[Update der Magenta TV Box auf Android TV 12 bringt neue Probleme!]

Hallo @epi469, es tut uns sehr leid, dass die TV-Box nach dem Update dieses Verhalten zeigt.

Das sollte so natürlich nicht sein. Dieser Fehler ist so auch nicht bekannt.

Auf Werkseinstellung wurde einmal zurückgesetzt?

Halte uns bitte auf dem Laufenden, wenn das Gerät ausgetauscht wurde, ob dann wieder alles passt. Danke, LG Karo

[Kann ich Servicepauschale zurück verlangen? Hat wer Erfahrungen?]

Hallo @Roman Schreiber, am besten meldet sich dein Kumpel direkt beim Serviceteam und erkundigt sich nach einem Tarifwechsel ohne Servicepauschale. Seit 6.11. haben wir nämlich bei Kabel/Festnetz und Mobil diese Gebühr zur Gänze aus dem neuen Portfolio rausgenommen. 

 

Magenta legte in der Vergangenheit bei der Vereinbarung der Servicepauschale mit Kundinnen und Kunden stets großen Wert auf ausreichende Kostentransparenz. Für Kundinnen und Kunden war aus den Entgeltbestimmungen und bei Vertragsabschluss immer genau nachvollziehbar, welche monatliche Gesamtdurchschnittsbelastung inklusive jährlicher Servicepauschale sich für sie ergibt.

Ein Grund dafür ist, dass unsere Servicepauschale eben eine Reihe von werthaltigen Leistungen für unsere Kunden abdeckt, die auch mit einem tatsächlichen Aufwand und einer entsprechenden Organisationsstruktur mit hunderten Arbeitskräften bei Magenta verbunden ist.

 

Eine Rückerstattung über bereits bezahlte Summen ist daher nicht vorgesehen. LG Karo

[Erfahrungen mit S23 Ultra Bestellung: Keine Versandbestätigung seit Vertragsverlängerung am 2.1.2024]

Hallo @MeLii1995, hast du online oder telefonisch bestellt?

Bei 3-9 Werktagen ist noch Spielraum. Der 9. Werktag ist der 15.1.

Es ist verständlich, dass du das neue Gerät rasch in Händen halten möchtest.

Ich bin zuversichtlich, dass es in den nächsten Tagen kommt.

Falls nicht, kannst du dich gerne unter 0676 2000 melden und nachfragen, ob mit der Bestellung alles passt. LG Karo

[Probleme beim Hinzufügen von Verträgen in der MeinMagenta App: Mobiler Vertrag & Glasfaser Vertrag - Wie löse ich das Dilemma?]

Hi @Thomas L., grundsätzlich können in der App aktuell Kabel- und Mobilfunkverträge nicht verknüpft werden.

Du kannst aber einen kleinen Trick versuchen 😉.

Logge dich bitte direkt über unsere Webseite (https://www.magenta.at/mein-magenta-kabel-login/) mit den Daten deines Kabelvertrages ein. Versuche dann nochmals die Kundennummer deines Mobilvertrages hinzuzufügen.

Steige dann wieder neu in die App ein (Logout/Login). LG Karo

 

[Magenta APP Zustimmungserklärung]

Hi @IT-Freak, wir konnte auf unseren Testgeräte, weder auf iOS noch Android deine Meldung nachstellen. 

Die App hast du bereits deinstalliert und wieder neu installiert?

Wenn ja und sich daran nichts ändert, muss sich das Verhalten das Technikteam anschauen.

Hast du einen Social Media Account (Facebook, Instagram, X)? Dann schreib uns dazu gerne via Privatnachricht an und bezieh dich auf den Post. Danke, LG Karo

[Probleme mit Magenta: Angebotspreise nicht eingehalten, mehrere unautorisierte Internetverträge, mangelnde Kompetenz im Kundenservice!]

Hallo @elif, wir bedauern, dass es zu Unstimmigkeiten gekommen ist.

Bezüglich Vertragszusammenfassung ist so, dass es sich hier um ein allgemeines Dokument handelt.

Darin sind auch stehts Aktivierungsentgelte angeführt, auch wenn ausgemacht wurde, dass diese nicht verrechnet werden.

Hier in der Community bieten wir ja keinen 1:1 Support an, daher ist es schwer zu helfen.

Hast du einen Social Media Account (Facebook, Instagram oder X), kannst du dich gerne dort via Privatnachricht melden und auf diesen Post beziehen. Wir sehen uns den Sachverhalt gerne im Detail an. LG Karo

[Fehlt das Galaxy S23 Ultra im Onlineshop: Bug oder Produktaktualisierung?]

@mahlzeit, das Modell ist aktuell vergriffen. Daher scheint es im Online-Shop nicht mehr auf.

Ob es wieder kommt, kann ich dir leider nicht sagen. LG Karo

[Fragen zur Mobilfunkmasterrichtung in 3443 Kracking und 2632 Penk/Altendorf - Magenta, könnt ihr helfen?]

Hi @Julian S., es ist ein Ausbau in dem Gebiet geplant. Es ist schwer eine genaue Zeitangabe zu nennen. So wie es aktuell aussieht, könnte sich in den nächsten Monaten etwas tun. LG Karo

[Keine Rückmeldung seit 14 Tagen nach Telefonat wegen Internetproblemen mit Playstation!]

Hi @emkay, hm - dh. es treten nur dann Verbindungsabbrüche auf, wenn du die Playstation einschaltest?

Sonst läuft alles einwandfrei, hab ich das richtig verstanden?

Merkst du, dass sich die Anzeige der Lichter am Modem verändert?
Hängt der Router und die Playstation an derselben Stromsteckdose?
Könnte es sein, dass es vielleicht zu einer Stromspannung beim Einschalten kommt und sich der Router dann neu startet?
Ist jetzt eine gewagte Theorie und Annahme.

Es ist für dich natürlich nicht fein, dass du keine Hilfestellung erhalten hast.
Ich gehe davon aus, dass das Technikteam im Live-Kontakt die Verbindung geprüft hat und in der Zeit signalseitig nichts Auffälliges zu erkennen war. Hast du denn währen dem Telefonat die Playstation eingeschaltet, damit über die Fernwartungstools das Signal des Modems in der Zeit beobachtet werden kann? LG Karo

 

[Contract Ended, Yet New Invoice from Magenta - What's Going On?]

Hello, you are here in the community. A forum by customers for customers. As there is no exchange of customer data here, we cannot comment on this. You can find all contact options on our website (https://www.magenta.at/hilfe-service/service?hotline=true#kontakt). Best regards, Karo
 

[Warte seit 6 Tagen auf Bridgemode-Umstellung: Warum dauert es so lange? Frust mit Magenta-Service.]

Hallo @WilleHelm, wir bedauern, dass es länger gedauert hat. 

Fein aber, die Umstellung nun durch ist. LG Karo

 

[Vertrag verlängert, Tarifumstieg auf Evo M - Null Internet auf Mobilgeräten seitdem! Unzureichender Support trotz mehrfacher Anrufe. Wie kann ich mit einem Business-Anschluss arbeiten, wenn technische Probleme tagelang dauern?]

Hallo @DocPB, erstmal willkommen hier in der Magenta Community.

Hast du vielleicht einen eigenen Betreuer bei B2B, an den du dich wenden kannst?

Da es sich hier um ein Kunden helfen Kunden Forum handelt und es keinen 1:1 Austausch bezüglich Kundendaten gibt,

ist es schwer hier zu helfen. 

Wir halten, die Daumen, dass das Thema rasch erledigt ist und du wieder zügig arbeiten kannst. LG Karo

 

[Frage zur Home Box Fiber: Kann Bridge Mode via IP Interface aktiviert werden? Online-Angaben sind widersprüchlich, bitte um Hilfe!]

Hallo @WilleHelm, der Bridge Modus bedeutet nicht gleich automatisch auch die Umstellung auf iPV4.

Bitte ruf beim Technikteam unter 0676 200 7777 und lass dich beraten.

Soll alles umgestellt werden, kümmern sich unsere Kolleg:innen auch gleich darum. LG Karo

[Frage zur Home Box Fiber: Kann ich eine Festplatte anschließen und darauf zugreifen?]

Hi @erito, am besten meldest du dich unter 0676 200 7777 beim Technikteam und besprichst, was du dir vorstellt und ob das so gelöst werden kann. LG Karo

[Probleme mit Smart-Home MS Gen1 von Loxone und Gegensprechanlagen-Zugriff nach Wechsel zu Magenta (Flex Box MF297D1): Hilfe benötigt!]

Hi @Jogru, super, dass wir helfen konnten 👌. 

[Probleme mit @tmo.at - Webmail-Anmeldung: Passwort geändert, aber es funktioniert nicht mehr - Hilfe benötigt!]

Hi @Miraculix, wenn du dich für eine weitere Nutzung der tmo.at gemeldet hast, kannst du diese aktuell noch nutzen. LG Karo

[Hilfe gesucht: Senderpause seit Tagen! 📺🔍 Box-Reset ohne Erfolg!]

Hallo zusammen.

Habt ihr immer noch das Thema mit der Senderpause?
Falls ja, schickt bitte aktuelle Bespiele für einen Check. Danke, LG Karo

[Hilfe gesucht: Senderpause seit Tagen! 📺🔍 Box-Reset ohne Erfolg!]

Hallo @Maverick, das ist eigenartig, dass du gestern immer noch diese Meldung angezeigt bekommen hast.

Falls das wieder vorkommt, lade hier bitte einen Screenshot hoch.

Am besten ist natürlich, dass du dies gleich beim Technikteam meldest, damit unsere Kolleg:innen das auf unseren Testgeräten in Echtzeit überprüfen können. LG Karo

[Probleme beim Zugriff auf Router-Einstellungen nach SSID-Änderung: Hilfe benötigt!]

@AndreasG Direkt beim Technikteam hast du schon nachgefragt?

[Hilfe gesucht: Senderpause seit Tagen! 📺🔍 Box-Reset ohne Erfolg!]

Hallo zusammen, zum Thema Sendepause.

Dies ist seit Montag gelöst.

Durch einen Neustart der TV-Box/TV-App sollte es nicht mehr zu der Anzeige kommen. 

[Wie kann ich KLAX Unlimited Tarif wechseln? 📱💡]

Hallo @Klaximaxi43, aktivierst du einen Wertkarten Tarif bzw. ein Paket, kann dies immer nach Ablauf der 4 Wochen geändert werden. Der neue Tarif kann zwar vorgemerkt werden, aber erst nach Ablauf der Freieinheitenphase erfolgt die Aktivierung.

Ein hin- und herspringen zwischen der Phase ist nicht möglich. 

Unter 0676 2000 kannst du dich du deinen Möglichkeiten beraten lassen. LG Karo

 

[Problem bei Konfiguration der 5G Box - IDU Konfigurationsseite lädt nicht richtig]

Hi @bohemius, kommst du auf die IDU, wenn diese vom POE abgesteckt ist, also nicht mit dem ODU verbunden ist? 

[Probleme mit Magenta TV App nach Android 14 Update: Lösungen gesucht! 📱🤔]

Hallo zusammen, ihr habt es vielleicht schon gemerkt, aber seit gestern gibt es ein Update für die TV-App für Android 14.

Falls das Update bei euch nicht automatisch durchgelaufen ist, aktualisiert bitte. 

Die neue Version lautet A2.0.931. LG Karo

[Probleme mit Smart-Home MS Gen1 von Loxone und Gegensprechanlagen-Zugriff nach Wechsel zu Magenta (Flex Box MF297D1): Hilfe benötigt!]

Hallo @Jogru, ich hab mich beim Technikteam für dich schlau gemacht und folgende Infos für dich:

Stell bitte auf business.gprsinternet APN um und deaktivieren testweise die Firewall. Von unserer Seite aus ist der externe Zugriff gegeben sobald der Business APN eingestellt wurde und eine öffentliche IP ( 46.xx.xx.xx oder 78.xx.xx.xx) kommt.

LG Karo

[Problem bei Konfiguration der 5G Box - IDU Konfigurationsseite lädt nicht richtig]

Hallo @bohemius, kannst es bitte nochmals probieren, wenn das IDU von dem POE Adapter abgesteckt ist? Danke, LG Karo