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Andrea_

Moderator
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Alle erstellten Inhalte von Andrea_

  1. Andrea_

    Internet zu langsam!

    Andrea_ hat auf frankys Frage geantwortet in: Mobilnetz

    Hallo @franky, es tut mir leid zu hören, dass die Downloadwerte bei dir wieder ein Thema sind. Ich kann verstehen, dass du damit nicht glücklich bist. Hast du dich zu diesem Sachverhalt schon mit unseren HomeNet-SpezialistInnen ausgetauscht? Du erreichst sie unter 0676-2000 und dann 3 und nochmals die 3. Sie haben die notwendigen Tools um deinen Fall nachstellen zu können und sind auch die einzigen, die über Kulanzen entscheiden könnten. Einen Versuch ist es auf jeden Fall wert. LG Andrea
  2. Andrea_

    Samsung Galaxy Watch LTE

    Andrea_ hat auf regina1982s Frage geantwortet in: Mobilnetz

    Hallo @Christian_E, gerne, freut mich, dass ich das aufklären konnte. Ich war auf Urlaub, daher antworte ich erst jetzt Hab einen schönen Donnerstag! LG Andrea
  3. Andrea_

    Samsung Galaxy Watch LTE

    Andrea_ hat auf regina1982s Frage geantwortet in: Mobilnetz

    Hallo @Christian_E du kannst die Uhr auch in einem anderen Shop kaufen. Es ist keine Voraussetzung, dass du sie bei uns gekauft hast. Aber das Modell muss für den Europäischen Raum zugelassen sein. LG Andrea
  4. Andrea_

    Samsung Galaxy Watch LTE

    Andrea_ hat auf regina1982s Frage geantwortet in: Mobilnetz

    Hallo @Christian_E, danke für deine Frage. Zu diesen Thema gibt es gute Neuigkeiten. Seit einer Woche können alle Samsung Galaxy Watch LTE Variante die für Österreich, Deutschland und Deutsche Telekom Niederlassungen in Europa zugelassen wurde, mit einem T-Mobile Austria Vertrag genutzt werden. Ich hoffe, dass ich damit deine Frage beantworten konnte und wünsche dir einen schönen Nachmittag! LG Andrea
  5. Andrea_

    Samsung Galaxy Watch LTE

    Andrea_ hat auf regina1982s Frage geantwortet in: Mobilnetz

    Hallo Regina, das ist wirklich sehr ärgerlich. Kannst du uns bitte über Facebook oder Twitter eine private Nachricht zukommen lassen, denn wir würden deinen Fall gerne genauer unter die Lupe nehmen. Denn es ist sicherlich sehr ärgerlich, wenn man mt Mehrkosten aufgrund einer fehlerhaften Information zu kämpfen hat. LG Andrea 
  6. Andrea_

    LTE Geschwindigkeit

    Andrea_ hat auf supermgkings Frage geantwortet in: Mobilnetz

    Hallo @supermgking, ich habe mir die Versorgung in Mauerkirchen genauer angesehen. Grundsätzlich ist die Indoorversorgung sehr gut. Allerdings gibt es ein paar Stellen in Mauerkirchen, wo uns eine große Netzauslastung bekannt ist. Ich rate dir an, dich direkt an die KollegInnen unter 0676-2000 3 3 zu wenden, damit sie sich deinen Fall ansehen und eine Lösung für dich erarbeiten können. Denn sie sind unsere SpezialistInnen auf diesem Gebiet und haben auch die notwendigen Tools, um einen Fall nachstellen zu können. LG Andrea
  7. Andrea_
    Hallo Waldemar, das tut mir sehr leid zu hören, dass du über unsere Technikhotline nicht zu dem gewünschten Ergebnis gekommen bist. Wenn dich HomeNet Hybrid nicht überzeugt und du noch in der Testphase bist, dann ist es wahrscheinlich ratsam, das Rückgaberecht in Anspruch zu nehmen, als sich durch eine Bindefrist zu quälen. Das klingt sicher drastisch für dich, aber genau darum haben wir das Rücktrittsrecht eingeführt. Man kann den Vertrag auf Herz und Nieren testen. Ist man nicht überzeugt, kann man ihn zurückgeben. Ich empfehle dir, solltest du noch unsicher sein, die Testphase auszunutzen, um dir ein ganzheitliches Bild des Vertrags zu machen. LG Andrea
  8. Andrea_
    Hallo Waldemar, danke für deinen Beitrag. Darf ich fragen, wann du diese Frage unserer Technikhotline gestellt hast, die dir kostenlos zur Verfügung steht? Hier sind wir ausschließlich moderierend unterwegs. Denn die Community ist kein Servicekanal, sondern verfolgt das Ziel, dass Kundinnen sich gegenseitig unterstützen. LG Andrea
  9. Andrea_
    Genau für solche Infos sind wir da! Hab ein schönes Wochenende! LG Andrea
  10. Andrea_
    Hallo Hero44, die T-Mobile-App kannst du dir aus dem Appstore downloaden und meldest dich dann mit deiner HomeNet Rufnummer und deinem Onlinekennwort an. Messaging geht nur über die App nicht über das Kundenportal am PC. LG Andrea
  11. Andrea_
    Hallo Hero44, nein, nein. Denn die Mein T-Mobile App kannst du auch mit einem reinen HomeNet-Vertrag nutzen. LG Andrea
  12. Andrea_
    Hallo Hero44, ach weh, ich verstehe. Das tut mir leid zu hören. Unter https://www.t-mobile.at/kontaktformular/#vertrag kannst du das Kontaktformular nutzen, musst dich aber einloggen. Einen Kontakt, den ich wirklich empfehlen kann, ist unser Messaging Team. Schicke uns dazu dein Anliegen bitte per Nachricht über unsere Mein T-Mobile App. Öffne die App gleich direkt auf deinem Handy und klicke auf "Nachricht senden". Sobald wir dir geantwortet haben, bekommst du die Benachrichtigung ebenfalls direkt auf dein Handy. So kommst du zur Mein T-Mobile App: https://t.at/app LG Andrea
  13. Andrea_
    Hallo alxndr, Phil ist aktuell auf Urlaub. Ich traue mich hier keine Einschätzung abgeben, da mir dazu überhaupt keine Infos vorliegen. Aber sei dir sicher, sobald sich da was tut, wird das sicher heiß diskutiert werden. LG Andrea
  14. Andrea_
    Hallo Mario, du bist echt unser schlauer Fuchs! Daran hab ich überhaupt nicht gedacht. Aber ja, stimmt, dort kannst du dir die SMS ansehen, Luni! Danke, dass du daran gedacht hast, Mario! LG Andrea
  15. Andrea_
    Hallo Luni3369, danke, dass du dein Problem hier teilst. Ich habe es jetzt intern weitergegeben und melde mich verlässlich bei dir, welche Möglichkeit wir dir anbieten können, damit du dich für den Onlinezugang registrieren kannst. Bitte hab Geduld! LG Andrea
  16. Andrea_
    Hallo IT-Freak, dazu liegen mir leider noch keine Infos vor. Aber 2019 wird es die ersten Kombiangebote geben, wir dürfen gespannt sein. Hab einen schönen Tag! LG Andrea
  17. Andrea_
    Hallo Mario, leider hatten wir eine Störung. Diese sollte aber bereits wieder behoben sein. Kannst du es bitte nochmals testen und uns dann sagen, ob es geklappt hat? LG Andrea
  18. Andrea_
    Hallo Bernhard, Österreich steht hier nicht aufgelistet: https://www.apple.com/watch/cellular/ Wie kommst du zu deiner Aussage? LG Andrea
  19. Andrea_
    Hallo Wolfgang, ich verstehe. Für uns ist der Aufwand nach der gestrigen Keynote sehr hoch, wie du vielleicht schon vermutest hast. Da sind Doppelbearbeitungen aufwendig und nicht zielführend. Das ist der Grund, warum ich dich darauf hingewiesen habe, dass wir nicht über verschiedene Kanäle für einen Kunden mehrmals die gleichen Antworten bereitstellen können, vor allem, weil wir jeden Text individuell verfassen und nicht mit Textbausteinen oder dergleichen arbeiten. Ich wünsche dir auch noch einen schönen Tag! LG Andrea
  20. Andrea_
    Hallo Wolfgang, die Bestätigung habe ich dir schon via Facebook geschrieben, denn wir haben mit dir ja über mehrere Kanäle Kontakt. Und nein, es geht nicht, weil wir in Österreich ein eigenständiges, von der Deutsche Telekom unabhängiges, Mobilfunknetz betreiben. LG Andrea
  21. Andrea_
    Hallo Wolfgang! Hm, da dürfte es bei dir zu einem Missverständnis gekommen sein. Denn tatsächlich handelt es sich hier um unterschiedliche Technologien. Daher findet auch eine klare Differenzierung von Apple-Seite statt: https://www.apple.com/watch/cellular/ Hier findet man alles zur Watch https://support.apple.com/de-at/HT209096 Hier findet man alles zur iPhone eSim. LG Andrea
  22. Andrea_

    Netzprobleme seit 2 Wochen

    Andrea_ hat auf Nexuss Frage geantwortet in: Mobilnetz

    Hallo Semthepro, das bedaure ich sehr. Ich habe dir schon bei deinem anderen Kommentar geantwortet. Können wir bitte dort weiterschreiben? LG Andrea
  23. Andrea_
    Hallo Semthepro, das tut mir wirklich sehr leid zu hören. Bitte melde dich bei den KollegInnen unserer Technikteams unter 0900 676 676, denn sie sind unsere SpezialistInnen, können deinen Fall nachstellen und Lösungen erarbeiten. Es lohnt sich wirklich, sich mit ihnen auszutauschen. Wenn hier der Grund unsere Netzversorgung ist, werden dir die Kosten für den Anruf gutgeschrieben, sorge dich nicht. Bitte melde dich bei ihnen, sie können dir hoffentlich eine Lösung anbieten. LG Andrea
  24. Andrea_
    Hallo T.Tassone, danke für deinen Beitrag. Das ist wirklich komisch. Du hast dich nirgends mit deiner Rufnummer registriert oder angemeldet? Denn solche SMS werden eigentlich nicht einfach so verschickt. Hier ist zusätzlich ja noch ein Code hinterlegt. LG Andrea
  25. Andrea_
    Hallo, ich kann verstehen, dass dich das Warten etwas langweilt, darf dich aber bitten, deinen Wortlaut gemäßigt zu halten. Ungeduld darf kein Grund sein, um ein Land zu beleidigen. Zusichern kann ich dir, dass wir mit Hochdruck an der eSIM arbeiten. Wann diese aber von uns angeboten wird, kann ich dir nicht sagen, da mir kein Datum bekannt ist. LG Andrea