Telefonnummer behalten Deaktivierung

[Knott]

Aufgrund des Lockdowns war es mir nicht möglich meine Prepaid Karte aufzuladen. Jetzt ist die Prepaid Karte deaktiviert. Wie kann ich meine Nummer behalten, da sie zu Banken und Versicherungen verknüpft ist. In Zeiten von Corona ist das der nächste Supergau

[NTM]

Du könntest es unter folgender Adresse versuchen:

 

Edited January 4, 2021 by Karo
Hier handelt es sich um keine Kontakt-E-Mail-Adresse für Kundenanfragen.

[Christian_E]

Wir versuchen hier auf technischer Basis zu helfen.
Für deinen Fall ist es besser, gleich bei der Hotline anzurufen:
https://www.magenta.at/kontakt

Da können die Mitarbeiter relativ rasch helfen, denn wir haben hier keinen Einblick in die internen Systeme.
LG
Christian

[Rexalius2000]

Hallo @Knott.

 

Eine Aufladung deines Guthaben ist auch Online möglich. Um die Karte wieder zu Aktivieren, wenn dich bitte direkt an Magenta. 

https://ladezone.magenta.at/pay/recharge.jsp

[Karo]

@NTM Hi, ich habe bei deiner vorigen Nachricht die E-Mail-Adresse entfernt. Bitte beachte, dass es sich hier um keine Kontakt-Email-Adresse für Support handelt. Für schriftliche Anliegen gilt weiter das Kontaktformular https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular über welches Anfragen via Dokument hochgeladen werden. Ich danke dir/euch. LG Karo

[Knott]

Danke! Bei der Hotline sagt man mir nur dass im Call Center sie mir nicht helfen können. Sie sagen nur deaktiviert ist deaktiviert. Vielleicht im Store können sie mir weiterhelfen. Aufgrund des lock downs bin ich aktuell ziemlich inmobil. Eine Mail Adresse wohin ich offiziell mein Anliegen adressieren kann konnte ich nicht finden. 

[Christian_E]

Blöd...
Aber wenn die Hotline da nicht helfen kann. bezweifle ich, dass man das im Shop noch kann.
Aber ein Versuch ist es sicherlich noch wert.

[Knott]

Hast Du eine e-mail Adresse (Service, Beschwerde) an die ich mich wenden kann? Ich finde nur Kontaktformulare, die mir nichts helfen, da meine Nummer deaktiviert ist

[Rexalius2000]

Eine E-Mail Adresse gibt es leider nicht. 

[Knott]

Da ich die Karte in den letzten 12 Monaten nicht aufgeladen habe, wurde mir gesagt dass die Nummer nun für 2 Jahre deaktiviert ist und nicht vergeben wird. Ich kann sie daher nicht aufladen. Für mich ist nicht nachvollziehbar auch ggf. einer Gebühr meine Nummer zu aktivieren. Ich suche eine schriftliche Kontaktstelle wo ich mein Anliegen vortragen kann

[Christian_E]

Naja - das ist ein Prozess der automatisch abläuft, wenn nach einer Zeitspanne eine Nummer deaktiviert wird.
Diesen dann zu ändern, da bedarf es einem gesonderten Eingriff, für dessen möglicherweise kein Serviceprozess definiert ist.
Aber probier noch die Email von NTM. Viel Glück!

[Rexalius2000]

vor 23 Minuten schrieb Knott:

Da ich die Karte in den letzten 12 Monaten nicht aufgeladen 

 

Okay, das ist dann leider viel zu lange. Vielleicht wäre ja in Zukunft der Hi!Magenta ohne Bindung um 10 € monatlich was für dich ? Dabei handelt es sich um einen Vertragstarif diesen du auch nicht aufladen musst. 

[Karo]

@Christian_E, das ist richtig. Ein technischer Support erfolgt grundsätzlich via Telefon 0676 200 7777. Im Mobilfunk-Bereich haben die Kolleginnen und Kollegen im Shop aber natürlich auch Möglichkeiten weiterzuhelfen. LG Karo

[Christian_E]

Ok Danke.
Dann wäre der Gang in den Shop wahrscheinlich die effektivste Lösung.

[Karo]

@Rexalius2000Hi, nein, eine Faxnummer gibt es nicht mehr . LG Karo

[Christian_E]

vor 2 Minuten schrieb Rexalius2000:

 

Gibt ja auch online Dienste für Faxübertragungen die man am Bildschirm empfängt. Die Magenta Sprachbox dürfte das auch noch können bzw. dieses Service gab es mal im Jahr 1999 oder 2000 . Muss ich mal probieren. 

Ja aber ehrlich. Da sollte m.E. ein ordentlicher Formularweg möglich sein.
Ich denke das kann nicht der große Aufwand sein und dann wäre auch die Telefonhotline etwas entlastet.
Ich vermisse da ein wenig die Kreativität...

[Andrea_]

Hallo @Knott,

 

wann hast du denn die SMS mit der endgültigen Info erhalten, dass deine Wertkartennummer deaktiviert wurde. Denn wenn du diese SMS erst vor ein/zwei Wochen erhalten hast, dann kannst du mithilfe einer Guthabensaufladung eine Aktivierung deiner Wertkarte erwirken. Hast du die finale SMS aber bereits vor längerer Zeit erhalten, dann wurde die Rufnummer vermutlich bereits in unserem System gelöscht und kann nicht mehr aktiviert werden. Dann ist es nur noch möglich, dass du einen Vertrag bei uns mit einer Wunschrufnummer anmeldest und dabei deine Wertkartennummer wählst, um diese weiterhin nutzen zu können. Ich hoffe, dass ich dir mit diesen Infos weiterhelfen konnte. LG Andrea 

[Knott]

Aufgrund des Lockdowns war es mir nicht möglich meine Prepaid Karte aufzuladen. Jetzt ist die Prepaid Karte deaktiviert. Wie kann ich meine Nummer behalten, da sie zu Banken und Versicherungen verknüpft ist. In Zeiten von Corona ist das der nächste Supergau

[Rexalius2000]

Wann war die letzte Aufladung? Wenn sie weniger als 3 Monate her ist, dürfte eine erneute Aufladung kein Problem sein. 

[Rexalius2000]

Versuch mal 2040 (Kostenlos) anzurufen und starte den Ladevorgang. 

[MarioM]

Wenn du sie reaktivierst sollte du die gleiche Nummer haben ...

Daran sollte sich nix ändern. Hast du das schon versucht?

[Christian_E]

@Karo
Hab mir das Kontaktformular gerade angesehen.
Da kann man kein technisches Thema auswählen. Ich denke nicht, dass über diesen Weg der technische Support erreicht werden kann. Oder irre ich mich?

Man kann da auch nur Dokumente hochladen. Aber in diesem Fall geht es ja um eine Frage zur Reaktivierung.

Edited January 4, 2021 by Christian_E

[Rexalius2000]

Gibt es eigentlich noch eine Kontaktaufnahme über Fax ? Ja ich weiß, es ist etwas altmodisch 

[Christian_E]

Sehr antik... 
Solange nicht auf der Magenta Seite dann auch noch Zetteln rauskommen....   Die müssten dann noch gescannt werden..................

[Rexalius2000]

@Karo  Alles klar 

[Rexalius2000]

vor 3 Minuten schrieb Christian_E:

Sehr antik... 
Solange nicht auf der Magenta Seite dann auch noch Zetteln rauskommen....   Die müssten dann noch gescannt werden..................

 

Gibt ja auch online Dienste für Faxübertragungen die man am Bildschirm empfängt. Die Magenta Sprachbox dürfte das auch noch können bzw. dieses Service gab es mal im Jahr 1999 oder 2000 . Muss ich mal probieren.