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Steffi

Magenta Experte
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Alle erstellten Inhalte von Steffi

  1. Steffi
    Hallo Manuel, die aktuelle Aktion mit dem Rabatt für die ersten 3 Monate gilt nur für Neukunden nicht jedoch für Bestandskunden. Als Bestandskunde kannst du einen Upgrade auf ein anderes Paket machen. Erkundige dich einfach bei den Mitarbeitern untern 0676/2000. Liebe Grüße Steffi
  2. Steffi

    Kündigung

    Steffi hat auf TomTurbos Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung

    Hallo Tom, auch alle Mobile Tarife haben eine Kündigungsfrist von einem Monat zum jeweils Monatsletzten, vorausgesetzt die Mindestvertragsdauer ist abgelaufen . Liebe Grüße Steffi
  3. Steffi

    Kündigung

    Steffi hat auf TomTurbos Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung

    Hallo Tom, die Kündigungsfrist für Kabel/DSL Produkte beträgt ein Monat zum jeweils Monatsletzten - sprich schickst du die Kündigung noch im Oktober dann wird mit 30.11.2020 der Vertrag gekündigt. Die Rückgabefrist der Geräte ist 14 Tage nach der Kündigung. Am einfachsten sendest du die unterschriebene Kündigung per pdf über das Kontaktformular: https://www.magenta.at/kontaktformular. Liebe Grüße Steffi
  4. Steffi
    Hallo Rosoma, wie meine Vorredner bereits geschrieben haben, können wir in der Community keine spezifischen Auskünfte zu Verträgen geben. Daher ist es wichtig direkt mit einem Mitarbeiter auf der Serviceline oder per WhatsApp in Kontakt zu treten. Du hast zudem die Möglichkeit einen Screenshot des WhatsApp Verlaufs mit dem Kündigungsformular über das Kontaktformular zu senden: https://www.magenta.at/kontaktformular. Ich bin mir sicher, dass eine Lösung gefunden wird. Liebe Grüße Steffi
  5. Steffi

    Kündigung

    Steffi hat auf ralles Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung

    Hallo Ralle, der Versand der Kündigungsbestätigung wird ein paar Tage nach Eingabe der Kündigung erstellt. Bitte hab noch ein wenig Geduld, wenn dir der Mitarbeiter die Kündigung am Telefon bestätigt hat, wird diese vorgemerkt sein. Behalte dir zur Sicherheit den WhatsApp Verlauf auf, bis du die Bestätigung erhalten hast. Liebe Grüße Steffi
  6. Steffi
    Hallo Josef, an sich sollten die MA der Serviceline deine Anfrage direkt klären können - ich nehme an, da du die Sender noch nicht empfangen kannst, das sich das TV Paket noch nicht installiert hat (daher wurde auch das Pack noch nicht richtig verrechnet). Ruf einfach nochmals unter 0676/2000 an. Liebe Grüße Steffi
  7. Steffi
    Hallo Josef, bitte beachte, dass wir hier in der Community keinen Support anbieten. Deine Frage muss von einem Servicemitarbeiter direkt geklärt werden, warum die Rechnung nach der Umstellung noch nicht korrekt ist. So wie es für mich aussieht hat sich der neue TV Dienst noch nicht installiert. Es wird das Pack nicht doppelt verrechnet sondern Internet 125 auf der ersten und auf der zweiten Position Digital TV M und das Telefon. Kannst du die Sender für TV L schon empfangen? Ich ersuche dich daher die Rechnung direkt prüfen zu lassen, die Mitarbeiter können in der Datenbank nachsehen ob die Dienständerung korrekt abgeschlossen wurde. Liebe Grüße Steffi
  8. Steffi
    Hallo Malk, ja einfach mal unter 0676/2000 anrufen und bei den Mitarbeitern nachfragen. Schönen Tag & liebe Grüße Steffi
  9. Steffi
    Hallo Malk, im Regelfall wird nur der Tarif geändert, der Vertrag mit der Kundennummer und allen Daten bleibt wie bisher bestehen. Wenn du schon eine Connectbox hast, wird diese im Zuge der Dienständerung nicht ausgetauscht. Laut Entgeltbestimmungen werden EUR 29,90 für einen Upgrade und EUR 39,90 für einen Downgrade verrechnet. Liebe Grüße Steffi
  10. Steffi
    Hallo Zatox91, melde dich bitte telefonisch unter der Rufnummer 0800 676 712 Mo. bis Fr. 08:00 - 19:00 Uhr, Sa. 09.00 - 17:30 Uhr - die Mitarbeiter können dir detaillierte Infos zum Kündigungsablauf und deiner Bindefrist geben. Liebe Grüße Steffi
  11. Steffi
    Hallo frfr71, sorry wenn ich mich falsch ausgedrückt habe, es gilt nur für Neukunden mit einer Neubestellung - in deinem Fall bist du ein Bestandskunde - daher würde der Vatertagsbonus nicht gelten. Liebe Grüße Steffi
  12. Steffi
    Hallo frfr71, eine Dienständerung auf ein aktuelles Pack ist jederzeit möglich. Allerdings gilt die Vatertagsaktion laut Entgeltbestimmungen nur bei Neubestellungen, die Aktion mit der Gutschrift für 4 Monate und einer Mindestvertragsdauer von 24 Monaten können auch Bestandskunden nutzen. Entweder du meldest dich telefonisch unter 0676/2000 und besprichst deinen Änderungswunsch mit einem Mitarbeiter oder du änderst den Tarif online :). Liebe Grüße Steffi
  13. Steffi
    Hallo Luminyte, eine Aktion kann im Nachhinein nicht nachgetragen werden. Zum Zeitpunkt deiner Bestellung gab es die Aktion noch nicht. Sorry, dass ich dir keine positive Antwort geben kann Liebe Grüße Steffi
  14. Steffi
    Hallo Luminyte, sobald du das Modem in Empfang genommen hast und der Anschluss aktiviert wurde beginnt die Verrechnung. Wenn der Techniker gestern bei dir war, wird seit gestern der Anschluss verrechnet. Liebe Grüße Steffi
  15. Steffi

    Bestellung

    Steffi hat auf Melanie2102s Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung

    Hallo Melanie, die Bestellbestätigung kommt im Regefall ziemlich zeitnah nach der Bestellung. Wenn du noch kein E-Mail erhalten hast, schau mal in deinem Spamordner nach oder ruf bitte auf der Serviceline unter 0676/2000 an. Liebe Grüße Steffi
  16. Steffi
    Hallo Mattia, generell erfolgt die Dienständerung im System innerhalb eines Tages. Es kann natürlich zu einer Verzögerung kommen die technische Ursachen hat. Vielleicht startest du das Modem mal neu und machst einen Speedtest, ergibt das keine Verbesserung ruf einfach auf der Technikline an und lass deinen Anschluss prüfen. Eine Dienständerung kann telefonisch, per WhatsApp oder persönlich in einem Magenta Shop gemacht werden. Es ist nicht erforderlich dafür in den Shop zu gehen, da das neue Modem auch per Botendienst verschickt wird. Liebe Grüße Steffi
  17. Steffi
    Hallo Oliver, ein Downgrade ist außerhalb der Bindefrist immer möglich. Versuche einfach in den Randzeiten auf der Serviceline unter 0676/2000 anzurufen - die Mitarbeiter sehen sich die Möglichkeiten gerne mit dir an. Einen Modemtausch kannst du in einem Magenta Shop durchführen bzw. können dir die Mitarbeiter auch ein neues Modem zusenden. Liebe Grüße Steffi
  18. Steffi
    Hallo Mahdi goudarzi, du hast die Rechnungen der letzten 12 Monate auf der Onlineplattform Mein Magenta. Dort kannst du dir die Rechnungen ansehen oder ausdrucken. Liebe Grüße Steffi
  19. Steffi
    Hallo Alex Stone, melde dich auf der Serviceline unter 0676/2000 oder per WhatsApp - die Mitarbeiter sehen sich gerne deine Verträge an. Eine Zusammenlegung beider Verträge (Kabel und Mobile), damit du nur noch eine Rechnung bekommst ist aktuell systemtechnisch bedingt nicht möglich. Liebe Grüße Steffi
  20. Steffi
    Hallo wolfgangk, bitte beachte, dass wir in der Community keinen individuellen Support anbieten können. Wenn du den Beleg noch hast, melde dich bitte per WhatsApp bei den Mitarbeitern, diese können dann dein Anliegen direkt prüfen. Liebe Grüße Steffi
  21. Steffi
    Hallo Loidl69, nein du musst dazu nichts unternehmen, erfolgt mit der Abschlussrechnung automatisch . Liebe Grüße Steffi
  22. Steffi
    Hallo Loidl69, die Servicepauschale wird nach der Kündigung wieder aliquot rückgerechnet und refundiert. Liebe Grüße Steffi
  23. Steffi
    Hallo ToniFroni, hier in der Community wird kein Support gemacht. Im Regelfall wird der Anschluss mit der Zubuchung deiner Zahlung auf dem Kundenkonto wieder automatisch entsperrt. Wenn du am Samstag den Betrag überwiesen hast, wird die Buchung erst am Montag von deinem Konto weggegangen sein. Die Zuweisung der Zahlung kann bis zu vier Werktage dauern. Versuche einfach mal zu den Randzeiten anzurufen oder per WhatsApp eine Nachricht zu schreiben - die Mitarbeiter können sich deine Anfrage im Detail ansehen. Liebe Grüße Steffi
  24. Steffi
    Hallo Simon, melde dich bitte auf der Serviceline unter 0676/2000 die Mitarbeiter informieren dich gerne über den weiteren Ablauf. Da die Community öffentlich ist und hier kein direkter Support angeboten wird, lösche bitte deine Rufnummer wieder aus dem Thread . Liebe Grüße Steffi
  25. Steffi
    Hallo Simon, für welches Magenta Produkt brauchst du die Rechnungen? Liebe Grüße Steffi