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Andrea_
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Voice Boost MultiSim Verfügbarkeit
Andrea_ hat auf Alexander F.s Frage geantwortet in: VoIP & Festnetz
Hallo @Andi-M, das ist wirklich toll zu hören. Jetzt bleibt mir nur noch, dir ganz viel Spaß mit der neuen Technologie zu wünschen und natürlich einen entspannten 1. Mai! LG Andrea -
eSIM & Apple Watch Series 3
Andrea_ hat auf Gerbert R.s Frage geantwortet in: Handys, Tablets & Wearables
Hallo @WannWatch4eSiminÖ, ich kann hier nicht rauslesen, dass die eSIM für die Apple Watch bei unserem Mitbewerber kommt, sondern lediglich, dass die eSIM unterstützt wird, was bei uns schon seit Monaten umgesetzt wird. Aber sei versichert, dass wir uns deines Wunsches bewusst sind und die Fachabteilung auch an einer Unterstützung der Apple Watch LTE arbeitet. LG Andrea -
Hallo Rene, es tut uns leid zu sehen, dass deine Werte inakzeptabel sind. Das soll natürlich keinesfalls so sein. Bitte melde dich bei den KollegInnen unter 0676-2000 und folge dem Menü mit der 3. So kommst du zu unserem HomeNet-Team, das die notwendigen Tools hat, um deinen Fall nachstellen und eine Kulanz erarbeiten zu können. LG Andrea
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Hallo @5igi3lue, genau, alle HomeNet-User, die von dieser Tarifumstellung betroffen waren, wurden sechs Wochen vor der Tarifumstellung postalisch über ein außerordentliches Kündigungsrecht informiert, weil die Änderungen nicht ausschließlich begünstigend waren. LG Andrea
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Hallo @Stoffii, leider kann ich dir noch kein Datum nennen, aber sei dir sicher, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten. LG Andrea
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Hallo @laika und @Hannes E. danke für eure Beiträge. Es tut mir leid zu hören, dass sich keine Verbesserung nach der Tarifänderung bemerkbar gemacht hat. So leid es mir tut, unsere Tarife sind immer mit "bis zu" Werten angeführt. Ihr konntet keinerlei Veränderungen verstellen? Auch nicht beim Upload? LG Andrea
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Hallo @Wolfi-WA, wir haben über die Community keine Einsicht in Kundendaten. Ich muss auch ehrlich anmerken, dass du deinen Fall in der Community in zwei Threads besprichst, wir aber auch via Twitter mit dir Kontakt hatten. Deinen Erzählungen zufolge wurde dein Anliegen mit der Reaktivierung dann telefonisch gelöst. Bitte hab Verständnis, dass wir über diesen Kanal hier keine Einsicht in Daten haben und auch nicht befugt sind, anrufende Rufnummern ausheben zu lassen. LG Andrea
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Hallo @Wolfi-WA, ich habe zu deinem Fall bereits unter Stellung genommen. Allerdings muss ich anmerken, dass für die telefonische Kündigung noch weitere Informationen erforderlich waren. Die anrufende Person hatte noch folgende Infos: -) dass du für diesen Vertrag ein außerordentliches Kündigungsrecht hast -) deine Rufnummer oder deine Kundennummer -) und dein Kundenkennwort Nun stellt sich die Frage, welcher Person du diese Informationen anvertraut hast. Bitte beachte, dass es in deiner Sorgfaltspflicht liegt, das Kundenkennwort nicht an Dritte weiterzugeben. Ich bin aber wirklich froh zu hören, dass du deinen Vertrag wieder nutzen kannst, das ist wirklich gut. Wichtig ist nun, dass du dein Kundenkennwort im Onlineportal dringend änderst, damit diese unbekannte Person nicht weitere Änderungen über unseren Kundenservice durchführen kann. LG Andrea
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Hallo @Wolfi-WA, das bedauern wir wirklich sehr zu hören. Es gibt ein paar Punkte, die ich gerne aufkläre: Dir stand, das kann ich deinen Angaben entnehmen, durch die HomeNet Änderung ein außerordentliches Kündigungsrecht zu. Außerordentliche Kündigungen müssen über jeden Servicekanal angenommen werden. An der Servicehotline ist eine Authentifizierung immer mit dem Kundenkennwort erforderlich. Hierzu ein paar Informationen: Seit Inkrafttreten der Datenschutzverordnung 2018 gibt es bei uns eine klare Trennung zwischen dem Kundenkennwort (das bei der Kommunikation mit unserem Kundenservice benötigt wird) und dem Onlinepasswort (das für den Einstieg ins Onlineportal und in die App benötigt wird). Wenn sich also jemand an der Hotline mit deinem Kundenkennwort gemeldet und die außerordentliche Kündigung in Anspruch genommen hat, dann ist das wirklich sehr ärgerlich. Die Frage ist hierbei, wie diese Person an dein Kundenkennwort gekommen ist. Wer ist/war denn in Kenntnis über dein Kundenkennwort? Ich rate dir an, dein Kundenkennwort abzuändern. Dazu ist es notwendig, dass du unter https://mein.t-mobile.at ein Onlinepasswort festlegst und dann unter "Meine Daten" -> "Kennwörter" ein neues Kundenkennwort festlegst, damit es zukünftig nicht mehr zu solchen, für dich nicht nachvollziehbaren, Änderungen kommen kann. Wurde die Reaktivierung für deinen Vertrag am Ende zufriedenstellend umgesetzt? LG Andrea
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Hallo @Wolfi-WA, meinst du, wie du auf deinem Handy einen gewissen Datenverbrauch einstellen kannst, ab dem du eine Warnung vom Gerät bekommst? Wenn du mir verrätst welches Gerät du nutzt, kann ich dir nachsehen, ob wir die passende Anleitung dazu in unserer Handyhilfe haben. LG Andrea
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Warum ist mein Ping mehr als doppelt so hoch wie mit A1?
Andrea_ hat auf VitaminC++s Frage geantwortet in: Mobilnetz
Hallo @DaHu4wA, es ist schade zu hören, dass wir dich nicht überzeugen konnten. Hoffentlich haben wir zu einem späteren Zeitpunkt das perfekte Angebote für dich. LG Andrea -
Hallo @Franzl62, das tut mir wirklich sehr leid zu hören. Ich bin aber sehr verwundert, dass das bei dir vorgefallen ist. Denn die Emailadresse wird nur bei Vertragskündigungen und - übernahmen gelöscht. Bei einem einfachen Tarifwechsel ändert sich natürlich nichts. Kann es sein, dass du den Vertrag von jemandem übernommen hast, als der Tarifwechsel durchgeführt wurde? Denn dann ist nachvollziehbar, dass die Emailadresse nicht mehr existiert. LG Andrea
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Gerne doch, @Christian_E! LG Andrea
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Hallo @Julian S., die Netzabdeckungskarte wird von uns üblicherweise jedes Quartal upgedated, da die Netzplanung auch quartalsweise erfolgt. LG Andrea
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@Steven Van Ultima, es freut uns, dass wir deine Frage beantworten konnten. Hab auch einen schönen Resttag! @IT-Freak sehr interessante Info, vielen Dank! LG Andrea
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Hallo @Steven Van Ultima, danke für deine Anfrage. Wir haben uns dazu gleich intern schlau gemacht und vom zuständigen Kollegen auch eine ausführliche Antwort erhalten. Ich zitiere: "Ein Samsung umbranden ist nicht möglich. Samsung verhindert das und es gibt auch keine technischen Möglichkeiten für Kundengeräte. Es ist auch bei A1 und 3 so, dass VoLTE nur mit der gebrandeten SW von Samsung funktioniert, das weiß ein kundiger Samsung-Mitarbeiter sicher auch am Telefon. Die Technologie ist so komplex, dass es einfach nicht anders möglich ist zur Zeit." Ich hoffe, dass mit dieser Info deine Anfrage beantwortet werden kann und wünsche euch einen schönen Nachmittag (das geht auch an dich, @Christian_E)! LG Andrea
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Absolut! Toll ist vor allem, dass es die KollegInnen voll gern machen und der Servicekanal einfach voll dem Zeitgeist entspricht. Das Thema Authentifizierung ist hier auch ganz easy umsetzbar. LG Andrea
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Hallo @fullpauwa, na das freut mich, dass die Simkarte jetzt wieder funktioniert. Hab ein schönes Wochenende! LG Andrea
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Hallo @franky, das ist aber schade, dass dir die KollegInnen keine Kulanz oder Lösung anbieten konnten. Das ist wirklich unüblich. Wir haben über diesen Kanal hier keine Einsicht in Kundendaten und können daher auch keine Lösungen erarbeiten. Weshalb dir wirklich nur anraten kann, die KollegInnen nochmals zu kontaktieren. LG Andrea
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Hallo @fullpauwa, ui, da dürfte es zu einem Missverständnis gekommen sein. Denn in unseren FAQ ist folgende Info ausgewiesen: Nach 12 Monaten ohne Aufbuchung ist die Gültigkeit abgelaufen und die KLAX-Karte wird deaktiviert. Wenn also binnen 12 Monaten keine neue Guthabensaufbuchung erfolgt, wird die KLAX-Karte deaktiviert. Solltet ihr eine nichtregistrierte Wertkarte haben, dann ist es nur noch möglich, einen unserer Shops aufzusuchen, wenn ihr kein Mikrofon habt. Komisch, dass die Videoberatung bei dir nicht verfügbar ist: Wenn du die Seite offen lässt, dann siehst du auch, wenn sich der Button wieder verändert. LG Andrea
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Hallo @fullpauwa, hier findest du alle Infos zur Gültigkeit einer Wertkarte und den Voraussetzungen. Damit dein Anliegen schnell gelöst werden kann, melde dich bitte unter https://www.t-mobile.at/service/#videoberatung Die KollegInnen können den Sachverhalt sicher rasch für dich klären und freuen sich auf deinen Videoanruf. LG Andrea
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Dann bleibt mir nur noch, dir alles Gute für die Zukunft zu wünschen! LG Andrea
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Es ist schade zu hören, dass wir dich nicht überzeugen konnten. Hoffentlich haben wir bald ein Angebot, das dich von uns überzeugen kann. Hab einen schönen Tag! LG Andrea
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Hallo zusammen, irgendwie ist dieser Thread hier ausgeartet. @fullpauwa es tut mir leid zu hören, dass du mit einer deaktivierten Wertkarte konfrontiert bist. Es ist so, dass eine Wertkarte bei uns mindestens einmal im Jahr aufgeladen werden muss, damit sich die Gültigkeit der Simkarte verlängert. Wenn die Simkarte deaktiviert wurde, werden in Summe drei SMS in diesem Zusammenhang an die betreffende Rufnummer geschickt, die Zeitpunkte sind hier klar definiert: 4 Wochen vor Ablauf der Gültigkeit 1 Woche vor Ablauf der Gültigkeit 1 Woche nach Ablauf der Gültigkeit Wenn weiterhin keine Aufladung stattfindet, wird die Wertkarte deaktiviert. Wenn das passiert, ist eine erneute Aktivierung nicht mehr möglich, tut mir leid. Wir haben über diesen Kanal hier keine Einsicht in Kundendaten, daher können wir auch keinen 1:1-Support bieten. Darf ich fragen, warum du kein Tastenfeld zur Verfügung hast? Das war der Grund, warum du unter der 0676-2030 nicht weitergekommen bist. LG Andrea
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Hallo @franky, es tut mir leid zu hören, dass die Downloadwerte bei dir wieder ein Thema sind. Ich kann verstehen, dass du damit nicht glücklich bist. Hast du dich zu diesem Sachverhalt schon mit unseren HomeNet-SpezialistInnen ausgetauscht? Du erreichst sie unter 0676-2000 und dann 3 und nochmals die 3. Sie haben die notwendigen Tools um deinen Fall nachstellen zu können und sind auch die einzigen, die über Kulanzen entscheiden könnten. Einen Versuch ist es auf jeden Fall wert. LG Andrea
