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Kritik neue Magenta TV Box


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Message added by Jonathan Dorian

Update-Notes: https://bit.ly/3M9jAa6

FAQs Magenta TV Box: https://www.magenta.at/tv/tv-faq

Hardware Support Magenta TV Box: https://bit.ly/42AXiVX

Magenta Technikline: 0676 200 7777 - täglich 8:00 bis 22:00 Uhr

24/7 Chat in der Mein Magenta App: https://www.magenta.at/hilfe-service/mein-magenta

Question

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  • 1
vor 13 Minuten schrieb Geri00:

Ich habe dieselben SW-Versionen wie @RudolfE und ich kann mit der Retour-Taste auch nur einmal zurückspringen(reproduzierbares Verhalten auf 2 Boxen)

Bei mir wie bei dir, nix mit switchen zwischen 2 Kanälen, außer mit meiner Sony FB und der App auf Android TV, ich habe die Box wieder abgesteckt, warte auf ein update und nutze nur die Apps auf Android TV und Fire TV

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  • 1
vor 22 Stunden schrieb manni57:

@pefra Habs grad bei mir probiert und bin 12x zwischen Kanal 12 (ORF2) und 739 (Sky Golf) nur durch drücken der "zurück" Taste hin und her gesprungen. Scheinbar wieder ein Unterschied im Verhalten bei unseren Boxen.

Das scheint auch zu erklären, warum wir User das Ding so unterschiedlich erleben und bewerten. Es verhält sich je nach Installation scheinbar sehr unterschiedlich. Mal mehr, mal weniger Ärger.

@Karo @Jonathan DorianDas wäre doch eine Feldforschung für das Service durch die Moderatoren, woher der Unterschied bei gleicher SW Version kommt. Die Kontaktdaten habt ihr ja aus dem Forum.

Bei mir geht es kanalunabhängig auch immer nur 2 Mal!

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  • 1

Nachdem ich wieder einmal mit der Technik Hotline unter 06762007777 gesprochen hatte, wegen meiner Fernbedienung, meinten die Leute dort:  "Die ist Kaputt"

Also bekam och eine neue. 

Und was für eine !!!!

Was für eine Freude ich bekam eine mir unbekannte Fernbedienung und dachte es ist was neues.

Aber weit gefehlt nur die falsche verschickt.

Aber wie die aussieht schon schick und alle Tasten hat die auch noch.

Heute wieder telefoniert, bekomme wieder eine geschickt.

Das mache ich jetzt so lange damit es für Magenta richtig teuer wird, und ich eine funktionierende Fernbedienung habe.

Vielleicht ändern die ja dann was, an den Hotlines, wenn sie merken dass wir Kunden mehr wissen als diese technisch nicht ausgebildeten Menschen dort.

Wenn man detailierte Technische fragen hat, dann kommt immer die Antwort das kann ich ihnen nicht sagen.

Da wäre es doch gleich besser sie sparen sich die Hotline, aber Peter Alexanders böhmische Nachfahren, sind wahrscheinlich billiger im Dutzend, als ein wirklicher Techniker.

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20230323_170244.jpg

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  • 1
vor 2 Minuten schrieb WorGra:

Nachdem ich wieder einmal mit der Technik Hotline unter 06762007777 gesprochen hatte, wegen meiner Fernbedienung, meinten die Leute dort:  "Die ist Kaputt"

Also bekam och eine neue. 

Und was für eine !!!!

Was für eine Freude ich bekam eine mir unbekannte Fernbedienung und dachte es ist was neues.

Aber weit gefehlt nur die falsche verschickt.

Aber wie die aussieht schon schick und alle Tasten hat die auch noch.

Heute wieder telefoniert, bekomme wieder eine geschickt.

Das mache ich jetzt so lange damit es für Magenta richtig teuer wird, und ich eine funktionierende Fernbedienung habe.

Vielleicht ändern die ja dann was, an den Hotlines, wenn sie merken dass wir Kunden mehr wissen als diese technisch nicht ausgebildeten Menschen dort.

Wenn man detailierte Technische fragen hat, dann kommt immer die Antwort das kann ich ihnen nicht sagen.

Da wäre es doch gleich besser sie sparen sich die Hotline, aber Peter Alexanders böhmische Nachfahren, sind wahrscheinlich billiger im Dutzend, als ein wirklicher Techniker.

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Am 11.3.2023 um 09:47 schrieb WorGra:

Seit dem Update der TV Box auf 2.0.601, sind bei mir auch neue Pröbleme aufgetaucht.

 

1. Die Box hängt sich sofort auf, wenn man schneller mit den Senderwähltasten rauf oder runter zappen tut.

2, Die Box startet oft nicht am zuletzt geschauten Programm sondern mit dem Startmenü

3. Meine Box geht beim Senderwechsel auf einmal in den Standby Modus, und lässt sich auch nicht mehr einschalten, bis man sie einmal vom     Strom nimmt.

4. Die Fernbedienung macht Dinge die man gar nicht angetippt hat, zum Beispiel beim Zahlen eingeben, wenn ich zweimal die 1 drücke erscheint sie gleich vierfach und der gleichen, drückt man Senderwechsel rauf oder runter , geht meine Box manchmal ins Startmenü.

5. Beim Senderwechsel, kommt des öfteren der rotierende Kreis ,und es dauert ewig bis das Programm wieder läuft.

6. Anstatt wie von Magenta beschrieben, dass die Geschwindigkeit beim Senderwechsel verkürzt wurde, ist nach dem Update vieles noch langsamer als vorher

7. Die nervige Einblendung am Anfang der Senderwahl, ist länger geworden, und dauert ja auch schon fast 9 Sek., was sich wie eine Ewigkeit anfühlt.

8. Die Zappingleiste hätte es so nicht gebraucht, denn mit dem EPG ist man fast schneller, und sieht auch alles im Überblick.

9. Wenn man nun in den Teletext oder Aufnahme schalten will , kommt man nicht hin, weil sofort die Zappingleiste diese Schaltoption überdeckt.

 

Das ist mir aufgefallen, und ist oft sehr nervig.

Weil auch die Fernbedienung oft nicht das tut was sie soll, gehört sie ebenso zur den Kritikpunkten wie die Box selbst.

Euch allen noch einen schönen Tag, 

Bei mir benötigt der Teletext 9 Sekunden (!), bis er startet. Ich glaube nicht, dass mit weiteren Updates Fehler (wie von WorGra beschrieben) beseitigt werden können. Es wäre interessant zu wissen, wer für den Einsatz einer derart unfertigen TV Box verantwortlich ist.

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  • 1
vor 3 Minuten schrieb WorGra:

Nachdem ich wieder einmal mit der Technik Hotline unter 06762007777 gesprochen hatte, wegen meiner Fernbedienung, meinten die Leute dort:  "Die ist Kaputt"

Also bekam och eine neue. 

Und was für eine !!!!

Was für eine Freude ich bekam eine mir unbekannte Fernbedienung und dachte es ist was neues.

Aber weit gefehlt nur die falsche verschickt.

Aber wie die aussieht schon schick und alle Tasten hat die auch noch.

Heute wieder telefoniert, bekomme wieder eine geschickt.

Das mache ich jetzt so lange damit es für Magenta richtig teuer wird, und ich eine funktionierende Fernbedienung habe.

Vielleicht ändern die ja dann was, an den Hotlines, wenn sie merken dass wir Kunden mehr wissen als diese technisch nicht ausgebildeten Menschen dort.

Wenn man detailierte Technische fragen hat, dann kommt immer die Antwort das kann ich ihnen nicht sagen.

Da wäre es doch gleich besser sie sparen sich die Hotline, aber Peter Alexanders böhmische Nachfahren, sind wahrscheinlich billiger im Dutzend, als ein wirklicher Techniker.

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Kleine Magenta-Story von heute: Am schwarzen Brett in unserem Haus hängt ein Zettel: "Zw. 21.3. und 5.4. (d. s. 12 Tage Arbeitstage!!) werden Stecker etc. getauscht." Ohne genaue Angabe, wann (an welchem Tag) die Reparaturarbeiten erfolgen, Dauer 2 bis 3.  Stunden. Heute 23.3. war es so weit - ohne Vorankündigung! Mein Sohn und ich wunderten uns, warum das Internet nicht funktioniert. Wie meist, heute war der Ausfall besonders ärgerlich (bezügl. Studium). Anruf bei der Hotline, Antwort: "Ja, es gibt Störungen in 1010 Wien, da werden Verteilerboxen getauscht."  "Frage: "Wie lange wird das dauern?" Antwort: "Das wissen wir nicht!..." Ganz nebenbei: Da aufgrund der neuen TV Box Fernsehen nur über das Internet funktioniert, gab es auch kein Fernsehen.

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  • 1

Hallo Karo !

Ja die neue Fernbedienung ist unterwegs zu mir, hoffentlich die richtige, habe jetzt schon die 4. Fernbedienung für 2 Boxen hier liegen, langsam reicht es .

Alle anderen sind als Neuware schon defekt angekommen, das hat der externe Techniker bei mir im Haus festgestellt.

Aber egal welche man anschließt, die Einblendung :   Fernbedienung nicht verbunden   kommt bei jeder, nach wie vor, obwohl man mir sagte nach dem Update dürfte dies nicht mehr passieren.

Aber liebe Karo sage mir jetzt nicht ist soll die Technik Hotline kontaktieren, die sogenannten Experten, haben nicht mehr als ihre vorgefertigten Antworten schriftlich vor sich liegen, um uns Kunden still zu halten.

Habe dies erst gestern selbst wieder erlebt, die Expertin wusste gar nichts, ausser mir eventuell sogar neue Boxen zukommen zu lassen.

Das kostet Magenta viel Geld wenn es so ist wie bei mir, 3 mal Boxentausch vom externen Techniker, neues Modem, 4 neue Fernbedienungen zusätzlich, wo steht da noch die Relation zu dem was geboten wird.

Langsam muss doch dem letzten Id....en auch bei Magenta, aufgefallen sein, dass diese Hardware nur Schrott ist.

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  • 1

Ich habe seit 2 Monaten die neue TV-Box in Betrieb und die gleichen Probleme wie hier allgemein geschildert.

Wohlweislich hatte ich die alte 4K Box noch nicht zurückgeschickt. Habe heute, nach diesem unendlichen Frust, versucht die alte Box wieder in Betrieb zu nehmen und siehe da, alles funktioniert noch immer, trotz angeblicher Abschaltung mit 28. 2.

Was für eine Wohltat!!

Hat jemand eine Ahnung, wie lange das Teil jetzt noch weiter supportet wird?

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  • 1
vor 2 Minuten schrieb DavMes:

Ich glaube nicht, dass es an der Hardware liegt, sondern hauptsächlich an der Software. Hier muss endlich "gewaltig" nachgebessert werden.

Na eh net liegts an der Hardware sonst würde ja nicht RTL+, Prime, Zappn usw. problemlos laufen auf dem Android Ziegel, die Entwicklung und das coding ist sch**e gelaufen.

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  • 1
vor 6 Stunden schrieb mahler77:

Ich würde nicht darauf bauen.

Abgesehen davon müsste man sie eigentlich zurückschicken. Ich erwarte bald eh eine Mahnung von Magenta.

Du bekommst keine Mahnung, bei einer der nächsten Rechnungen bekommst du ca. 90.- verrechnet und abgebucht, so mir  geschehen da ich nicht dachte das sie den alten Horizon wollten und habe sie in den Keller gepackt, ein Mail oder so das sie die wollen bekam ich gar nicht. Mit Mühe und ach soo kulant haben sie mir dann 40.- für das Teil rückverrechnet nachdem ich sie ihnen geschickt habe, aber auf die Bearbeitungsgebühr haben sie bestanden, liegt schon alles beim RA über meine Rechtsschutz. 

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  • 1
vor 7 Minuten schrieb mahler77:

Nachdem jetzt die Abschaltung von Entertainment Box verschoben wurde, stellt sich die Frage ob bzw. wann sie zurückgegeben werden muss.

Ok, und  hast du verbindlich/schriftlich das die Abschaltung der Box verschoben wurde?

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  • 1

Hallo @DerFuchsImWald, hallo zusammen,  ab dem 01.03.2023 findet die Abschaltung des alten TV Service / der Entertain Box 4K in mehreren Etappen (Tranchen) statt. Die alte Box wird nicht mehr von uns unterstützt und es gibt keinen Support mehr. 

Die Entertain Box 4K muss zurückgeschickt werden. HIer findet ihr Infos zum Rückversand. LG Doris

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  • 1
vor 1 Stunde schrieb Jonathan Dorian:

@pefra,

 

in deinem Fall hätte man wirklich ein Auge zudrücken können :-(. Wenn du magst, melde dich nochmal bei unseren Kolleg:innen unter 0800 676 712. Sprich offen an, dass du schon so lange Kunde bist und frag nach, ob sich da wegen der Rückerstattung der Kosten nicht noch was tun lässt. 

 

LG JD.  

Nö, danke, aber es geht mir gut, ich Bettel nicht, es ist nur traurig wenn Magenta nicht weis wie man sich gegenüber einem Jahrzehnten treuen Kunden der noch nie eine Mahnung erhalten musste verhält. Vielleicht stelle ich mal in einen Full Service Shop und amüsiere mich dabei was sich die Mitarbeiter so alles von den Schuldnxxxxxx so anhören müssen, zb, "Eh du was du drehst du Internet ab nur ich nix 3 Monaten zahlen, [***] du" oder ähnliches. Und ja selbst erlebt im Riverside Shop und weist du was der neue Zuwanderer nach einem Telefonat des Mitarbeiters (nein ich Gendere nicht) bekam, einen Monat Gutschrift wenn er es innerhalb einer Woche überweist. Vielleicht sollte man in Zeiten wie diesen seine Zahlungsmoral überdenken.

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  • 1

Da heute der letzte Tag ist, an dem die Entertainment Box zurückgegeben bzw. -geschickt werden kann, habe ich sie in einem Magenta Shop abgegeben. Die freundliche Mitarbeiterin fragte mich nach den Erfahrungen mit der neuen und meinte dann: "Anfangs war sie noch schlechter".

Kein Kommentar.

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  • 1
vor 8 Stunden schrieb WorGra:

Ich bekomme mindestens schon zum dritten al ein Schreiben, ich soll nicht vergessen die Boxen zurück zu geben, obwohl ich dies bereits im Jänner getan habe, mit Rückgabeschein.

Die wissen anscheinend wirklich nicht wo ihre Geräte herumfliegen, aber mit Mahnungen und Pönalen sind sie sehr schnell bei der Hand.

Man sieht bei Magenta weiß die rechte nicht was die linke tut, und Vorsicht muss man auch walten lassen, alles immer schriftlich bestätigen lassen.

Mein Vertrauen zu Magenta ist ist gleich null, denn schlimmer als dieser Konzern kann man mit Kunden nicht umgehen.

Versprochen wird viel, gehalten etwa 1% von dem, siehe Update der TV Box.

Die Mitarbeiterin im Shop hat mich extra darauf hingewiesen, die Rückgabebestätigung gut aufzubewahren, falls Nachzahlungen kommen sollten.

 

Abgesehen davon habe ich heute von gefühlten 50 angezappten Sendern gerade mal die Hälfte schauen können. Bei der anderen Hälfte gab es gar kein Bild, lediglich den Hinweis zu den lizenzrechtlichen Gründen, warum die Sendung nicht von Beginn an angeschaut werden kann und dass Vor- und Zurückspulen nicht gestattet sei. Als Sahnehäubchen sozusagen gab es bei diesen Sendern nicht mal Live-TV.

Oh, wie werde ich mit Genuss Magenta TV kündigen. Eigentlich müsste man da den VKI einschalten. Ich bezahle für etwas, das nicht geliefert wird (Sender bleiben schwarz).

Edited by mahler77
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  • 1
vor 15 Minuten schrieb mahler77:

Übrigens manche Sender laufen heute immer noch nicht im Live TV.

Hm, eigentlich gehen bei mir mit TV L immer alle Sender und das ohne ausfälle mit Wlan und angestecktem Koxialkabel.

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  • 1
Gerade eben schrieb WorGra:

Passiert bei mir laufend, habe deswegen schon mein 3. Fernbedienung zugeschickt bekommen.

Aber es ändert sich nichts.

Das wir auch nicht an der FB liegen, was hast denn sonst noch permanent mit Bluetooth verbunden, vielleicht hast auch einen Nachbarn oben, unten, daneben der was koppeln will und deine FB koppelt sich bei dem, bzw. versucht zu koppeln.

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  • 1

Es sind allerdings nicht mehr so viele Sender vorhanden wie mit Stingray bei der alten Box.

Das ist wiederum ein Punkt den man Magenta ankreiden kann, mit der neuen Box, gleiches Geld weniger Leistung, nur die Werbung wird größer, haben ja jetzt genug Geld dafür, nachdem sie nur noch Billigst Hardware einkaufen, irgendwo muss ja gespart werden, und wenn dann beim Kunden.

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  • 1
vor 17 Minuten schrieb HK65:

@mahler77 Guten Morgen!. Also ein Mikro (kleines Loch oben an der FB) habe ich sehr wohl. Ich spreche von der FB bei der Box. Habe hier aber schon gelesen, dass es auch einen Magenta-Receiver geben soll (wo auch immer der Unterschied zur Box liegt??) dessen FB KEIN Mikro haben soll. Ich erkenne ja auch am Fernseher, dass meine Spracheingabe erkannt wird und der Sprachassistent spricht ja auch mit mir.....aber das ist etwa so wie wenn ich einem Finnen welcher ausschließlich finnisch spricht eine Frage auf deutsch stelle und er mir versucht zu antworten. Darum ja meine Frage ob mir jemand bei der tollen Sprachsteuerung helfen kann oder ob das "Stand der Technik" von Magenta ist. denn DANN ärgere ich mich wenigstens nicht weiter und lass es bleiben!

Das ist auch keine Sprachsteuerung für die Magenta App auf der Box sondern der Google Sprach Assistent, der hat mit der Magenta App nichts zu tun.

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  • 1
Am 31.3.2023 um 15:18 schrieb WorGra:

Ich bekomme mindestens schon zum dritten al ein Schreiben, ich soll nicht vergessen die Boxen zurück zu geben, obwohl ich dies bereits im Jänner getan habe, mit Rückgabeschein.

Die wissen anscheinend wirklich nicht wo ihre Geräte herumfliegen, aber mit Mahnungen und Pönalen sind sie sehr schnell bei der Hand.

Man sieht bei Magenta weiß die rechte nicht was die linke tut, und Vorsicht muss man auch walten lassen, alles immer schriftlich bestätigen lassen.

Mein Vertrauen zu Magenta ist ist gleich null, denn schlimmer als dieser Konzern kann man mit Kunden nicht umgehen.

Versprochen wird viel, gehalten etwa 1% von dem, siehe Update der TV Box.

Hallo @WorGra, bei den Nachrichten handelt es sich lediglich allgemeine Erinnerungen. 

Hast du die Geräte bereits retour gebraucht, betrifft dich das nicht.

Verrechnet wurde dir nichts, oder? LG Karo

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  • 1
vor einer Stunde schrieb Karo:

Hallo @WorGra, bei den Nachrichten handelt es sich lediglich allgemeine Erinnerungen. 

Hast du die Geräte bereits retour gebraucht, betrifft dich das nicht.

Verrechnet wurde dir nichts, oder? LG Karo

@Karo, kann ich bestätigen, den auch ich habe jetzt schon dreimal die Email zur Rückgabe der Entertain 4K Box erhalten.

Wichtig ist dabei, dass man den Rücksendeschein (Aufgabeschein Bestätigung der Post), oder - wie in meinem Fall- das Rückgabe Protokoll vom Magenta Shop gut aufhebt. ;) 

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