@mdecker77 Läuft die App inzwischen?

Hi, hast dich dazu schon beim Technikteam unter 0676 200 7777 gemeldet? LG Karo

Hallo @Christian K., sei versichert, wir drosseln die Verbindung nicht absichtlich oder sonst auch nicht. Es liegt ja nicht in unserem Interesse, absichtlich eine geringe Bandbreite an unsere Kund:innen auszuspielen. Hast du dich inzwischen schon mal beim Technikteam unter 0676 200 7777 gemeldet? LG Karo

Hi @kilian3845, ich hab nachgefragt und die Info erhalten, dass es keine Möglichkeit im Routermenü gibt, die Frequenzen auszulesen. Tut leid . LG Karo

Hi @totenmann, solltest du bis Anfang nächster Woche keinen Rückruf erhalten, melde dich gerne wie schon angeboten via Social Media und Privatnachricht. Sonst können wir leider nicht helfen bzw. nachhaken. LG Karo

Hi @Philip123, dein Ärger ist verständlich, wenn du nach so vielen Kontakten noch keine Auskunft erhalten hast. Bei Magenta Telekom wird Vielfalt gelebt. Unsere Kolleg*innen haben unterschiedliche Muttersprachen, deshalb kann es auch vorkommen, dass der Akzent der jeweiligen Sprache beim Gespräch mitklingt. Hat das nichts mit der Kompetenz zu tun. Wie @kilian3845 geschrieben hat, kannst du dich gerne via Privatnachricht über einen Social Media Kanal (Facebook, Instagram oder Twitter) melden. Bezieh dich dann nur bitte auf diesen Thread hier. Oder auch gerne über den Chat in der Magenta App. Da es sich hier um ein User helfen User Forum handelt, wird kein individueller Support angeboten. Und "nur" wegen der Nennung des Namens, ist ein Rückruf aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich. Bitte hab da Verständnis. @kilian3845 Danke für dein Lob . Geben wir gerne weiter. LG Karo

Bitte ruf an. Dein Vertrag muss angeschaut und geprüft werden. Ohne Einsicht in deine Kundendaten, die hier in der Community nicht geteilt werden, kann ich nicht ja und/oder nein sagen. Danke für dein Verständnis. LG Karo

Hi @KurtM sorry. Da hab ich nicht gut recherchiert. Bin mit den ganzen Handy-Typen nicht so bewandert . Also - Fehler 17 besagt, dass die Wiedergabe fehlgeschlagen ist. Hab mich beim Technikteam schlau gemacht und es sind ein paar Punkte, die geklärt gehören. Grundsätzlich empfehle ich dir, dich dazu beim Technikteam unter 0676 200 7777 zu melden. Es ist sicher hilfreich, wenn ein Check anhand deiner Kundendaten durchgeführt werden kann. Was die Kolleg:innen wissen müssen ist unter anderem: -) Tritt der Fehler auch bei der Browserversion (https://tv.magenta.at/) auf? -) Ist eine bestimmte Sendung oder Sender betroffen? -) Welche Sendung ist betroffen? -) Kommt es beim Live-TV oder auch bei Replay vor? Viele Fragen, die am besten im direkten Kontakt beantwortet werden. LG Karo

Hallo, am besten meldest du dich unter 0676 2000 und besprichst das Thema mit unseren Kolleg:innen. LG Karo

Hm, wann hast du zuletzt nachgefragt? Falls du einen Social Media Account hast, kannst du uns dazu gerne eine PN via Facebook, Instagram oder Twitter schicken. Hier handelt es sich ja um ein User helfen User Forum ohne individuellen Support. Das Angebot steht. Bezieh dich in der Privatnachricht dann bitte auf diesen Thread. Danke, LG Karo

Hi @KurtM, die Magenta TV App für Samsung Smart TV befindet sich aktuell in der Testphase und war für einen kurzen Moment für einen Probelauf live. Bitte sei so lieb und deinstalliere sie wieder und schaue, wenn vorhanden, über die Magenta TV Box bzw. den Browser/Smartphone fern. LG Karo

Hi @totenmann, wurde der APN auch geändert? Schau bitte nach, ob hier staticip eingetragen ist. Die anderen Daten bleiben gleich. LG Karo

Hi @sky7, verstehe ich dich richtig, dass du über uns inzwischen ein neues Handy bestellt und erhalten hast. Der Verbleib des angeblich zugestellten Geräts ist aber noch offen (und wird verrechnet). Dieses Handy möchtest du auch, oder soll diese Bestellung storniert werden? Da es sich bei der Community um eine User helfen User Plattform handelt, habe ich dir angeboten, uns via Social Media eine PN zu schicken, damit wir uns dem Sachverhält näher widmen können. LG Karo

Hi Joe, danke für die Rückmeldung. Es ist schön zu lesen, dass der zweite Anlauf reibungslos geklappt hat. So soll das sein. Bedauerlich natürlich, dass es nicht gleich so gelaufen ist . Wir geben dein Feedback weiter. Hab viel Freude mit dem neuen Handy. LG Karo

Hi @sky7, es tut uns sehr leid, dass es unterschiedliche Infos zur Zustellung des Handys gibt. Es darf natürlich nicht vorkommen, dass lt. Tracking das Paket zugestellt wurde, es aber nicht deinen Händen gelandet ist. Hast du bei DPD nachgefragt? Wurde eine Nachforschung in die Wege geleitet? Brauchst du noch Unterstützung, melde dich gerne über Facebook, Instagram oder Twitter via Privatnachricht und bezieh dich auf diesen Kommentar. Wir setzen uns dann mit dem zuständigen Kolleg:innen in Verbindung zwecks Aufklärung. Danke, LG Karo

Hi @laszakov, bitte deinstalliere und installiere die Magenta TV-App anschließend neu. Beobachte, ob sich das Verhalten ändert. Falls nicht, ist eine Überprüfung durch das Technikteam notwendig. Du kannst dich telefonisch unter 0676 20 7777 melden. Falls du einen Account auf Social Media hast (Facebook, Instagram oder Twitter), melde dich gerne über den Kanal via Privatnachricht bei uns. Wir schließen uns dann anschließend gerne mit den zuständigen Kolleg:innen zusammen. Wichtig! Schickst du eine Privatnachricht, bezieh dich bitte auf diesen Post. Danke, LG Karo

Hi @Julian S. du meinst die Karte https://www.magenta.at/unternehmen/netz? Dein Feedback bezüglich Update hab ich weitergeleitet. Direkt beim Technikteam (0676 200 7777) kannst du dich melden und ein Gebiet, Adresse überprüfen lassen. Ist innerhalb von 3 Monaten ein 5G Ausbau geplant, ist dies für unsere Kolleg:innen ersichtlich. LG Karo

Hi @kuper13, danke für das Teilen. Ich habe deine Meldung bereits weitergeleitet. Falls du das E-Mail noch im Original hast, wäre es super, wenn du dieses als Anlage an unsere zuständigen Kolleg:innen weiterleiten könntest: abuse@magenta.at In unserer FAQ gibt es auch Infos dazu: https://www.magenta.at/faq/entry/~technische-anfrage~kabelinternet~e-mail/~Info_Phishing~master LG Karo

Hi @ichbines, so, also ich hab mich genau erkundigt, damit alle Fragen geklärt werden. Du kannst TV Basic (ohne Box) bestellen, aber nur in Kombination mit Internet. TV Solo wird nicht mehr angeboten. Bist du schon Kunde mit Internet und TV, ist es möglich auf TV Basic downzugraden (aber nur, wenn du keine Bindung mehr hast). Achtung! Internet muss aber bestehen bleiben. TV Basic wird dann zu dem Internetprodukt mit 7 € pro Monat verrechnet. Für diese Umstellung meldest du dich bitte telefonisch unter 0676 2000. Danke & LG Karo

Für Basic TV S übe DVB-C ohne TV-Box gelten diese Sender: https://www.magenta.at/content/dam/magenta_at/pdfs/consumer/senderliste/Senderliste_Magenta_TV_S.pdf

© Deutsche Telekom AG/ Astrid Grosser Mach dein Handy fit für den Urlaub im Ausland Wer hat es nicht schon einmal erlebt? Im Urlaubsland angekommen. Ein Foto oder kurze Nachricht soll an die Lieben daheim geschickt, oder gar das Navi zum Hotel gestartet werden. Aber oh Schreck – das Netz ist weg. Alle Daten, Routenplanung, Flugtickets usw. sind online gespeichert. Das Handy ist als Reisebegleiter gar nicht mehr wegzudenken. Egal ob in der Stadt oder am Strand. Ohne Verbindung in die Welt, heißt es dann “back to the roots“ – Stadtplan raus, eventuell sogar eine Wertkarte im jeweiligen Land kaufen, um wieder erreichbar zu sein. © Deutsche Telekom AG/ Astrid Grosser In diesem Artikel möchte ich euch ein paar Punkte zusammenfassen, worauf vorab zu achten ist und was ihr machen könnt, wenn es heißt – Kein Netz / Nur Notruf möglich. Was bedeutet eigentlich Roaming? Bei Roaming handelt es sich um Telefonie, SMS oder Daten, die IM Ausland genutzt werden. Das bedeutet du befindest dich außerhalb von Österreich und deine SIM-Karte ist mit einem ausländischen Netz verbunden. Einen Überblick zu unseren Partnernetzen bekommst du auf unserer Webseite. https://www.magenta.at/hilfe-service/roaming/roamingfinder Dort könnt ihr auch viele Themen in unseren FAQs nachlesen. Einen Überblick, wie ihr weltweit mit Magenta günstig telefonieren & surfen könnt, findet ihr hier: https://www.magenta.at/hilfe-service/roaming Aber Achtung! Roaming wird oft mit Auslandstelefonie verwechselt. Bei Roaming befindet man sich außerhalb seines Heimnetzes und nutzt sein Handy. Wenn du allerdings aus deinem Heimnetz (sprich aus Österreich) eine ausländische Telefonnummer anrufst oder an eine SMS verschickst, reden wir von Auslandstelefonie. Du zahlst dann Gebühren, wenn du etwa von deinem Handy in Österreich nach Deutschland, Italien, Spanien & Co. telefonierst. (Außer in deinem Tarif sind Freieinheiten enthalten.) © Deutsche Telekom AG/ Astrid Grosser Eine viel gestellte Frage zur Urlaubszeit betrifft unter anderem England. Wie ist der Status bei Roaming in Großbritannien? Durch den Austritt Großbritanniens aus der Europäischen Union ändert sich für Magenta Kund:innen, die sich in Großbritannien aufhalten, derzeit nichts. Es gelten bis auf Weiteres die bisherigen europäischen Bestimmungen sowie die Tarife „Roam like at home“.Sollte es zu einer Änderung der Roaming-Bedingungen informieren wir natürlich darüber. Roaming auf Schiffen, Fähren und in Flugzeugen Achtet hier unbedingt darauf, wie hoch sich die Kosten für die Nutzung von mobilen Daten, SMS und Gesprächen betragen. Die können hier nämlich explodieren. Wir empfehlen euch, solange ihr noch am Festland (EU-Land) seid, die mobilen Daten am Handy (oder das Handy selbst) auszuschalten. Macht ihr das nicht und die Daten sind eingeschaltet, können enorme Kosten beim Empfang einer Nachricht oder durch die Installation eines Updates im Hintergrund entstehen. Auf unserer Webseite findet ihr im unteren Bereich zwei PDFs zu dem Thema. Dort findet ihr die jeweiligen Anbieter und Preise. Achtung bezüglich Flugmodus: Besonders bei Schiffsreisen ist diese Einstellung nicht ideal. Hat sich das Handy nämlich schon mit dem ausländischen Netz verbunden, können trotzdem Kosten anfallen. Auf WLAN umzusteigen, sofern vorhanden, ist in den Bereichen sicher ein heißer Tipp. © Deutsche Telekom AG/ Astrid Grosser Checkliste vor Urlaubsantritt 1) SIM-Karte Habt ihr noch eine SIM-Karte aus UPC oder tele.ring Zeiten in Verwendung, kommt bitte rechtzeitig in einen Magenta Shop und tauscht diese auf eine Magenta SIM-Karte. Seid ihr euch nicht sicher, schaut am besten nach und nehmt die SIM-Karte aus dem Handy herausnehmt. Auf der Rückseite findet ihr die Bezeichnung der Marke. 2) Rufumleitungen/ Flugmodus Achtet darauf bestehende Rufumleitung zu deaktivieren. Beispiel – Sprachbox. Es können nämlich (besonders außerhalb der EU) aktiv und passiv Kosten anfallen. Wie oben schon geschrieben könnt ihr auch Kosten vermeiden, wenn ihr den Flugmodus aktiviert, bevor ihr auf ein Schiff oder Flugzeug steigt. Reist ihr durch mehrere Länder, aktiviert den Flugmodus oder schaltet das Handy noch in Österreich ab. So könnt ihr einfach kosten Vermeiden. 3) Roaming Sperren Habt ihr eine Roaming Sperre eingetragen? Vielleicht ist euch so eine Sperre nicht mehr in Erinnerung. Schaut über die Mein Magenta App am besten vorher nach. Zusatzpakete – Sperren 4) Wertkarte Bitte achtet darauf, dass eure Wertkarte komplett und ordnungsgemäß registriert ist. Achtung! Mit einer Wertkarte könnt ihr nur dann außerhalb von Österreich Roaming nutzen, wenn ihr im Zuge der Registrierung einen Inlandsbezug zu Österreich vorgewiesen habt. Andernfalls ist die Nutzung von Roam Like At Home im Ausland nicht möglich. Ihr könnt dann nämlich erst nach eurem Urlaub in einem Magenta Shop die fehlenden Daten nachtragen lassen. Somit bleibt ihr während eurem Urlaub offline. 5) Zusatzpakete (Travel & Surf) Ihr verreist außerhalb der EU, möchtet erreichbar bleiben, aber später keine böse Überraschung im Börserl erleben? Dann sind unsere Travel & Surf Pakete (Schweiz + Weltweit) wichtig für euch. Wie könnt ihr so ein Paket aktivieren? Am Handy direkt im Ausland 1. Datenroaming am Handy einschalten (Achtung, bezüglich Updates oder sonstiger Nachrichten, welche sich in der Warteschleife befinden). Über WLAN ist der Zugriff auf die Travel & Surf Pakete nicht möglich. 2. Internet-Browser öffnen: Es kommt direkt die Seite, in der die Pässe gebucht werden können. 3. Gewünschten Pass wählen 4. Mit voller Kostenkontrolle surfen Ist eine Datenroaming-Sperre bei eurem Vertrag hinterlegt, bekommt ihr eine Fehlermeldung: "Kauf ist nicht möglich!" Die Sperre muss von euch selbst über die Magenta App oder über das Serviceteam aufgehoben werden. Ich empfehle euch hier unseren 24h Chat über die App. Ihr könnt euch aber auch direkt über pass.magenta.at die Pässe buchen und in Mein Magenta die restlichen Freieinheiten abfragen. Hinweis bei Multi-SIM: Wenn die Grundoption auf der Hauptkarte aktiv ist, dann kann Travel & Surf Schweiz jederzeit auf der Nebenkarte verwendet werden. Travel & Surf World kann bei Nutzung einer Multi-SIM Karte nicht gebucht werden. Achtung: Deaktiviert vor eurem Auslandsurlaub das parallele Läuten bei einer Nebenkarte. Ist das nämlich nicht der Fall und die Nebenkarte ist in einem nicht Telefonie tauglichen Geräte (Tablet) eingelegt, wird die Nutzung der Haupt SIM-Karte blockiert. Du bist dann nur bedingt erreichbar. Du selbst kann hinaustelefonieren, aber nicht angerufen werden. (Es kommt kein Anruf durch.) 6) Smart Watches Achtet darauf, ob in dem jeweiligen Land VoLTE verfügbar ist. Über den Roaming Finder könnt ihr nachschauen, ob in eurem Urlaubsland LTE bei der Telefonie unterstützt wird. 7) Roaming Freieinheiten sind aufgebraucht. Was tun? Entstehen kosten? Grundsätzlich ist eine Sicherheitssperre bzw. Kostenkontrolle von 60 € hinterlegt. Das bedeutet, sobald eure Freieinheiten aufgebraucht sind, wird je nach Land der Verbrauch von Daten, Telefonie oder SMS verrechnet. (Über die Kosten werdet ihr über SMS informiert.) Ist ein gesamter Verbrauch in Höhe von 60 € zusammengekommen, erfolgt eine automatische Sperre der Daten. Ist das passiert, bleibt die Datensperre bis zum 1. des Folgemonats aktiv. Ein zusätzliches Datenpaket kann zu dem Zeitpunkt nicht mehr gebucht werden. Die Internetverbindung bleibt den Rest des Monats offline, solange ihr euch im Ausland befindet. Dieses Kostenlimit kann aus Sicherheitsgründen nicht aufgehoben werden. Damit es nicht so weit kommt, haltet bitte eure Freieinheiten im Auge. Neigen sich diese dem Ende zu, könnt ihr auch EU-Datenvolumen über die App dazu buchen: https://www.magenta.at/handytarife/zusatzpakete/datenboost Hinweis: Erkundigt euch sicherheitshalber vorab beim Service-Team, ob die 60 € Sperre bei eurem Vertrag aktiv ist. In der Türkei oder USA zum Beispiel werden 15,36 € pro MB verrechnet!!! Auch in der Schweiz braucht ihr ein Travel & Surf Paket. Die Kosten betragen dort 11,26 € pro MB (!). Habt ihr kein Kostenlimit für das Datenroaming eingestellt, können sehr hohe Kosten entstehen! Und weil uns auch immer wieder die Frage erreicht: Kann man Roaming außerhalb der EU sperren? Die Antwort lautet NEIN. Roaming ist entweder aktiviert oder deaktiviert. Länderspezifische Einstellungen sind nicht möglich. 😎 Kein Netz im Ausland Oftmals hilft ein Neustart des Handys schon Wunder 😊. Klappt die automatische Erkennung weiter nicht, führt bitte eine manuell Netzsuche durch. Bei Android-Smartphones macht ihr das so: 1.) Einstellungen 2.) „Netzwerk & Internet“. 3.) Klick auf „Mobilfunknetz“ und auf „Erweitert“. Deaktiviert „Netz automatisch wählen“. 4.) Klick auf „Mobilfunknetz auswählen“. Es startet nun eine Abfrage der verfügbaren Netze. Habt einen Moment Geduld. 5.) Jetzt könnt ihr euch mit einem unserer Partnernetze auswählen Bei iPhones macht ihr das so: 1.) Einstellungen 2.) Mobiles Netz 3.) Tippt nun auf Netzauswahl. 4.) Deaktiviert die automatische Netzwahl. Euer Smartphone sucht jetzt alle verfügbaren Netze. 9) Was ist bei Verlust oder Diebstahl des Handys zu tun? Im Worst Case bleibt bitte ruhig. Es ist natürlich sehr unangenehm, wenn das Smartphone verlegt oder entwendet wurde. Wichtig ist, dass ihr euch so rasch wie möglich um eine Sperre der SIM-Karte kümmert. Meldet euch bitte bei der Serviceline unter 43676 2000 oder 043676 200 7777 Tipp: Falls eure Reisebegleitung auch Magenta Kunde ist, kann diese über die Magenta App auch unseren 24h Chat anschreiben und so eure SIM-Karte sperren lassen. Wichtig nur, eure Kundennummer/Rufnummer + Service-PIN (Kundenkennwort) solltet ihr parat haben. (Wird auch für die telefonische Sperre gebraucht.) Was bleibt noch? Den Urlaub genießen 😊 © Deutsche Telekom AG/ Astrid Grosser

Warum so feindselig? Bitte vergiss nicht, dass es sich hier um ein User helfen User Forum handelt. Brauchst du eine Beratung zu unseren TV Produkten ist die telefonische Kontaktaufnahme zu empfehlen. Wir bieten kein TV Produkt an, welches nur über DVB-C funktioniert. Du kannst Magenta TV über die App, Browserversion am PC zum Bespiel schauen oder wie bekannt über die TV-Box. Immer in Kombination mit Internet von Magenta.

Prüfe bitte, ob ein Update der App vorhanden ist. Deinstalliere und installiere diese danach auch mal neu. Kommst du dann beim Chat immer noch nicht durch, gib bitte Bescheid und schick uns einen Screenshot von der Meldung, die dir angezeigt wird. Lass uns dann auch wissen, welches Handy mit welchem Betriebssystem zu verwendest. Wir haken dann bei den zuständigen Kolleg:innen nach. LG Karo

Hi, ich hab dir gerade bei einem ähnlichen Thema (Magenta Fernsehen über DVB-C am TV) geantwortet und erklärt, dass ohne DVB-C Tuner kein Fernsehen mehr möglich ist. Welche Kanäle bei welchen Paketen inkludiert sind, kannst du auf unserer Webseite nachlesen: https://www.magenta.at/tv/tv-senderlisten Ich empfehle dir aber eine telefonische Beratung unter 0676 200 7777. Unsere Kolleg:innen vom Technikteam gehen mir dir gerne alle TV Pakete durch. LG Karo

Hallo zusammen, 2016 wurde österreichweit über die Umstellung von analogem auf digitales Kabelsignal, sowohl beim Radio als auch beim Fernsehen informiert. Dieser Schritt in die digitale Zukunft erfolgt bei allen Kabelnetzbetreibern im Rahmen der „Kabel digital“ Initiative der Wirtschaftskammer Österreich. Ich habe euch dazu einen Standard Artikel rausgesucht: https://www.derstandard.at/story/2000031978270/analoges-kabelsignal-wird-abgeschaltet-350-000-kunden-betroffen Möchtest ihr Radio direkt über das Antennenkabel empfangen ist das so nicht mehr möglich. Ihr braucht dazu einen DVB-C Tuner, der das analoge in ein digitales Signal umwandelt. Als die Umstellung damals wirksam wurde, wurden unter UPC sogenannte Radio-Converter verkauft. Vielleicht kann sich da noch jemand erinnern. Aktivierungsdaten für DVB-C findet ihr hier: https://www.magenta.at/faq/entry/~technische-anfrage~fernsehen~installation/~Aktivierungsdaten_TVs~master https://www.magenta.at/faq/entry/~technische-anfrage~fernsehen~installation/~digitaler_Sendersuchlauf~master LG Karo