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Karo
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In unserer FAQ ( https://www.magenta.at/faq/#!self+service/frage/20483 ) findest du die Voraussetzungen um Wi-Free nutzen zu können. Die Grundlage ist hier ein Kabel/Festnetzanschluss. LG, Karo
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UPC Wi- Free / SWITZERLAND / im Ausland
Karo hat auf anonymer users Frage geantwortet in: WLAN & E-Mail
Grundsätzlich sollte das Wi-Free auch in der Schweiz funktionieren. Bei dem Feature können sich allerdings nur maximal 5 User pro Account anmelden. Möglicherweise liegt eine Auslastung vor. Hast du inzwischen versucht dich mit anderen Geräten zu verbinden? LG, Karo -
Hi Sinesto, versuchst du es über Mobile oder deinen Kabel/Festnetz Anschluss? LG, Karo
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Hi, eine allgemeine Störung ist uns diesbezüglich nicht bekannt. Bitte melde dich dazu bei unseren Kolleginnen und Kollegen der Technikhotline ( https://www.magenta.at/service# ). Sie können dann deiner Meldung nochmals nachgehen, bzw. neu aufrollen. LG, Karo
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UPC Wi- Free / SWITZERLAND / im Ausland
Karo hat auf anonymer users Frage geantwortet in: WLAN & E-Mail
Danke für die Info. Hast du die Verbindung auch mit einem anderen Gerät versucht? Vielleicht kannst du das noch testen und Bescheid geben. Ich werde mich diesbezüglich schlau machen. Bist du noch länger in der Schweiz? LG, Karo -
UPC Wi- Free / SWITZERLAND / im Ausland
Karo hat auf anonymer users Frage geantwortet in: WLAN & E-Mail
Wie möchtest du dich denn mit Wi-Free verbinden? a) mit deinem Mobile Vertrag via SIM-Karte oder b) mit den Login Daten deines Kabel/Festnetz Anschlusses aus Österreich? c) mit welchem Gerät möchtest du dich verbinden? LG Karo -
Hi @daBertl, du hast von @NTM ja schon Infos bekommen . Die Frage ist auch, ob du im Schlafzimmer schon eine Dose hast. Wenn ja, hast du auch die Möglichkeit das TV S kostenlos über diese Dose zu empfangen. Auf der Webseite hast du ersichtlich, welche Sender inkludiert sind. Voraussetzung für den Empfang des TV S ist allerdings ein DVB-C Tuner. Dabei spielt es keine Rolle, ob dieser direkt im TV Gerät eingebaut ist, oder ihr einen externen DVB-C Receiver (ähnlich eurem jetzigen Recorder) zwischen Dose und Fernseher anschließt. Am besten lässt du dich aber bei einem unserer Servicekanäle (https://www.magenta.at/service/) beraten. LG, Karo
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Einrichtung fritzbox als Telefonanlage bei Business Internet Cable x
Karo hat auf hedus Frage geantwortet in: VoIP & Festnetz
Hi, am besten meldest du dich direkt bei einem der Servicekanäle von B2B (https://www.magenta.at/business/kontakt/). Die Kolleginnen und Kollegen können dir sicher helfen. LG, Karo -
Es tut mir wirklich leid, wenn du die Info bekommen hast, dass alles passt und du es anders siehst. Ich kann da leider nichts machen. LG, Karo
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Ich verstehe, dass du so rasch wie möglich die Posten der August Rechnung geklärt haben möchtest. Da wir hier jedoch keinen individuellen Supppor anbeiten, bitte ich dich direkt einen unserer Servicekanäle (https://www.magenta.at/service/) zu kontaktieren. Da du dich aber schon per WhatsApp gemeldet hast, warte bitte noch, du bekommst auf jeden Fall eine Rückmeldung. LG, Karo
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Welche kostenpflichtige Hotline meinst du? Seit Magenta gibt es eine Technikhotline (0676 200 7777) welche unseren Kunden kostenfrei zur Verfügung steht. Auch alle anderen Servicenummern werden nicht gesondert verrechnet. Es tut mir leid, dass du seit längerem mit einer geringen Bandbreite konfrontiert wirst. Da die Störung den Kolleginnen und Kollegen bekannt ist, gehe ich davon aus, dass an der Behebung bereits gearbeitet wird. Da wir hier keinen individuellen Support anbieten, bitte ich dich für nähere Infos nochmals unser Serviceteam zu kontaktieren. LG, Karo
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Du kannst auch auf unseren WhatsApp (https://www.magenta.at/service/#whatsapp) Service zurückgreifen. Hier handelt es sich allerdings um keinen Live-Chat. Die Anfragen weden chronologisch bearbeitet. Ansonsten warte die August Rechnung ab, vielleicht klärt sich dann alles von selbst. Falls nicht, melde dich bitte bei einem unserer Servicekanäle. Hab einen schönen Tag. LG, Karo
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Hi Zyper, wenn das Internet sonst funktioniert, nur die LAN/WLAN Verbindung zu dem TV Gerät streikt, bitte ich dich mal bei dem Hersteller nachzufragen. Ansonsten kannst du dich auch bei unseren Kolleginnen und Kollegen der Technikhotline (https://www.magenta.at/service/#hotlines) melden. Hier in der Community bieten wir nämlich keinen individuellen Support an. Ich wünsch dir eine schöne Woche. LG, Karo
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Es tut mir wirklich leid, dass der Umstieg mit so einem Ärger und Unannehmlichkeiten verbunden war. Ich möchte mich auch entschuldigen, dass die erste Bestellung nicht umgehend bearbeitet wurde. Die Herstellung eines DSL Vertrags dauert allerdings immer etwas länger, als im Kabelbereich. Dass das Modem dann auch verspätet geliefert wurde, bedaure ich sehr. Falls noch eine Frage offen ist bzw. du wegen der Rechnung noch etwas brauchst, bitte ich dich einen unseren Servicekanälen (https://www.magenta.at/service/) zu kontaktieren. Hier in der Community übernehmen wir nämlich keinen individuellen Support. LG, Karo
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Bist du ein Kabel/Festnetz oder ein vormals UPC Mobile Kunde? Nutzt du diesen Link (https://www.magenta.at/mein-magenta/)? Als vormals UPC Mobile Kunde ist eine neue Registrierung mit deiner Rufnummer für das Onlineportal notwendig. Für dein Smartphone empfehle ich dir die App. Lösche doch mal auch bitte den Cache und die Cookies, oftmals hilft das schon. Prüfe auch, ob du nicht vielleicht noch einen alten (UPC) Link nutzt. Was jedoch genau nicht passt, kann ich leider von der Ferne ohne Einzelheiten nicht sagen. Da wir hier keinen individuellen Support anbieten, bitte ich dich bei weiteren Fragen den direkten Kontakt mit einem unserer Servicekanäle (https://www.magenta.at/service/). Danke, LG Karo
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Es ist sehr bedauerlich was da vorgefallen ist. Ich möchte dir versichern, dass uns ein respektvoller Umgang sehr wichtig ist und kann mich für die Aussage des Kollegen nur entschuldigen. Was hier genau verrechnet wurde und ob es da eine Möglichkeit eines Entgegenkommens gibt, ist von den zuständigen Kolleginnen und Kollegen zu klären. Da wir hier keinen individuellen Support anbieten, bitte ich deine Bekannte oder ihre Tochter sich bei einem unserer Servicekanäle (https://www.magenta.at/service/) zu melden. Vielleicht gibt es ja noch die Möglichkeit einer Kulanz. LG, Karo
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Seit zwei Monaten bei Magenta - immer noch keinen schriftlichen Vertrag bekommen...
Karo hat auf Benutzers Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
Grundsätzlich bekommt jeder Kabelinternet Kunde automatisch eine Haupt-E-Mail-Adresse (@chello.at) zugewiesen. Es steht dann jedem Kunden frei, diese zu nutzen. Die Haupt-E-Mail-Adresse setzt sich normalerweise aus dem Vor- und Nachnamen zusammen. Existiert diese bereits, erfolgt eine Adaptierung. Daher kann es gut sein, dass du wieder deine "alte" E-Mail-Adresse bekommen hast. Das Passwort für diese E-Mail-Adresse ist gleich dem, deiner "Mein Magenta" Registrierung. Wenn du noch detaillierte Fragen zu deinem Anschluss oder E-Mail-Adresse hat, sei bitte so nett und wende dich an einen unserer Servicekanäle (https://www.magenta.at/service/). Hier in der Community stehen wir rein unterstützend zur Seite, machen aber keinen individuellen Support. Danke für dein Verständnis. LG, Karo -
@We-Han Chen und @a.yueksel warum trotz Storno bzw. Kündigung noch verrechnet wird, ist natürlich abzuklären. Da wir hier in der Community allerdings keinen individuellen Support anbieten, bitte ich euch nochmals, den Kontakt mit einem unserer Servicekanäle (https://www.magenta.at/service/) aufzunehmen. Ihr könnt auch direkt in einen Magenta Shop (https://www.magenta.at/shopfinder/) kommen. Im persönlichen Kontakt, kann oftmals am besten bzw. schnellsten geholfen werden. LG, Karo
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UPC Datensim, Umstellung auf Magenta, Ausland
Karo hat auf reiniws Frage geantwortet in: Handys, Tablets & Wearables
Unter dem Punkt " Ich fahre auf Urlaub " findest du in unserem Expertentipp ( https://community.magenta.at/blogs/entry/122-upc-mobile-wird-zu-magenta-mobile/) Infos was zu tun ist. Darüberhinaus sind in dem Artikel noch weitere Links, wie der Roamingfinder ( https://www.magenta.at/roamingfinder/ ) angeführt. Dort werden dir unsere Roamingpartner für dein Urlaubsland angezeigt. Versuch das bitte mal. Falls es weiterhin nicht klappt, wende dich bitte an einen unserer Servicekanäle (https://www.magenta.at/service/). LG, Karo -
Seit zwei Monaten bei Magenta - immer noch keinen schriftlichen Vertrag bekommen...
Karo hat auf Benutzers Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
Grundsätzlich wird bei einer Anmeldung im Shop der Vertrag gleich mitgegeben. Es tut mir leid, wenn das untergegangen ist. Da du dich gestern dazu nochmals gemeldet hast, warte bitte ein paar Tage. Ich bin zuversichtlich, dass der Versand klappt und die Unterlagen in den nächsten Tagen ankommen. Sollte dem nicht so sein, klär bitte mit unseren Kolleginnen und Kollegen, ob die E-Mail-Adresse korrekt in unserer Datenbank notiert wurde. Bezüglich WhatsApp – hier handelt es sich um keinen Live-Chat. Die Kolleginnen und Kollegen bearbeiten alle Anfragen chronologisch. Je nach Höhe des Volumens kann die Antwort etwas zeitversetzt kommen. Du bekommst aber auf jeden Fall eine Rückmeldung. Zum letzten Punkt. Wenn die Installation der Dienste bei dir zu Hause erst nach der Rechnungserstellung im Juni erfolgt ist, bekommst du die erste Rechnung im Juli. Mit dieser wird dann der Juni aliquot und der komplette Juli verrechnet. Warte bitte noch die nächsten Tage ab. Falls du die Juli Rechnung nicht per Post oder E-Mail bekommst, melde dich bitte nochmals bei einem unserer Servicekanäle (https://www.magenta.at/service/). LG, Karo -
Mein Tipp: Benenne das 2,4 und 5 GHz Netz bitte mal getrennt und verbinde danach dein LG Gerät mit 2,4 GHz. Dies kannst du über die Modemoberfläche deiner Internet Fiber Box einfach selbst machen. In unserem Hardware Support (https://www.magenta.at/hardwaresupport/device/internet-fiber/box) kannst du dir die Installations- bzw. Bedienungsanleitung für das Modem herunterladen. Halt mich bitte auf dem Laufenden. LG, Karo
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Ich weiß, diese Situation ist nicht zufriedenstellen. Es wird aber schon an einer Lösung gearbeitet. Falls du überlegst, dir ein CI+ Modul anzuschaffen, empfehle ich dir den Kontakt mit unseren Servicemitarbeiten (https://www.magenta.at/service). Diese haben die Möglichkeit, dein Gerät zu überprüfen. Halte dann bitte die Type und Modellnummer bereit. LG, Karo
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Leicht ruppige Umstellung von UPC
Karo hat auf VergrämterUPCKundes Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
@ VergrämterUPCKunde Der Login für UPC Mobile Kunden erfolgt noch hier: https://t.at/Login/Mobile. Sobald die Einbindung der UPC Mobile Kunden in die Magenta Systeme abgeschlossen wurde (01.07.) kannst du dann auch "Mein Magenta" (über das Serviceportal auf der Webseite oder via App) nutzen. Warum du noch kein Schreiben zur bevorstehenden Umstellung erhalten hast, kann ich so ad hoc nicht sagen. Grundsätzlich wurden alle Kunden per E-Mail oder Post schriftlich über etwaige Änderungen informiert. Einen Überblick dazu kannst du dir auch auf unserer Webseite (https://www.magenta.at/upc-mobile/) verschaffen. Möchtest du dich schriftlich an uns wenden, nutze das Kontaktformular (https://www.magenta.at/kontaktformular/) - eine spezielle E-Mail-Adresse gibt es so nicht mehr. LG, Karo @ Martin VIE Was ist denn los? Über die Community bieten wir keinen individuellen Support an - vielleicht kann ich dir aber dennoch helfen. Abseits der Hotline kannst du dich auch via WhatsApp zu deinem Anliegen melden (https://www.magenta.at/service/#whatsapp). Da es sich hier allerdings um keinen Live-Chat handelt und die Nachrichten chronologisch bearbeitet werden, kann es ein, dass du dich etwas gedulden musst. LG, Karo -
UPC Kundennummer registrieren - Fehlermeldung
Karo hat auf Amanwifaboxs Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
Hallo Martin, ein Umlaut im Namen führt zu keinem Fehler. Woran es wirklich hapert, kann ich von der Ferne ohne Kundendaten leider nicht sagen. Da wir über die Community keinen individuellen Support anbieten, bitte ich dich es nochmals bei unserem Serviceteam zu versuchen. Alternativ kannst du dich auch via WhatsApp melden ( https://www.magenta.at/service/#whatsapp). Bitte beachte dabei nur, dass es sich um keinen Live-Chat handelt. LG, Karo -
Kabelinternet seit "Umzug" jeden Abend mehrere Aussetzer
Karo hat auf Tiuzs Frage geantwortet in: Kabel, DSL & Hybrid
Bist du dem Rat von @IT-Freak schon gefolgt? Da wir über die Community keinen individuellen Support anbieten, möchte ich dich auch bitten unser Serviceteam zu kontaktieren. Unsere Kolleginnen und Kollegen können über ihre Fernwartungstool das Signal bis zu deinem Modem überprüfen und etwaige Schritte in die Wege leiten. LG, Karo
