Probleme mit Magenta Gigakraft 5G 500: Massiver Speedeinbruch bei DDownload!

[solo99]

Hallo,

habe Magenta gigakraftt 5g 500 noch in der Testphase.

Mir ist aufgefallen das bei DDownload ein massiver Speedeinbruch ist, von z.b. 50 mb/s auf 200 kb/s bis 700 kb/s

Wie gesagt zuerst voller Speed, danach immer weniger...

Das kann nur mit Magenta Zusammenhängen. 

Bei Drei hab ich das nicht.

Kann man das irgendwie lösen?

[Heinous]

Wichtige Informationen zur aktuellen Infrastruktur-Situation

 

Sehr geehrte/r DDownload-Nutzer/in,

 

Wir möchten Sie über die aktuelle Situation informieren und uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten, insbesondere im Hinblick auf die Geschwindigkeit, entschuldigen. Transparenz ist uns sehr wichtig, und wir hoffen, dass Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um diese Mitteilung zu lesen.

 

Seit einigen Monaten planen wir, unsere alte Infrastruktur komplett auf eine neue, leistungsfähigere Plattform umzustellen. Dass dies ohne Komplikationen ablaufen würde, war leider nicht zu erwarten. Der Hauptgrund für diesen Wechsel liegt darin, dass Nutzer der Deutschen Telekom AG und andere Kunden häufig unter niedrigen Geschwindigkeiten litten, da uns Peeringverträge fehlten. Mit der neuen Infrastruktur möchten wir dieses Problem lösen und haben diesen Schritt mutig in Angriff genommen.

 

Aktueller Stand:

 

Abschaltung der alten Infrastruktur:

Die meisten Server der alten Infrastruktur wurden bereits gekündigt. Wir haben eine Frist akzeptiert, bevor die alte Infrastruktur vollständig abgeschaltet wird.

 

Datenmigration:

Rund 80 % der Daten wurden erfolgreich auf die neue Infrastruktur übertragen. Die restlichen 20 % verbleiben derzeit noch auf der alten Infrastruktur.

 

Probleme bei der neuen Infrastruktur:

Leider mussten wir feststellen, dass die neuen Server falsch konfiguriert wurden, was zu einer enormen Belastung der Festplatten führte. Durch fehlerhafte Prozesse – ständiges Schreiben, Abrufen und Löschen von Daten – konnten die Festplatten die erforderlichen Geschwindigkeiten nicht mehr leisten.

 

Unsere Maßnahmen:

 

Aktuell arbeiten wir daran, die Server neu zu konfigurieren. Dies gestaltet sich besonders herausfordernd, da ein Großteil der Daten bereits auf der neuen Infrastruktur liegt. Um die Server korrekt neu einrichten und optimieren zu können, müssen diese Daten zunächst wieder auf andere Server umgezogen werden. Erst danach können wir die fehlerhaften Server vollständig entlasten und so optimieren, dass sie die erforderlichen Geschwindigkeiten gewährleisten.

 

Die Geschwindigkeitsprobleme resultieren also nicht aus Bandbreiten- oder Infrastrukturengpässen, sondern aus einem menschlichen Fehler bei der Konfiguration. Wir verstehen, dass dies für Sie als Nutzer eine unangenehme Situation ist, insbesondere während der Feiertage, und entschuldigen uns aufrichtig dafür.

 

Was bedeutet das für Sie?:

 

Wir möchten Ihnen diese Informationen bereitstellen, um Transparenz zu zeigen und unser Engagement zu verdeutlichen. Sobald die Umstellung vollständig abgeschlossen ist, planen wir, unseren betroffenen Kunden eine Entschädigung anzubieten – kostenlos und in Form einer Gutschrift. Hierzu erhalten Sie zu gegebener Zeit eine separate Rundmail.

 

Unser Dank:

 

Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser herausfordernden Zeit. Wir hoffen, Ihnen mit dieser Nachricht einen Einblick in die aktuelle Situation gegeben zu haben.

[Tommy_Hewitt]

@Neophyte Ja, VPN hilft. Ist aber dennoch ein Witz, was aktuell bei Magenta so abgeht. Betroffen sind oft auch Websites, welche in Zeitlupe laden am Abend. Speedtest immer >300Mbit, aber gefühlte Geschwindigkeit von 50kbyte/s am Abend durch das miese Routing.

[solo99]

Man bekommt nicht annähernd das, wofür man bezahlt.

Ist diese Situation nicht ein außerordentlicher Kündigungsgrund?

 

[Mag_Enter]

Am 15.5.2023 um 12:57 schrieb Jonathan Dorian:

@solo99, @MaCe,

 

wenn ihr das Gefühl habt, dass ihr für etwas bezahlt und nicht die Leistung bekommt, die vertraglich vereinbart wurde, klärt das mit unseren Techniker*innen unter 0676 200 7777 ab. Diese können über Kulanzen (wie Preisminderung, Sonderkündigung) entscheiden. Ich hoffe, dass die für euch passende Lösung doch noch gefunden wird. 

 

Magentastische Grüße JD. 

 

Oder ihr behebt das in diesem Thread behandelte Problem, ich habe auch das gleiche Problem.

Bearbeitet Juni 11, 2023 von Mag_Enter

[Jonathan Dorian]

@solo99,

 

dankeschön, ich habe den Screenshot an unsere Techniker*innen weitergleitet. Ich habe die Info bekommen, dass auf jeden Fall keine Drosselung stattfindet. In diesem Fall muss die Ursache noch näher eingegrenzt werden. Wende dich am besten direkt bei unserem Technikteam unter 0676 200 7777 und teile den Sachverhalt mit. Im ersten Schritt ist es erforderlich, dass deine Verbindung geprüft wird. Danach kann es an unseren Second Level weitergegeben werden. 

 

LG JD. 

[LukasMahrer]

Ich hab leider auch das gleiche Problem mit DDownload, gibts hier schon was neues?

[Aschne23]

Auch bei mir genau das selbe problem.
Nach 5-6GB nurmehr an die 200kbit. 
Verbinde ich mich über VPN bricht der Download nicht ein!

[DerDaniel]

ich bin leider auch genau von dem selben Fehler betroffen, auch ddownload, wie hat das magenta team vor diese Fehler möglichst rasch zu beheben?

 

ddownload ist nicht kostenlos, somit führt ein Fehler bei Magenta zu finanziellem nachteil eurer Kunden was meines wissens nicht ganz rechtens ist

[Neophyte]

Hi Leute!

Ich habe bei ddownload genau das gleiche Problem... wenn ich über 1000kbit bekomme an Geschwindigkeit dann ist es wirklich schon viel... Premiumaccount natürlich vorhanden!  

Schlimmer ist aber noch, dass seit knapp 2 Wochen alle meine Downlaods über Filehoster wie "1fichier" oder "MegaUP" einfach abgebrochen werden!!! Jeder andere Download der nicht über Filehoster stattfindet klappt wunderbar mit guter Geschwindigkeit...

 

Habt ihr eine Ahnung ob hier ein VPN Service Abhilfe schaffen könnte?

Was auch noch wichtig zu erwähnen ist, dass ein Freund von mir beim Laden dieser Dateien über einen anderen Internetprovider natürlich keine Probleme hatte!!

 

Ich bin echt sauer! Vielen Dank Magenta!!! Für so etwas bezahle ich sehr gerne!!!

Bearbeitet Februar 15, 2023 von Neophyte

[Robert T.]

Darf ich euch (Magenta) die Rechnung über meinen, nun notwendig gewordenen, VPN Zugang schicken? Nur damit funktionieren ungedrosselte Downloads.

Wenn nicht, bitte um Zusendung der AGBs womit eine Drosselung gerechtfertigt wird.

Danke

[klam30]

Problem ist nach wie vor vorhanden. Download per ddownload unfassbar langsam. 

Per VPN nach Deutschland oder wo auch immer verbunden und schon ist der zu erwartende Speed vorhanden. Was auch immer hier Magenta drosselt... Das Problem ist seit Monaten vorhanden und wird bei dieser geballten Inkompetenz vermutlich nie gelöst werden...

Bearbeitet März 18, 2023 von klam30

[nightfly2000]

Ich habe letztens was gelesen, das wir als Kunden vielleicht gemeinsam bei der RTR eine Verfahren eröffnen könnten. Das kostet nämlich nix.

https://www.rtr.at/TKP/aktuelles/entscheidungen/Uebersichtseite.de.html

Dort sieht man z.b. welche verfahren da so geschlossen wurden. Glaube man sollte da als Kunde viel schärfer mit den Anbietern verfahren, wenn diese da so verfahren und nirgendwo Listen oder in den AGB´s stehen haben was sie reglementieren dürfen!!

[Webferret]

Am 18.10.2022 um 13:09 schrieb Jonathan Dorian:

@solo99,

 

dankeschön, ich habe den Screenshot an unsere Techniker*innen weitergleitet. Ich habe die Info bekommen, dass auf jeden Fall keine Drosselung stattfindet. In diesem Fall muss die Ursache noch näher eingegrenzt werden. Wende dich am besten direkt bei unserem Technikteam unter 0676 200 7777 und teile den Sachverhalt mit. Im ersten Schritt ist es erforderlich, dass deine Verbindung geprüft wird. Danach kann es an unseren Second Level weitergegeben werden. 

 

LG JD. 

 

Wie schauen wir aus? Das Problem ist nun schon 1 Jahr alt.. noch immer keine Lösung.. Langsam gehe ich davon aus, dass es eine absichtliche Drosselung ist!

[MaCe]

Würde mich auch interessieren… das ist Kundenabzocke vom Feinsten.

[drpolanski]

Ich habe von A1 zu Magenta Glasfaser gewechselt. 

Bei A1 nie Probleme mit DDownload, bei Magenta ein ~200 KB/s Limit.

Das ist echt eine Frechheit und nicht das wofür ich bezahle. 

 

Vor allem, dass das Problem schon seit Monaten bekannt ist und niemanden kümmert, spricht Bände.

 

Ich bin sehr enttäuscht von Magenta.

[Karo]

Hallo zusammen, wie schon an anderer Stelle geschrieben @wertzuiop123, drosseln wir nicht.

Habt ihr Schwierigkeiten mit der Verbindung könnt ihr uns hier gerne Trace-Routen hochladen. 
Diese geben wir dann an das Technikteam für eine Analyse weiter. LG Karo

[hoferanda]

traffic-opfer hat völlig recht, mit DNS hat das nichts zu tun... ein Test:

 

Download DESSELBEN Files https://s133.rapidgator.net/download/e0f5b237-1c49-4215-94d0-b2cf86bc9c24 vom SELBEN Server.

 

1.) direkt via Magenta: Bandbreite startet bei 500mbit und bricht gleich auf einige kb ein.

DNS selbstverständlich wird überall dieselbe IP aufgelöst:

Zitat

C:\Users\xxx>nslookup
Standardserver:  internerdns
Address:  192.168.2.1

> s133.rapidgator.net
Server:  internerdns
Address:  192.168.2.1

Nicht autorisierende Antwort:
Name:    s133.rapidgator.net
Address:  188.130.223.26

> server 9.9.9.9
Standardserver:  dns9.quad9.net
Address:  9.9.9.9

> s133.rapidgator.net
Server:  dns9.quad9.net
Address:  9.9.9.9

Nicht autorisierende Antwort:
Name:    s133.rapidgator.net
Address:  188.130.223.26

> server 1.1.1.1
Standardserver:  one.one.one.one
Address:  1.1.1.1

> s133.rapidgator.net
Server:  one.one.one.one
Address:  1.1.1.1

Nicht autorisierende Antwort:
Name:    s133.rapidgator.net
Address:  188.130.223.26
 

 

Die "lahme" Route über Magenta:

Zitat

Routenverfolgung zu s133.rapidgator.net [188.130.223.26]
über maximal 30 Hops:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.2.1 <-- lokaler Rechner
  2    12 ms    12 ms    10 ms  195-34-148-197.static.upcbusiness.at [195.34.148.197] <-- UPC-HSD-ANCHOR, Magenta
  3     8 ms    12 ms     9 ms  80.241.21.241  <-- UPCAT-Infrastructure, Magenta
  4    19 ms    19 ms    17 ms  at-vie09c-rc01.as8412.net [217.25.122.61] <-- Magenta-Infrastructure, Bregenz
  5    18 ms    18 ms    18 ms  at-vie09c-ri01.as8412.net [217.25.123.5] <-- Magenta-Infrastructure, Bregenz
  6    19 ms    24 ms    17 ms  80-241-24-27.static.upcbusiness.at [80.241.24.27] <-- UPCAT-Infrastructure, Magenta
  7    44 ms    41 ms    45 ms  nl-ams17b-rc1-lag-10-0.aorta.net [84.116.130.54] <-- LibertyGlobal, Schiphol
  8    45 ms    45 ms    44 ms  nl-ams04a-ri3-ae-9-0.aorta.net [84.116.130.242] <-- LibertyGlobal, Schiphol
  9    38 ms    38 ms    38 ms  213.46.191.82 <-- LibertyGlobal CHELLO-BACKBONE, Amsterdam
 10     *       42 ms    41 ms  connected-by.global-layer.com [37.123.210.20] <-- Global Layer B.V., Amsterdam
 11    43 ms    42 ms    42 ms  connected-by.global-layer.com [37.123.210.35] <-- Global Layer B.V., Amsterdam
 12    39 ms    39 ms    38 ms  188.130.223.26 <-- Ultranex LTD (rapidgator.net), Holland 

 

2. den VPN eingeschaltet, Download bei knapp 400mbit, bleibt konstant

DNS wie erwartet

Zitat

Standardserver:  internerdns
Address:  192.168.2.1

> s133.rapidgator.net
Server:  internerdns
Address:  192.168.2.1

Nicht autorisierende Antwort:
Name:    s133.rapidgator.net
Address:  188.130.223.26

> server 9.9.9.9
Standardserver:  dns9.quad9.net
Address:  9.9.9.9

> s133.rapidgator.net
Server:  dns9.quad9.net
Address:  9.9.9.9

Nicht autorisierende Antwort:
Name:    s133.rapidgator.net
Address:  188.130.223.26

> server 1.1.1.1
Standardserver:  one.one.one.one
Address:  1.1.1.1

> s133.rapidgator.net
Server:  one.one.one.one
Address:  1.1.1.1

Nicht autorisierende Antwort:
Name:    s133.rapidgator.net
Address:  188.130.223.26

 

Die Route natürlich eine andere:

Zitat

Routenverfolgung zu s133.rapidgator.net [188.130.223.26]
über maximal 30 Hops:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.2.1 <-- lokaler Rechner
  2    15 ms    15 ms    15 ms  10.5.0.1 <-- Tunnelende Wireguard
  3    15 ms    13 ms    13 ms  212.103.61.252 <-- NordVPN Server
  4    13 ms    13 ms    15 ms  vl201.vie-itx1-core-1.cdn77.com [185.156.45.132] <-- Datacamp Limited, CDN
  5    13 ms    14 ms    14 ms  ae14-415.vie10.core-backbone.com [81.95.9.66] <-- Core-backbone GmbH, Germany
  6    31 ms    30 ms    34 ms  ae5-2074.ams10.core-backbone.com [81.95.2.138] <-- Core-backbone GmbH, Holland
  7    37 ms    31 ms    31 ms  5.56.17.82 <-- Core-backbone GmbH, Holland
  8    36 ms    33 ms    32 ms  connected-by.global-layer.com [37.123.210.20] <-- Global Layer B.V., Holland
  9    34 ms    32 ms    32 ms  connected-by.global-layer.com [37.123.210.35] <-- Global Layer B.V., Holland
 10    31 ms    32 ms    32 ms  188.130.223.26 <-- Ultranex LTD (rapidgator.net), Holland 

Ablaufverfolgung beendet.

 

Fazit:

Sieht man sich beide Routen an, so ist bei der "lahmen" Magentaroute bis zum 9. Hop alles noch Magenta/exUPC/exChello. 

Danach kommen nur noch die 2 Hopser vom Provider des Zielservers bei rapidgator - die s133-Trommel steht offenbar bei Global Layer in Holland.

Da diese letzten 3 IPs sogar identisch sind mit der "VPN Route" kann man die wohl als Verursacher ausschließen.

Was bleibt, liegt komplett im Einflussbereich von Magenta.

 

 

 

 

 

Bearbeitet März 18 von hoferanda

[Jonathan Dorian]

Hallo @solo99,

 

wie sieht den ein Speedtest hier aus? Läuft da alles mit Fullspeed?

 

DDownload ist ja ein Server Hoster. Kann es sein, dass du da vom Downloadspeed her eingeschränkt bist?

 

LG JD.

[solo99]

Die Speedtests sind alle in Ordnung, so um die 380 bis 500 mbit/s je nach Tageszeit.

Da ich ja noch Drei parallel laufen habe und hin und her switchen kann, sehe ich bei Drei null Probleme, nur bei Magenta bricht es massiv ein.

Downloadspeed ist bei DDownload nicht eingeschränkt.

 

[Jonathan Dorian]

@solo99,

 

wenn es vom Speedtest her passt, aber bei Downloads von DDownload einbricht, dann vermute ich, liegt es an der Verbindung zu den Servern von DDownload. Melde dich mal bei unserem Technikteam unter 0676 200 7777. Vielleicht sehen unsere Kolleg*innen mögliche Signalschwankungen. Das kann nämlich auch eine Ursache sein.

 

LG JD.

[nightfever77]

Ist bei mir leider genauso. Nur dass ich Kabel-Festnetz (300/50, ehemals UPC Kabel) habe. DDownload bricht nach ein paar Minuten auf 70-200 kb/s ein. Switche ich auf meinen mobilen Hotspot (DREI, 5G) ladet es im zweistelligen mb/s Bereich weiter.

Ich bin davon überzeugt, dass Magenta hier eine Drosselung für bestimmten Content betreibt. Dies ist mit einer der Gründe, weshalb ich nach Ablauf meiner Bindefrist kündigen werde.

Bearbeitet Oktober 15, 2022 von nightfever77

[solo99]

Habe mal Rapidgator getestet bei dem gehts ohne Probleme, nur DDownload bricht ein.

 

[Jonathan Dorian]

Hallo @solo99 & @nightfever77,

 

seid bitte so nett und führt Tracerouts zu den entsprechenden DDownload-Server durch und macht hier ein paar Screenshots davon. Ich werde mal nachfragen, ob da was beim Routing nicht passt oder sonst etwas bekannt ist.

 

LG JD. 

[solo99]

Hallo Jonathan,

komme ja von DREI weil die an meinem Standort noch kein 5G haben.

Aber bei DREI hatte ich niemals Problem mit Downloads.

Bin jetzt etwas enttäuscht von Magenta.

Jetzt bereue ich es das ich nicht zu A1 gegangen bin.

Aber vielleicht gibt es ja eine Lösung.

 

Keine Ahnung ob das so richtig ist mit dem Tracerouts und das direkt zu den Servern geht.

LG

Bearbeitet Oktober 17, 2022 von solo99

[Webferret]

Am 18.10.2022 um 13:09 schrieb Jonathan Dorian:

@solo99,

 

dankeschön, ich habe den Screenshot an unsere Techniker*innen weitergleitet. Ich habe die Info bekommen, dass auf jeden Fall keine Drosselung stattfindet. In diesem Fall muss die Ursache noch näher eingegrenzt werden. Wende dich am besten direkt bei unserem Technikteam unter 0676 200 7777 und teile den Sachverhalt mit. Im ersten Schritt ist es erforderlich, dass deine Verbindung geprüft wird. Danach kann es an unseren Second Level weitergegeben werden. 

 

LG JD. 

Hi,

 

Ich kann das bestätigen - ist bei mir auch so.. jedoch nicht bei allen Connections. Es dürfte anscheinend davon abhängen, auf welchem Server das File liegt.. mal schaun, ob ich da einen Unterschied im Trace sehe..