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Andrea_

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Alle erstellten Inhalte von Andrea_

  1. Andrea_

    Mein Tmobile App

    Andrea_ hat auf Betsys Frage geantwortet in: Mobilnetz

    Hallo an die Runde! Ich hab zu dem Sachverhalt ganz tolle News. Wie es aussieht, ist ab morgen die neue Mein T-Mobile-App im Appstore erhältlich, die auch problemlos mit iOS 12 klappt. Ich wünsche euch einen wunderschönen Nachmittag! LG Andrea
  2. Andrea_

    Mein Tmobile App

    Andrea_ hat auf Betsys Frage geantwortet in: Mobilnetz

    Hallo Betsy, vielen Dank für deinen Beitrag. Uns ist der Sachverhalt bekannt, dass die App mit iOS 12 nicht reibungslos funktioniert. Sei versichert, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten, die neue iOS-Version zu integrieren bzw. unsere App entsprechend anzupassen. Bitte hab Geduld! Liebe Grüße Andrea
  3. Andrea_

    Kann keine Sms empfangen

    Andrea_ hat auf Caminos Frage geantwortet in: Mobilnetz

    Hallo Camino, ich verstehe. Das ist gar nicht gut. Bitte melde dich bei den KollegInnen unter 0676-2000. Sie können dir Test-SMS schicken und dann auch gleich einen Schlechtfall an unsere Technik weiterleiten, damit dein Fall genau geprüft werden kann. LG Andrea
  4. Andrea_

    Kann keine Sms empfangen

    Andrea_ hat auf Caminos Frage geantwortet in: Mobilnetz

    Hallo Camino, das tut mir wirklich sehr leid zu hören. Hast du das Problem, dass du generell keine SMS empfangen kannst oder "nur" die SMS-Tans deiner Bank? LG Andrea
  5. Andrea_
    Gerne doch, Niklas, dafür ist die Community ja da! Hab ein schönes Wochenende! LG Andrea
  6. Andrea_
    Hallo Christian_E, vielen Dank, das hab ich ganz vergessen zu erwähnen! Sehr gute Idee! ? LG Andrea
  7. Andrea_
    Hallo Niklas, ich kann dich verstehen. Allerdings braucht es eine Empfangsfähiges Endgerät um zu testen, ob deine DSL-Leitung bis zum Endgerät funktioniert. Das wird ohne Gerät am Ende der Leitung kaum gehen, denn es muss (nach meinem Verständnis) eine Verbindung aufgebaut werden, oder zumindest der Versuch gestartet werden, damit eine Prüfung erfolgen kann. LG Andrea
  8. Andrea_
    Hallo Niklas, dazu haben wir uns gestern bei einem anderen Beitrag unterhalten, glaube ich. Hattest du schon die Möglichkeit, Infos von A1 zu diesem Sachverhalt einzuholen? LG Andrea
  9. Andrea_
    Hallo Niklas, auch das kann ich dir nicht sagen, aber du bekommst sicher hilfreiche Informationen bei A1. LG Andrea
  10. Andrea_
    Hallo Niklas, das kann ich leider nicht beantworten, denn ich kenne dir Richtlinien und Kriterien beim Mitbewerb nicht, tut mir leid. LG Andrea
  11. Andrea_
    Hallo Niklas, es tut mir leid, dass deine DSL-Leitung defekt ist. Wir können nur dann an A1 deine Reklamation weitergeben, wenn du einen aktiven Hybridvertrag bei uns hast. Du hast diesen aber bereits gekündigt, wenn ich das richtig verstanden habe. Dann kann ich dich nur bitten, dich bezüglich deiner Reklamation direkt an A1 zu wenden. Ich hoffe, ich konnte zu einer Klärung beitragen und wünsche dir einen schönen Tag! LG Andrea
  12. Andrea_

    HomeNet langsam

    Andrea_ hat auf csehi93s Frage geantwortet in: Mobilnetz

    Hallo Mark, das tut mir wirklich sehr leid zu hören. Wir haben über die Community keine Einsicht in Kundendaten. Daher bitte ich dich, die KollegInnen unserer Technikabteilung zu kontaktieren, denn sie haben spezielle Tools und können so deinen Fall konkret nachstellen und auch über Kulanzen entscheiden. Du erreichst sie unter 0900 676 676 (€ 0,88 / Min.) Mo. bis Fr. 09:00 - 20:00 Uhr, Sa. 10.00 - 18:30 Uhr. Ich halte die Daumen, dass eine rasche und zufriedenstellende Lösung für dich gefunden wird. LG Andrea
  13. Andrea_

    DDNS

    Andrea_ hat auf oesidivers Frage geantwortet in: Router & Modem

    Hallo oesidiver, vielen Dank für deinen Beitrag. Das tut mir wirklich leid zu hören, dass du solche Probleme hast. Hast du einen Hybridvertrag bei uns oder einen reinen LTE-Vertrag? LG Andrea
  14. Andrea_
    Hallo Rainer2102, das tut mir wirklich sehr leid zu hören. Hast du diese Probleme "nur" in Kleinengersdorf oder überall? LG Andrea
  15. Andrea_
    Hallo Natalie, vielen Dank für deine Frage! Du findest die Zugangsdaten zur Konfigurationsseite auf dem Sticker auf deiner HomeNet-Box abgedruckt. Gib die Seite bitte ohne http/https in den Browser ein und verwende dann den Benutzer und das angeführte Kennwort. Ich hoffe, ich konnte dir weiterhelfen und wünsche dir einen guten Start in die neue Woche! LG Andrea
  16. Andrea_
    Hallo @baloo1986, vielen Dank für deine Beitrag. Es tut mir wirklich leid, dass du mit diesen laufenden Kosten konfrontiert bist. Wir haben über die Community keine Einsicht in Kundendaten. Für dein Anliegen benötigen wir aber Einsicht in deinen Fall. Schicke uns dein Anliegen daher bitte per Nachricht über unsere Mein T-Mobile App. Öffne die App gleich direkt auf deinem Handy und klicke auf "Nachricht senden". Sobald wir dir geantwortet haben, bekommst du die Benachrichtigung ebenfalls direkt auf dein Handy. So kommst du zur Mein T-Mobile App: https://t.at/app Ich halte die Daumen, dass dein Fall ganz rasch gelöst werden kann! LG Andrea
  17. Andrea_
    Gerne doch, Christian, dafür sind wir ja da! LG Andrea
  18. Andrea_
    Hallo Christian, ich habe dein Feedback gleich an unseren App-Verantwortlichen weitergeleitet (danke dafür) und melde mich verlässlich, sobald ich dazu eine Rückmeldung erhalten habe, bitte hab Geduld! LG Andrea
  19. Andrea_

    NAT-TYP Strict

    Andrea_ hat auf H.As Frage geantwortet in: Router & Modem

    Hallo H.A, vielen Dank für deinen Beitrag. Wenn du einen Hybrid Router hast, dann melde dich bitte bei den KollegInnen der Technik unter 0900 676 676 (€ 0,88 / Min.) Mo. bis Fr. 09:00 - 20:00 Uhr, Sa. 10.00 - 18:30 Uhr, sonn- und feiertags geschlossen. Denn sie können sicher rasch alle notwendigen Änderungen vornehmen. LG Andrea
  20. Andrea_
    Hallo Gerbert, vielen Dank für deinen Beitrag! Wir bieten das Servicepaket VoLTE aktuell in unseren derzeitigen Tarifen My Mobile Light, My Mobile Turbo, My Mobile Extreme und My Mobile Ultra an. Immer mehr Smartphones werden zukünftig mit diesem Service nutzbar sein. Ob hier eine Erweiterung des Services auf "Nicht-My Mobile - Tarife" irgendwann kommen wird, kann ich dir aktuell nicht sagen, da mir hierzu keine Infos vorliegen. Wenn aber ältere Tarife auch aufgenommen werden, dann gehe ich davon aus, dass man den Service präsent in unserem Kundenportal finden wird. Ich wünsche dir einen schönen Abend! LG Andrea
  21. Andrea_
    Hallo ManKo, das freut mich wirklich zu hören! Vielen Dank für dein Feedback! Ich wünsche dir einen schönen Mittwoch! LG Andrea
  22. Andrea_
    Hallo ManKo, kurz gesagt, ja, man muss der XBOX dafür eine fixe IP vergeben. z.B. 192.168.8.150 Das kannst du direkt auf der XBOX vornehmen. Ich hoffe, diese Info hilft dir weiter und ich wünsche dir einen schönen Abend! LG Andrea
  23. Andrea_

    HomeNet Ultra

    Andrea_ hat auf merl111s Frage geantwortet in: Router & Modem

    Hallo Marcel, es tut mir leid, dass sich deine Werte nach der Testphase verändert haben. Ich kann dir aber versichern, dass wir da nichts umstellen. Das hat auch eine unabhängige Gruppe unserer KundInnen getestet und konnte keine Veränderungen nach Ablauf der Testphase erkennen. Es werden vermutlich seit deiner Anmeldung neue User hinzugekommen sein, deren Nutzung sich auf deine Werte auswirkt. Aber sei versichert. Uns ist die Empfangssituation in den unterschiedlichen Teilen Österreichs bekannt und unsere TechnikerInnen vor Ort arbeiten täglich an dem Ausbau. LG Andrea
  24. Andrea_
    Hallo Peter, auch hier, damit alle die Antwort sehen können. Ich habe jetzt eine klare Rückmeldung bekommen. Das Sonderrufnummernpaket wird mit Mai deaktiviert, weil Anrufe zu Sonderrufnummern ja seit 01.04.2018 in den Freieinheiten inkludiert sind. Die Optionsgebühr für April wird automatisch auf der Rechnung gutgeschrieben. Dir entstehen durch das Paket also keine Kosten mehr. Ich hoffe, dass ich mit diesen Infos deine Frage beantworten konnte und wünsche dir einen schönen Tag! LG Andrea
  25. Andrea_
    Hallo Peter, ich weiß und ja, das lasse ich gerade hinterfragen, welche Herangehensweise da geplant war und auch umgesetzt wird. Danke danke, dir auch ein sonniges Wochenende! LG Andrea