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Kundenservice_ALT

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Alle erstellten Inhalte von Kundenservice_ALT

  1. Kundenservice_ALT
    Gerne Mario. Du kannst uns aber auch gerne eine PN schicken und wir schauen uns an, was genau zu machen ist.   Übrigens haben wir dir vor ein paar Tagen eine Nachricht geschickt. Hast du diese nicht bekommen? LG Kathi
  2. Kundenservice_ALT
    Hallo Mario, vielen lieben Dank für dein Feedback. Da bei einer Vertragsübernahme ein neuer Vertrag angelegt werden muss werden diese Kosten verrechnet. Im Prinzip wird eine komplette Neuanmeldung manuell durchgeführt, daher auch der Preis von EUR 49,00. Es wird daher nicht nur die Kontonummer geändert, sondern eine neue Kundennummer generiert. Sry, dass ich in diesem Fall keine anders lautende Info für dich habe. vlG Kerstin
  3. Kundenservice_ALT
    Hallo Susanna, leider kann ich dir noch keinen genauen Zeitpunkt nennen, wann es wieder funktionieren wird. Wir arbeiten daran, dürfte doch etwas aufwendiger sein als bisher angenommen. Wie bereits NED geschrieben hat, verwende bitte vorübergehend diesen Weg. Liebe Grüße, Armin
  4. Kundenservice_ALT
    Hallo Marcus, mit 2010 gab es eine AGB-Änderung. Damals hattest du die Möglichkeit zu widersprechen und so außerordentlich zu kündigen. Wenn du das nicht in Anspruch genommen hast, so sind auch für deinen Vertrag die neuen AGB gültig und somit eine 3 monatige Kündigungsfrist. Ich hoffe, dass ich damit behilflich sein konnte und wünsche dir einen schönen Tag! Liebe Grüße, Kathi
  5. Kundenservice_ALT
    Freut uns, dass es geholfen hat :)   LG Philipp
  6. Kundenservice_ALT
    Hallo Michael! Auf den ersten Blick klingt es, als hätte die Box was. Gut wäre hier einen Vergleich zu haben. Kannst du die SIM mal in einem anderen Gerät testen und schauen ob es dann auch noch ist. Mit einem Handy kannst du es auch machen - muss jetzt nicht zwingend ein Router sein.   LG Philipp
  7. Kundenservice_ALT
    Hallo Thomas, hast du, wie Armin bereits vorgeschlagen hat, eine Netzfixierung durchgeführt? Wenn nicht, würde ich dazu auf jeden Fall mal raten. Dadurch können sich die Werte wirklich stabilisieren und verbessern. Ich würde an deiner Stelle einmal eine LTE-Fixierung durchführen, ein paar Tests machen und das gleich dann mit deiner 3G-Fixierung, denn auch mit 3G sind bis zu 42 Mibt/s möglich. Hier: http://bit.ly/1BPm2dx findest du gleich einen Link mit der Anleitung. Zusätzlich kannst du dann auch gleich den APN business.gprsinternet einstellen. Gib uns bitte Bescheid, sollte es damit nicht besser werden. Danke! LG Kathi
  8. Kundenservice_ALT
    Hallo Manfred, wir schauen es uns gerne nochmal genauer an. Bitte schicke uns eine PN zu. Liebe Grüße, Armin
  9. Kundenservice_ALT
    Hallo Philipp, es tut mir wirklich leid, dass du über die Anpassungen nicht erfreut bist.  Wir werden dein Feedback mit deinen Wunschpaketen gerne weitergeben.  LG Kathi
  10. Kundenservice_ALT
    Hallo Philipp, die Recharger in dieser alten Variante (EUR 5,99 für 3 GB) bieten wir seit dem 1. März 2016 nicht mehr an. Seit diesem Datum stehen die Volume-Boosts zur Verfügung. Hier hast du die Möglichkeit zu wählen, ob du diese einmalig oder monatlich kaufst. Der Vorteil an den neuen Paketen ist auch, dass du nun sogar 0,5 GB kaufen kannst, wenn kurz vor Ende des Monats dein Datenvolumen aufgebraucht ist und du nicht mehr so viel GB benötigst. Auch die Preise wurden dahingehend angepasst. Alle neuen Preise zu unseren Boosts findest du unter folgendem Link: http://www.t-mobile.at/volumeboost/ Ich wünsche dir einen schönen Tag. vlG Kerstin
  11. Kundenservice_ALT
    Hallo Maximilian! Welchen Tarif hast du konkret?   LG Philipp
  12. Kundenservice_ALT
    Hallo Meri! Ich denke das Basispaket ist hier der Knackpunkt. Bei der Rechnung wurde die jähliche Gebühr von €20,- verrechnet und diese Rechnung ist daher auch um das Basispaket höher. Hast du das schon berücksichtigt?   Die Details zum Basispaket hat unsere TINKA für dich http://www.t-mobile.at/?etquestion=basispaket   LG Philipp
  13. Kundenservice_ALT
    Auf der ersten Seite hast du ja die Gesamtsumme der Rechnung und die Rate. Wenn du dann auf die Details gehst - am besten in der PDF Ansicht - siehst du alle einzelnen Positionen. Ist bei dir bei der Detailübersicht der Rufnummer also nur die Grundgebühr und der Rabatt der Hardwarefinanzierung aufgelistet?   LG Philipp
  14. Kundenservice_ALT
    Hallo Ralf, bevor du dir die Antenne kaufst, würde ich an deiner Stelle vorab noch eine Netzfixierung und APN-Umstellung auf business.gprsinternet durchführen. Eine Anleitung dazu findest du auch hier: http://bit.ly/1BPm2dx.  LG Kathi
  15. Kundenservice_ALT
    Hallo Meri! Willkommen in unserem Forum. Wenn du im Shop verlängert hast und mit einem alten Tarif bei der Vertragsverlängerung (mit Flamingos) die Variante Hardwarefinanzierung hast, dann hast du die Gutschrift und die Verrechnung direkt auf der Rechnung und die beiden Positionen heben sich gegenseitig auf. Die Gutschrift (netto) wird direkt unter der Grundgebühr der jeweiligen Nummer bei Weitere Leistungen & Gebühren aufgelistet und die Verrechnung auf der ersten Seite in der Übersicht. Hier findest du das Beispiel dazu. http://faq.t-mobile.at/app/answers/detail/a_id/3897   Schau dir die Rechnung nochmal im Detail an. Ich empfehle hier die PDF Anzeige online - so hast du den besten Überblick für alle Positionen auf der Rechnung.   Wenn du die Hardwarefinanzierung mit einem alten Tarif hast, so bin ich mir ziehmlich sicher, dass du die Verrechnung und Gutschrift finden wirst. Möglicherweise gibt es noch einen anderen Dienst der die Gesamtsumme der Rechnung beeinflusst.   LG Philipp
  16. Kundenservice_ALT
    Hallo Xiaochan, wenn du nur eine Vertragsverlängerung durchgeführt hast, dann sollte sich die Rufnummer dadurch nicht ändern. Schick uns doch bitte eine private Nachrit, damit wir dem nachgehen können. Einfach auf unser Profilbild anklicken und schon findest du den Link "Nachricht senden". LG Kathi
  17. Kundenservice_ALT
    Hallo Julia S., vielen lieben Dank für deine Nachricht. Zu deinem eigenen Schutz habe ich deine Rufnummer in deinem Beitrag nun unkenntlich gemacht. Bitte beachte, dass deine Rufnummer hier für jeden ersichtlich ist. Mit einer Sperre für Mehrwertnummern und digitale Güter kann dir, in Zukunft, so etwas nicht mehr passieren. Diese Sperren kannst du kostenlos in deinem "Mein-T-Mobile-Portal" legen. Ich wünsche dir einen schönen Start in die neue Woche. vlG Kerstin
  18. Kundenservice_ALT
    Hallo Mahlzeit, wow, du bist wirklich toll, wir danken dir vielmals für diesen Erfahrungsbericht! Er kann ja ganz klar eine tolle Entscheidungshilfe! Da pushe ich ihn doch gerne, damit er wieder ganz oben aufscheint und nicht in Vergessenheit gerät! LG Andrea
  19. Kundenservice_ALT
    Hello DucChung, Is it possible, that we charged the yearly "Basispaket" on this bill? It costs EUR 20,00 once per year. We would be sorry, if you terminate your contract with us, because we are glad to have you as one of our customers. Best wishes, Andrea
  20. Kundenservice_ALT
    Lieber Steve, vielen lieben Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserem Forum. Wir sehen uns deinen Vertrag sehr gerne im Detail an und überprüfen, was mit deinem Paket passiert ist. Bitte sende uns dafür eine Privatnachricht mit deiner Rufnummer und deinem Kundenkennwort zu. Ich freue mich auf deine Nachricht und wünsche dir einen schönen Wochenbeginn. vlG Kerstin
  21. Kundenservice_ALT
    Hallo Sandra, das hört sich alles wirklich ganz merkwürdig an. Gerne möchten wir uns den Fall näher anschauen. Schick uns dazu bitte eine private Nachricht.  Danke und liebe Grüße, Kathi
  22. Kundenservice_ALT
    Hallo Ünal, ich habe deine Rufnummern unkenntlich gemacht, da wir hier in einem öffentlichen Forum sind und somit auch andere TeilnehmerInnen mitlesen können. Ich bitte dich keine persönlichen Daten zu veröffentlichen. Und zu deiner Anfrage. Hier ist es so, dass wir nicht einfach Daten oder Kosten löschen können, auch wenn es sich um einen Irrtum deiner Tochter gehandelt hat. Ich bitte diesbezüglich um dein Verständnis. Alle in der Option enthaltenden Länder stehen direkt auf unserer Homepage oder im Tarifblatt. Weiters kann man laufende Kosten auch jederzeit über die Freieinheiten in der App abrufen. Ich bitte daher nochmals um dein Verständnis. Vielen Dank und liebe Grüße, Kathi
  23. Kundenservice_ALT
    Hallo, es tut mir leid, dass ihr die NÜV nicht innerhalb der vereinbarten Frist erhalten habt und muss ehrlich gestehen, dass ich mir auch nicht erklären kann, warum der Versand nicht erfolgt ist. Wenn ihr uns hier eine private Nachricht sendet (einfach auf unser Profilbild klicken und da steht dann auch schon, dass man über einen weiteren Link eine Nachricht senden kann), schauen wir uns euren Fall natürlich genau an! LG Andrea
  24. Kundenservice_ALT
    Hallo Fa. B., schick uns doch bitte eine private Nachricht, damit wir uns das direkt anschauen können.  Danke und liebe Grüße, Kathi
  25. Kundenservice_ALT
    Hallo Alexander! Der B683 unterstützt kein Dyndns, leider :(   Hier der Thread dazu: http://forum.t-mobile.at/posts/3bf5c92c6a?commentId=4088#4088   LG Philipp