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Doris676

Moderator
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Beiträge erstellt von Doris676

    5g Outdoord Box - plötzlich Geschwindigkeitsverlust

    in Router & Modem

    Geschrieben

    Hallo @kkog, herzlich willkommen in der Magenta Community :) 

    Zunächst möchten wir dich darüber informieren, dass die Community dazu dient, dass Usern anderen Usern helfen. Sie ist keine Plattform, auf welcher Kund*innen im klassischen Sinn supportet werden (wie an der Serviceline).

    Bezüglich deiner Anfrage und deiner Erfahrung mit unserem Service können wir dir allerdings versichern, dass unsere Techniker:innen am Telefon stets ihr Möglichstes tun, um bestmöglich weiterzuhelfen. Laut den von dir gegebenen Infos und deinen Beobachtungen nach, hängt die von dir beschriebene Beeinträchtigung allerdings anscheinend direkt mit einem Defekt deines Outdoor Routers zusammen? Deshalb ist es wohl am besten, wenn du diesen zur Reparatur einschickst oder direkt in einem unserer Shops abgibst. Dann können sich die Zuständigen diesen genau ansehen. Ob so einfach ein Austausch ohne vorherigem Reparaturversuch möglich ist, kannst du (nochmals) mit unserem Technikteam (0676 200 7777 /Mo-So von 8-22 Uhr) klären. LG Doris

    Besserer Tarif oder Betrug? Hintergründe zu den mysteriösen Anrufen von +43 676 2033213!

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo @Daria_Stadler, wenn du keine weiteren Anrufe von unseren Kolleg:innen bezüglich möglicher Angebote erhalten möchtest, kannst du dies in den Einstellungen deiner Mein Magenta App einstellen. Gehe hierfür einfach auf "Mehr" --> "Einstellungen" --> "Benachrichtigungen und Zustimmungen" und entferne dort das Häkchen bei "Kundenvorteile, Umfragen & Produktinformationen". LG Doris

    Nach Online-Bestellung keine Rückmeldung bekommen. Was ist da los?

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hi @Roman Schreiber, wenn du bislang keine Infos zu deiner Bestellung erhalten hast, empfehlen wir dir einmal bei unserer Serviceline unter 0676 2000 (Mo-Fr von 8-18 Uhr) anzurufen und nachzufragen, was los ist. Teile unseren Kolleg:innen mit, wann und auf welchem Weg (online / telefonisch) du welchen Tarif und welches Handy bestellt hast. Sie werden dir gerne rasch weiterhelfen :) LG Doris

    Probleme mit Tonspuren und Aufnahmen in Magenta TV: Dolby Digital 5.1 fehlt auf Apple TV 4k und Tonspur-Auswahl

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Hallo @Kolibri42 und @epi469, bezüglich der Tonspur ist Folgendes zu beachten: Die Sender entscheiden darüber, in welcher Tonspur das TV-Programm ausgestrahlt wird und es kommt auch auf die jeweiligen Vereinbarungen mit den Sendern an und die jeweils genutzten TV Geräte.

    Und bezüglich der Lautstärke ist es am besten bei unserer TV-Box auf die höchste Stufe zu stellen und dann die Lautstärkenregelung über das TV Gerät zu verwalten. LG Doris

    Probleme mit Magenta Apple Watch: SMS-Versand funktioniert nicht!

    in Handys, Tablets & Wearables

    Geschrieben

    Hallo @KrisW alle Infos zur Apple Watch bei Magenta findest du in unserer FAQ. Hier steht u.a.

    "Apple Watch GPS + Cellular

    Mit der Cellular-Funktion Ihrer Apple Watch können Sie ganz unabhängig von Ihrem iPhone telefonieren, Nachrichten versenden, Musik hören und vieles mehr." und "Kann auch auch eine im Ausland gekaufte Apple Watch Cellular bei Magenta verwenden? - "

    Die Apple Watch Cellular ist für das jeweilige Land, in dem sie verkauft wird, optimiert.

    Bei einem Kauf der Watch in einem anderen Land ist daher darauf zu achten, dass diese Version auch die UM'TS- und LTE-Bänder jenes Landes, in dem Sie die Watch nutzen möchten unterstützt." Lies dir die Infos bitte einmal durch. LG Doris

    Fehlercode 11 bei Magenta TV Box: Aufnahmen und Replay-Funktion funktionieren nicht

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Hallo @Andy12345, es tut uns sehr leid, dass dieser Fehler zurzeit bei unserer TV-Box auftritt und du bei deinem Anruf nicht ausreichend Informationen erhalten hast. Unsere zuständigen Kolleg:innen wissen um den Fehler Bescheid und es wird bereits mit Hochdruck an der Behebung gearbeitet. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. LG Doris

    Probleme bei der Umstellung auf SEPA Lastschrift bei Magenta mit deutscher IBAN

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hi @gustav , Infos dazu, wie eine ausländische Bankverbindung eingetragen werden kann, findest du in unserer FAQ. Es ist ein formloses Schreiben mit allen Infos + handschriftlicher Unterschrift erforderlich. Auf dem von dir erwähnten Formular gibt es nämlich kein Feld für den Namen der Bank. LG Doris 

    DPD Kritik

    in Off Topic

    Geschrieben

    Hi @Mario_1976, die Angabe "längere Lieferzeiten" bedeutet meist, dass es mindestens 3-4 Wochen dauern kann, bis ein Gerät verschickt werden kann. Sobald es möglich ist, wird deine Bestellung versandt und du bekommst eine gesonderte E-Mail mit Versandinfos + Sendungsverfolgungsnummer. LG Doris

    Deutsche Telekom bringt T Tablet mit 5G heraus: Wann kommt es nach Österreich?

    in Handys, Tablets & Wearables

    Geschrieben

    Hi @Julian S., uns liegen derzeit keine Infos dazu vor, ob wir das T-Tablet auch ohne Vertrag anbieten werden. Und ja, Magenta bietet die gleichen Geräte wie die Deutsche Telekom an. Unter https://shop.magenta.at/product/mobiles-internet/t-tablet-5g-dark-shadow-5305 findest du alle technischen Infos und Details. Ebenso findest du Infos auf der Website der Deutschen Telekom. LG Doris

    Ich kann keine MMS und keine Sprachnachricht versenden.

    in Telefonie & Roaming

    Geschrieben

    Hallo @karin6,

     

    willkommen in unserer Community :-)

     

    Für welche Fragen und Antworten ist die Community geeignet?

    In der Magenta Community helfen User anderen Usern bei Fragen, die allgemein beantwortet werden können. Die Expert*innen und Moderator*innen haben aber keinen detaillierten Einblick in deine Vertragsdaten. Ein klassischer Kundenservice ist daher nicht möglich und auch keine Alternative für eine Kontaktaufnahme mit Magenta.

     

    Wenn du eine spezifische Auskunft zu deinem Vertrag, einem Tarif oder Ähnliches brauchst, ist der Kundenservice (0676 2000/ Mo-Fr von 8-18 Uhr) der ideale Ansprechpartner für dich. Alternativ nutze bitte das Kontaktformular hier: https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular. Unser Technikteam erreichst du unter 0676 200 7777 (Mo-So von 8-22 Uhr). LG Doris

    Apple TV 4K aktuelles Modell

    in TV Apps

    Geschrieben

    Hallo @husmoaschta, willkommen in unserer Community :-)

     

    Zunächst möchten wir dich informieren, dass die Community dazu dient, dass Usern anderen Usern helfen. Sie ist keine Plattform, auf welcher Kund*innen im klassischen Sinn supportet werden (wie an der Serviceline). 

    Bitte wende dich bezüglich deines Anliegens direkt an unser Technikteam (0676 200 7777 / Mo-So von 8-22 Uhr). Unsere Kolleg*innen können dein Feedback aufnehmen und dich näher dazu informieren. LG Doris

    Kritik neue Magenta TV Box

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Hallo @Lupetto, wenn trotz des Updates weiterhin unterschiedliche Laustärken bemerkbar sind, melde dich bitte bei unserem Technikteam unter 0676 200 7777 (Mo-So von 8-22 Uhr) und informiere unsere Kolleg*innen darüber. Sie können dann auch gleich prüfen, weshalb das Umschalten länger dauert und das Ansehen der ZIB nicht so klappt, wie du möchtest. LG Doris