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Andrea_

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Alle erstellten Inhalte von Andrea_

  1. Andrea_
    Hallo @Many, dann frage ich mich, warum du diesen Thread hier erstellt hast, wenn du nicht wünschst, dass wir deinen Fall klären. Sobald du dich an eine Drittinstanz wendest, wird dein Fall von unserem Fachteam geklärt. Wir halten die Daumen, dass eine Lösung erzielt werden kann. LG Andrea
  2. Andrea_
    Sehr gut, dann lesen wir uns "drüben" wieder. LG Andrea
  3. Andrea_
    Hallo @Many, das ist gar nicht gut, danke für deine Meldung. Über welchen Kontaktkanal hattest du den bezüglich deines Falls Kontakt? Denn natürlich ist es wichtig, dass der Sachverhalt rasch gelöst wird. Schick uns gern über einen unserer Social Media Kanäle (Facebook, Twitter, Instagram) als private Nachricht Infos zu deinem Fall und schick auch den Link hier aus der Community mit, damit ich dein Anliegen dann intern prüfen lassen kann. LG Andrea
  4. Andrea_
    Hallo @Georg35, danke für deinen Beitrag. Ich habe zu deinem Fall einen Verdacht, würde mir dein Anliegen aber gern im Detail ansehen. Kannst du uns bitte über einen unserer Social Media Kanäle (Facebook, Twitter, Instagram) anschreiben, damit ich deinen Fall intern prüfen lassen kann? Gut wäre, wenn du von dieser Unterhaltung hier den Link reinkopieren könntest, damit du sicher wieder zu mir kommst. LG Andrea
  5. Andrea_
    Hallo @Jürgen39, deinen PUK findest du unter mein.magenta.at ausgewiesen. Heute hilft dir aber auch gerne unser Serviceteam weiter. Du findest unsere Kontaktkanäle unter https://www.magenta.at/service/ ausgewiesen. LG Andrea
  6. Andrea_
    Hallo @MalloryKnox, danke für deinen Beitrag. Ein Umstieg von einer Telefonie-Simkarte auf einen reinen Wertkarten-Datenvertrag ist nicht möglich, weil hier maßgebliche Unterschiede bei der Vertragsgestaltung in unserem System bestehen. Aus diesem Grund ist es notwendig, dass du für eine Mobile Internet Wertkarte ein eigenes Startetpaket erwirbst. Ich hoffe, ich konnte dir damit weiterhelfen und wünsche dir einen schönen Tag. LG Andrea
  7. Andrea_
    Hallo @Tímea Rétki, danke für deinen Beitrag. Hier helfen User anderen Usern und wir agieren hier ausschließlich als Magenta Expertenteam. Wenn es um konkrete Anliegen geht, die nur unser Supportteam klären kann, lege ich dir eines unserer Serviceteams ans Herz. Unter https://www.magenta.at/service/ findest du alle Kanäle ausgewiesen und hast somit freie Wahl. LG Andrea
  8. Andrea_
    Das freut mich sehr zu hören, vielen Dank für die Info. LG Andrea
  9. Andrea_
    Hallo @Benutzer1232488, danke für deinen Beitrag. Kann es sein, dass du uns via Facebook kontaktiert hast? Denn dann stehst du bereits mit Karo in Kontakt. Aktuell haben wir leider einen Engpass bei NFC-Simkarten, was die Bestellungen, die explizit mit NFC-Simkarte getätigt wurden, verzögert. Aus diesem Grund wird auch keine Versandbestätigung verschickt. LG Andrea
  10. Andrea_

    Betrug?

    Andrea_ hat auf Laura Grubers Frage geantwortet in: Magenta TV

    Hallo @Laura Gruber, schade, dass dich die erste Rechnung so überrascht hat. Unter https://www.magenta.at/faq/#!vertrag+rechnung/mobilfunk+rechnung/rechnungserklarung/frage/1878 findest du eine erste Erklärung, warum es bei der ersten Rechnung zu einem höheren Betrag kommt, als in Zukunft. Welche Rechnungsposition ist dir denn unklar? Wir helfen dir dann gerne weiter. LG Andrea
  11. Andrea_
    Hello @chungtd, maybe you have made the login with your "Benutzerkennwort" not with your online password? Have you already set an online password under https://ca.magenta.at/ca/setopw.jsp ? Best regards, Andrea
  12. Andrea_
    Hallo @hawkeye ich verstehe deinen Standpunkt, mir wäre dazu aber keine Info bekannt. LG Andrea
  13. Andrea_
    Hallo an die Runde, ich muss euch mitteilen, dass uns keinerlei Infos vorliegen, ob und schon gar nicht, dass es zukünftig neue Emailadressen geben wird, die wir unseren Kundinnen und Kunden anbieten können. Aber ich muss sagen, dass ich die Unterhaltung hier sehr interessant fand. Habt einen schönen Abend. LG Andrea
  14. Andrea_
    Hallo @Stefan3470, wenn deine Simkarte noch nicht aktiv sein sollte, dann wird sie, solltest du dich nicht bei uns melden, binnen 7 Tagen automatisch aktiviert. Eine wochenlange Wartephase bis zur Aktivierung ist nicht möglich. LG Andrea
  15. Andrea_
    Hallo @bansheeat, nein, dieser Tarif inkludiert keine Freieinheiten ins Ausland. Schau dir bitte die Seite mit den Klax Tarifen an, https://www.magenta.at/handytarife/wertkarte/ da findest du alle Informationen zu den Tarifen. LG Andrea
  16. Andrea_
    Hallo @bansheeat, danke für deinen Beitrag. Alle Infos zum Klax Sozial findest du unter https://www.magenta.at/handytarife/wertkarte/ wenn du ganz nach unten scrollst. Du benötigst dafür einen gültigen GIS-Bescheid sowie einen amtlichen Lichtbildausweis. Dann kann die Anmeldung in jedem unserer Shops durchgeführt werden. Eine jährliche Servicepauschale wird hier nicht verrechnet. Du bekommst dann von uns deinen Klax Sozial Zuschuss vom Bundesministerium für Verkehr, Innovation und Technologie in der Höhe von € 10,- immer in den ersten Tagen des neuen Monats aufgebucht. Diese Buchung verlängert deine Simkarte dann um weitere 12 Monate, zusätzliche Aufladungen sind dafür nicht notwendig. Der Klax Sozial beinhaltet gar keine Freieinheiten. Du kannst dich aber z.B. für den Mobile Klax L entscheiden, dieser hat 100 Freiminuten und 100 Frei-SMS in die EU inkludiert. Unter Berücksichtigung des Klax Sozial Zuschusses kostet dich dieser Tarif dann nur noch € 8,00 alle 28 Tage. LG Andrea
  17. Andrea_
    @Christian_E super, das ist wirklich toll
  18. Andrea_
    Wow, was für ein Engagement, @Christian_E. Ich wäre dir mega dankbar, wenn du uns hier auf dem Laufenden halten könntest. LG Andrea
  19. Andrea_
    Hallo @Marta, @Christian_E liegt absolut richtig. Hierbei handelt sich um eine Phishing-Meldung. Bitte klick sie nicht an. Wir danken dir für deine Meldung und werden unseren Phishing-Beitrag dazu aktualisieren. Kannst du uns dazu bitte noch genauere Infos geben? LG Andrea
  20. Andrea_
    Hallo @Fox, danke für deinen Beitrag. Zu dem neuen OnePlus 7T und 7T Pro liegen uns aktuell noch keine Infos vor, ob wir diese Modelle in unser Sortiment aufnehmen werden. Daher kann ich dir nur raten unsere Homepage im Blick zu behalten. Dort werden neue Geräte zuallererst veröffentlicht. LG Andrea
  21. Andrea_
    Hallo an die Runde, die Pakete können individuell zusammen gestellt werden. Auf unserer Webseite findet man lediglich unsere beliebtesten Kombinationen um die Übersicht zu behalten. Wenn ihr aber Interesse an einer anderen Konstellation, als auf der Website abgebildet, habt, dann meldet euch bitte bei unserem Serviceteam unter https://www.magenta.at/service/ Sie schüren dann gerne ein individuelles Angebot für euch. LG Andrea
  22. Andrea_
    @Zechi, da muss ich @MarioM zustimmen. Komm bitte mit der Box in einem unserer Shops vorbei, damit sie deinen Fall prüfen können. Unter Umständen muss deine Box zur Reparatur eingeschickt werden. Du bekommst dann eine Leihrouter für die Zeit der Reparatur. @hawkeye welches Gerät man als Leihgerät bekommt, hängt immer von der Technologie ab, die man von uns nutzt. LG Andrea
  23. Andrea_
    Hallo @Zechi, das ist ja komisch. Bitte führe bei der Box einmal ein Reset durch. Denn die Taste vorne unter der Power-Taste, sollte die LED-Beleuchtung deaktivieren. Sag uns dann bitte hier, ob es geklappt hat. LG Andrea
  24. Andrea_
    Hallo Oles, danke für deinen Beitrag. Melde dich dazu bitte bei unserem Serviceteam unter https://www.magenta.at/service/ sie können die Löschung des Simlocks für dich bei der Fachabteilung beantragen. LG Andrea
  25. Andrea_
    Hallo @n9nes, vielen Dank für deine Beitrag. Wir bewegen uns hier in unserer Community, die zum Ziel hat, dass sich Kundinnen und Kunden gegenseitig bei Fragen unterschiedlichster Natur unterstützen. Bei deiner Anfrage ist aber unser Serviceteam gefragt. Schick uns dazu bitte direkt über WhatsApp https://www.magenta.at/service/#whatsapp (bitte öffne den Link direkt am Handy). Unser Serviceteam findet dann bestimmt ein tolles Angebot für dich. LG Andrea