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Karo

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Alle erstellten Inhalte von Karo

  1. Karo

    Umgang mit Kunden

    Karo hat auf Cilli99s Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung

    Es ist sehr bedauerlich was da vorgefallen ist. Ich möchte dir versichern, dass uns ein respektvoller Umgang sehr wichtig ist und kann mich für die Aussage des Kollegen nur entschuldigen. Was hier genau verrechnet wurde und ob es da eine Möglichkeit eines Entgegenkommens gibt, ist von den zuständigen Kolleginnen und Kollegen zu klären. Da wir hier keinen individuellen Support anbieten, bitte ich deine Bekannte oder ihre Tochter sich bei einem unserer Servicekanäle (https://www.magenta.at/service/) zu melden. Vielleicht gibt es ja noch die Möglichkeit einer Kulanz. LG, Karo
  2. Karo
    Grundsätzlich bekommt jeder Kabelinternet Kunde automatisch eine Haupt-E-Mail-Adresse (@chello.at)  zugewiesen. Es steht dann jedem Kunden frei, diese zu  nutzen. Die Haupt-E-Mail-Adresse  setzt sich normalerweise aus dem Vor- und Nachnamen zusammen. Existiert diese bereits, erfolgt eine Adaptierung. Daher kann es  gut sein, dass du wieder deine "alte" E-Mail-Adresse bekommen hast. Das Passwort für diese E-Mail-Adresse ist gleich dem, deiner "Mein Magenta" Registrierung. Wenn du noch detaillierte  Fragen zu deinem Anschluss oder E-Mail-Adresse hat, sei bitte so nett  und wende dich an einen unserer Servicekanäle  (https://www.magenta.at/service/). Hier in der Community stehen wir rein  unterstützend zur Seite, machen aber keinen individuellen Support. Danke für dein Verständnis. LG, Karo 
  3. Karo
    @We-Han Chen und @a.yueksel warum trotz Storno bzw. Kündigung noch verrechnet wird, ist natürlich abzuklären. Da wir hier in der Community allerdings keinen individuellen Support anbieten, bitte ich euch nochmals, den Kontakt mit einem unserer Servicekanäle (https://www.magenta.at/service/) aufzunehmen. Ihr könnt auch direkt in einen Magenta Shop (https://www.magenta.at/shopfinder/) kommen. Im persönlichen Kontakt, kann oftmals am besten bzw. schnellsten geholfen werden. LG, Karo
  4. Karo
    Unter dem Punkt " Ich fahre auf Urlaub " findest du in unserem Expertentipp ( https://community.magenta.at/blogs/entry/122-upc-mobile-wird-zu-magenta-mobile/) Infos was zu tun ist. Darüberhinaus sind in dem Artikel noch weitere Links, wie der Roamingfinder ( https://www.magenta.at/roamingfinder/ ) angeführt. Dort werden dir unsere Roamingpartner für dein Urlaubsland angezeigt. Versuch das bitte mal. Falls es weiterhin nicht klappt, wende dich bitte an einen unserer Servicekanäle (https://www.magenta.at/service/). LG, Karo
  5. Karo
    Grundsätzlich wird bei einer Anmeldung im Shop der Vertrag gleich mitgegeben. Es tut mir leid, wenn das untergegangen ist. Da du dich gestern dazu nochmals gemeldet hast, warte bitte ein paar Tage. Ich bin zuversichtlich, dass der Versand klappt und die Unterlagen in den nächsten Tagen ankommen. Sollte dem nicht so sein, klär bitte mit unseren Kolleginnen und Kollegen, ob die E-Mail-Adresse korrekt in unserer Datenbank notiert wurde. Bezüglich WhatsApp – hier handelt es sich um keinen Live-Chat. Die Kolleginnen und Kollegen bearbeiten alle Anfragen chronologisch. Je nach Höhe des Volumens kann die Antwort etwas zeitversetzt kommen. Du bekommst aber auf jeden Fall eine Rückmeldung. Zum letzten Punkt. Wenn die Installation der Dienste bei dir zu Hause erst nach der Rechnungserstellung im Juni erfolgt ist, bekommst du die erste Rechnung im Juli. Mit dieser wird dann der Juni aliquot und der komplette Juli verrechnet. Warte bitte noch die nächsten Tage ab. Falls du die Juli Rechnung nicht per Post oder E-Mail bekommst, melde dich bitte nochmals bei einem unserer Servicekanäle (https://www.magenta.at/service/). LG, Karo
  6. Karo

    LG TV & WLAN

    Karo hat auf CK09s Frage geantwortet in: WLAN & E-Mail

    Mein Tipp: Benenne das 2,4 und 5 GHz Netz bitte mal getrennt und verbinde danach dein LG Gerät mit 2,4 GHz. Dies kannst du über die Modemoberfläche deiner Internet Fiber Box einfach selbst machen. In unserem Hardware Support (https://www.magenta.at/hardwaresupport/device/internet-fiber/box) kannst du dir die Installations- bzw.  Bedienungsanleitung für das Modem herunterladen. Halt mich bitte auf dem Laufenden. LG, Karo
  7. Karo

    zertifizierte TV-Geräte?

    Karo hat auf AlexGs Frage geantwortet in: Magenta TV

    Ich weiß, diese Situation ist nicht zufriedenstellen. Es wird aber schon an einer Lösung gearbeitet. Falls du überlegst, dir ein CI+ Modul anzuschaffen, empfehle ich dir den Kontakt mit unseren Servicemitarbeiten (https://www.magenta.at/service). Diese haben die Möglichkeit, dein Gerät zu überprüfen. Halte dann bitte die Type und Modellnummer bereit. LG, Karo
  8. Karo
    @ VergrämterUPCKunde Der Login für UPC Mobile Kunden erfolgt noch hier: https://t.at/Login/Mobile. Sobald die Einbindung der UPC Mobile Kunden in die Magenta Systeme abgeschlossen wurde (01.07.) kannst du dann auch "Mein Magenta" (über das Serviceportal auf der Webseite oder via App) nutzen. Warum du noch kein Schreiben zur bevorstehenden Umstellung erhalten hast, kann ich so ad hoc nicht sagen. Grundsätzlich wurden alle Kunden per E-Mail oder Post schriftlich über etwaige Änderungen informiert. Einen Überblick dazu kannst du dir auch auf unserer Webseite (https://www.magenta.at/upc-mobile/) verschaffen. Möchtest du dich schriftlich an uns wenden, nutze das Kontaktformular (https://www.magenta.at/kontaktformular/) - eine spezielle E-Mail-Adresse gibt es so nicht mehr. LG, Karo @ Martin VIE Was ist denn los? Über die Community bieten wir keinen individuellen Support an - vielleicht kann ich dir aber dennoch helfen. Abseits der Hotline kannst du dich auch via WhatsApp zu deinem Anliegen melden (https://www.magenta.at/service/#whatsapp). Da es sich hier allerdings um keinen Live-Chat handelt und die Nachrichten chronologisch bearbeitet werden, kann es ein, dass du dich etwas gedulden musst. LG, Karo
  9. Karo
    Hallo Martin, ein Umlaut im Namen führt zu keinem Fehler. Woran es wirklich hapert, kann ich von der Ferne ohne Kundendaten leider nicht sagen. Da wir über die Community keinen individuellen Support anbieten, bitte ich dich es nochmals bei unserem Serviceteam zu versuchen. Alternativ kannst du dich auch via WhatsApp melden ( https://www.magenta.at/service/#whatsapp). Bitte beachte dabei nur, dass es sich um keinen Live-Chat handelt. LG, Karo
  10. Karo
    Bist du dem Rat von @IT-Freak schon gefolgt? Da wir über die Community keinen individuellen Support anbieten, möchte ich dich auch bitten unser Serviceteam zu kontaktieren. Unsere Kolleginnen und Kollegen können über ihre Fernwartungstool das Signal bis zu deinem Modem überprüfen und etwaige Schritte in die Wege leiten. LG, Karo
  11. Karo
    Hi, hast als Produkt "Kabel" ausgewählt? Bitte prüfe auch, ob du die Kundennummer richtig eingegeben hast (ohne 100 davor). Mit Klick auf das Feld für die Kundennummer wird dir ein Beispiel angezeigt. Falls es weiterhin nicht klappt, wende dich bitte an unser  Serviceteam  (https://www.magenta.at/service/). LG Karo
  12. Karo
    Hi, ich verstehe, dass die Situation verzwickt ist und du eine rasche Lösung erwartest. Je nach dem was der Grund für diesen Fehler ist, kann die Bearbeitung durchaus ein paar Tage Zeit in Anspruch nehmen. Da wir über die Community keinen individuellen Support anbieten, ich dir aber gerne helfen möchte, kannst du uns über die Magenta Facebookseite (https://www.facebook.com/magentatelekom.at) eine Privatnachricht mit deiner Kundennummer oder Telefonnummer schicken. Wir verschaffen uns dann gerne einen Überblick. LG, Karo
  13. Karo
    Hallo, grundsätzlich ist es in ganz Wien möglich unser Internet 1000 zu nutzen. Unabhängig von deinem Anschluss hängt es natürlich auch von den Endgeräten ab, ob der volle Speed erreicht werden kann. Da der Verfügbarkeitscheck auf unserer Webseite aktuell nicht ganz rund läuft, empfehle ich deine Adresse von unserem Serviceteam (https://www.magenta.at/service/) überprüfen zu lassen. Da wir euch mit Magenta eine sehr große Vielfalt an Produkten anbieten können, möchten wir unseren Kunden so die Auswahl erleichtern und nicht überfordern. Eure Meinung dazu ist uns aber sehr wichtig, danke. LG, Karo Hallo, grundsätzlich ist es in ganz Wien möglich unser Internet 1000 zu nutzen. Unabhängig von deinem Anschluss hängt es natürlich auch von den Endgeräten ab, ob der volle Speed erreicht werden kann. Da der Verfügbarkeitscheck auf unserer Webseite aktuell nicht ganz rund läuft, empfehle ich deine Adresse von unserem Serviceteam (https://www.magenta.at/service/) überprüfen zu lassen. Da wir euch mit Magenta eine sehr große Vielfalt an Produkten anbieten können, möchten wir unseren Kunden so die Auswahl erleichtern und nicht überfordern. Eure Meinung dazu ist uns aber sehr wichtig, danke. LG, Karo
  14. Karo
    Ja, bei JUHU handelt es sich noch um eine ältere Option, welche mit einem Umstieg auf ein Magenta Mobilprodukt automatisch wegfällt. Um zu klären wie es bei deinem Vertrag aussieht, empfehle ich dir den direkten Kontakt mit unserem Serviceteam (https://www.magenta.at/service/#whatsapp). Dort kannst du dich zum Beispiel auch via WhatsApp beraten lassen. LG, Karo
  15. Karo
    Hi Flex, bei einem Umstieg von DSL auf ein Magenta Hybrid-Internetprodukt kann dein Festnetz leider nicht mitgenommen werden. Bei diesem Produkt wird die Telefonie nicht angeboten und kann auch nicht extra dazu bestellt werden. LG, Karo