Magenta Community
-
Gesamte Inhalte
725 -
Benutzer seit
-
Letzter Besuch
Inhaltstyp
Profile
Forum
Artikel
Expertentipps
Galerie
Beiträge erstellt von Karo
-
-
Hallo @Roman Schreiber, am besten meldet sich dein Kumpel direkt beim Serviceteam und erkundigt sich nach einem Tarifwechsel ohne Servicepauschale. Seit 6.11. haben wir nämlich bei Kabel/Festnetz und Mobil diese Gebühr zur Gänze aus dem neuen Portfolio rausgenommen.
Magenta legte in der Vergangenheit bei der Vereinbarung der Servicepauschale mit Kundinnen und Kunden stets großen Wert auf ausreichende Kostentransparenz. Für Kundinnen und Kunden war aus den Entgeltbestimmungen und bei Vertragsabschluss immer genau nachvollziehbar, welche monatliche Gesamtdurchschnittsbelastung inklusive jährlicher Servicepauschale sich für sie ergibt.
Ein Grund dafür ist, dass unsere Servicepauschale eben eine Reihe von werthaltigen Leistungen für unsere Kunden abdeckt, die auch mit einem tatsächlichen Aufwand und einer entsprechenden Organisationsstruktur mit hunderten Arbeitskräften bei Magenta verbunden ist.
Eine Rückerstattung über bereits bezahlte Summen ist daher nicht vorgesehen. LG Karo
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
- 1
-
Hallo @MeLii1995, hast du online oder telefonisch bestellt?
Bei 3-9 Werktagen ist noch Spielraum. Der 9. Werktag ist der 15.1.
Es ist verständlich, dass du das neue Gerät rasch in Händen halten möchtest.
Ich bin zuversichtlich, dass es in den nächsten Tagen kommt.
Falls nicht, kannst du dich gerne unter 0676 2000 melden und nachfragen, ob mit der Bestellung alles passt. LG Karo
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
- 1
-
Hi @Thomas L., grundsätzlich können in der App aktuell Kabel- und Mobilfunkverträge nicht verknüpft werden.
Du kannst aber einen kleinen Trick versuchen 😉.
Logge dich bitte direkt über unsere Webseite (https://www.magenta.at/mein-magenta-kabel-login/) mit den Daten deines Kabelvertrages ein. Versuche dann nochmals die Kundennummer deines Mobilvertrages hinzuzufügen.
Steige dann wieder neu in die App ein (Logout/Login). LG Karo
-
Hi @IT-Freak, wir konnte auf unseren Testgeräte, weder auf iOS noch Android deine Meldung nachstellen.
Die App hast du bereits deinstalliert und wieder neu installiert?
Wenn ja und sich daran nichts ändert, muss sich das Verhalten das Technikteam anschauen.
Hast du einen Social Media Account (Facebook, Instagram, X)? Dann schreib uns dazu gerne via Privatnachricht an und bezieh dich auf den Post. Danke, LG Karo
-
Hallo @elif, wir bedauern, dass es zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Bezüglich Vertragszusammenfassung ist so, dass es sich hier um ein allgemeines Dokument handelt.
Darin sind auch stehts Aktivierungsentgelte angeführt, auch wenn ausgemacht wurde, dass diese nicht verrechnet werden.
Hier in der Community bieten wir ja keinen 1:1 Support an, daher ist es schwer zu helfen.
Hast du einen Social Media Account (Facebook, Instagram oder X), kannst du dich gerne dort via Privatnachricht melden und auf diesen Post beziehen. Wir sehen uns den Sachverhalt gerne im Detail an. LG Karo
-
@mahlzeit, das Modell ist aktuell vergriffen. Daher scheint es im Online-Shop nicht mehr auf.
Ob es wieder kommt, kann ich dir leider nicht sagen. LG Karo
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
- 1
-
Hi @Julian S., es ist ein Ausbau in dem Gebiet geplant. Es ist schwer eine genaue Zeitangabe zu nennen. So wie es aktuell aussieht, könnte sich in den nächsten Monaten etwas tun. LG Karo
- Jonathan Dorian und Julian S. hat hier reagiert
- 2
-
Hi @emkay, hm - dh. es treten nur dann Verbindungsabbrüche auf, wenn du die Playstation einschaltest?
Sonst läuft alles einwandfrei, hab ich das richtig verstanden?
Merkst du, dass sich die Anzeige der Lichter am Modem verändert?
Hängt der Router und die Playstation an derselben Stromsteckdose?
Könnte es sein, dass es vielleicht zu einer Stromspannung beim Einschalten kommt und sich der Router dann neu startet?
Ist jetzt eine gewagte Theorie und Annahme.
Es ist für dich natürlich nicht fein, dass du keine Hilfestellung erhalten hast.
Ich gehe davon aus, dass das Technikteam im Live-Kontakt die Verbindung geprüft hat und in der Zeit signalseitig nichts Auffälliges zu erkennen war. Hast du denn währen dem Telefonat die Playstation eingeschaltet, damit über die Fernwartungstools das Signal des Modems in der Zeit beobachtet werden kann? LG Karo- Jonathan Dorian hat hier reagiert
- 1
-
Hello, you are here in the community. A forum by customers for customers. As there is no exchange of customer data here, we cannot comment on this. You can find all contact options on our website (https://www.magenta.at/hilfe-service/service?hotline=true#kontakt). Best regards, Karo
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
- 1
-
Hallo @WilleHelm, wir bedauern, dass es länger gedauert hat.
Fein aber, die Umstellung nun durch ist. LG Karo
- WilleHelm und Jonathan Dorian hat hier reagiert
- 2
-
Hallo @DocPB, erstmal willkommen hier in der Magenta Community.
Hast du vielleicht einen eigenen Betreuer bei B2B, an den du dich wenden kannst?
Da es sich hier um ein Kunden helfen Kunden Forum handelt und es keinen 1:1 Austausch bezüglich Kundendaten gibt,
ist es schwer hier zu helfen.
Wir halten, die Daumen, dass das Thema rasch erledigt ist und du wieder zügig arbeiten kannst. LG Karo
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
- 1
-
Hallo @WilleHelm, der Bridge Modus bedeutet nicht gleich automatisch auch die Umstellung auf iPV4.
Bitte ruf beim Technikteam unter 0676 200 7777 und lass dich beraten.
Soll alles umgestellt werden, kümmern sich unsere Kolleg:innen auch gleich darum. LG Karo
-
Hi @erito, am besten meldest du dich unter 0676 200 7777 beim Technikteam und besprichst, was du dir vorstellt und ob das so gelöst werden kann. LG Karo
-
Hi @Jogru, super, dass wir helfen konnten 👌.
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
- 1
-
Hi @Miraculix, wenn du dich für eine weitere Nutzung der tmo.at gemeldet hast, kannst du diese aktuell noch nutzen. LG Karo
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
- 1
-
-
Hallo @Maverick, das ist eigenartig, dass du gestern immer noch diese Meldung angezeigt bekommen hast.
Falls das wieder vorkommt, lade hier bitte einen Screenshot hoch.
Am besten ist natürlich, dass du dies gleich beim Technikteam meldest, damit unsere Kolleg:innen das auf unseren Testgeräten in Echtzeit überprüfen können. LG Karo
-
@AndreasG Direkt beim Technikteam hast du schon nachgefragt?
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
- 1
-
-
Hallo @Klaximaxi43, aktivierst du einen Wertkarten Tarif bzw. ein Paket, kann dies immer nach Ablauf der 4 Wochen geändert werden. Der neue Tarif kann zwar vorgemerkt werden, aber erst nach Ablauf der Freieinheitenphase erfolgt die Aktivierung.
Ein hin- und herspringen zwischen der Phase ist nicht möglich.
Unter 0676 2000 kannst du dich du deinen Möglichkeiten beraten lassen. LG Karo
- Jonathan Dorian und Klaximaxi43 hat hier reagiert
- 1
- 1
-
Hi @bohemius, kommst du auf die IDU, wenn diese vom POE abgesteckt ist, also nicht mit dem ODU verbunden ist?
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
- 1
-
Hallo zusammen, ihr habt es vielleicht schon gemerkt, aber seit gestern gibt es ein Update für die TV-App für Android 14.
Falls das Update bei euch nicht automatisch durchgelaufen ist, aktualisiert bitte.
Die neue Version lautet A2.0.931. LG Karo
- Tøm, Maverick und Jonathan Dorian hat hier reagiert
- 1
- 2
-
Hallo @Jogru, ich hab mich beim Technikteam für dich schlau gemacht und folgende Infos für dich:
Stell bitte auf business.gprsinternet APN um und deaktivieren testweise die Firewall. Von unserer Seite aus ist der externe Zugriff gegeben sobald der Business APN eingestellt wurde und eine öffentliche IP ( 46.xx.xx.xx oder 78.xx.xx.xx) kommt.
LG Karo
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
- 1
-
Hallo @bohemius, kannst es bitte nochmals probieren, wenn das IDU von dem POE Adapter abgesteckt ist? Danke, LG Karo
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
- 1
Update der Magenta TV Box auf Android TV 12 bringt neue Probleme!
in Magenta TV
Geschrieben
Hallo @epi469, es tut uns sehr leid, dass die TV-Box nach dem Update dieses Verhalten zeigt.
Das sollte so natürlich nicht sein. Dieser Fehler ist so auch nicht bekannt.
Auf Werkseinstellung wurde einmal zurückgesetzt?
Halte uns bitte auf dem Laufenden, wenn das Gerät ausgetauscht wurde, ob dann wieder alles passt. Danke, LG Karo