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Kathi
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Homenet Light Bandbreite untragbar, mit RTR vorzeitig kündigen
Kathi antwortete auf eine Frage in: Vertrag & Rechnung
Danke dir, Doomt. LG Kathi -
Homenet Light Bandbreite untragbar, mit RTR vorzeitig kündigen
Kathi antwortete auf eine Frage in: Vertrag & Rechnung
Und ein Ausbau ist erst Mitte 2018 zu erwarten? Ich schreib dir dann gleich noch via PN, wo wir auch schon in Kontakt sind. LG Kathi -
Homenet Light Bandbreite untragbar, mit RTR vorzeitig kündigen
Kathi antwortete auf eine Frage in: Vertrag & Rechnung
Hallo Doomt, schau mal bitte unter deine Nachrichten. Ich hoffe, dass so eine Lösung gefunden wird. LG Kathi -
Entschuldige, PalazzoVienna. Hab den zweiten Test ganz übersehen. Ja, da ist eindeutig die Bandbreitenoptimierung dahinter. Du kannst dich entweder bei unseren KollegInnen (Technikhotline) melden oder auch uns über Facebook/Twitter schreiben. Dann können wir uns das im Detail anschauen. LG Kathi
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@PalazzoVienna, bitte mach den Speedtest mal zu der Zeit, wenn du mit LTE nur um die 5-6 Mbit/s erreichst. Da wäre es wirklich interessant zu sehen, ob da 3G weiterhin mit 25 Mbit/s stabil ist. Danke und liebe Grüße, Kathi
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Haha, hier wird niemand in Pension gehen. Du bekommst Verstärkung! Schließlich braucht man ja auch eine Urlaubsvertretung.
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@MarioM & @Christian_E ihr seid einfach großartig. @S.wegleiter, in unseren Shops gibt es Leihgeräte, wenn du deines zur Reparatur senden möchtest. Du hast aber auch ohne Reparaturauftrag die Möglichkeit ein Leihgerät mitzunehmen. Solltest du also niemanden mit einer Box finden, schau am besten bei einem unserer Shops vorbei. LG Kathi
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Hallo S.wegleiter, herzlich Willkommen in der Community. Eventuell kann dir bei dieser Frage einer unserer Experten helfen. @MarioM, @Christian_E euer Wissen wird gefragt. Ansonsten kannst du dich auch direkt an unsere Technikhotline wenden. LG Kathi
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Das heißt, dass vermutlich mehr Leute über LTE einbucht sind als über 3G. Deswegen habe ich bei mir zu Hause auch eine 3G-Fixierung und konstante Werte, meist zwischen 25 und 30 Mbit/s. Fürs Surfen und sogar Streamen völlig ausreichend. Natürlich wirst du nur, oder hauptsächlich, Beiträge finden, wo es nicht einwandfrei funktioniert. Die wenigsten KundInnen machen sich die Mühe zu schreiben, wenn alles passt. Wie viel erreichst du denn mit 3G? LG Kathi
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Vorweg mal ein herzliches Willkommen in unserer Community Mister_Bengas und arenner10, Christian_E hat euch ja schon fleißig Tipps gegeben (danke dafür). ? Gerne möchte ich mir auch noch eure Standorte anschauen. Schickt uns daher bitte eure PLZ, damit wir das gleich machen können. Danke u. LG Kathi
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Nochmals Tom87, es geht primär nicht um die eSim-Funktionalität. In Österreich sind wir ja nicht der einzige verfügbare Anbieter und soweit ich gelesen habe, gibt es bereits einen Provider, der die eSim im "Programm" hat. Warum wird dieser Anbieter (und viele andere) nicht in der Liste von Apple angeführt? Ganz richtig, weil Österreich von Apple dafür nicht freigegeben wurde. Selbst wenn wir bereits die eSim anbieten würden, könntest du sie nicht nutzen, da Österreich nicht freigeschalten wurde. Wir arbeiten bereits an der eSim und wie weiter oben schon kommentiert, wird es nächstes Jahr soweit sein. Wenn dir dazu die KollegInnen keine näheren Infos geben konnten, liegt es daran, dass es derzeit auch noch keine nähere Infos gibt - da die eSim-Funktion noch nicht verfügbar ist. Mir ist nicht klar, warum du so negativ uns gegenüber bist. Aktuell haben wir keine eSim, das ändert sich ja dann hoffentlich mit 2018. Dann muss aber immer noch Apple mitspielen, damit auch du die Watch entsprechend nutzen kannst. LG Kathi
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Hallo DM261199, herzlich Willkommen in unserer Community. Schau mal hier rein: https://community.t-mobile.at/topic/3835-service-news-zum-thema-homenet-box-playstation-4/. Da gibt es eine ganz tolle Anleitung. ? Viel Spaß beim Zocken! LG Kathi
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Hallo Palazzo, es tut mir leid zu sehen, dass du solche Schwankungen hast. Da die Werte gerade am Vormittag deutlich höher sind, können wir davon ausgehen, dass es aufgrund der Nutzer geringer ist, oder handelt es sich hier um andere Orte? Grundsätzlich wird unser Netz laufend erweitert. Ob und wann bei dir in der Umgebung wieder mit einer Erweiterung zu rechnen ist, können wir gerne auch bei unseren KollegInnen hinterfragen (dafür brauchen wir von dir eine PN via Facebook/Twitter - am besten gleich mit dem Link). Vorweg kannst du aber auch mal eine 3G Fixierung versuchen. Eventuell wird es damit schon stabiler. LG Kathi
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Hallo Tom87, das ist wirklich sehr interessant. Mich würde interessieren, wie der Apple-Support darauf kommt. Denn schon auf ihrer eigenen Seite, werden die Länder angeführt, die auch unterstützt werden: https://www.apple.com/de/watch/cellular/. Und glaub mir, es gibt weit mehr Länder/Anbieter die bereits eSim unterstützen. Dennoch werden diese nicht genannt. LG Kathi
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Hallo sabsi.ah, wie MarioM bereits richtig angeführt hat, muss die Umstellung auf Wertkarte direkt bei der Kündigung beantragt werden. Solltest du dein Kündigungsschreiben aber schon abgeschickt haben und deine Nummer noch aktiv sein, ist es noch nicht zu spät. Bis maximal vier Tage vor der Deaktivierung, kann noch eine Umstellung auf Wertkarte vermerkt werden. Also am besten gleich bei unseren KollegInnen melden, damit sie das für dich vormerken können. Am besten via Chat oder an der Serviceline. Du behältst somit deine Simkarte und auch die Rufnummer. Spätestens 48 Stunden nach der Kündigung, wird deine Simkarte als Wertkarte weitergeführt. Innerhalb der nächsten drei Monate ist es wichtig, dass du eine Aufladung durchführst. Somit ist die Karte dann für 12 Monate gültig. Mit jeder weiteren Aufladung wird die Karte auch um weitere 12 Monate verlängert. So, ich glaub das waren soweit alle Infos. ? Freut mich, dass du uns als Klax-Kundin erhalten bleibst. Schönen Tag und liebe Grüße, Kathi
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Hallo @0815Madl, es ist wirklich schade zu hören, dass du schon so viel versucht hast und nichts davon Besserung brachte und du dann auch nicht durchgekommen bist. Bevor wir persönlich in Kontakt treten (via PN), würde ich vorschlagen, dass du unseren Experten und uns nochmals die Chance gibst, ein paar Dinge zu testen. Zunächst würde ich vorschlagen, dass du mit einer 3G und LTE-Fixierung, zu unterschiedlichen Zeiten, Speedtests machst. Der Standort von der Box ist auch ausschlaggebend. Also in Fensternähe und am besten keine metallischen Gegenstände in der Nähe (soweit das natürlich möglich ist). Im Idealfall verbindest du dich auch direkt mit einem Lan-Kabel und machst mal darüber einen Speedtest. Schick uns auch unbedingt deine PLZ, damit wir prüfen können, ob Störungen bekannt sind. Danke dir schon mal und wir lesen uns hoffentlich bald wieder (mit besseren Ergebnissen). LG Kathi
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Hi robe22, wenn du ein bisschen weiter nach unten schaust, findest du folgenden Text: Hinweis: Die LTE Watch funktioniert aktuell nur mit Verträgen der Deutschen Telekom AG. Kunden der Deutschen Telekom werden beim ersten Einrichten der Apple Watch aufgefordert, einen Code einzugeben. Kontaktiere den Anbieter, um diesen Code vor dem Einrichten zu erhalten. LG Kathi
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Ahhh, die Seite wurde nicht aktualisiert. MarioM hat ja schon den Tipp mit dem Handy gegeben ? Danke MarioM. LG Kathi
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Hallo awunder, kannst du mal den Chatzugang über dein Handy testen? Gib mir bitte Bescheid, wenn es dort auch nicht funktionieren sollte. LG Kathi
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Hallo awunder, das ist ja komisch. ? Wie schaut es denn aktuell aus? Konnte deine Anfrage zwischenzeitlich geklärt werden? Wenn nicht, lass es uns bitte wissen. Wir stehen gerne mit Rat und Tat zur Seite. LG Kathi
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Stimm, MarioM! ? LG Kathi
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Hi rowi66, ob eine Hardware aufgenommen wird, hängt auch immer ganz stark mit der Nachfrage zusammen. Alle Geräte werden wir nie anbieten können und es macht nur dann Sinn neue Hardware einzukaufen, wenn es dann auch entsprechende AbnehmerInnen gibt. Aber es ist ja noch nichts entschieden. ? LG Kathi
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Gerne doch, Fabi10. Aber wir haben schon ganz viele Anfragen bekommen. Also vielleicht dürfen wir noch hoffen, dass es dann nächstes Jahr soweit ist. ? LG Kathi
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Hallo Fabi10, das würde ich auch nie behaupten. Allerdings gibt es wirklich Unterschiede. Andere Mobilfunkanbieter Europas unterstützen z.B. schon die eSIM mit entsprechenden LTE Frequenzen, sind aber trotzdem nicht in Apples Liste unterstützter Anbieter, bei denen die Cellular-Funktion aktiviert und genutzt werden kann. Ob Apple die Cellular-Funktion in Österreich aktivieren wird, können wir aus heutiger Sicht leider nicht beantworten. Aber Apple muss uns auf jeden Fall "freigeben", damit man sie auch in Österreich verwenden kann. Am besten vielleicht direkt mal bei Apple nachfragen. LG Kathi
