Magenta Community
Jonathan Dorian
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Hallo @RudolfE,
bitte beachte, dass es sich hier um eine User hilft User Plattform handelt. Wir Moderatoren helfen natürlich da und dort auch gerne mal weiter. Allerdings können wir nicht auf jede Frage im Detail eingehen. Wie du selbst geschrieben hast, ist der Zeitpuffer, wie auch schon bei der Vorgänger TV Box, vorgegeben. Ob sich das künftig ändert wird, weiß ich leider nicht. Was Aufnahmen betrifft (Anfang oder Ende fehlt), wird eifrig an Lösungen gearbeitet.
LG JD.
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Hallo @ExKunde007,
willkommen in unserer Community!
Für welche Fragen und Antworten ist die Community geeignet?
In der Magenta Community helfen User anderen Usern bei Fragen, die allgemein beantwortet werden können. Die Expert*innen und Moderator*innen haben aber keinen detaillierten Einblick in deine Vertragsdaten. Ein klassischer Kundenservice ist daher nicht möglich und auch keine Alternative für eine Kontaktaufnahme mit Magenta.
Wenn du eine spezifische Auskunft zu deinem Vertrag, einem Tarif oder Ähnliches brauchst bzw. dich - aus welchen Gründen auch immer - über etwas beschweren oder einfach nur Feedback geben möchtest, ist der Kundenservice (0676 2000) der ideale Ansprechpartner für dich. Alternativ nutze bitte das Kontaktformular hier: https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular.
Ich habe deine Schilderung des Sachverhalts aufmerksam gelesen und kann mir vorstellen, wie dir zumute ist
. In welchen Shop warst du genau? Wann warst du vor Ort (Datum, Uhrzeit)? Sei versichert, dass dein Feedback auf jeden Fall intern weitergeleitet wird und dass wir täglich an der Verbesserung unseres Kundenservices arbeiten.
Liebe Grüße JD.
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bitte teile dein Feedback via Kontaktformular mit, damit Verbesserungen im Kundenservice erzielt werden können. Womöglich bekommst du da auch eine Antwort oder einen Rückruf zu deinem Anliegen.
LG JD.
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Hallo @fugakk
zum Thema Lautstärke gibt es bereits andere Threads
-> https://community.magenta.at/topic/8493-magenta-tv-box-lautstärke/
-> https://community.magenta.at/topic/8458-tv-box-tonprobleme/
Schau dort gerne auch mal rein.
LG JD.
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Am 25.1.2023 um 16:27 schrieb bbi:
Das ist leider schon altes info weil laut Telefon ist Techniker nur von 8 bis 18:00 uhr da.
18:00 bis 22:00 ist nur level 1 Support bei telefon da und sie können nur surface level basic Probleme lösen.
Wenn du anrufst, kommst du sowieso immer zum 1st Level Support. Eine Durchwahl zu anderen Techniker*innen, die von 8:00 bis 18:00 Uhr da sind, wird nicht angeboten. LG JD.
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vor einer Stunde schrieb RuAn:
Aber wie kommt man dazu, erhöhte Energiekostwn in Kauf nehmen zu müssen? Das ist die nächste Frechheit!
Soweit ich informiert bin, braucht die neue Magenta TV Box rund 0,27 W pro Stunde, wenn der Energiesparmodus an ist. Wenn dieser aus ist, beträgt dieser < 2W. Ist die TV Box aktiv und es wird ferngesehen, braucht diese 4,1 W. Wenn du bedenkst, dass ein TV Gerät rund 100 Watt durchschnittlich braucht (kommt auf Größe, Art des TV Geräts unsw.) an, ist das doch vergleichsweise sehr sparsam. Laut Webseite hier, hatte das Vorgängermodell (Entertain Box 4K) einen Verbrauch von bis zu 30 Watt. LG JD.
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willkommen in unserer Community, in der User anderen Usern bei allgemeinen Fragen weiterhelfen.
Wenn du seit 1 Monat Probleme mit deinem DSL Anschluss hast, melde dich bitte unter 0676 200 7777. Unsere Techniker*innen kümmern sich sehr wohl auch darum, dass deine DSL Verbindung geprüft und optimiert wird - schließlich bieten wir ja auch DSL Tarife an
.
LG JD.
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Hey @bbi, @Knuddelbearli, @Scu89
ich wollte hier niemanden blamen. Soeben habe ich aber die Rückmeldung bekommen, dass die Ursache für die High Pings bei verschiedenen Games analysiert und gefunden werden konnte. Es werden bereits Verhandlungen geführt, um die Einschränkungen künftig zu beheben. Jetzt gilt es sich noch etwas in Geduld zu üben.
LG JD.
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Hallo @rene3005,
auf der Verpackung des Extenders steht, dass dieser mit jedem Router kompatibel ist. Ergo gehe ich davon aus, dass es funktioniert. Meldungen das es nicht so ist, liegen mir nicht vor.
LG JD.
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Hallo,
willkommen in unserer Community :-)
Für welche Fragen und Antworten ist die Community geeignet?
In der Magenta Community helfen User anderen Usern bei Fragen, die allgemein beantwortet werden können. Die Expert*innen und Moderator*innen haben aber keinen detaillierten Einblick in deine Vertragsdaten. Ein klassischer Kundenservice ist daher nicht möglich und auch keine Alternative für eine Kontaktaufnahme mit Magenta.
Wenn du eine spezifische Auskunft zu deinem Vertrag, einem Tarif oder Ähnliches brauchst bzw. dich - aus welchen Gründen auch immer - über etwas beschweren oder einfach nur Feedback geben möchtest, ist der Kundenservice (0676 2000) der ideale Ansprechpartner für dich. Alternativ nutze bitte das Kontaktformular hier: https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular.
Infos zum Thema Sprachbox findest du hier: https://www.magenta.at/faq/entries/~technische-anfrage~smartphone~sprachbox%26rufumleitung.
Unsere Serviceline ist von 8:00 bis 18:00 Uhr (Mo.-Fr.) erreichbar. Bester Zeitpunkt kann nicht abgeschätzt werden. Mal kommst du schnell durch und mal dauert es etwas.
Liebe Grüße JD.
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Hallo @Darkey,
schick uns mal eine Traceroute hier zu. Was nutzt du derzeit für ein Modem? Den höheren Ping hast du nur bei diesem Game oder ist dieser auch bei Anderen etwas höher?
LG JD.
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Hallo @JürgenK,
es war kein Versuch einer Entschuldigung - das war meine persönliche Meinung. Wir freuen uns, dass unsere Kollegin den Sachverhalt klären konnte und sich bei dir entschuldigt hat.
Wie @Rasputin schrieb:
Dies ist immer noch ein USER helfen USER Forum (Community) in dem von anderen Usern versucht wird, ihre Erfahrungen zu gewissen Produkten mit Tipps und eigene Erfahrungswerten mit anderen Usern zu teilen, um möglicherweise dem einen oder Anderen Problem auf die Schliche zu kommen.
Also gehen wir's an.
Wo ist das nächste Problem?
LG JD.
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Hallo @JürgenK
ich habe deinen Beitrag aufmerksam gelesen und kann dir garantieren, dass das nicht dem guten Kundenservices dieses Shops entspricht. Auch wenn ein Gerät üblicherweise an uns zurückgeschickt werden sollte, darf es nicht passieren, dass die Situation so eskaliert und ein Hausverbot ausgesprochen werden muss.
Dein Feedback wird keinesfalls ungelesen bleiben, da wir dieses bereits weitergleitet haben. Sei versichert, dass wir jeden Tag aufs Neue dran arbeiten, um unseren Kundenservice sowie unsere Produkte zu verbessern.
Wir empfehlen dir in diesem Fall auch, dass du dich via Kontaktformular bei uns meldest, damit wir das in einem persönlichen Gespräch mit dir klären können - so sollte das keinesfalls zu Ende gehen.
auch dir sei gesagt, dass wir stets an der Verbesserung unserer Services arbeiten. Konstruktives Feedback nehmen wir gerne entgegen und leiten dieses zur Verbesserung weiter. Es tut uns sehr leid, dass wir in deinen Augen so wahr genommen werden.
LG JD.
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Hallo @Hoco,
hast du diese Probleme auch, wenn du nur die neue Magenta TV Box direkt mit deinem TV Gerät via HDMI verbindest (ohne andere Geräte)? Wenn das reibungslos klappt, weißt du was der Übeltäter ist. Falls es das nicht ist, halte uns am Laufenden, ob es mit einem neuen Gerät funktioniert.
Teste bitte auch mal ob sich die Probleme durch das Deaktivieren der Energiesparoption lösen lässt -> Home Taste > Geräte/Google-Einstellungen > Geräte Einstellungen > Bildschirmschoner > Energiesparmodus deaktivieren.
LG JD.
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Hallo @Cryzuz_AUT,
grundsätzlich kannst du deinen mobilen Router nicht einfach im Magenta Shop austauschen. Melde dich am besten einmal bei unserem Technikteam unter 0676 200 7777 und frage da nach einer Lösung.
LG JD.
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Hallo @Scu89, @Knuddelbearli,
kann es an ausgelastete Server liegen? Für mich klingt das nämlich so. Wenn es nur ab 18 Uhr auftritt und ggf. morgens wieder passt. Müsste vielleicht der Spiele-Anbieter mehr Ressourcen und Serverkapazitäten anbieten.
LG JD.
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It is possible that something has changed on the line since the technician's visit and that the signal is no longer reaching your modem correctly. It is best to have this checked by calling 0676 200 7777. In the worst case, a technician will have to come to check your line again - it is free of charge.
es kann sein, dass sich dem Besuch des Technikers etwas an der Leitung verändert hat und das Signal jetzt nicht mehr richtig bei deinem Modem ankommt. Lass das am besten unter 0676 200 7777 mal prüfen. Im schlimmsten Fall muss erneut ein Techniker vorbeikommen - ist kostenfrei.
LG JD.
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Hallo @CHJR,
damit du eine Vertragsverlängerung machen kannst, musst du dich erst im Kundenportal Mein Magenta registrieren. Danach einloggen und schon sollte einer Vertragsverlängerung möglich sein. Eine Neuanmeldung kannst du direkt auf unserer Webseite machen. Gib bei dem Notizfeld (im Laufe der Bestelleingabe) deine aktuelle Kundennummer an, damit du keine neue, zusätzliche Kundennummer bekommst.
LG JD.
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Am 20.1.2023 um 19:26 schrieb Portuberatio:
Leider den Support heute verpasst (lt. Ansage nur bis 18 Uhr da), aber ich versuche es dann ab MO nochmal. Heute Abend ist es zB etwas besser. Ping ist im üblichen guten bereich, aber der Packetverlust setzt sich fort.
Ich möchte hier an dieser Stelle einwerfen, dass unsere Techniker*innen täglich von 8:00 bis 22:00 Uhr unter 0676 200 7777 erreichbar sind.
LG JD.
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. In welchen Shop warst du genau? Wann warst du vor Ort (Datum, Uhrzeit)? Sei versichert, dass dein Feedback auf jeden Fall intern weitergeleitet wird und dass wir täglich an der Verbesserung unseres Kundenservices arbeiten.
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TV APP on AppleTV - Bei Replay wird automatisch der Untertitel aktiviert
in TV Apps
Geschrieben
Hallo,
laut App-Store kann die Version variieren:
Hast du schon bei den Einstellungen nachgesehen, ob du da die Untertitel ausschalten kannst?
LG JD.