Hallo @hawkeye, ja, man kann auf jeden Fall mitwirken Wir freuen uns über Unterstützung Liebe Grüße, Doris

Hallo @hawkeye, wenn du einen Fehler im TV-Guide bemerken solltest, kontaktiere bitte direkt unser Technikteam unter 0676 200 7777. Unsere Kolleg*innen können dann die Daten überprüfen und für eine Korrektur sorgen. Bitte bedenke aber, dass die Sender manchmal kurzfristig ihr Programm ändern und das Überprüfen und Ausbessern von fehlerhaften Programm-Infos etwas dauern kann. Deshalb melde dich einfach bei den Kolleg*innen, sobald dir eine Unstimmigkeit auffällt, sodass noch Zeit für korrekte Aktualisierungen bleibt Liebe Grüße, Doris

Hallo @bkubinszky, da das Internet funktioniert und sich alle Geräte außer deinem iPhone und iPad damit verbinden können, empfehlen wir dir, direkt bei Apple nach der Ursache für die fehlende Verbindung zu fragen. Liebe Grüße, Doris

Hallo @Awoke, wende dich am besten direkt an unser Technikteam unter 0676 200 7777 damit unsere Kolleginnen und Kollegen deinen Fall nachstellen und eine Lösung dafür erarbeiten können. Du erreichst sie von Montag bis Sonntag von 8-22 Uhr. Liebe Grüße, Doris

Hallo @nordx, es freut uns, dass du mit dem Internet so zufrieden bist und alles funktioniert Liebe Grüße, Doris

Hallo @RS81, bitte lege die SIM Karte, die du in dem Mate20 Pro verwendest, einmal in ein anderes Gerät und teste dann erneut die Verbindungsqualität. Sollte die Verbindung unverändert sein, könnte ein Defekt der SIM-Karte vorliegen. Unsere Kolleginnen und Kollegen der Serviceline können dir gegebenenfalls kostenlos eine neue Karte zuschicken. Wenn du in dem anderen Gerät mit deiner SIM-Karte kein Problem hast, kann dein Mate20 Pro defekt sein. Sollte dies der Fall sein, empfehlen wir dir, einen unserer Shops aufzusuchen, um eine etwaige Reparatur zu besprechen. Liebe Grüße, Doris

Hallo @kleo1984, wir vermuten, dass du mit deiner Anfrage Wi-Free meinst. Um Wi-Free nutzen zu können, brauchst du ein Magenta Kabel/Festnetz Internet. Nähere Infos dazu findest du in unseren FAQ . Liebe Grüße, Doris

Hello @Mat, try connecting the Chromecast to your TV again with the HDMI cable and connect your smartphone to it. Download the Magenta TV app to your mobile device and start the application. If it does not work and you have already changed your Magenta password, please make sure that the app is not active on more than 3 devices at the same time and that you are connected to the Magenta Internet. If none of this helps, please contact our technical team on 0676 200 7777 so that they can look for the cause. Best regards, Doris

Hello @Mat, that's great! We are glad that everything could be clarified Best regards, Doris

Hallo @sumski , leider bieten wir das Xiaomi Mi11 Ultra nicht mehr an Alle verfügbaren Xiaomi Modelle findest du hier. Liebe Grüße, Doris

Hallo @Mat have you tried connecting Chromecast again? How are you trying to connect and have you already connected it to your wifi? Best regards, Doris

Hallo @gunnar bisher liegen uns noch keine neuen Informationen vor. Sobald wir welche haben, melden wir uns. Liebe Grüße, Doris

Hello @Matplease select one of your contracts in the app for which you have activated the TV S additional option and deactivate the option again. You are also welcome to contact our service line at 0676 2000 (Mon-Fri 8am-6pm) so that our colleagues can remove the option for you. Best regards, Doris

Hallo @djordjeobr,wir bieten keine Möglichkeit an, um per Knopfdruck eine öffentliche IP-Adresse zu ändern. Liebe Grüße, Doris

Hallo @DaManu1981, wir haben aus datenschutzrechtlichen Gründen deine Kundennummer aus deinem vorherigen Beitrag entfernt. Wir bedauern, dass du dein Internet nicht nutzen kannst und verstehen deinen Unmut. Hast du denn bereits einmal hier überprüft, ob eine aktuelle Störung vorliegt? Falls da alles passt, dein Internet aber dennoch nicht funktioniert, kontaktiere unser Technikteam unter 0676 200 7777 (Mo-So von 8-22 Uhr). Unsere Kolleginnen und Kollegen haben die Möglichkeit, deinen Anschluss per Fernwartung zu überprüfen. Auf unserer Homepage informieren wir über weitere Kontaktmöglichkeiten. Wenn du gerne dein Anliegen in schriftlicher Form schicken möchtest, kannst du dies über unser Kontaktformular tun. Liebe Grüße, Doris

Hallo @Chris177, solltest du hier keine Hilfe bekommen, empfehlen wir dir einmal beim Hersteller deines Modem nachzufragen oder bei einem Netzwerktechniker deines Vertrauens. LG, Doris

Hallo @Joker767, wir haben unsere zuständige Fachabteilung über den Bug informiert und alle Informationen weitergeleitet. LG, Doris

Hallo @Cornelia1978, der Zusatzanschluss mit einer Entertain Box 4K wir monatlich mit € 6,90 verrechnet. Liebe Grüße, Doris

Hallo @riccardo, da deine Anfrage sehr spezifisch ist, schicke sie am besten über unser Kontaktformular an unseren technischen Support. Unsere Kolleginnen und Kollegen werden sich darum bemühen, dir all deine Fragen zu beantworten. Liebe Grüße, Doris

Die wichtigesten Infos zur Rechnung Auch wenn wir sie alle nicht mögen, so kommen doch jeden Monat immer die verschiedensten Rechnungen auf uns zu. Damit ihr euch zumindest um die Rechnung bei Magenta keine Sorgen machen müsst, haben wir nun die wichtigsten Infos dazu zusammengefasst. Ganz wichtig: Je nachdem ob ihr einen Mobilvertrag oder einen Kabel/Festnetz-Vertrag habt, ist der offene Betrag einer Rechnung bei manueller Überweisung auf ein unterschiedliches Konto zu überweisen. Magenta Mobil Bankverbindung: IBAN: AT821200052844072305 BIC: BKAUATWW Zahlungsempfänger: T-Mobile Austria GmbH Magenta Kabel/Festnetz Bankverbindung: IBAN: AT241200000697516847 BIC: BKAUATWW Zahlungsempfänger: T-Mobile Austria GmbH Die erste Rechnung, die ihr nach einer Vertragsanmeldung erhaltet, beinhaltet die Grundgebühr von dem Tag der Aktivierung/ Herstellung der Dienste bis zum Ende des aktuellen Monat (Je nach Aktivierungstag kommt zu einer aliquoten Verrechnung der Dienste. Beispiel: Kabel-Internet wird am 14.04. aktiviert. Du erhältst allerdings erst im Mai die erste Rechnung. Diese beinhaltet dann die Grundgebühr vom 15.04 bis 30.04, sowie die Grundgebühr für Mai.) die einmal im Jahr fällige Servicepauschale (pro Vertrag- Kabel und Mobil) etwaige Aktivierungsgebühren und Optionsgebühren diverse Rabatte Bei Magenta kannst du aus 4 Arten wählen, wie du die Rechnung bezahlst: Bankeinzug Bankeinzug von ausländischen Bankverbindungen (aus dem SEPA-Raum) EPS Online Überweisung (nur bei Mobilverträgen möglich) Zahlschein (Achtung! Die Zahlungsart Zahlschein kann NICHT bei Neuanmeldungen ausgewählt werden, sondern kann erst geändert werden, wenn der Vertrag aktiv und die erste automatische Abbuchung vom Konto erfolgt ist und wenn ihr euren Kabelvertrag per Zahlschein bezahlen möchtet, ist eine schriftliche Anfrage dafür notwendig) Die Rechnungen könnt ihr, je nach Tarif, via E-Mail, SMS und per Post erhalten. Darüber hinaus könnt ihr auch ganz einfach in eurem Mein Magenta Kundenportal die Rechnungen einsehen und als PDF herunterladen. Bei Mobilfunk stehen euch die Rechnungen der letzten 6 Monate – bei Kabel/Festnetz die der letzten 12 Monate als Download zur Verfügung. Im Kundenportal unter dem Punkt „Rechnung“ könnt ihr die E-Mail Rechnung auswählen. Für die Benachrichtigung per SMS meldet euch kurz bei unserer Serviceline damit unsere Kolleginnen und Kollegen dieses Service für euch aktivieren können. (Dieses Service ist allerdings nur im Mobilfunkbereich möglich.) Stichtag für die Erstellung von Mobil Rechnungen ist immer der letzte Tag des Abrechnungszeitraums, bei Magenta also der letzte Tag des Monats. Das genaue Fälligkeitsdatum könnt ihr der ersten Seite der Rechnung entnehmen: Bei einer Kabelrechnung gibt es zwei verschiedene Abbuchungszeiträume. Je nach Rechnungslauf wird die Rechnung Anfang oder Mitte des Monats erstellt. Die Fälligkeit wird natürlich dem Erstellungsdatum angepasst.. Das Fälligkeitsdatum ist auch auf der ersten Seite der Rechnung zu finden: Die Bezahlung per Bankeinzug ist am einfachsten und bequemsten, da der fällige Betrag automatisch von dem beim Vertrag hinterlegten Konto abgebucht wird. Ändert sich eure Bankverbindung, könnt ihr eure neuen Bankdaten selbst über unser Kundenportal bei eurem Vertrag eintragen. Je nach Verrechnungszeitraum kann die Änderung noch auf den aktuellen Monat übernommen werden – jedoch spätestens im Folgemonat. Das ist bei der Kontodatenänderung zu berücksichtigen. Ausländische Bankverbindung: Soll eine Kontonummer aus dem SEPA Raum (EU-Länder, Schweiz, Liechtenstein, Norwegen, Island, Monaco, San Marino) eingetragen werden soll, sind folgende Daten über das Kontaktformular hochzuladen: den Namen des Kontoinhabers/der Kontoinhaberin seine/ihre Adresse IBAN & BIC den Namen der Bank die Unterschrift des Kontoinhabers/der Kontoinhaberin EPS für Mobilfunk-Kunden: Hier handelt es sich um eine Online-Zahlungsart, mit der Zahlungen für Mobilverträge direkt über das Mein Magenta Serviceportal gemacht werden können. Diese Zahlungsform kann aktiviert werden, wenn zunächst die Zahlungsart Zahlschein aktiv war. Nähere Infos dazu findet ihr in unseren FAQS. Bezahlung mit Zahlschein: Wenn ihr euch für die Bezahlung mit Zahlschein entschieden habt, kontrolliert bitte unbedingt ob bei euren Verträgen eure aktuelle Wohnadresse hinterlegt ist. Sollten hier nämlich noch veraltete bzw. nicht aktuelle Daten eingetragen sein, erhaltet ihr die Rechnung und den Zahlschein nicht und es kann zu Mahnungen und Mahnkosten kommen! Wichtig ist auch neben der Einhaltung des Fälligkeitsdatums vor allem die korrekte Angabe der Rechnungsnummer. Wenn bei einem Mobilvertrag die Zahlungen nicht eindeutig einer Rechnung/Rate zugeordnet werden können, erfolgt eine automatische Zuordnung in folgender Reihenfolge: Rechnung Mahnspesen & Zinsen (von Rechnungen & Ratenplan): Ratenplan Zahlungsdienste: (Mobilfunkdienste & Downloads & Abos) Beim Kabelvertrag ist es wichtig bei einer manuellen Überweisung die Kundennummer im Format 100-0000xxxx anzugeben. Ich habe eine Mahnung bekommen Sollte die Rechnung einmal nicht fristgerecht bezahlt werden können, kommt es je nach Vertrag (Mobil oder Kabel) zu unterschiedlichen Abläufen bzw. Mahnläufen. Mahnverlauf bei Mobilvertrag: Eine Woche nach Fälligkeit der Rechnung wird eine Mahn-SMS versendet. Erfolgt die Zahlung nicht bis spätestens zum nächsten Werktag wird die erste Mahnung per Post versendet. Zu diesem Zeitpunkt sind Vertragsänderungen noch möglich. Zwei Wochen nach der ersten Mahnung erfolgt der Versand einer zweiten Mahn-SMS und wird nach Erhalt dieser Nachricht die offene Rechnung auch nicht beglichen, erfolgt der Versand des zweiten Mahnschreibens und es sind keine Änderungen beim Vertrag mehr möglich. Der Anschluss wird teil-gesperrt (Sperre abgehende Anrufe, etc.) Zwei Wochen nach der zweiten Mahnung erfolgt der Versand der dritten Mahn-SMS und bei Nichtzahlung bis zum nächsten Werktag wird das dritte Mahnschreiben verschickt, wobei dann nach weiteren 14 Tagen die Kündigung des Vertrages und die Übergabe an ein Inkassobüro erfolgt. Ganz wichtig zu wissen ist, dass es die Möglichkeit eines Mahnstopps gibt! So ein Mahnstopp (um € 5,-) ist prinzipiell möglich und ihr könnt ihn selbst über eurer Mein Magenta Kundenportal eintragen. Dabei ist zu beachten, dass der Vertrag bereits seit 3 Monaten bestehen und aktiv sein muss und der Stopp maximal 2x im Jahr aktiviert werden kann. Kontaktiert im Falle des Falles bitte den Kundenservice unter 0676 2000, denn unsere Kolleginnen und Kollegen erreicht ihr auch bei einer bereits aktiven Mahnsperre! Mahnverlauf bei Kabelvertrag: Falls es zu einer Verzögerung der Zahlung kommt, ist kein Mahnstopp möglich. Eine Zahlungserinnerung wird per Post verschickt mit Spesen über € 12,-. Erfolgt weiter keine Zahlung, wird die 2. Mahnstufe aktiviert, welche eine Sperre aller Dienste zur Folge hat. Eine SMS als Information wird parallel dazu verschickt. Sobald das Geld bei uns angekommen ist, erfolgt die Freischaltung automatisch. Für den Prozess werden auf der Folgerechnung einmalig € 25,- verrechnet. Kommt weiter keine Zahlung, erfolgt eine physische Abklemmung im Verteilerkasten des Hauses (der Signalfluss in die Wohnung wird unterbrochen und in weiterer Folge wird der Vertag von unserer Seite gekündigt. Sind alle Beträge beglichen, ist natürlich eine Aktivierung wieder möglich. Diese Anklemmung ist dann mit einer einmaligen Gebühr über € 69,90 verbunden. Wenn die Rechnung 22 Tage nach der ersten Mahnung noch nicht beglichen sein sollte, erfolgt eine Sperre aller interaktiven Dienste (TV, Internet, Digital Telefon, Magenta TV App) Sobald der fällige Betrag bei uns einlangt und dem Kundenkonto zugeordnet werden konnte, wird der Anschluss wieder kostenpflichtig freigeschalten. Sollte weiter nicht bezahlt werden können, kommt es in Folge der Nicht-Zahlung zu einer physischen Abklemmung des Kabels und der Auflösung des Vertrages. Rechnungsinfo in der Magenta App In der Magenta App könnt ihr eure Rechnung überprüfen und sie auch dann noch fristgerecht einzahlen falls sie per Post zu spät oder gar nicht bei euch eintreffen sollte. Nach der Überprüfung im Kundenportal könnt ihr die Rechnung per Online-Überweisung bezahlen oder euch in eurer nächstgelegen Bankfiliale einen Blanko Erlagschein holen und sie so begleichen. Von meinem Konto konnte nicht abgebucht werden Hat die Abbuchung nicht geklappt, weil zum Beispiel eine alte Kontonummer hinterlegt oder das Konto nicht ausreichend gedeckt war, wird die Zahlungsart automatisch auf „Zahlschein“ umgestellt. Das heißt, die nächste Rechnung erhaltet ihr per Post. Erst wenn der offene Betrag überwiesen wurde, erfolgt im Kabel-Bereich wieder eine automatische Umstellung auf das SEPA Lastschriftenmandat. Für unsere Mobilfunk-Kunden ist es notwendig, sich danach beim Kundenservice zu melden oder über Mein Magenta die Bankverbindung (erneut) einzutragen. Hier erfolgt keine automatische Umstellung auf die vorherige Zahlungsart. Meine Rechnung ist höher – Wieso wurde mehr abgebucht? Schaut euch vorab bitte alle Seiten der Rechnung an. Vielleicht ist es Zeit für die jährliche Servicepauschale? Es wurde ein On Demand Inhalt konsumiert oder es kam zu App Einkäufen? Es gibt viele Möglichkeiten, warum es mal zu zusätzlichen Kosten kommen kann. Falls die Rechnung dennoch unklar ist, klären euch unsere Kolleginnen und Kollegen der Serviceline gerne über alles auf. Zum Abschluss noch etwas Erfreuliches Rabatte: Wenn ihr einen Rabatt bekommt, ist dieser auf eurer Rechnung ersichtlich. Wenn ihr im laufenden Monat einen Vertrag anmeldet, oder eine Veränderung an eurem Vertrag vornehmt, bedenkt bitte, dass der Rabatt aliquotiert angeführt wird. Sollte ein vereinbarter Rabatt nicht für euch ersichtlich sein, kontaktiert am besten unsere Treue-Abteilung unter 0800 676712 damit unsere Kollegen und Kolleginnen alles nochmals gemeinsam mit euch überprüfen können. Guthaben: Falls ihr einmal irrtümlich zu viel überwiesen oder eine Gutschrift bekommen habt, wird das Geld nicht direkt auf eurer Bankkonto zurücküberwiesen. Aber keine Sorge, das Guthaben wird auf euer Kundenkonto gebucht und automatisch mit den nächsten Rechnungen gegengerechnet. Ist der Vertrag bereits gekündigt und eine Bankverbindung hinterlegt, erfolgt eine automatische Rücküberweisung des Guthaben auf das hinterlegte Bankkonto. Falls ihr eure Rechnungen mit Zahlschein bezahlt habt, dann meldet euch bitte telefonisch oder schriftlich bei unserem Kundenservice damit eine Kontonummer eingetragen und die Überweisung auf euer Konto erledigt werden kann. Zusammengefasst nochmals die wichtigsten Punkte zu euerer Rechnung Bitte gebt Änderungen eurer Bankverbindung, eurer Wohn- oder E-Mail-Adresse umgehend bei unserem Kundenservice bekannt. Nur so können euch alle notwendigen Unterlagen zugeschickt werden. Bitte gebt bei einer manuellen Überweisung die jeweilige Rechnungsnummer (Mobilfunk) oder die Kundennummer (Kabel-Bereich) an, damit eure Zahlung richtig zugeordnet werden kann. So könnt ihr verspätete Zahlungen vermeiden und zusätzliche Kosten durch Spesen vorbeuten. Ich hoffe, ich konnte euch einen guten Einblick in unseren Rechnungsprozess geben. Falls dennoch etwas unklar ist, freuen sich unsere Kolleginnen und Kollegen darauf euch alle Punkte genau zu erklären. Alles Liebe, Doris

Hallo @Danuta, um dir die Bedenken über die zusätzliche SIM Karte mit 1GB und deine Vertragsverlängerung zu nehmen, möchten wir Klarheit über die vorliegende Situation schaffen. Es scheint, dass du zu deinem bestehenden Internet Flex Tarif unsere Mesh Beacons dazugenommen hast. Da all unserere mobilen Internetverträge und auch die Mesh-Beacons eine eigene 0676 Nummer haben, gelten auch sie als eigenständiger Vertrag und deshalb wird dir zusätzlich zu deinem bestehenden Internet Flex nun eine neue "Rufnummer" für deine Mesh Beacons angezeigt. Zu den Beacons bekommst du kostenlos eine zusätzliche SIM Karte mit 1GB Datenvolumen, welche du in dein Tablet, deine Smwartwatch, etc. einlegen kannst, um auch unterwegs surfen zu können. Wie bereits erwähnt, legst du in den Router, den du zu deiner Vertragsverlängerung bekommen hast, deine "alte" Internet SIM Karte und die SIm Karte mit 1GB kannst du gerne nutzen, jedoch funktionieren die Mesh Beacons auch ohne sie. Liebe Grüße, Doris

Hallo @FröGer, leider ist es nicht möglich eine Wertkarte zu reaktivieren, wenn die Gültigkeit der Karte abgelaufen ist. Gehe am besten einmal in einen unserer Shops und lasse dich von unseren Kollegen über die für dich bestmögliche Wertkarten-Lösung beraten. Liebe Grüße, Doris