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  1. walterb
    Geschätzte Community! Ich bin seit über 20 Jahren Kunde für TV+Internet und seit über 10 Jahren Mobilfunkkunde - überweise in Summe monatlich also knappe €100.- an Magenta. Vertragsverlängerung bzw. Umstellung im Shop DZ nicht möglich weil alter Vertrag - ich solle bei der Hotline anrufen. Nach Kontaktaufnahme mit der Dame der "Treueabteilung" wurde mir mitgeteilt, dass ich als Bestandskunde keinen Anspruch auf die derzeitigen Angebote lt. Homepage habe (z.B. TVL+InternetL+Netflix siehe Screenshot - stattdessen wurde mir €67.- + €2.- (Box) ohne Netflix und ohne Bindung angeboten. So wird das nix mehr mit uns! Auch andere Anbieter haben interessante Angebote! LG Walter
  2. ReneNwk
    Guten Tag zusammen, ich bin neu hier und wollte heute gerne meinen Vertrag verlängern. Das System spuckt mir leider immer diese Fehlermeldung aus: Bitte beauftragen Sie die Vertragsverlängerung erneut, sobald Ihr kürzlich gebuchter Vertrag eine Laufzeit von [LAUFZEIT] Monaten erreicht hat. kann mir da jemand weiterhelfen ? die Kollegen aus dem Chat haben leider immer den Chat abgebrochen oder beendet, bevor es überhaupt zu einer Antwort kam. danke im Voraus! René Nowak
  3. Man_Ko
    Hallo, ich habe momentan einen Tarif von 2020 (Mobile M 11/2020 i) und meine Vertragslaufzeit bzw. Bindung ist im Juli 2022 ausgelaufen. Ich möchte auf Hi ! Smartphone i mit 40GB wechseln. Verlängert sich dann meine Bindung wieder bzw. kann ich nach dem Tarifwechsel zu einem späteren Zeitpunkt noch eine Vertragsverlängerung vornehmen und mir zb. ein neues Handy nehmen? Finde leider nichts zu dem Thema. Lg Manuel
  4. Roman197702
    Wollte heute meinen Vertrag online verlängern und mal schaun was es für einen Bonus gibt , musste feststellen das es keinen gibt . Aber wenn ich als bestandskunde einen neuen Vertrag mache bekomm ich einen Bonus . Versteh den Sinn dahinter nicht
  5. Ralf S.
    Servus, wollte heute bei mein Magenta reinschauen und den Vertag verlängern, es steht da ab sofort möglich, jedoch wenn ich weitergehen will steht immer drinnen "Wir Bedauern" bitte wenden sie sich an die Serviceline oder besuchen sie einen Shop. Der nächste Shop ist eine Stunde entfernt von mir. Wird das Problem mal gefix? Mit dem neuen iPhone Lineup sollte das Problem hoffentlich bis zum 09.09. behoben werden, sonst wirds nichts mit dem Vorbestellen.
  6. Emamhc
    Hallo zusammen, mein Mann und ich haben seit einigen Tagen immer wieder dasselbe Problem: wir können nicht zur Vertragsverlängerung weitergeleitet werden (egal, ob Handy oder PC). Wir loggen uns bei MeinMagenta ein, funktioniert super, sobald wir aber auf den Button Vertragsverlängerung klicken, um uns eine Übersicht zu verschaffen, kommt diese Fehlermeldung: errorCfgMissing Konfigurations (den Rest kann ich nicht entziffern, da das Icon genau über dem Wort erscheint) fehlt - siehe Logfile! Hatte jemand bereits das Problem? Vielleicht kann uns ja jemand helfen. LG
  7. spike89
    Hallo Leute, bin am verzweifeln - hab mit 1.5. meinen Vertrag auf sim only s geändert und seit gestern Mittag komm ich nicht mehr ins Netz - eine Mail von mir heute Nacht ist anscheinend in Bearbeitung und ein Freund von mir hat angerufen Aussage war bis zu 48 Stunden! Ich bin noch bis Mittwoch in Quarantäne und kann meiner Arbeit nicht nachgehen - mein Chef hat mir eine Deadline gesetzt - gibt es eine Möglichkeit irgendwie die Bearbeitung zu beschleunigen? Danke schon mal für eure Hilfe - leider ist mir ohne Handy nur das Internet geblieben da ich auch nicht raus darf um mir eine andere sim Karte oder ähnliches zu holen… liebe Grüße und danke
  8. reinhardp
    Hallo Allerseits, am 9.2.2022 habe ich im Zuge der Vertragsverlängerung das Handy Samsung Galaxy A12 schwarz bestellt. Aber bis heute ist es nicht angekommen. Aber es sollten nur 2 - 3 Tage Lieferzeit sein. Es gibt auch keine Benachrichtigung das sich die Lieferung verzögert. Kann mir da jemand sagen was da schief läuft? Und an wen kann ich mich da wenden? Danke, Reinhard
  9. Gabriele40
    Bin seit Jahren bei Magenta auch die ganze Familie und das sind viele. Ich wollte so wie immer meinen Vertrag verlängern da er ausgelaufen ist. Habe mir nach stundenlangen suchen auf der Website (funktioniert ja fast nie und wenn sehr langsam) auch ein passendes Handy dazu gefunden. Den Tarif habe ich erhöht da so das Handy billiger wurde. So weit hat auch alles funktioniert bis ich gestern meine Rechnung bekam und ich erstaunt festgestellt habe, dass ich jetzt zwei Verträge habe. Anscheinend habe ich statt Vertrags Verlängerung auf neu Anmeldung geklickt. So jetzt habe ich zwei Handyverträge wurde mir auch so verrechnet. Ich wollte eine Lösung habe angerufen bei der Service Hotline und es war echt schrecklich mir wurde nur immer das gleiche gesagt nämlich das ich selbst schuld bin und das man nix machen kann. Der fünfte Anruf war halbwegs erfolgreich zumindest wurde mir eine Lösung angeboten die ich auch annahm aber bin sehr unglücklich damit. Bekomme jetzt eine neue Nummer da es anscheinend nicht so einfach ist meine Nummer mit dem Neuen Vertrag zu behalten was ich gar nicht verstehen kann. Da ich ja auch gar keinen neuen Vertrag wollte, sondern nur eine Verlängerung meines alten. Es ist sehr schlimm wie hier mit den Kunden umgegangen wird noch dazu wo man ja auch bei andern Anbietern teilweise sogar günstigere Angebote bekommt. So werden sie halt immer mehr Kunden verlieren. Ich werde sicher nie wieder einen Vertrag bei Magenta verlängern und halt einen Neu Vertrag bei einem anderen Anbieter machen. Vielen Dank für die schlechteste Kunden Hotline die ich je angerufen habe. Gabriele
  10. bananabrain
    Der Moment wennst vergessen hast, dass du deinen Vertrag verlängert hast und ein Handy dazu bestellt hast weil weder ne Versandbestätigung noch eine Entschuldigung von Magenta kommt #warte schon 1 Monat und 10 Tage..... ALTER?! Wie lange soll ich denn noch Geduld haben? Die geht mir nämlich schon aus.
  11. Don Ed
    Hi Habe am 17.Feb meinen Vertrag verlängert und das Samsung Galaxy S22 bestellt! Wie lange muss ich aktuell auf das Gerät warten? Lg Hari
  12. tommylee
    Hallo, mein Problem: ich würde meinen Vertrag verlängern, und dafür ein neues Handy bekommen. Das Handy (Samsung Galaxy A52s5G) würde mich bei euch 178 Euro bei Verlängerung kosten. Wenn ich den Anbieter wechsle: hier habe ich die Selben monatlichen Kosten(indenter Tarif), und das Handy (Samsung Galaxy A52s5G) kostet mich 000 Euro.
  13. JSickl
    Liebe Community! Leider erreiche ich seit Tagen niemanden bei der Serviceline bzw länger als 45 min möchte ich nicht warten;) Ich wollte vor einer Woche zwei bereits abgelaufene Verträge (Handy+Internet) verlängern. Rufe deshalb an (da wurde sofort abgehoben), die Dame machte mir für das Handy folgendes Angebot € 38,00 Grundgebühr und € 40,00 für das neueste aufklappbare Samsunghandy und für das Internet € 25,00 mit der höchsten Down-/Uploadgeschwindigkeit. Die Kosten für das Handy+Vertrag waren mir eigentlich zu teuer, aber man gönnt sich ja sonst nichts, daher nahm ich beide Angebote an. 5 Minuten später wurden mir per Mail die Verträge übermittelt und jetzt kommt der Hammer, aus den € 38,00 Grundgebühr für das Handy wurden € 60,00 UND €49,00 (einmalig) Tarifwechselgebühr. Die Grundgebühr für das Internet erhöhte sich von €25,00 auf € 30,00 und natürlich wieder die einmalige Tarifwechselgebühr von € 49.00. Frage 1: für was gibt es diese Tarifwechselgebühr bei einer normalen Vertragsverlängerung und warum wird darauf nicht hingewiesen? Als vor ein paar Jahren die Servicepauschale von € 25,00 eingeführt wurde, hab ich mich gefragt für was eigentlich, muss es dafür nicht irgendeine Art Extra-Service geben? Aber gut das ist ein anderes Thema. Frage 2: Warum wird an Telefon komplett andere Beträge mitgeteilt bzw. beinhart gelogen? Natürlich habe ich sofort die zwei Vertragsverlängerungen widerrufen (zwei wöchiges Widerrufsrecht) und habe die Verträge wurden gekündigt und gehe zu einen korrekten Mitbewerber. Ein Vertrag besteht noch, der wird nach der Frechheit auch noch gekündigt! Dieses Service ist für solch einen Konzern unter aller Sa*. Genau mit solch einem Service verliert man einen langjährigen (15 Jahre) Kunden, welcher mindestens über € 10.000,00 in all den Jahren bezahlt hat. JSickl
  14. Sandra P.
    Hallo, Ich wollte soeben meinen Vertrag verlängern. Bei der Aufstellung der Kosten (die mir mehrmals während dem Vorgang gezeigt wird), sind am Ende 29 Euro deklariert für die Geräteaktivierung (bitte was??) Aber ganz am Schluss, wo ich auf einem Blick sehe, was ich wann und wieso zahle, zeigt es dies 29 Euro zwar an aber im Gesamtpreis sind sie nicht deklariert. Was hat es damit auf sich und auf welche Weise/wann fallen diese 29 Euro an? Das war mir unklar, weswegen ich die Verlängerung nicht durchgeführt habe. Es bleibt in der Gesamtübersicht also bei der tarifwechselgebühr, die ich einmalig zahle, die 22 Euro, die ich monatlich zahlen möchte und diese 3 Euro. Diese Kosten sind mir klar (ok und servicepauschale ist auch klar. . Rally? 27 Euro??) Ich bitte um Aufklärung was es mit den 29 Euro auf sich hat und ob die nun dazu kommen. Liebe Grüße, Sandra
  15. winke
    Hallo, bin nun langjähriger Kunde und habe meinen Vertrag schon ein paar mal verlängert. Bis jetzt ist das alles immer problemlos gegangen. Wenn ich ein neues Handy genommen habe, wurde es ganz normal mit der nächsten Rechnung bezahlt. Nun kann ich als Zahlungsoption nur noch Nachnahme auswählen, laut Serviceline kann man mir nicht sagen warum dass so ist. (vermutlich aber wegen Corona, was überhaupt keinen Sinn ergibt). Kann mir wer sagen ob man das irgenwie ändern kann und was der Grund dafür ist?
  16. Thorsten Strobel
    Hallo, habe heute früh eine Vertragsverlängerung mit juhu für ein iPhone 7 plus 128 GB gemacht, Lieferung zw. 3 und 9 Werktagen! Bestellbestätigung habe ich bekommen aber leider habe ich keinerlei Einsicht auf meinen Bestellstatus!? Gibt es da eine Möglichkeit?? LG Thorsten
  17. DominikEduard
    Wunderschönen Guten Tag liebe Leute - Habe folgendes anliegen: Habe am 27.11.20 meinen bisherigen Vertrag (My HomeNet LTE Turbo i) auf den nun bestehenden (gigakraft 5G 250) online umgestellt - mir wurde auch eine Bestätigungsemail geschickt und auf meinen Kundenportal wird der neue Tarif angezeigt- Jedoch frage ich mich wie die nächsten Schritte verfolgen werden - Normalerweise wird mir ja ein neuer Router zugeschickt (mein bisheriger ist schon sehr in die Jahre gekommen) mit dem ich dann das Setup durchführen kann oder liege ich hier vollkommen falsch ? Bzw. an wen müsste ich mich jetzt wenden oder ist nur Geduld die Antwort der Stunde ? Weil bis jetzt noch immer nichts gekommen ist weder E-mail noch Post hier mein Thread- Über baldige beantwortung freut sich Dominik - an alle noch ein schönes Wochenende-
  18. Samsung-Boy
    Sehr geehrte Damen und Herren, Ich bin seit über 20 Jahren Kunde bei Ihnen (Tmobile und jetzt Magenta) und möchte mir noch vor Weihnachten ein neues Handy bei Ihnen kaufen - mit meinen gesammelten Gutpunkten. Derzeit habe ich ein Samsung Galaxy S9 (seit 2 Jahren) Ich hätte gerne ein S10 Leider finde ich dieses Modell nicht auf Ihrer Internetseite. Bloß den teureren Nachfolger S20. Davon gibt es zudem mehrere 1.) Können Sie mir bitte in EIGENEN WORTEN (kein vorgefertigter Text oder Link !) die Unterschiede der verschiedenen S20 Modelle erklären, bzw mir bestätigen dass S20 eigentlich S11 heißen sollte. 2.) Sollte es dennoch noch ein S10 oder S11 geben: Wie viel müsste ich dafür inkl. Gutpunkte zahlen? 3.) Wie viel würden mir die jeweiligen S20 Telefon-Modelle inkl. Gutpunkte kosten? Habe 144 Euro Guthaben Bitte um eine kundenfreundliche Antwort Danke Mit freundlichen Grüßen Galaxy-Boy
  19. patrickflck0
    Hallo! Ich habe aktuell einen Mobilfunkvertrag, den ich verlängern könnte. Dafür würde ich entweder ein neues Handy (natürlich auch gegen Aufpreis) oder eine Rechnungsgutschrift bekommen. Ich habe überlegt auf einen Sim-Only Tarif zu wechseln, also keine Verlängerung zu machen. Verliere ich dann die Rechnungsgutschrift, die ich im Falle einer Verlängerung bekommen hätte? Wie ist es, wenn ich auf einen anderen Vertragsgebundenen Tarif wechsle - also keinen Sim-Only Tarif? Verliere ich Rechnungsgutschriften automatisch, sobald ich einen Tarif wechsle - egal ob dieser vertragsgebunden oder sim-only ist?
  20. heliosjack
    Wenn ich über die Webseite eine Vertragsverlängerung mit Endgerät durchführe, sind am Ende Gesamtkosten (monatl., jährl., Einmalkosten) angeführt. Diese Übersicht beinhaltet jedoch nicht die Urheberrechtsabgabe und die Geräteaktivierungsgebühr, die beide weiter oben angeführt sind. Ist das korrekt? Falls ja, finde ich das im Verlängerungsprozess schon etwas verwirrend. Den Begriff "Gesamtkosten" verstehe ich nun wirklich anders. Auch diese Gebühren sollten dann in der Übersicht der Gesamtkosten als Einmalkosten aufscheinen.
  21. Stephanie Lenzbauer
    Ich habe am Wochenende meinen Vertrag verlängert und dazu ein Smartphone bestellt. Angegeben war eine Lieferzeit von 1-2 Tagen, daher habe ich mich entschieden mir das Gerät in die Firma senden zu lassen. (Weil es bei DPD immer extrem schwierig ist wenn man nicht anwesend ist das Paket zu bekommen, da sie es in der Regel am nächsten Tag um die exakt selbe Uhrzeit wieder versuchen) Jetzt, 3 Werktage später habe ich noch immer keine Versandbestätigung erhalten. Ich bin allerdings nur mehr bis Freitag in der Firma, dann bin ich auf Urlaub. Gibt es eine Möglichkeit die Adresse nachträglich zu ändern? Wenn das Smartphone so versendet wird dass es erst frühesten nächste Woche ankommt müsste ich ihn mir nach Hause schicken lassen. Bzw. kann man herausfinden wann das Handy verschickt wird? Weil wenn es heute oder morgen versendet wird könnte es sich ja noch ausgehen, dass es bis Freitag da ist...
  22. holzmann
    hi Leute, kann mir einer sagen welches Handy momentan das beste Preisleistungs-Verhältnis hat, bei einer Vertragsverlängerung? Anders gesagt, welches ist das beste Angebot - Handy bei Vertragsverlängerung um 0€? thx :-)
  23. MarthaMai
    Ich habe am 02.10.2019 mein Vertrag verlängert und mir ein Iphone 11 in weiß bestellt. Damals stand dort noch Lieferzeiten 3-9 Werktage. Am nächsten Tag überprüfte ich alles nochmal, dann war der Lieferstatus für das Iphone 11 - „längere Lieferzeiten“ Am Freitag habe ich den Kundenservice angerufen und gebeten mir Auskünfte zu geben, der Mitarbeiter meinte es könnte in ca 2 Wochen ankommen. Kommt das Handy jetzt endlich diese Woche oder erst in 2-3 Wochen???
  24. MarthaMai
    Guten Morgen ihr Lieben, ich habe vor rund zwei Wochen bei Magenta mittels einer Vertragsverlängerung ein Iphone 11 bestellt. Die Lieferzeit damals betrug 3-9 Werktage. Bis Heute keine Handy da! Bei mehrmaliger Nachfrage beim Serviceteam erhalte ich zig verschiedene Antworten, kein Mitarbeiter kann mir genau sagen wann das Gerät ankommt. Finde es frech dass man 3-9 Werktage angibt aber eigentlich keine Ahnung hat wann die Geräte ausgeliefert werden! Ein Mitarbeiter meinte beim Anruf es sollte schon auf dem Weg sein, ein anderer meinte Apple liefert erst in KW 43 und ein anderer wiederum meinte er habe keine Ahnung!! Ich bin etwas verärgert, klar es geht nur um ein Handy aber ich bezahle jetzt schon für das Handy, obwohl es nichtmal da ist!!!
  25. Roland W.
    Hi.... Kann ab diesem Monat meinen Vertrag verlängern und sah mal vertragsverlängerungen mit Handy durch.... Wenn ich meinen Vertrag verlängere und zB ein iPhone xr dazu nehme zahle ich monatlich 18€ oder 432€.... Wäre ich Neukunde zahle ich 8€ oder 192€....Das man Neukunden locken will verstehe ich, aber für mich wäre es dann besser ich wechsle 2 jahre woanders hin und komme dann VIELLEICHT wieder.....Ist das im Sinne des Geschäftsmodells oder verstehe ich das falsch? Bei diesem unterschied oder auch beim "normalen" iPhone 11 sinds 17€ und 360€ gegenüber 26€ und 624€ bei verängerung... Ein normal denkender nichts zu verschenkender :-) geht dann weg. Ich denke ich fahre am besten ich warte noch 2 Monate und drossle meinen vertrag runter und kaufe das Handy offen und fahre so am billigsten. Wie macht ihr das?