Hallo @semitra, willkommen in der Community. Leider hat bis heute kein User auf deinen Post geantwortet, was bedeutet, dass dieses Thema hier noch nicht erörtert worden ist. Bei solchen Problemen ist es auf jeden Fall besser, sich mit dem Business Service in Verbindung zu setzen. LG, Georgie

Hallo Martin, herzlich willkommen in der Magenta Community. Hier versuchen User anderen Usern zu helfen, ein Kontakt zum Kundensupport kann nicht hergestellt werden. Falls du keine Rückmeldung von einem anderen Businesskunden zum Produkt erhalten solltest, empfehle ich dir Kontakt mit dem Business Service unter 0676/20 333 aufzunehmen. LG, Georgie

Hallo @hawkeye, du kannst ganz einfach im Kundenportal unter "Vertrag & Tarif" den 100er auswählen. Es wird ja lediglich der Speicher erweitert, du hast dann doppelte Volumen zu Verfügung. Sonst musst du nichts machen. Das Mediencenter mit 100 GB hat eine Bindefrist von 6 Monate, ein eventuelles Downgrade ist erst nach Ablauf wieder möglich. LG, Georgie

Ich bin leider kein Techniker Aber wenn das Kabel am Splitter links zur TV-Box in den hierfür vorgesehenen Steckplatz geht, die TV-Box mit dem Modem verbunden ist und das Modem mit dem Internet (aber nicht am Splitter sondern daneben), sollte es problemlos funktionieren. Versuch es mal.

Hallo @AKW, bei mir sieht der Anschluss an der Wand so aus (siehe Foto). Das Kabel am Splitter links führt zur TV Box, das Kabel rechts zum Zweitanschluss im Schlafzimmer. Oberhalb vom Splitter ist dann noch das Kabel zum Internet-Modem. LG, Georgie Das Foto

Hallo @BiborFoco, es gibt zwei Kennwörter im Mein Magenta-Bereich: zum einen das Online Passwort, das nur du kennst und das du für den Login ins Kundenportal benötigst. Und zum anderen das Kundenkennwort - dieses ist für Kundenservice-Mitarbeiter ersichtlich und dient zur Identifikation an der Serviceline oder im Magenta Shop. Melde dich bitte - wie schon Christian vorgeschlagen hat - an der Serviceline unter 0676/200. Nachdem du dich mit dem Kundenkennwort identifiziert hast, kannst du eine neue Sicherheitsrufnummer hinterlegen lassen, mit der dann das Zurücksetzen des Online Passwortes möglich ist.

Hallo @ichbines, hier in der Community helfen Kunden anderen Kunden. Da wir keinen Einblick in Kundendaten haben, können wir auch nicht sagen, warum du auf deine alte Mailadresse nicht mehr zugreifen kannst. Was dir passiert ist, ist sehr ärgerlich und bedauerlich, aber durch einen simplen Tarifwechsel kann eine Mailadresse üblicherweise nicht verloren gehen, und auch nicht wenn man den Tarifwechsel rückgängig macht und auf den alten Tarif retour wechselt. Meines Wissens geht eine Mailadresse nur dann verloren, wenn der entsprechende Vertrag gekündigt wird. Oder wenn er an eine andere Person übertragen wird. Da wir keinen Einblick in Kundendaten haben, können wir auch nicht sagen, was genau in deinem Fall passiert ist. Weiterhelfen kann dir leider nur der Magenta Kundenservice.

Hallo @Wolf29, du brauchst dazu außerdem ein iPhone, mit dem du die Watch koppeln kannst. Wie man die Watch aktiviert, haben wir in den FAQ beschrieben (unter "Apple Watch aktivieren"): https://www.magenta.at/hilfe-service/faq#!technische+anfrage/frage/1445 LG, Georgie

Hallo @CHDA, willkommen in der Community. Hier helfen User anderen Usern, wir haben aber keinen Einblick in Kundendaten und können daher nicht nachvollziehen, welche Auskünfte du an der Serviceline oder im Shop bekommen hast. Ich habe deine Bestellung nachgestellt, bei mir wird keine Aktivierungsgebühr angezeigt. Bei den Versandarten hat man als Kunde die Wahl zwischen DPD, einer Expresszustellung durch die Post gegen eine Gebühr oder der Abholung in einem Shop - sofern das gewünschte Smartphone im Shop lagernd ist. Da du jetzt eine Kundennummer hast, empfehle ich dir, dich nochmals an die Serviceline unter 0676 2000 zu wenden.

Wichtiger Hinweis Seit 22.11.2023 stehen Anforderung und Aktivierung von eSIM-Profilen aus technischen Gründen bis auf Widerruf nicht zur Verfügung. Uns liegen derzeit keine Informationen darüber vor, wann der Service wieder funktionieren wird. Bitte wendet euch daher an entweder an einen Magenta Shop oder die Magenta Hotline unter 0676/2000. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Seit einiger Zeit sind Anforderung und Aktivierung von physischen Sim-Karten und eSIM-Profilen für eSIM-fähige Geräte auch wieder im Serviceportal Mein Magenta Mobil möglich. Neuanmeldungen Bei Neuanmeldungen kann man bereits im Onlineshop bei der Bestellung wählen, ob man eine physische SIM-Karte möchte oder ein eSIM-Profil (siehe Screenshots). Der Lieferung liegt dem Gerät dann entweder eine physische Sim-Karte mit Anleitungsbrief oder eben ein eSIM-Brief bei, welcher unter anderem einen Link für die Aktivierung der eSIM enthält, da Neukunden in der Regel noch keinen Zugang zum Serviceportal Mein Magenta Mobil haben. Vertragsverlängerungen Steigt man im Rahmen einer Vertragsverlängerung auf ein eSIM-fähiges Smartphone um, nimmt man dieses am besten mit der vorhandenen physischen SIM-Karte in Betrieb. Dann loggt man sich in das Serviceportal Mein Magenta Mobil ein und führt die eSIM-Aktivierung aus Sicherheitsgründen im Rahmen einer so genannten 2-Faktor-Authentifizierung durch. Dazu ist eine WLAN-Internetverbindung notwendig. Nach der Anforderung eines eSIM-Profils unter "Tarif & Vertrag" - "SIM-Verwaltung" poppt ein Fenster auf, wo man die fehlenden 5 Stellen der IMEI (Gerätenummer) des Gerätes eingeben muss. Die IMEI ist entweder auf der Verpackung des Smartphones angeführt (IMEI oder bei Dual-SIM-Geräten IMEI1) oder kann über die Tastatur des Gerätes mit dem GSM-Code *#06# abgerufen werden (siehe Screenshots). Anschließend wird ein QR-Code angezeigt, den man mit dem Gerät einscannt um die Aktivierung der eSIM anzustoßen. Alternativ kann man eSIM-Profile auch mit Eingabe der 32-stelligen eID aktivieren, die auf der Verpackung oder bei Verwendung des GSM-Codes zusammen mit der IMEI angezeigt wird. Allerdings funktioniert diese Aktivierung nur bei Android-Geräten, nicht mit iPhones. Durch die Aktivierung der eSIM wird die physische SIM-Karte automatisch deaktiviert. Der Slot kann daher anderweitig verwendet werden, z.B. für lokale Wertkarten in Reisedestinationen außerhalb der EU, wo die Freieinheiten des Tarifs nicht im Rahmen von Roam-like-at-Home nutzbar sind. Besonderheit iPhone Beim iPhone gibt es in den Einstellungen keine sichtbare Trennung zwischen „Sim-Karten“ und „eSIMs“ wie etwa bei Samsung. Stattdessen werden unter "Mobilfunktarife" so genannte „Etiketten“ vergeben, man hat die Wahl zwischen „Geschäft“, „Mobile Daten“, „Privat“, „Primär“, „Sekundär“ und „Reise“. Im Zuge der Aktivierung der eSIM wird man aufgefordert, dieser ein Etikett zuzuweisen. Hinter welchem Tarif sich die physische SIM befindet, sieht man erst, wenn man den Tarif aufruft. Belässt man die deaktive physische SIM im Slot, wird "Keine Nummer" angezeigt, aktiviert man sie, kommt der Hinweis "Gesperrt". Sobald die SIM aus dem Slot entfernt worden ist, ist in in den Einstellungen nur noch die eSIM ersichtlich. Um dann eine z.B. eine lokale Wertkarte zu aktivieren, legt man diese in den Slot ein und geht in den Einstellungen auf „Mobilfunk“ und dann unter „Mobilfunktarife“ auf „Mobilfunktarif hinzufügen“ (siehe Screenshots). Sim-Karten-Tausch bei physischen Sim-Karten Ist ein Tausch der Sim-Karte erforderlich, z.B. nach Defekt der Karte oder Diebstahl/Verlust, kann man ganz einfach über die Sim-Verwaltung eine neue Karte anfordern und nach Erhalt ebendort auch aktivieren. Direktlogin zur SIM-Verwaltung In den FAQ gibt es ausführliche Informationen zum Thema eSIM und SIM-Tausch.

Hallo @cdank, herzlich willkommen in der Community Wenn du auf ein eSIM-fähiges Smartphone ein eSIM-Profil aktivierst, wird die bestehende physische SIM-Karte automatisch deaktiviert. Eine Rufnummer mit mehreren Geräten nutzen geht nur mit einer Multi-SIM. Hier findest du weitere Informationen zum Thema eSIM: https://www.magenta.at/hilfe-service/faq#!technische+anfrage/frage/19809. Liebe Grüße, Georgie

Das ist natürlich die kostengünstigste Variante Viel Spaß noch im Gardaland!

Hallo @Djtwok666, zur Zeit muss man aus Sicherheitsgründen noch in einen Magenta Shop, um das eSIM-Profil herunter zu laden. Wir arbeiten aber hart an einem neuen Prozess, der den Download auch wieder von zu Hause aus ermöglicht. Es könnte schon nach der nächsten Apple Keynote so weit sein. Behalte einfach die Magenta Homepage im Auge und selbstverständlich wird dann auch hier in der Community informiert.

Ich habe eine deutsche Seite ausfindig gemacht, die italienische Prepaid-Karten für den Urlaub vergleicht. WIND ist hier relativ günstig: https://camperstyle.de/prepaid-karten-italien/

Das mit der fehlenden Pin-Abfrage habe ich auch überlesen, sorry. Es ist natürlich ausgesprochenes Pech, wenn eine SIM-Karte bis knapp nach der Grenze funktioniert und dann den Geist aufgibt.

In diesem Forum helfen Usern anderen Usern, einen Support können wir hier leider nicht bieten. Dein PDF musste ich löschen, weil dein Name und deine Kundennummer öffentlich einsehbar waren. Zur Kündigung: Kündigungen werden generell am Letzten des Nachfolgemonats durchgeführt. Wenn dein Kündigungsschreiben z.B. am 23.07. bei Magenta einlangt, wird die Kündigung am 31.08. durchgeführt. Den von dir geschilderten Ablauf der Kündigung können wir nicht kommentieren, weil wir keinerlei Einsicht in Kundendaten haben.

Hallo @L4cki7, hast du auch auf Mein Magenta Mobil nachgesehen, ob eventuell eine Roaming-Sperre bei deiner Rufnummer aktiviert ist? Auch das könnte eventuell erklären, warum die Karte in bis zur Grenze noch funktioniert hat, in Italien aber nicht mehr.

Es freut mich auch, dass die Anmeldung doch noch geklappt hat

Hallo @gabrielgeg, vielen Dank für den Hinweis Der Tarif kann jetzt ohne Bindung - wie beworben - angemeldet werden.

Bei ist es dasselbe - ich mach mich mal schlau

Hallo @Pezilista, die Anmeldung von Jugendtarifen ist ausschließlich in Magenta Shops oder im Fachhandel möglich. Nähere Infos findest du in den FAQ.

Danke erstmal für den Screenshot. Ich habe jetzt bei einige meiner Beiträge testhalber den Text leicht bearbeitet, bekomme diese Fehlermeldung aber nicht. Was genau wolltest du bei deinem Beitrag ändern?

Hallo Didl, ein solcher Fehler ist mir noch nicht untergekommen. Schick mal einen Screenshot von der Fehlermeldung. LG, Georg

Hallo, wie bereits mehrfach hier und auch im angeführten Post erwähnt ist die Magenta Community ein Forum, wo User anderen Usern helfen. Ein Support kann hier nicht geboten werden, weder was Vertrags-Angelegenheiten noch technische Fragen anbelangt. Ich habe im Rahmen meiner Tätigkeit als Administrator der Community nicht die Möglichkeit, blockierte Seiten freizuschalten. Der betroffene Kunde soll sich bitte an den Technischen Support von Magenta wenden, dieser ist Montag bis Sonntag von 08:00 bis 22:00 Uhr erreichbar unter 0676 200 7777. @NTM du hast natürlich recht was Phil anbelangt - ich habe seinen Account jetzt von Top-Spezialist auf Mitglied geändert. Liebe Grüße, Georgie

Hallo NTM, ich gebe das gerne weiter. LG, Georg