© Deutsche Telekom AG/ Astrid Grosser Mach dein Handy fit für den Urlaub im Ausland Wer hat es nicht schon einmal erlebt? Im Urlaubsland angekommen. Ein Foto oder kurze Nachricht soll an die Lieben daheim geschickt, oder gar das Navi zum Hotel gestartet werden. Aber oh Schreck – das Netz ist weg. Alle Daten, Routenplanung, Flugtickets usw. sind online gespeichert. Das Handy ist als Reisebegleiter gar nicht mehr wegzudenken. Egal ob in der Stadt oder am Strand. Ohne Verbindung in die Welt, heißt es dann “back to the roots“ – Stadtplan raus, eventuell sogar eine Wertkarte im jeweiligen Land kaufen, um wieder erreichbar zu sein. © Deutsche Telekom AG/ Astrid Grosser In diesem Artikel möchte ich euch ein paar Punkte zusammenfassen, worauf vorab zu achten ist und was ihr machen könnt, wenn es heißt – Kein Netz / Nur Notruf möglich. Was bedeutet eigentlich Roaming? Bei Roaming handelt es sich um Telefonie, SMS oder Daten, die IM Ausland genutzt werden. Das bedeutet du befindest dich außerhalb von Österreich und deine SIM-Karte ist mit einem ausländischen Netz verbunden. Einen Überblick zu unseren Partnernetzen bekommst du auf unserer Webseite. https://www.magenta.at/hilfe-service/roaming/roamingfinder Dort könnt ihr auch viele Themen in unseren FAQs nachlesen. Einen Überblick, wie ihr weltweit mit Magenta günstig telefonieren & surfen könnt, findet ihr hier: https://www.magenta.at/hilfe-service/roaming Aber Achtung! Roaming wird oft mit Auslandstelefonie verwechselt. Bei Roaming befindet man sich außerhalb seines Heimnetzes und nutzt sein Handy. Wenn du allerdings aus deinem Heimnetz (sprich aus Österreich) eine ausländische Telefonnummer anrufst oder an eine SMS verschickst, reden wir von Auslandstelefonie. Du zahlst dann Gebühren, wenn du etwa von deinem Handy in Österreich nach Deutschland, Italien, Spanien & Co. telefonierst. (Außer in deinem Tarif sind Freieinheiten enthalten.) © Deutsche Telekom AG/ Astrid Grosser Eine viel gestellte Frage zur Urlaubszeit betrifft unter anderem England. Wie ist der Status bei Roaming in Großbritannien? Durch den Austritt Großbritanniens aus der Europäischen Union ändert sich für Magenta Kund:innen, die sich in Großbritannien aufhalten, derzeit nichts. Es gelten bis auf Weiteres die bisherigen europäischen Bestimmungen sowie die Tarife „Roam like at home“.Sollte es zu einer Änderung der Roaming-Bedingungen informieren wir natürlich darüber. Roaming auf Schiffen, Fähren und in Flugzeugen Achtet hier unbedingt darauf, wie hoch sich die Kosten für die Nutzung von mobilen Daten, SMS und Gesprächen betragen. Die können hier nämlich explodieren. Wir empfehlen euch, solange ihr noch am Festland (EU-Land) seid, die mobilen Daten am Handy (oder das Handy selbst) auszuschalten. Macht ihr das nicht und die Daten sind eingeschaltet, können enorme Kosten beim Empfang einer Nachricht oder durch die Installation eines Updates im Hintergrund entstehen. Auf unserer Webseite findet ihr im unteren Bereich zwei PDFs zu dem Thema. Dort findet ihr die jeweiligen Anbieter und Preise. Achtung bezüglich Flugmodus: Besonders bei Schiffsreisen ist diese Einstellung nicht ideal. Hat sich das Handy nämlich schon mit dem ausländischen Netz verbunden, können trotzdem Kosten anfallen. Auf WLAN umzusteigen, sofern vorhanden, ist in den Bereichen sicher ein heißer Tipp. © Deutsche Telekom AG/ Astrid Grosser Checkliste vor Urlaubsantritt 1) SIM-Karte Habt ihr noch eine SIM-Karte aus UPC oder tele.ring Zeiten in Verwendung, kommt bitte rechtzeitig in einen Magenta Shop und tauscht diese auf eine Magenta SIM-Karte. Seid ihr euch nicht sicher, schaut am besten nach und nehmt die SIM-Karte aus dem Handy herausnehmt. Auf der Rückseite findet ihr die Bezeichnung der Marke. 2) Rufumleitungen/ Flugmodus Achtet darauf bestehende Rufumleitung zu deaktivieren. Beispiel – Sprachbox. Es können nämlich (besonders außerhalb der EU) aktiv und passiv Kosten anfallen. Wie oben schon geschrieben könnt ihr auch Kosten vermeiden, wenn ihr den Flugmodus aktiviert, bevor ihr auf ein Schiff oder Flugzeug steigt. Reist ihr durch mehrere Länder, aktiviert den Flugmodus oder schaltet das Handy noch in Österreich ab. So könnt ihr einfach kosten Vermeiden. 3) Roaming Sperren Habt ihr eine Roaming Sperre eingetragen? Vielleicht ist euch so eine Sperre nicht mehr in Erinnerung. Schaut über die Mein Magenta App am besten vorher nach. Zusatzpakete – Sperren 4) Wertkarte Bitte achtet darauf, dass eure Wertkarte komplett und ordnungsgemäß registriert ist. Achtung! Mit einer Wertkarte könnt ihr nur dann außerhalb von Österreich Roaming nutzen, wenn ihr im Zuge der Registrierung einen Inlandsbezug zu Österreich vorgewiesen habt. Andernfalls ist die Nutzung von Roam Like At Home im Ausland nicht möglich. Ihr könnt dann nämlich erst nach eurem Urlaub in einem Magenta Shop die fehlenden Daten nachtragen lassen. Somit bleibt ihr während eurem Urlaub offline. 5) Zusatzpakete (Travel & Surf) Ihr verreist außerhalb der EU, möchtet erreichbar bleiben, aber später keine böse Überraschung im Börserl erleben? Dann sind unsere Travel & Surf Pakete (Schweiz + Weltweit) wichtig für euch. Wie könnt ihr so ein Paket aktivieren? Am Handy direkt im Ausland 1. Datenroaming am Handy einschalten (Achtung, bezüglich Updates oder sonstiger Nachrichten, welche sich in der Warteschleife befinden). Über WLAN ist der Zugriff auf die Travel & Surf Pakete nicht möglich. 2. Internet-Browser öffnen: Es kommt direkt die Seite, in der die Pässe gebucht werden können. 3. Gewünschten Pass wählen 4. Mit voller Kostenkontrolle surfen Ist eine Datenroaming-Sperre bei eurem Vertrag hinterlegt, bekommt ihr eine Fehlermeldung: "Kauf ist nicht möglich!" Die Sperre muss von euch selbst über die Magenta App oder über das Serviceteam aufgehoben werden. Ich empfehle euch hier unseren 24h Chat über die App. Ihr könnt euch aber auch direkt über pass.magenta.at die Pässe buchen und in Mein Magenta die restlichen Freieinheiten abfragen. Hinweis bei Multi-SIM: Wenn die Grundoption auf der Hauptkarte aktiv ist, dann kann Travel & Surf Schweiz jederzeit auf der Nebenkarte verwendet werden. Travel & Surf World kann bei Nutzung einer Multi-SIM Karte nicht gebucht werden. Achtung: Deaktiviert vor eurem Auslandsurlaub das parallele Läuten bei einer Nebenkarte. Ist das nämlich nicht der Fall und die Nebenkarte ist in einem nicht Telefonie tauglichen Geräte (Tablet) eingelegt, wird die Nutzung der Haupt SIM-Karte blockiert. Du bist dann nur bedingt erreichbar. Du selbst kann hinaustelefonieren, aber nicht angerufen werden. (Es kommt kein Anruf durch.) 6) Smart Watches Achtet darauf, ob in dem jeweiligen Land VoLTE verfügbar ist. Über den Roaming Finder könnt ihr nachschauen, ob in eurem Urlaubsland LTE bei der Telefonie unterstützt wird. 7) Roaming Freieinheiten sind aufgebraucht. Was tun? Entstehen kosten? Grundsätzlich ist eine Sicherheitssperre bzw. Kostenkontrolle von 60 € hinterlegt. Das bedeutet, sobald eure Freieinheiten aufgebraucht sind, wird je nach Land der Verbrauch von Daten, Telefonie oder SMS verrechnet. (Über die Kosten werdet ihr über SMS informiert.) Ist ein gesamter Verbrauch in Höhe von 60 € zusammengekommen, erfolgt eine automatische Sperre der Daten. Ist das passiert, bleibt die Datensperre bis zum 1. des Folgemonats aktiv. Ein zusätzliches Datenpaket kann zu dem Zeitpunkt nicht mehr gebucht werden. Die Internetverbindung bleibt den Rest des Monats offline, solange ihr euch im Ausland befindet. Dieses Kostenlimit kann aus Sicherheitsgründen nicht aufgehoben werden. Damit es nicht so weit kommt, haltet bitte eure Freieinheiten im Auge. Neigen sich diese dem Ende zu, könnt ihr auch EU-Datenvolumen über die App dazu buchen: https://www.magenta.at/handytarife/zusatzpakete/datenboost Hinweis: Erkundigt euch sicherheitshalber vorab beim Service-Team, ob die 60 € Sperre bei eurem Vertrag aktiv ist. In der Türkei oder USA zum Beispiel werden 15,36 € pro MB verrechnet!!! Auch in der Schweiz braucht ihr ein Travel & Surf Paket. Die Kosten betragen dort 11,26 € pro MB (!). Habt ihr kein Kostenlimit für das Datenroaming eingestellt, können sehr hohe Kosten entstehen! Und weil uns auch immer wieder die Frage erreicht: Kann man Roaming außerhalb der EU sperren? Die Antwort lautet NEIN. Roaming ist entweder aktiviert oder deaktiviert. Länderspezifische Einstellungen sind nicht möglich. 😎 Kein Netz im Ausland Oftmals hilft ein Neustart des Handys schon Wunder 😊. Klappt die automatische Erkennung weiter nicht, führt bitte eine manuell Netzsuche durch. Bei Android-Smartphones macht ihr das so: 1.) Einstellungen 2.) „Netzwerk & Internet“. 3.) Klick auf „Mobilfunknetz“ und auf „Erweitert“. Deaktiviert „Netz automatisch wählen“. 4.) Klick auf „Mobilfunknetz auswählen“. Es startet nun eine Abfrage der verfügbaren Netze. Habt einen Moment Geduld. 5.) Jetzt könnt ihr euch mit einem unserer Partnernetze auswählen Bei iPhones macht ihr das so: 1.) Einstellungen 2.) Mobiles Netz 3.) Tippt nun auf Netzauswahl. 4.) Deaktiviert die automatische Netzwahl. Euer Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze. 9) Was ist bei Verlust oder Diebstahl des Handys zu tun? Im Worst Case bleibt bitte ruhig. Es ist natürlich sehr unangenehm, wenn das Smartphone verlegt oder entwendet wurde. Wichtig ist, dass ihr euch so rasch wie möglich um eine Sperre der SIM-Karte kümmert. Meldet euch bitte bei der Serviceline unter 43676 2000 oder 043676 200 7777 Tipp: Falls eure Reisebegleitung auch Magenta Kunde ist, kann diese über die Magenta App auch unseren 24h Chat anschreiben und so eure SIM-Karte sperren lassen. Wichtig nur, eure Kundennummer/Rufnummer + Service-PIN (Kundenkennwort) solltet ihr parat haben. (Wird auch für die telefonische Sperre gebraucht.) Was bleibt noch? Den Urlaub genießen 😊 © Deutsche Telekom AG/ Astrid Grosser

Warum so feindselig? Bitte vergiss nicht, dass es sich hier um ein User helfen User Forum handelt. Brauchst du eine Beratung zu unseren TV Produkten ist die telefonische Kontaktaufnahme zu empfehlen. Wir bieten kein TV Produkt an, welches nur über DVB-C funktioniert. Du kannst Magenta TV über die App, Browserversion am PC zum Bespiel schauen oder wie bekannt über die TV-Box. Immer in Kombination mit Internet von Magenta.

Prüfe bitte, ob ein Update der App vorhanden ist. Deinstalliere und installiere diese danach auch mal neu. Kommst du dann beim Chat immer noch nicht durch, gib bitte Bescheid und schick uns einen Screenshot von der Meldung, die dir angezeigt wird. Lass uns dann auch wissen, welches Handy mit welchem Betriebssystem zu verwendest. Wir haken dann bei den zuständigen Kolleg:innen nach. LG Karo

Hi, ich hab dir gerade bei einem ähnlichen Thema (Magenta Fernsehen über DVB-C am TV) geantwortet und erklärt, dass ohne DVB-C Tuner kein Fernsehen mehr möglich ist. Welche Kanäle bei welchen Paketen inkludiert sind, kannst du auf unserer Webseite nachlesen: https://www.magenta.at/tv/tv-senderlisten Ich empfehle dir aber eine telefonische Beratung unter 0676 200 7777. Unsere Kolleg:innen vom Technikteam gehen mir dir gerne alle TV Pakete durch. LG Karo

Hallo zusammen, 2016 wurde österreichweit über die Umstellung von analogem auf digitales Kabelsignal, sowohl beim Radio als auch beim Fernsehen informiert. Dieser Schritt in die digitale Zukunft erfolgt bei allen Kabelnetzbetreibern im Rahmen der „Kabel digital“ Initiative der Wirtschaftskammer Österreich. Ich habe euch dazu einen Standard Artikel rausgesucht: https://www.derstandard.at/story/2000031978270/analoges-kabelsignal-wird-abgeschaltet-350-000-kunden-betroffen Möchtest ihr Radio direkt über das Antennenkabel empfangen ist das so nicht mehr möglich. Ihr braucht dazu einen DVB-C Tuner, der das analoge in ein digitales Signal umwandelt. Als die Umstellung damals wirksam wurde, wurden unter UPC sogenannte Radio-Converter verkauft. Vielleicht kann sich da noch jemand erinnern. Aktivierungsdaten für DVB-C findet ihr hier: https://www.magenta.at/faq/entry/~technische-anfrage~fernsehen~installation/~Aktivierungsdaten_TVs~master https://www.magenta.at/faq/entry/~technische-anfrage~fernsehen~installation/~digitaler_Sendersuchlauf~master LG Karo

Hi @Eric Sylvester, ja genau. Ich hab ein paar Beispiele rausgenommen. Hätte sonst den Artikel gesprengt . LG Karo

Magenta Family … zahlt sich aus Schon gesehen? Seit dem 25.05.2023 habt ihr die Möglichkeit mit Magenta Family euch ab dem 2. Sprachtarif die Servicepauschale zu sparen. Hier die Rahmenbedingungen bzw. Voraussetzungen kurz zusammengefasst: Ab dem 2. Sprachtarif unter einer Kundennummer bist du dabei Du meldest als Neukunde gleich zwei aktuelle Sprachtarife an Alle Verträge müssen auf der gleichen Kundennummer angemeldet sein. (Achtung! Die Verrechnung ist nur über eine eingetragene IBAN möglich) Pro Zusatzanmeldung wird der Magenta Einmalbonus einmalig gutgeschrieben Die Gutschrift erfolgt auf der nächsten Rechnung. Der Einmalbonus in Höhe von 25 € ist auf 5 pro Monat limitiert (5 Anmeldungen) Gilt nicht bei Vertragsübernahme, Tarifwechsel und Vertragsverlängerungen Kommt es zu einer Stornierung wird der Magenta Einmalbonus verrechnet / zurückgefordert. ✔ Berechtigte Tarife für Family Vorteile Mobile Sprachtarife mit und ohne Hardware ab dem 25.05.2023 Hi!Magenta Sprachtarife mit und ohne Hardware ab dem 25.05.2023 ❌Nicht berechtigte Tarife für Family Vorteile Wertkartentarife Datentarife ‼ACHTUNG bei Kündigung eines Sprachtarifs! Bei Wegfall der Voraussetzungen (Du kündigst alle bis auf einen Sprachtarif) wird Magenta Family automatisch aufgelöst und die Vorteile gehen verloren! Die jährliche Servicepauschale wird beim verbleibenden Sprachtarif zum nächsten Fälligkeitsdatum in voller Höhe verrechnet. Bei Magenta Family (https://www.magenta.at/handytarife/family) seid ihr ab € 10 pro Monat bei SIM-Only dabei. Braucht ihr ein neues Handy, gibt es Magenta Family (https://www.magenta.at/handytarife/handy-mit-tarif) ab 30 €. Vorteile: Auf unserer Webseite https://www.magenta.at/handytarife/family findet ihr am Ende der Seite eine Liste mit Fragen und Antworten zu Magenta Family. Beispiele: Wie funktioniert der Erlass der Servicepauschale? Dank Magenta Family entfällt für bestehende Magenta Kunden mit mindestens einem Sprach-Mobilfunktarif die jährliche Servicepauschale für jede weitere berechtigte Sprach-Mobilfunk Zusatzanmeldung auf der gleichen Kundennummer. Die Servicepauschale wird auf der entsprechenden Rechnung verrechnet und gleichzeitig gutgeschrieben. Und das Beste: die Servicepauschale wird für jede weitere Anmeldung im Haushalt oder für bestehende Kunden mit mehr als einem Sprach-Mobilfunktarif beim Wechsel in einen aktuell anmeldbaren Magenta Tarif gutgeschrieben. Wir wünschen euch viel Freude mit Magenta Family 😊

Hallo @uli2606, ich habe mich für dich schlau gemacht. Du kannst gerne dein eigenes cat6 Kabel (auch mit 15m Länge) verwenden. Wichtig ist nur, dass es ein cat6 Flachkabel und kein Rundkabel ist. LG Karo

Hi @DavMes, gute Nachrichten. Die Administration über die App funktioniert wieder. Starte die App neu und versuch es bitte. LG Karo

Hallo zusammen, hier die Erklärung zu den runden Tasten. In unserem Hardware Support (https://www.magenta.at/hilfe-service/services/hardwaresupport/device/internet-fiber/home-box) könnt ihr diese Info unter Erklärung der LED-Anzeigen nachlesen. @Maverick hat schon gute Infos gegeben. Ob ein Tausch, auch ohne Tarifwechsel möglich ist, klärst du aber am besten direkt mit dem Technikteam (0676 200 7777). LG Karo

Hi @DavMes, schön zu lesen, dass du mit dem neuen Tarif zufrieden bist . Bezüglich der TV-Box bin ich zuversichtlich, dass wir unsere Noten in nächster Zeit verbessern können. Wir schaffen das . Eine Anmerkung bezüglic der Fiber Home Box. Ja, aktuell ist es leider nicht möglich, die Einstellungen, sowie das WLAN Passwort des Routers über die App zu administrieren. Es wird natürlich mit Hochdruck daran gearbeitet. LG Karo

Hi @BluePet, sorry für die späte Rückmeldung. Habe mich dazu erkundigt. Tipp vom Technikteam: HDMI - CEC deaktivieren - Box neu starten - HDMI - CEC wieder aktivieren. Klappt das nicht. HDMI - CEC deaktivieren - Box auf Werkseinstellung zurücksetzen und neu starten - HDMI - CEC wieder aktivieren. Bitte beachte dabei, dass gesetzte Einstellungen wie Favoriten etc. dadurch gelöscht werden. LG Karo

Hallo @Gary55, entschuldige bitte für die späte Rückmeldung. Vielen Dank für die tollen Screenshots. Ich habe diese bereits an das Technikteam weitergeleitet. Damit die Kolleg:innen sich das genau anschauen können, brauchen sie deinen Kundendaten. Da es sich hier ja um eine User helfen User Forum handelt, in welchem wir keine Daten austauschen ist die Frage, ob du vielleicht einen Social Media Account hast. Facebook, Twitter, Instagram Melde dich dort bitte via Privatnachricht und bezieh dich auf den Post hier. So können wir besser helfen. Danke, LG Karo

Hi @VolleyTom, zu Frage 1: Welchen weißen Balken meinst du? Schaust du eine Sendung - hast du die Möglichkeit auf Vollbild zu wechseln. Rechts im Eck scheinen zwei Pfeile auf. Die Spitzen zeigen auseinander. Drücke darauf. Frage 2: Gehe in der App, rechts unten auf Mehr - Klick auf TV-Kanäle. Du erhältst die Liste der Sender. Drücke auf die zwei Balken (Striche) neben dem Herz und verschiebe den Sender nach belieben rauf und/oder runter. Es erscheint anschließend ein Feld mit Bestätigen. Siehe den Screenshot. Dort kannst du auch bei Bedarf Favoriten setzen. Einfach auf das Herz kicken. LG Karo

Hi @KurtM, es tut uns leid, dass dieses gern genutzte Feature nicht mehr möglich ist. Deinen Kommentar dazu, geb ich weiter. LG Karo

Hi @Gary55, kannst du uns bitte einen Screenshot hier schicken, wie die Ansicht auf der Box aussieht im Unterschied zur App? Wenn du den Punkt Staffeln anwählst, werden dir dann nicht die jeweiligen Folgen angezeigt? LG Karo

Hallo @BluePet, wie du es beschreibst, dürfte etwas mit dem HDMI-CEC Befehl nicht passen. Die Frage ist, ob es an der TV Box oder am Fernsehgerät liegt. Wird der CEC Befehl deaktiviert, ist die TV Box und das TV Gerät jedes Mal getrennt einzuschalten. Schalte es mal testweise ab. Das machst du so: Einstellungen----Geräte/Google-Einstellungen-----Geräte-Einstellungen----Erweiterte Optionen-----HDMI-CEC und den CEC Schalter ausschalten Nimm anschließend das TV-Gerät und die TV Box vom Strom (Stecker aus der Steckdose). Schalte die CEC Option wieder ein und beobachte. LG Karo

Hi @mahler77, schau mal hier: https://freizeichentoene.magenta.at/htmlplus-sf/landingpromo Grundsätzlich werden nach Vertragsabschluss die Freizeichentöne einen Monat gratis zur Verfügung gestellt. Die Gutschrift sollte auch automatisch passieren. Werden die Freizeichentöne nicht bestellt, wird das Abo nach dem Testmonat automatisch deaktiviert. Warum das in deinem Fall nicht so war, kann ich nicht sagen. Der Ablauf ist jedenfalls ein anderer. LG Karo

Hi @delpo, das klingt ja sehr verzwickt. Da es sich hier um ein User helfen User Forum handelt, ist es schwer, hier individuell zu helfen. Hast du einen Social Media Account auf Facebook, Twitter oder Instagram? Falls ja, schreib uns dort bitte eine Privatnachricht und bezieh dich auf den Beitrag. Wir werden dann beim Technikteam nachhaken. LG Karo

Hallo @WorGra, bei den Nachrichten handelt es sich lediglich allgemeine Erinnerungen. Hast du die Geräte bereits retour gebraucht, betrifft dich das nicht. Verrechnet wurde dir nichts, oder? LG Karo

Hi @HK65, über die Sprachsteuerung kannst du unterschiedliche Inhalte suchen, ohne diese über die Fernbedienung manuell eintippen zu müssen. Eine Info mit Anleitung findest du in unserer FAQ (https://www.magenta.at/tv/tv-faq) unter dem Punkt "Suche & Google Assistant". Eine Auswahl oder Ansteuern der TV-Kanäle über die Spracheingabe ist derzeit nicht möglich. Deine Anregung bzw. Nachricht hier, geben wir an unsere Kolleg:innen von der Technikteam weiter. LG Karo

Hi @CWR, hast du deine Frage schon mal beim Technikteam (0676 200 7777) gestellt? LG Karo

Hi @MartsHH, bei allen anderen TV-Box bzw. Receivern von uns (auch vormals UPC), war es auch nicht möglich, die Nummer des Kanals zu ändern. Dein Feedback geben wir dazu natürlich gerne weiter. LG Karo

Hi @serenighi, hast du TV L?

Hi, ich habe dazu News. Um eine Serienaufnahme in einem Schritt zu löschen bzw. mehrere Aufnahmen gleichzeitig zu löschen, klicke bitte wie folgt: Gib Bescheid, ob es geklappt hat. LG Karo