Sehr gerne und wünsche ich dir auch Babsi

Hallo Babsi, keine Sorge TV wird nicht extra als Einzeldienst verrechnet, wenn du jetzt TV dazu anmelden möchtest dann wird ein Paketpreis generiert. Am Besten meldest du dich nochmals auf der Serviceline und sagst du möchtest einen Upgrade auf das Paket XY (zB Internet 75 + TV M) - ihr macht euch einen Termin aus wann der Techniker kommt und dir die TV Box bringt und den Anschluss im Verteilerkasten aktiviert. Wie bereits erwähnt, es werden lediglich EUR 29,90 für den Upgrade verrechnet. Liebe Grüße Steffi

Hallo Babsi, es gibt Kombiangebote und TV M wird nicht extra verrechnet sondern es wird ein Packpreis generiert. Internet 75 + TV M kostet zB. EUR 40,00 monatlich zzgl. EUR 24,99 jährliche Servicepauschale (diese wird allerdings nicht nochmals verrechnet wenn du jetzt den Tarif änderst). Die Kosten für die Dienständerung beträgt EUR 29,90. Liebe Grüße Steffi

Hallo Eva Maria, es wird immer ein Termin mit einem Techniker vereinbart. Wenn technisch eine Selbstinstallation möglich ist, werden die Kosten für die Anschlussherstellung von EUR 79,99 nicht verrechnet. Wie bereits erwähnt, stellt der Monteur vor Ort die technischen Begebenheiten fest. Wenn noch Arbeiten zu verrichten sind, werden diese auch in Form des Anschlussentgelts verrechnet. Die Mitarbeiter können den tatsächlichen Hergang prüfen, vlt. versuchst du mal in den Randzeiten anzurufen. Liebe Grüße Steffi

Hallo Fugmag, es ist natürlich ärgerlich was alles passiert ist. Jedoch ist eine Nachverrechnung der Grundentgelte zulässig Die allgemeine Verjährung für Forderungen für sonstige Leistungen in einem gewerblichen, kaufmännischen oder sonstigen geschäftlichen Betrieb beträgt drei Jahre. Das bedeutet, dass auch aufgrund eines Systemfehlers die Leistung bis zu drei Jahre nachverrechnet werden darf. Falls du einen Vertrag ohne Bindung abgeschlossen hast, kannst du jederzeit unter Einhaltung der Kündigungsfrist von einem Monat kündigen. Wenn du eine Aktion in Anspruch genommen hast, ist eine Kündigung erst nach Ablauf der Bindefrist möglich. Liebe Grüße Steffi

Hallo Eva Maria, die Aktivierungskosten von EUR 39,99 entfallen aufgrund der Aktion. Kommt ein Techniker und es sind weitere Arbeiten erforderlich weil technisch keine Selbstinstallation möglich ist, werden EUR 79,99 für die Anschlussherstellung (Profiinstallation) verrechnet. Die tatsächlichen Begebenheiten vor Ort stellt der Techniker fest. Dh es kann sein, dass du die Info erhalten hast, dass eine Selbstinstallation möglich ist und dann muss der Techniker zB die Leitung einziehen oder den Anschluss komplett neu herstellen. Falls du Fragen hast, melde dich doch einfach auf der Serviceline unter 0676/2000 die Mitarbeiter können sicher detaillierte Auskünfte zur Rechnung geben. Liebe Grüße Steffi

Hallo Manfred, eine temporäre Stilllegung eines Kabel Anschlusses ist systemtechnisch nicht möglich da dieser physisch abgeklemmt wird und der damit verbundene Aufwand sehr groß ist. Bitte melde dich nochmals auf der Serviceline unter 0676/2000 vielleicht finden die Mitarbeiter eine Lösung gemeinsam mit dir. Liebe Grüße Steffi

Hallo RonnyAT, am einfachsten ist es, du meldest dich auf der Serviceline unter 0676/2000 - die Mitarbeiter können die Verfügbarkeit der Magenta Produkte an deiner Adresse direkt checken. Liebe Grüße steffi

Hallo Sehan, wenn du das Überweisungslimit deines Bankkontos meinst, wende dich bitte an deinen Bankberater. Liebe Grüße Steffi

Hallo Xymone, am besten du rufst auf der Serviceline unter 0676/2000 an damit sich ein Mitarbeiter deinen Vertrag im Detail ansehen kann. Es kommt drauf an ob du noch eine Bindefrist hast oder nicht und von welchem Tarif du wechselst und ob es ein Up/oder Downgrade ist. Liebe Grüße Steffi

Hallo Xymone, welchen Dienst hast du (Mobile/Kabel/DSL/LTE) von Magenta und auf welches Produkt möchtest du wechseln? Liebe Grüße Steffi

Liebe Alle, ein kleines Update - die aktuelle Kampagne gibt es wieder wahlweise mit Paketen ohne Bindefrist und mit 24 Monaten Mindestvertragsdauer (wenn die Aktion genutzt wird) - gültig bis 20.April 2020. Liebe Grüße Steffi

Hallo Sabine, bitte beachte, dass hier kein Support durch einen Magenta Mitarbeiter gemacht wird. Bitte wende dich mit deinem Anliegen an einen der Servicekanäle. Liebe Grüße Steffi

Hallo Demonaz, eine Änderung des Abrechnungszeitraumes ist nicht möglich. Magenta hat fixe Verrechnungszyklen und diese können nicht individuell geändert werden. Eine Kündigung und Neuanmeldung wird keine Änderung des Rechnungszyklus bringen. Liebe Grüße Steffi

Servus Stoffii, danke für den Hinweis. Von B2C auf B2B ist natürlich im DSL Bereich auch ein Wechsel möglich. Dafür ist es allerdings auch erforderlich, sich ein Angebot von B2B stellen zu lassen. Die Mitarbeiter können dann den weiteren Ablauf zum Wechsel erklären. Liebe Grüße steffi

Hi Reinhold, wenn du keine Bindung mehr auf deinen DLS Vertrag hast, ist ein Wechsel von B2B auf ein Privatkundenpaket möglich. Wende dich bitte an deinen B2B Berater und kläre alles vorweg ab, ehe du in einen Shop gehst. Hier findest du die Kontaktmöglichkeiten. Liebe Grüße steffi

Hallo Matthias, welchen Dienst betrifft den der Umzug? Kabel oder DSL? Ein Bundesländerumzug bei Kabel ist im Regelfall nur mit einer Neuanlage möglich, dh es wird eine neue Kundennummer angelegt und dann kommt es drauf an ob die technischen Begebenheiten für eine Selbstinstallation gegeben sind. Ist dies der Fall werden EUR 29,90 Aktivierungsentgelt verrechnet. Ist eine Profiinstallation erforderlich kommen nochmals EUR 29,90 Anschlussentgelt dazu. Die EUR 79,90 gelten nur für eine komplette Neubestellung. Eine Verlegeänderung oder Zusatzdose auf Kundenwunsch kostet jeweils EUR 50,00. Dh wird eine weitere Dose in der Wohnung bestellt oder eine Verlegung des Anschlusses von zB vom Wohnzimmer ins Arbeitszimmer werden diese Kosten verrechnet. Bei einem DSL Anschluss werden EUR 29,90 Aktivierungsentgelt und EUR 169,00 Herstellungsentgelt verrechnet, unabhängig davon ob es eine aktive oder noch keine A1 Leitung gibt. Bei einer Kündigung und Neuanmeldung des Vertrages sind immer die Kündigungsfrist von einem Monat und eventueller Mindestvertragsdauer noch in Betracht zu ziehen. Am einfachsten meldest du dich nochmals bei den Mitarbeitern auf der Serviceline unter 0676/2000 damit man sich deine Frage im Detail ansehen kann. Liebe Grüße steffi

Martina und ihre Familie haben es geschafft. Nach langer Bauzeit des neuen Eigenheims im Grünen, steht dem Einzug nun nichts mehr im Weg. Die ersten Kartons stehen im fertigen Haus und Martina schweift mit ihrem Blick über den neuen Garten. Welches Gemüse sie wohl anbauen wird? Wie ist das hier am Land aber eigentlich mit der Internetverbindung? Auch wenn Martinas Familie die Natur und die Ruhe sehr wichtig sind, möchten sie natürlich nicht auf einen zuverlässigen Internetanschluss verzichten. Da sie bis dato in der Stadt mit ihrem Magenta Kabelanschluss sehr gute Erfahrungen gemacht haben, möchten sie auch im ländlichen Raum Magenta treu bleiben. Nach kurzer Recherche und mithilfe der geschulten Mitarbeiter der Servicekanäle, stand schnell fest, welches Produkt am neuen Wohnort verfügbar ist. -> DSL. Was ist DSL und wo ist der Unterschied zum herkömmlichen Kabelanschluss? Bei DSL wird die Internetverbindung über eine herkömmliche Telefonleitung (Kupferleitung) hergestellt – hier hat Magenta eine Kooperation mit A1 und nutzt deren Leitung als Drittanbieter. Im Vergleich dazu – erfolgt die Herstellung bei den Kabel/Festnetz-Produkten über das eigenes Glasfasernetz. Ein genauer Überblick der unterschiedlichen Technologien ist hier sehr gut erklärt. Wie kann der DSL Anschluss bestellt werden? Es ist im Grunde alles sehr einfach, denn Magenta kümmert sich um den gesamten Ablauf. Martina bestellt den Anschluss und in weiterer Folge wird sie beim vereinbarten Technikertermin zu Hause sein. Es ist Geschmacksache, ob direkt online über den Webshop, telefonisch oder persönlich im Magenta Shop der Vertrag abgeschlossen wird. Weiters ist auch zu klären, ob im Zuge der Bestellung noch Formulare (Rufnummernmitnahme, Kündigung eines bestehenden A1 Anschlusses) an Magenta zu schicken sind. Vom Tag der Bestellung bis die Internetverbindung dann steht, kann es 2-4 Wochen dauern. Wie geht es nach der Bestellung weiter? Martina hat nun einen Internet Fix Tarif bestellt. Unterlagen sind keine an Magenta zu senden. A1 übernimmt nun die Bestellung für die Telefonleitung. Sobald das erfolgreich erledigt ist, bekommt Magenta eine Bestätigung - dieser Prozess kann allerdings bis zu 4 Wochen dauern. Ist ein Techniktermin direkt vor Ort notwendig? Je nach Art der Bestellung und notwendigen Maßnahmen vor Ort, erfolgt ein Anruf für eine Terminvereinbarung. Am Beispiel von Martina, ist ein Termin notwendig – sie hat im neu gebauten Haus noch keine Leitungen. Per E-Mail oder Post wird sie dann über den Zeitpunkt der Entbündelung (Aktivierung des Anschlusses) ihrer Telefonleitung informiert. Dieser Zeitpunkt wird auch Umschaltzeitfenster (UZF) genannt. Sobald Magenta den Termin für die Aktivierung der Telefonleitung gemeldet bekommen hat, wird das Modem (Fritz!Box) per DPD verschickt. Ist die Leitung verlegt und das Umschaltzeitfenster erreicht, kann Martinas Familie nach Erhalt des Modems loslegen und sich mit dem Internet verbinden J. Was passiert technisch im Hintergrund? Am Tag des Termins mit dem/r A1 Techniker/in wird die Telefonleitung für die Nutzung des DSL Produkts freigeschaltet. Das Umschaltzeitfenster ist die Zeitspanne in der die Leitung aus dem Bereich der A1 in den Zuständigkeitsbereich von Magenta „umgeschaltet“ wird. Die Umstellung erfolgt im entsprechenden Wählamt – der Kunde bzw. Martina braucht nichts mehr zu machen. Das Umschaltzeitfenster hat einen Intervall von 2 Stunden, danach kann das Modem ganz einfach installiert und der Zugang am Computer eingerichtet werden. Dem Paket liegt auch eine Installationsanleitung bei. Wir wünschen viel Freude mit dem neuen Paket und viel Spaß beim Lossurfen

Hallo Mahlzeit, die Rufnummer von A1 kann zu Magenta portiert werden und die Mitnahme kostet einmalig EUR 29,00. Die Portierung muss im Zuge der Bestellung bekanntgegeben werden, eine nachträgliche Rufnummernmitnahme ist nicht möglich. An der FritzBox kann ein Telefon mittels TDO Adapter angeschlossen werden. Die Gesprächskosten für das Telefon findest du hier. Liebe Grüße steffi

Hallo Martin, du kannst auch vorweg die Verfügbarkeit der Dienste an deiner Adresse von den Magenta Mitarbeitern telefonisch unter 0676/2000 prüfen lassen. Liebe Grüße steffi

Hallo Matze, falls du den PUK noch nicht hast, die Rufnummer lautet 0676/2000 und die Mitarbeiter sind Montag - Freitag von 8.00 - 22.00 Uhr und am Samstag von 9.00 - 17.30 Uhr erreichbar. Liebe Grüße steffi

Hallo, hast du einen ehemals UPC Mobile Vertrag? Was passiert wenn du auf Tarif ändern klickst? Wie meine Vorredner schon korrekt geschrieben haben, einfach mal anrufen und nachfragen Liebe Grüße steffi

Hallo Leon, hast du dich schon per WhatsApp oder dem Kontaktformular an Magenta gewandt? Am einfachsten schickst du deine Unterlagen (Schreiben vom Inkassobüro und deine Belege von der Bank mit den Abbuchungen) per WhatsApp an die Mitarbeiter, dann kann direkt nachgesehen werden warum du ein Schreiben von einem Inkassobüro bekommen hast obwohl die Rechnungen bezahlt wurden. https://api.whatsapp.com/send?phone=436766111111&text=&source=&data=. Liebe Grüße steffi