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Jonathan Dorian

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  1. FabianMK4 hat auf eine Antwort auf eine Frage: W-Lan Probleme seit einer Woche: Leistungseinbrüche, Aussetzer und Latenzspitzen - Hilfe gesucht! reagiert
  2. Jonathan Dorian
    Bitte gib unseren super-lieben Kolleg:innen unter 0800 676 712 oder im Live-Chat eine Chance. Sie sind wahre Problemlöser:innen und finden bestimmt eine Alternative für dich. Ein Anbieterwechsel muss doch wirklich nicht sein – wir möchten dich keinesfalls als Kunde verlieren! Liebe Grüße, JD 🌻
  3. Jonathan Dorian folgt jetzt dem Inhalt: Tonspur-Chaos in der Magenta App: Fehlende Optionen und fehlende Speicherung – Ein Appell an die Entwickler! , Seltsame SMS erhalten obwohl ich nichts bestellt habe – Was tun? , Selbstgekaufte Home Box Fiber (willhaben) verweigert Internetzugang - Hilfe gesucht! und 4 andere
  4. Jonathan Dorian
    @Nebi1000 Hallo, 👋 willkommen in unserer Magenta Community! 💗 Es ist gut, dass du weder auf die SMS geantwortet noch auf einen Link geklickt hast. Solange du nur die Nachricht gelesen hast, besteht keine unmittelbare Gefahr. Hier sind einige wichtige Schritte, die du jetzt unternehmen kannst, um sicherzugehen: 1. SMS löschen und Absender blockieren - Lösche die Nachricht direkt nach dem Lesen. - Blockiere die Nummer des Absenders, um weitere Nachrichten von dieser Quelle zu verhindern. 2. Drittanbietersperre aktivieren - Um zukünftige unerwünschte Abbuchungen oder Betrugsversuche zu vermeiden, solltest du bei Magenta eine Drittanbietersperre einrichten. Diese verhindert, dass Kosten durch unbekannte Dienste über deine Handyrechnung abgerechnet werden können. 3. Keine Links anklicken oder antworten - Auch wenn der Link seriös aussieht, niemals darauf klicken. Betrüger nutzen oft täuschend echte Webseiten, um an persönliche Daten oder Geld zu kommen. 4. Verdächtige SMS melden - Du kannst die SMS bei der RTR melden. Diese sammelt solche Fälle und kann Maßnahmen gegen Betrüger einleiten. - Alternativ kannst du dich auch an Magenta (abuse@magenta.at) wenden und die Nachricht melden. 5. Handy überprüfen Falls du unsicher bist, ob dein Handy betroffen ist, kannst du es mit einer Anti-Malware-App überprüfen. Im Zweifelsfall empfiehlt sich ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, um mögliche Schadsoftware zu entfernen. Falls dir etwas verdächtig vorkommt oder unberechtigte Kosten auf deiner Rechnung auftauchen sollten, kontaktiere sofort unseren Kundenservice unter 0676 2000 oder via Live-Chat und prüfe deine Abrechnungen regelmäßig. So bleibst du auf der sicheren Seite! Liebe Grüße, JD. 🌻
  5. Jonathan Dorian
    Passt nicht 100%ig aber ist dennoch interessant und wichtig: Für mehr Infos, bitte aufs Bild klicken/tippen.
  6. Jonathan Dorian
    Dieses Forum ist ein User hilft User Bereich, in dem kein direkter Kundenservice angeboten wird. Wenn du möchtest, kannst du dich gerne über unsere Social-Media-Kanäle an meine Kolleg:innen wenden – sie helfen dir dort gerne weiter. 😊 Liebe Grüße, JD 🌻
  7. Jonathan Dorian
    @kleinabldauf, Das klingt wirklich etwas ungewöhnlich. Wenn du möchtest, melde dich gerne über einen unserer Social-Media-Kanäle (Facebook, Instagram oder X) bei uns und beziehe dich auf diesen Thread. So können unsere Kolleg:innen direkt anknüpfen und dir gezielt weiterhelfen. Gemeinsam finden wir bestimmt eine Lösung – darauf kannst du zählen! 🙂 Liebe Grüße, JD 🌻
  8. Jonathan Dorian
    Wenn du einen Tarif von Magenta nutzt, aus welchem Grund sollte dir ein Modemtausch verweigert werden? Was wurde dir von unseren Technikern unter 0676 200 7777 mitgeteilt? 🤔 Ein technischer Tausch (z.B: altes Modem ist defekt), ist immer möglich und kostenfrei. Liebe Grüße, JD. 🌻
  9. Jonathan Dorian
    Pönale beträgt meist € 100,- und zusätzlich € 65,- Bearbeitungsentgelt.
  10. Jonathan Dorian
    @kleinabldauf Hallo, 👋 Es tut mir leid, dass du solche Schwierigkeiten mit der Nutzung deiner Home Box Fiber hast. Ich helfe dir gerne weiter, damit du eine Lösung findest. Die Home Box Fiber von Magenta ist tatsächlich so konzipiert, dass sie nur über die "Mein Magenta"-App konfiguriert werden kann. Ein direktes Webinterface zur Verwaltung existiert bei diesem Modell nicht. Das bedeutet, dass die App zwingend erforderlich ist, um Einstellungen vorzunehmen oder das Gerät zu aktivieren. Warum funktioniert dein Modem nicht? 1. Sperren durch Magenta: Geräte, die nicht direkt von Magenta bereitgestellt wurden, können unter Umständen gesperrt sein oder benötigen eine spezielle Freischaltung. 2. Netzwerkprobleme: Auch wenn alle LEDs grün leuchten, kann es sein, dass die Verbindung zum Internet nicht korrekt hergestellt wurde. 3. Registrierung in der App: Wenn du ein Modem von einer Drittquelle (z. B. Willhaben) gekauft hast, könnte es sein, dass dieses Modem noch mit einem anderen Kundenkonto bei Magenta verknüpft ist. In diesem Fall kann es nicht einfach aktiviert werden. Wie kannst du vorgehen? 1. Technischen Support kontaktieren: Rufe die Technik-Hotline unter 0676 200 7777 an und schildere dein Problem. Gib dabei an, dass du ein eigenes Gerät nutzt und Hilfe bei der Freischaltung benötigst. Die Techniker:innen können prüfen, ob das Modem für deinen Anschluss aktiviert werden kann. 2. Alternative Lösung: Wenn das aktuelle Modem nicht nutzbar ist, könntest du bei Magenta ein neues Gerät anfordern. In vielen Fällen wird ein Austausch- oder Upgrade-Service angeboten. 3. Müll vermeiden: Bevor du das Modem entsorgst, kläre unbedingt mit dem technischen Support ab, ob es noch verwendet werden kann oder ob eine Rückgabe an Magenta möglich ist. Ich hoffe, diese Schritte helfen dir weiter! Melde dich gerne wieder, wenn du noch Fragen hast oder weitere Unterstützung benötigst. 😊 Liebe Grüße, JD. 🌻
  11. Jonathan Dorian
    @Sztyepadzso Hallo! 👋 Möglicherweise hat deine Gattin noch eine Vertragsbindung. Liebe Grüße, JD. 🌻
  12. Jonathan Dorian
    @HixTMaKunde Hallo! 👋 Danke dir für dein ausführliches Feedback und die Beschreibung deines Anliegens. Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten beim Umstieg auf das neue Outlook hast. Ich verstehe, wie frustrierend das sein kann, und möchte dir daher so gut wie möglich weiterhelfen. Zu deinen Punkten: 1. Unicode-Zeichen im Passwort: Es stimmt, dass manche Systeme Probleme mit speziellen Zeichen haben können. Wir empfehlen, bei der Passworterstellung auf eine Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Standard-Sonderzeichen (z. B. !, @, #) zu setzen, um Kompatibilitätsprobleme zu vermeiden. 2. Passwortänderung auf magenta.at vs. pop.chello.at/mail.magenta.at: Wenn du dein Passwort auf magenta.at änderst, sollte dies normalerweise auch für den E-Mail-Zugang auf unseren Servern (pop.chello.at oder mail.magenta.at) übernommen werden. Falls es hier weiterhin zu Problemen kommt, könnte ein Cache- oder Synchronisierungsproblem vorliegen. Ein Löschen und erneutes Hinzufügen des Accounts in deinem Mail-Client könnte helfen. 3. Alte Mail-Clients funktionieren weiterhin: Das liegt daran, dass manche Clients gespeicherte Zugangsdaten verwenden und nicht automatisch aktualisiert werden. Es wäre sinnvoll, diese Zugangsdaten manuell zu aktualisieren oder die Accounts neu einzurichten. Dein Vorschlag bezüglich Applikations-Passwörtern und einer App-ID: Vielen Dank für diesen wertvollen Input! Ich verstehe deinen Wunsch nach mehr Flexibilität und Sicherheit durch solche Funktionen wie bei Apple oder anderen Anbietern. Ich werde dein Feedback gerne an unsere zuständigen Kolleg:innen weiterleiten, damit sie dies prüfen können. Falls du noch weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, lass es uns wissen – wir sind gerne für dich da! 😊 Liebe Grüße, JD. 🌻
  13. Christian_E hat auf eine Antwort auf eine Frage: Besserer Tarif oder Betrug? Hintergründe zu den mysteriösen Anrufen von +43 676 2033213! reagiert
  14. Jonathan Dorian hat auf eine Antwort auf eine Frage: Bandbreitenprobleme mit Internet Flex 75: Wer hat ähnliche Erfahrungen? reagiert
  15. Jonathan Dorian
    @Gruberlu Hallo! 👋 Vielen Dank für deine detaillierte Schilderung! Es freut, dass du das Problem selbst lösen konntest. Deine Beobachtung und Analyse sind sehr treffend, und ich erkläre dir gerne, was technisch dahinter stecken könnte. Mögliche Ursache: Router-Caching Wie du vermutest, könnte das Problem tatsächlich mit dem Caching des Routers zusammenhängen. Router speichern temporäre Daten wie DNS-Informationen und Verbindungsdetails, um den Datenverkehr effizienter zu gestalten. Allerdings kann es passieren, dass diese zwischengespeicherten Daten fehlerhaft oder veraltet werden, was die Leistung beeinträchtigen kann. Das Einlegen der SIM-Karte in dein iPad hat möglicherweise dazu geführt, dass die Netzkonfiguration aktualisiert wurde. Als du die Karte zurück in den Router gelegt hast, hat dieser die neuen Einstellungen übernommen und korrekt verarbeitet. Warum ein Reset hilft Ein Zurücksetzen des Routers auf Werkseinstellungen oder ein Neustart kann solche Probleme oft beheben. Dabei werden fehlerhafte oder veraltete Daten im Cache gelöscht, und der Router startet mit einer frischen Konfiguration. Das erklärt, warum die Geschwindigkeit nach deinem Kreuztest plötzlich stabil auf 600 Mbit/s war. Empfehlungen für die Zukunft Um ähnliche Probleme zu vermeiden: - Regelmäßiger Neustart: Starte deinen Router alle paar Wochen neu, um den Cache zu leeren und eventuelle Fehler zu beheben. - Firmware-Updates: Stelle sicher, dass dein Router immer auf dem neuesten Stand ist. Veraltete Software kann ebenfalls Leistungseinbußen verursachen. - Router-Standort: Auch wenn du direkte Sichtverbindung zum Mast hast, kann der Standort des Routers (z. B. Nähe zu anderen Geräten) Einfluss auf die Leistung haben. - Kreuztests: Wie du selbst festgestellt hast, können Kreuztests mit anderen Geräten helfen, Hardwareprobleme auszuschließen. Fazit: Deine Lösung ist ein Paradebeispiel dafür, wie technische Probleme oft durch systematische Tests und einfache Maßnahmen gelöst werden können. Falls das Problem erneut auftreten sollte oder du weitere Fragen hast, stehen wir dir natürlich jederzeit zur Verfügung! 😊 Danke für dein Vertrauen in Magenta – wir freuen uns, dich als zufriedenen Kunden zu haben! Liebe Grüße, Jonathan 🌻
  16. Guenta1 hat auf eine Antwort auf eine Frage: Kritik neue Magenta TV Box reagiert
  17. Jonathan Dorian
    @Alex1977 Hallo! 👋 Vielen Dank für deinen Beitrag hier. Es tut uns leid, dass du solche Erfahrungen mit den Anrufen gemacht hast. Die beschriebene Situation ist definitiv ungewöhnlich und sollte nicht die Regel sein. Magenta-Servicemitarbeiter:innen rufen normalerweise an, um konkrete Anliegen zu besprechen und es sollte nicht vorkommen, dass einfach aufgelegt wird oder niemand spricht. Wir empfehlen dir Folgendes: - Abheben und prüfen: Sollte die Nummer erneut anrufen, hebe ab und überprüfe, ob es sich tatsächlich um ein Anliegen von Magenta handelt. Unsere offiziellen Servicenummern findest du hier. - Kontakt zum Kundenservice: Falls das Verhalten weiterhin auftritt oder du unsicher bist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter 0676 2000 oder über die Mein Magenta App / Chat auf unserer Webseite. Dort können wir prüfen, ob die Anrufe von uns stammen. - Werbezustimmungen anpassen: Wenn du keine weiteren Anrufe erhalten möchtest, kannst du in der Mein Magenta App unter „Einstellungen“ → „Benachrichtigungen und Zustimmungen“ deine Präferenzen anpassen. Solltest du weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, lass es uns wissen! 😊 Liebe Grüße, JD. 🌻
  18. Jonathan Dorian
    Hallo Community! 👋 Magenta Österreich liefert Handys und mobile Router über die Versanddienstleister DPD und Post. Hier sind Infos zu diesen Zustelloptionen sowie die Möglichkeiten zur Änderung der Lieferadresse: DPD Vorteile: - Live-Tracking: DPD bietet präzises Live-Tracking, sodass Kunden den Lieferstatus in Echtzeit verfolgen können. - Umleitungsmöglichkeiten: Pakete können über das DPD-Portal oder die App umgeleitet werden, z. B. an einen Paketshop oder einen anderen Ort, falls das Paket noch nicht im Zustellfahrzeug ist. Post Vorteile: - Dichtes Filialnetz: Die österreichische Post punktet mit einer großen Anzahl an Filialen, was die Abholung erleichtert. - Zuverlässigkeit: Die Post hat im Vergleich zu DPD einen besseren Ruf für pünktliche und zuverlässige Zustellungen. - Flexibilität bei Abwesenheit: Bei Nichtantreffen wird eine Benachrichtigung hinterlassen, und das Paket kann in einer nahegelegenen Filiale abgeholt werden. Möglichkeiten zur Änderung der Lieferadresse: 1. Vor dem Versand: - Änderungen der Lieferadresse sind am einfachsten vor dem Versand möglich. Dazu sollte man sich direkt an den Magenta-Kundensupport wenden (z. B. über die Hotline 0676 2000 oder das Kontaktformular auf der Website). 2. Nach Versand durch DPD: - DPD bietet in ihrem Portal oder in der App die Möglichkeit, Pakete umzuleiten oder an einen Paketshop liefern zu lassen. Allerdings sind diese Optionen eingeschränkt, wenn das Paket bereits im Zustellfahrzeug ist oder als "Unstimmigkeit bei Empfangsadresse" markiert wurde. 3. Nach Versand durch die Post: Die Post bietet in ihrem Portal oder in der App auch die Möglichkeit, Pakete umzuleiten. Fazit: Die Wahl zwischen DPD und Post hängt von den individuellen Bedürfnissen ab. Während DPD durch Tracking und Umleitungsmöglichkeiten punktet, bietet die Post mehr Zuverlässigkeit und ein dichtes Filialnetz. Änderungen der Lieferadresse sollten möglichst frühzeitig vorgenommen werden, um Probleme zu vermeiden. Liebe Grüße, Jonathan 🌻
  19. Jonathan Dorian
  20. Jonathan Dorian
    @Kolibri42 Hallo! 👋 Vielen Dank für dein ausführliches Feedback und die detaillierte Beschreibung deines Anliegens. Es ist großartig, dass du dir die Zeit genommen hast, das Thema Tonspuren so genau zu analysieren und deine Wünsche klar zu formulieren. 🙂 Dein Anliegen, dass die Magenta App alle verfügbaren Tonspuren anzeigen und speichern sollte, ist absolut nachvollziehbar. Besonders der Wunsch, Dolby Digital AC3 bevorzugt zu nutzen und diese Einstellung pro Sender zu speichern, würde das Nutzererlebnis deutlich verbessern. Leider ist es derzeit so, dass die Magenta App auf verschiedenen Plattformen (z. B. Apple TV 4K oder Google TV Streamer) nicht alle Tonspuren anzeigt oder sich die letzte Auswahl merkt. Dies wurde auch in der Community mehrfach thematisiert und als Verbesserungsvorschlag an das Entwicklerteam weitergeleitet Warum treten diese Einschränkungen auf? - Die Plattformen (Apple TV, Google TV) decodieren Tonspuren oft selbst und geben sie als PCM-Signal aus, was die direkte Kontrolle über das Audioformat einschränkt. - Magenta TV kann aktuell nur eine begrenzte Anzahl von Tonspuren pro Sender bereitzustellen, was möglicherweise mit technischen oder lizenzrechtlichen Einschränkungen zusammenhängt. - Die Speicherung individueller Toneinstellungen pro Sender ist in der App derzeit leider nicht implementiert. Dein Vorschlag im Überblick: - Alle verfügbaren Tonspuren sollten in der App angezeigt werden. - Die Tonspuren sollten eindeutig gekennzeichnet sein (z. B. Dolby Digital AC3 vs. MPEG). - Die App sollte sich die zuletzt gewählte Tonspur pro Sender merken. Diese Punkte sind absolut sinnvoll und würden die Funktionalität der App erheblich verbessern. Was passiert als Nächstes? Wie @Karo geschrieben hat, werden wir dein Feedback direkt an unser Technik- und Entwicklungsteam weiterleiten. Solche Rückmeldungen helfen uns sehr dabei, unsere Produkte zu optimieren und den Bedürfnissen unserer Kunden besser anzupassen. Bitte habe Verständnis dafür, dass Änderungen in der App-Entwicklung etwas Zeit in Anspruch nehmen können. Falls du noch weitere Fragen oder Anregungen hast, lass es mich gerne wissen! 😊 Liebe Grüße, Jonathan Dorian 🌻