Magenta Community
Georgie
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Ja, logg dich auf der Magenta Homepage mit deiner Rufnummer und dem Onlinepasswort in das Kundenportal Mein Magenta Mobil ein - am besten mit diesem Direktlink. Der führt dich direkt zu den aktuellen Verbindungen. Dort kannst du filtern, welche Verbindungen in der EU zustande gekommen sind.
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Hallo Leute, der Youth-Tarif von Adrian ist das "Vorläufer-Modell" des jetzigen Youth L, bei dem Streaming nicht mehr inkludiert ist. Dass beim Streamen in Österreich Volumen vom EU-Kontingent abgezogen wird, sollte eigentlich ein Ding der Unmöglichkeit sein. Das EU-Datenvolumen wird nur herangezogen, wenn man sich auch außerhalb von Österreich befindet. Da das Datenvolumen limitiert ist, wird der Verbrauch auf Mein Magenta Mobil auch angezeigt - wenn Adrian sich einloggt und unter "Rechnungen" auf "Aktuelle Verbindungen" geht, sollte er dort sehen können, welche Verbindungen im Inland bzw. im Ausland entstanden sind.
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Komme seit Monaten (ca Frühjahr) nicht mehr auf meine Rechnungen zu
Georgie antwortete auf PPetras Frage in: Vertrag & Rechnung
Hallo @PPetra, eine allgemeine Störung beim Abruf von Rechnungen liegt nicht vor. Versuch mal diesen Direktlink, wenn du dich da mit deinen Mein Magenta-Zugangsdaten einloggst, solltest du direkt zur Rechnungsübersicht gelangen. Falls das nicht funktioniert, was erhältst du für eine Fehlermeldung? LG, Georgie -
Was ist daran hilfreich wie ein Kropf, wenn ich einen Kunden der Deutschen Telekom darauf hinweise, dass er sich nicht im Forum der Deutschen Telekom befindet, sondern in jenem von Magenta Österreich? Ich kann nachvollziehen, dass du wegen des Problems frustriert bist, aber dass wir hier keinen Kundensupport bieten können, sollte dir mittlerweile klar sein.
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Internet geht nicht, Vertrag nun teurer
Georgie antwortete auf Raidmax93s Frage in: Kabel, DSL & Hybrid
Hallo @Raidmax93, willkommen in der Community, hier helfen User anderen Usern, ein Kontakt mit dem Kundenservice ist nicht möglich. Da die Community öffentlich einsehbar ist, sollten hier keine persönlichen Kundendaten wie etwa Kundennummern gepostet werden - ich habe deine daher gelöscht. Weiterhelfen kann dir nur der Magenta Kundenservice, ich empfehle dir daher eine nochmalige Kontaktaufnahme mit der Serviceline unter 0676/2000. -
Hallo @haraldm54, das tut mir wirklich leid. Bei meinem Webmail-Zugang (tmo.at) - ich nutze ihn bei weitem nicht so häufig wie meine anderen Mail-Adressen - sind noch alle archivierten Mails vorhanden. Um ein generelles Problem mit Magenta Webmail kann es sich daher nicht gehandelt haben. Schade, dass wir dir nicht weiterhelfen konnten.
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Hallo @haraldm54, willkommen in der Magenta Community. Hier helfen User anderen Usern, wir haben keinen Zugriff auf Kundendaten. Ich bin kein Techniker, aber ich denke nicht, dass es einem Anbieter von Mailverwaltungs-Programmen aus datenschutzrechtlichen Gründen möglich ist, auf die Mails seiner Kunden zuzugreifen und diese nach einer Löschung wiederherzustellen. Sobald Mails komplett gelöscht sind, sich also nicht mehr im Papierkorb/Trash-Ordner befinden, sind sie vermutlich leider verloren.
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Keine Rückmeldung, Fernsehpaket wird nicht freigeschaltet
Georgie antwortete auf romanWiens Frage in: Vertrag & Rechnung
Hallo @romanWien, willkommen in der Magenta Community. Hier helfen User anderen Usern, da wir keinen Zugriff auf Kundendaten haben, können wir zu individuellen Problemen wie dem deinen leider auch keine Ratschläge oder Lösungen anbieten. Da die Bearbeitung von schriftlichen Eingängen etwas länger dauern kann, empfehle ich dir nochmal, telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen - Vorgesetzten-Rückrufe werden meines Wissens nicht angeboten. Wenn du - wie von dir erwähnt - eine Bestätigung per Mail über Gigakraft 75 + TV S erhalten hast, müsstest du doch etwas in der Hand haben. -
Hallo Johann, das kannst du selber nicht, ich mache das für dich.
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Hallo @Johannb2123, willkommen in der Community von Magenta Österreich. Hier helfen Kunden anderen Kunden, ein Kontakt mit dem Kundenservice ist hier nicht möglich. Die von dir angeführte Seite ist allerdings eine Seite der Deutschen Telekom und nicht von Magenta Österreich. Bitte wende dich daher an den Kundenservice der Deutschen Telekom.
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Hallo Manfred, wie schon erwähnt haben wir keinen Zugriff auf Kundendaten und können daher in individuellen Fällen nur dann weiterhelfen, wenn das Problem hier schon erörtert worden ist und eine Lösung vorliegt. Ich habe auch ein altes Webmail-Konto (@tmo.at) von vor Mai 2018, dass ich eigentlich gar nicht nutze - trotzdem kann ich mich nach wie vor mit dem damals vergebenen Passwort einloggen. Wenn du von heute auf morgen nicht mehr mit den gewohnten Zugangsdaten auf ein Tool zugreifen kannst, bin ich ehrlich gesagt auch etwas ratlos. Was sagen denn die Magenta Techniker?
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Hallo Manfred, wir in der Community haben keinen Zugriff auf Kundendaten, daher ist für uns auch schwierig, konkret weiter zu helfen. Wir können leider nur Vermutungen anstellen. Wie ich sehe, hast du schon selber einen Thread zu deinem Thema erstellt - hier ging es ja darum, ob auch für neue Mobilfunk-Kunden das Webmail nutzbar ist.
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Hallo Manfred, bis Mai 2018 konnten Mobilfunk-Kunden bei ihren Verträgen eine *.tmo-Mailadresse anlegen, danach wurde dieser Service eingestellt. Die Weiternutzung der bereits bestehenden Webmailkonten ist natürlich möglich, genau dafür gibt es das Login-Fenster im Kundenportal Mein Magenta Mobil. Ausführliche Informationen zum Thema Magenta Webmail Mobil findest du in den FAQ.
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Vertragswidrig zu viel auf einmal Abgebucht??
Georgie antwortete auf Julian S.s Frage in: Vertrag & Rechnung
Ich nehme an, du hast einen Mobilfunkvertrag. Wenn du dich auf Mein Magenta Mobil mit den Zugangsdaten einloggst und dann auf "Rechnung abrufen" gehst, wirst du aufgefordert, das Passwort neu einzurichten? Und dass, obwohl der Login ins Portal mit diesem Passwort geklappt hat? -
Hallo @Chris-Vienna, anscheinend hat niemand hier in der Community dasselbe Problem gehabt wie du. Mittlerweile hat es ein weiteres Update der App gegeben, besteht das Problem mit AirPlay nach wie vor?