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Andrea_

Moderator
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Alle erstellten Inhalte von Andrea_

  1. Andrea_
    Hallo @n9nes, vielen Dank für deine Beitrag. Wir bewegen uns hier in unserer Community, die zum Ziel hat, dass sich Kundinnen und Kunden gegenseitig bei Fragen unterschiedlichster Natur unterstützen. Bei deiner Anfrage ist aber unser Serviceteam gefragt. Schick uns dazu bitte direkt über WhatsApp https://www.magenta.at/service/#whatsapp (bitte öffne den Link direkt am Handy). Unser Serviceteam findet dann bestimmt ein tolles Angebot für dich. LG Andrea
  2. Andrea_
    Hallo @Hexe, danke für deinen Beitrag. Das ist ja ein interessantes Phänomen mit dem du da zu kämpfen hast. Kannst du uns vielleicht die Info SMS schicken, damit wir sie sehen können? Wichtig ist hier aber, dass du uns sie nur schickst, wenn diese keine persönlichen Daten enthält. NED hat schon eine starke Vermutung gepostet. Ich bin gespannt, ob das vielleicht schon der Grund für diese Info-SMS ist. LG Andrea
  3. Andrea_
    Hallo @BoostRacerKing uns ist wichtig, dass man unsere Netzqualität auf Herz und Nieren testen kann, bevor die Bindefrist bei dem Internet Flex Vertrag zu laufen beginnt. Hoffentlich können wir dich zu einem späteren Zeitpunkt mit unserem Netz überzeugen. LG Andrea
  4. Andrea_

    langsames Internet lte

    Andrea_ hat auf skorpion81s Frage geantwortet in: Mobilnetz

    Hallo @skorpion81 und @pschiffner, vielen Dank für eure Beiträge. Unsere Community Mitglieder bemühen sich immer, mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Allerdings kommen auch sie manchmal an ihre Grenzen, vor allem, wenn es darum geht, einen individuellen Fall zu prüfen. Daher bitte ich euch, zur Prüfung eures Falls direkt unser Technikteam unter 0676 2007777 zu kontaktieren. Sie können den Sachverhalt prüfen und eine Lösung erarbeiten. LG Andrea
  5. Andrea_
    Ich werde grad ganz rot. Vielen Dank für dein Feedback, es freut mich sehr, dass es geklappt hat. Um ehrlich zu sein, haben wir durch deine Anfrage jetzt auch was dazugelernt. Danke dafür. Hab ein schönes Wochenende. LG Andrea
  6. Andrea_
    Hallo Reinhard, oh, das ist ganz schön tricky. Aber ich habe es gerade getestet. Drück im Sprachboxmenü die 2 und dann die 5. Du wirst aufgefordert einen Text aufzunehmen. Der Anrufer hört dann den Text und der Anruf wird beendet. Du kannst die Dauer in unserer Mein Magenta App bestimmen, wenn die Übergabe an die Sprachbox erfolgen soll. Ich hoffe, ich konnte dir weiterhelfen und wünsche dir einen schönen Abend. LG Andrea
  7. Andrea_
    Hallo @Khalid Durani, vielen Dank für deinen Beitrag. Leider ist eine Anmeldung mit einer ausländischen IBAN aktuell über unseren Onlineshop nicht möglich. Allerdings kannst du die Vertragsanmeldung ganz einfach über WhatsApp machen. Schick uns dazu bitte direkt in der App WhatsApp eine Nachricht an 0676 6111111. Unser Serviceteam kann dann die Bestellung und auch die Eintragung deiner IBAN für dich durchführen. Ich hoffe, ich konnte dir damit weiterhelfen und freue mich, dich als Kunden bei uns begrüßen zu dürfen. LG Andrea
  8. Andrea_
    Hallo @ReinhardKiss, vielen Dank für deinen Beitrag. Unter https://www.magenta.at/faq/#!technische+anfrage/smartphone/sprachbox+rufumleitungen/frage/15107 findest du eine genaue Anleitung, wie man die Sprachbox ganz einfach aktivieren kann. Du kannst dann direkt über unsere Mein Magenta App festlegen, ab wann die Rufumleitung zur Sprachbox erfolgen soll, also nach welcher Sekundendauer die Übergabe erfolgen soll. Solltest du noch Fragen haben, helfen wir dir hier gerne weiter. LG Andrea
  9. Andrea_
    Hallo Sonja, es ist wirklich bedauerlich, dass wir dich als Kundin verloren haben. Wir können uns hier nur in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bedauerlicherweise haben wir über die Community keine Einsicht in Kundendaten und können daher auch keine Kulanzen vergeben. Aus diesem Grund bitte ich dich, einen unserer Servicekanäle zu nutzen, die du unter https://www.magenta.at/service/ aufgelistet findest. Wir wünschen dir alles Gute für die Zukunft. LG Andrea
  10. Andrea_
    Hallo @Der_Neue1234, vielen Dank für deinen Thread. Bei einer Neuherstellung wird immer eine Dose gesetzt, wenn es noch keine vorhanden ist. Wenn auch noch Kabel zu legen sind bzw. es zu einem deutlichen Aufwand für unseren Techniker kommt, dann ist es ratsam, dass du einen Elektriker holst, der diese Arbeiten erledigt. Diese Info kann dir unser Techniker aber erst geben, wenn er vor Ort ist, weil er dann erst sieht, wo was vorhanden ist oder fehlt. Aber die Dose ist bei der Neuherstellung immer dabei. Ich hoffe, ich konnte damit deine Frage beantworten und wünsche dir einen schönen Nachmittag. LG Andrea
  11. Andrea_
    Hallo @Isaku, ich bedaure, dass du mit diesen Unannehmlichkeiten zu kämpfen hattest. Es ist seltsam, dass du am Sonntag niemanden erreicht hast. Welche Hotlinenummer hast du denn gewählt, dann kann ich dein Feedback intern weitergeben. Komisch ist auch, dass du den PUK im Onlineportal nicht angezeigt bekommst. Welche Info steht denn stattdessen dort? LG Andrea
  12. Andrea_
    Hallo @Julian S., da sie unser Technikteam sind, ist davon auszugehen, dass sie dir die notwendigen Infos geben können. LG Andrea
  13. Andrea_
    Hallo Julian, diesbezüglich rate ich dir an, direkt Kontakt mit unserem Technikteam unter 0676 200 7777 aufzunehmen. LG Andrea
  14. Andrea_
    Zu Aufrüstungsplänen liegen uns hier keine Infos vor, tut mir leid. LG Andrea
  15. Andrea_
    Gerne doch, Mario, dafür sind wir da! LG Andrea
  16. Andrea_
    Hallo @Julian S., vielen Dank für deinen Beitrag. Ich habe mir die Versorgungslage in Vois angesehen. Leider ist die Versorgung deines Ortes aufgrund der umliegenden bergigen Landschaft sehr schwierig. Ein Ausbauplan liegt uns für deinen Standort bedauerlicherweise nicht vor. Es tut mir leid, dass ich keine besser lautende Nachricht für dich habe. LG Andrea
  17. Andrea_
    Hallo @T21, vielen Dank für deinen Beitrag. Ich habe gerade versucht deinen Fall nachzustellen, konnte allerdings die Apps im Play- und Appstore ohne Probleme finden, allerdings nur als kostenpflichtige Versionen. Auch bei dem Desktopzugriff gab es mit Microsoft keine Probleme. Verstehe ich richtig, dass du mit deinem Device im App- bzw. Playstore kein Ergebnis bei der Suche findest? LG Andrea
  18. Andrea_

    Vertragskündigung

    Andrea_ hat auf J.D.s Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung

    Hallo @J.D., schade, dass du deinen Vertrag bei uns kündigen willst. Kann es sein, dass die Datei, die du hochladen willst, mehr als 50 MB hat? Dann wird das der Grund für die Fehlermeldung sein. Denn ich habe gerade das Hochladen getestet, konnte den Fehler aber nicht nachstellen. LG Andrea
  19. Andrea_
    Hallo @Bully0070, vielen Dank für deine Anfrage. Bei uns verkaufte Smartphones werden vorher in einem Labor getestet und mit speziellen Verfahren auf unser Netz optimiert, um das Kundenerlebnis zu verbessern, Akku-Laufzeit von Smartphones zu optimieren und vieles mehr. Dieser Aufwand erzeugt Kosten die mit zunehmender technischer Komplexität und Anforderung der Geräte zunehmen. Aus diesem Grund wird bei Wahl eines Endgeräts diese Gebühr verrechnet. LG Andrea
  20. Andrea_
    Hallo @sgoerg, vielen Dank für deinen Beitrag. Wir bewegen uns hier unserer Community die zum Ziel hat, eine Verbindung zwischen unseren Kundinnen und Kunden herzustellen. Das Moderator-Team greift ganz selten ein, wenn es z.B. zu Datenschutzverletzungen kommt, grobe Ausschreitungen stattfinden oder niemand eine Lösung für das Anliegen parat hat. Wenn es allerdings um Anliegen geht, die eine Einsicht in Kundendaten erfordern, dann enden an dieser Stelle die Möglichkeiten der Community. Es braucht eine Authentifizierung, um dein Anliegen lösen zu können und diese können wir hier nicht durchführen, weil das wiederum eine Verletzung der Datenschutzrichtlinien bedeuten würde. Daher bitte ich dich, eines unserer Serviceteams unter https://www.magenta.at/service/ zu kontaktieren. Sie können dein Anliegen bestimmt rasch klären und eine Lösung erarbeiten. Ich wünsche euch allen ein schönes Wochenende! GLG Andrea
  21. Andrea_

    Magenta omnipresent

    Andrea_ hat auf hawkeyes Beitrag geantwortet in: Off Topic

    Mega, vielen Dank fürs Teilen @hawkeye Da freut sich unser Magenta Herz! Habt ein schönes Wochenende, liebe illustre Runde! GLG Andrea
  22. Andrea_

    Sprachbox

    Andrea_ hat auf ManfredLs Frage geantwortet in: Telefonie & Roaming

    Hallo @ManfredL, vielen Dank für deine Frage. Diese Möglichkeit gibt es leider bei unserer Sprachbox nicht. Du kannst nur die Nachricht frühzeitig abbrechen indem du sie löscht. Den Menübaum zu unserer Sprachbox findest du unter https://www.magenta.at/pdf/Sprachbox_Menue.pdf LG Andrea
  23. Andrea_
    Hallo zusammen, es stimmt, aktuell kann man Stammdatenänderungen über das Onlineportal nicht durchführen, sie sind ausgeblendet worden, weil sie nicht ganz rund laufen. Aber seid versichert, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten, diese Selfservices so rasch wie möglich wieder zur Verfügung zu stellen. Ich wünsche euch ein schönes Wochenende. LG Andrea
  24. Andrea_
    Hallo @knappi, ich bedaure, dass du davon betroffen bist. Sei versichert, dass uns dieser Umstand bekannt ist und wir mit Hochdruck an der Behebung arbeiten. Aktuell muss ich dich dazu noch um Geduld bitten. Hab trotz allem ein schönes Wochenende. LG Andrea
  25. Andrea_

    LTE, Langsam, Vertrag

    Andrea_ hat auf 41Kurt21s Frage geantwortet in: Mobilnetz

    Hallo @41Kurt21, ach weh, das ist bedauerlich. Wir können hier über diesen Kanal keine Einsicht in deinen Vertrag nehmen. Daher bitte ich, deine Erfahrungen mit unserer Technik zu teilen, damit sie deinen Fall nochmals prüfen und hoffentlich eine zufriedenstellende Lösung erarbeiten können. LG Andrea