Kritik neue Magenta TV Box

[ichbines]

Hallo Community.

 

Hat schon jemand die neue TV Android Box ?

Gibt es hier die gewohnten Radio Sender welche auf der Horizon BOX sind ? Stingray Music ?

 

Vielen Dank und Lg

[Maverick]

vor 15 Stunden schrieb pefra:

Siehe auch alle Presseaussendungen, sowie Kommentar von Magenta bei der Ombudsstelle Steiermark.

 

vor 15 Stunden schrieb pefra:

Link zum Kommentar dieser Ombudsstelle bitte

Das würde mich auch interessieren!

[Maverick]

vor 13 Stunden schrieb WorGra:

Da es keinen Link dazu gibt denn dies sind persönliche Schreiben der Ombudsstelle die ich veröffentlicht habe .

Ich hatte die Antwort bereits gepostet, aber hier noch einmal.

 

Geschrieben Februar 22, 2023

Auch hier habe ich folgende Mitteilung erhalten

 

Sehr geehrter Herr XXXXX!

Vielen Dank für Ihre Nachricht an die Kronen Zeitung, welche in unsere Redaktion weitergeleitet wurde.

Wir haben Ihr Schreiben aufmerksam gelesen und bieten Ihnen gerne an, uns mit dem von Ihnen übermittelten Schreiben und allen eventuell übermittelten Unterlagen samt Ihren persönlichen Daten an Magenta mit der Bitte um Überprüfung und schriftliche Stellungnahme zu wenden!

Wenn Sie dies möchten, und wir Ihre Unterlagen weiterleiten dürfen, ersuchen wir Sie um ausdrückliche schriftliche Zustimmung und Retournierung der beiliegenden Datenschutzerklärung sowie um Übermittlung Ihrer entsprechenden Kundennummer bei Magenta. Für unsere Anfrage senden Sie uns bitte ein Schreiben, in dem Sie bitte ganz sachlich die Situation beschreiben. Wir wenden uns dann mit diesem Schreiben an Magenta.

Weiters ersuchen wir auch um Auskunft, ob und an welche Medienunternehmen und Serviceeinrichtungen Sie sich in dieser Angelegenheit bereits gewandt haben und verbleiben mit freundlichen Grüßen

Redaktion Ombudsfrau Barbara Stxxxx

 

Geschrieben März 2, 2023

Dieses Schreiben wurde von Magenta an die Ombudsstelle geschickt, Lügen und vertrösten kann Magenta noch am besten.

 

 Sehr geehrte XXXXXXXXX,

bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung.

Unser technischer Support steht bereits seit Längerem in Verbindung mit Herrn XXXXX und hatte zuletzt am 24.02.23 mit ihm Kontakt. Laut Rückmeldung der Kollegen konnte das Problem gelöst werden.

Allgemein können wir sagen, dass wir auf das Feedback unserer Kundinnen und Kunden umgehend reagiert und Software-Updates angestoßen haben. Unter anderem konnten wir folgende Dinge optimieren: Die Ersteinrichtung wurde durch eine automatische Anmeldung erleichtert. Kunden benötigen keine Benutzerdaten mehr, sondern werden automatisch auf der TV Box erkannt. Außerdem ist die Nutzung von Magenta TV mittlerweile alternativ auch via Fire TV Stick, Apple TV und Android TV möglich. Ein weiteres Update, das bald erscheint, wird auch eine neue Zapping-Leiste bringen, damit Kund*innen einen Schnellzugriff auf einzelne Kanäle und das jeweilige laufende sowie zukünftige und bereits ausgestrahlte Programm haben.

Zusätzlich haben wir das Infomaterial erweitert: Unter magenta.at/tv-box gibt es umfangreiche Anleitungen und FAQs. Diese gehen umfassend auf alle von unseren Kundinnen und Kunden geäußerten Fragen ein. Außerdem legen wir demnächst zusätzlich jeder Magenta TV Box einen Info-Folder bei, damit der Start und die Inbetriebnahme leichter fallen. Es ist uns ein besonderes Anliegen, mit der Magenta TV Box ein optimales Entertainment-Erlebnis zu bieten - deshalb werten wir jedes einzelne Kundenfeedback aus und stecken die Erkenntnisse daraus in unsere tägliche Arbeit.

 

 Mit freundlichen Grüßen

MAGENTA TELEKOM

 

Alles was die mir da mitgeteilt haben ist unbrauchbar, und mit mir wurde nichts gelöst, sondern wiederum auch nur vertröstet, auf das kommende Update.

Wer braucht schon zusätzliche Folder und Info, wir warten auf umfassende Lösungen der Funktionalität.

 

 

Link währe schon von Vorteil, den nur irgendwas Schreiben kann man viel!.

Und - Lügen und vertrösten kann Magenta noch am besten? - sei vorsichtig mit solchen Äußerungen, den Beweise hast du sicher keine um diese zu geben!.

 

Wir Wissen mittlerweile alle, dass diese Android TV Box von Magenta gewaltig in die "Hose" gegangen ist!

[Maverick]

Jetzt schreibe auch ich mal was dazu, weil jeder und jede auf Magenta einhackt als hätte diese was ausgefressen!.

 

Wie fing das mit dem Kabel TV an?

 

Normaler  Analoger Kabelanschluss!

In Wien wurden die Häuser an das Kabel-TV Netz nachträglich angebunden, und bei Neubauten von Haus aus installiert.

Da bedurfte es noch keinen eigenen Vertrag zur Nutzung des Kabelanschlusses, aber es gab auch noch nicht so viele Sender.

Der Empfang erfolgte noch über die Dachantenne.

 

TELEKABEL!

So gegen 1985 begann das Kabel TV Zeitalter mit dem - sogenannten - Telekabel.

Was gab es da für Aufschreie, als diese wochenlang mit Störungen und Problemen konfrontiert wurden.

Ständig gab es ausfälle von Kanälen und Bildausfälle.

Aber die Sender Vielfalt wuchs, und man musste da schon einen Vertrag mit Telekabel abschließen.

 

TELEKABEL WIEN!

Einige Zeit Später wurde aus Telekabel das TELEKABEL WIEN, da diese nun auch in den Internet Kabel-Dienst einstieg.

Mit von der Partie ist auch der Email Dienst CHELLO von Telekabel Wien.

Die Programm Vielfalt wuchs, und auch das Interesse an dem Kabel Internet samt Email Dienst.

Die Programm Vielfalt wurde nun auch stabiler, und weniger Ausfall anfällig.

 

UPC ((Liberty Global)!

Kurz darauf wurde Telekabel Wien vom US-Konzern LIBERTY GLOBAL geschluckt, und nannte sich fortan UPC.

UPC startete zunächst "noch" mit reinem Kabel Anschluss, und in weiterer folge kamen die Ersten Kabel Boxen, da hierbei vom Analogen zum Digitalen TV-Dienst umgestellt wurde.

Auch das Radio über Kabel war nicht mehr möglich, und man benötigte dazu einen Konverter um weiterhin Radio nutzen zu können.

UPC baute nach und nach den TV - und Internet Dienst weiter aus, und auch den Email Dienst CHELLO, der einfach übernommen und beibehalten wurde.

Auch hier gab es zunächst schwere Probleme mit den TV-Boxen, den manche Liesen sich nicht Aktivieren oder gaben den Dienst vollständig auf.

Wie viele TV-Boxen gingen da wohl an UPC zurück?.

 

MAGENTA ÖSTERREICH!

Vor ein par Jahren wurde UPC (Liberty Global) samt Infrastruktur und Equipment von Magenta Österreich übernommen.

Allerdings gab es da wohl einen Hacken, den Magenta AT durfte die Infrastruktur und das Equipment von UPC (Liberty Global) nicht länger weiter nutzen, und wurde eher gezwungen in kurzer Zeit eine eigene Infrastruktur samt Equipment auf den Weg zu bringen.

Leider wurde da wohl von seitens Magenta das Equipment Entertain 4K Box sehr schlecht gewählt, da kurz darauf die Nutzung dieser Ausgezeichnet funktionierenden Entertain 4K Box wohl vom Vor eigner UPC (Liberty Global) untersagt wurde.

 

Magenta wurde demzufolge gezwungen schnellstmöglich ein eigenes Equipment in der Gestallt der Android TV Box zu etablieren.

Mit dieser Wahl fingen nun auch die Probleme in der Nutzung des Equipment an, wie schon anfänglich bei TELEKABEL.

Auch hatte Magenta nicht bedacht welche Probleme mit dieser "Box" auf diese zukommen, den dieses Problem werden Sie nicht so schnell in den Griff bekommen können, und demzufolge sich nun auch den Unmut der Kunden auf sich gezogen hat.

Das jeder Anfang oder Neustart einer Infrastruktur samt Equipment für einen Betrieb schwer ist, sei unbestritten.

Wenn aber die Fehlersuche vom eigenem Team nicht geortet oder gefunden wird, so sollte man auch den Mut aufbringen, und auf die Kundschaft hören und eingehen, die solche Probleme aufzählen um dadurch auch rascher reagieren zu können.

 

Wie wird sich dies weiter gestalten, und was kommt danach?

 

Das war jetzt eine Kleine Aufzählung zum Werdegang des Kabel-TVs aus meiner Erinnerung heraus!

Bearbeitet April 6, 2023 von Rasputin

[WorGra]

Lieber Rasputin, ich gebe dir ja Recht,  nur es gibt in Europa mehrere Anbieter mit der selben Technik wie A1 und Magenta sie eingeführt haben.

Und es gibt da sehr gute TV Boxen dazu, sogar die deutsche Tochter hat die bessere.

Man hätte sich da einiges abschauen können, wie es nicht zu laufen hat, in Deutschland hat Magenta eine 3 Monatige Zahlpause eingelegt, damit die Kunden mitspielen als Betatester, und es wurden auch danach mehrere Updates angestoßen.

Mein Neffe wohnt in Worms und hat so einen Anschluss, und das alles hinter sich.

Bei A1 (war selbst dabei) wurde wenigstens auf Kunden Reklamationen mit fast wöchentlichen Updates reagiert, bis sie die Sache zu sagen wir mal großzügig 80% im Griff hatten, danach hat sich alles wesentlich beruhigt und man war gelassener weil man gesehen hat, dass A1 reagiert.

Leider vermisse ich das bei Magenta, diese 2 MIni Updates, und dabei nicht mal den Nerv der Kunden zu treffen, außer dem wegfallen der Einblendungen am Ende und der neuen Guide ist nichts geschehen, dafür sind die Einblendungen beim Wechsel eines Senders länger geworden, und einige Dinge mehr, auch nicht zu erklären. Aufnahmen etc. wurde ja alles schon erwähnt.

Meine Fernbedienungen machen zum Teil Dinge die ich nicht wollte, sondern irgend  etwas, die Programme springen in der Guide, die Zahlen werden mehrfach eingeblendet usw .usw.

Alle den Kunden wichtige Dinge wurden bei Magenta nicht mal angedacht zu ändern.

Das ist die traurige Geschichte dabei, weil hier bei Magenta der Kunde nichts zählt, sonst hätte sich was geändert, und kämen Updates in kürzeren Abständen.

 

Und noch eines, ich habe die E-Mails, gespeichert die ich mit Magenta geführt habe, und auch das veröffentlichte Mail der Ombudsstelle, und diese Aussagen dort von Magenta stimmen absolut nicht überein, denn mit mir und bei mir, wurde nichts aber auch gar nichts vereinbart oder behoben.

Also wird doch gelogen bis die Balken sich biegen, dazu stehe ich.

 

Da ich aber, etwas Geduld aufbringen will mit Magenta, und ihnen auch eine Chance zur Nachbesserung geben will, bin ich noch dabei, auch wenn ich mich immer wieder aufs neue ärgere, und das muss dann raus.

 

Frohe Ostern euch allen

 

 

 

[Maverick]

@WorGra, zu deiner Information!

vor 31 Minuten schrieb WorGra:

....nur es gibt in Europa mehrere Anbieter mit der selben Technik wie A1 und Magenta sie eingeführt haben.

Der Mitstreiter A1 nutzt nicht die Selbe Technik wie Magenta AT, den das Equipment von A1 ist DSL, und läuft rein auf IPTV Basis, wehrend das Equipment von Magenta AT eine Hybridtechnik auf Koaxialkabel Basis ist.

 

vor 36 Minuten schrieb WorGra:

Und es gibt da sehr gute TV Boxen dazu, sogar die deutsche Tochter hat die bessere.

Die Deutsche Magenta ist nicht die "Tochter" von Magenta AT, sondern der Mutter Konzern von Magenta AT. 

Auch Magenta DE nutzt das Equipment auf DSL Basis (Modem) und reinem IPTV, demzufolge nicht vergleichbar mit dem Equipment Koaxialkabel (Modem und Box) das Magenta AT an seinen Kunden vergibt.

Und Ja, das Equipment bei Magenta DE wehre die Bessere Wall gewesen, aber Magenta AT nutzt noch dazu das HF-Modul für die Teletext Nutzung.

Wer das wohl noch braucht?

[WorGra]

Das ist uns Kunden doch egal, welche Technik Magenta einsetzen möchte, funktionieren soll sie.

Und nachdem es mehrere sogar im eigenen Konzern, funktionierende TV Boxen gibt, hätte man den österreichischen Kunden, nicht so eine abgespeckte Hybrid Box vorsetzen sollen.

Natürlich ist Magenta Deutschland die Mutter, hatte mich vertan beim schreiben

[Maverick]

vor 55 Minuten schrieb WorGra:

Das ist uns Kunden doch egal, welche Technik Magenta einsetzen möchte,

Das ist nicht egal was für Technik Magenta zur verfügung stellt.

 

Im übrigen ist dein Verhalten anderen Meinungen gegenüber sehr Aggressiv hier in der Community!. 

Dein Verhalten solltest du auch mal überdenken.

 

Hoffentlich bringt dir der "Osterhase" für die Zukunft einiges an Verhaltensweisheiten für dich mit!

[pefra]

Gerade eben schrieb Rasputin:

 

 

Hoffentlich bringt dir der "Osterhase" für die Zukunft einiges an Verhaltensweisheiten für dich mit!

Vielleicht eine UHF Dachantenne. 

[WorGra]

Ich habe niemanden von euch angegriffen oder beleidigt, es ging nur um die Firma Magenta, und deren Verhalten gegenüber uns Kunden.

Und so eine Dachantenne hat ihren Zweck auch mal erfüllt, ohne technische Probleme.

Deshalb verstehe ich eure Kommentare nicht.

Trotzdem  Frohe Ostern

[ichbines]

vor 8 Stunden schrieb Rasputin:

Jetzt schreibe auch ich mal was dazu, weil jeder und jede auf Magenta einhackt als hätte diese was ausgefressen!.

Wie fing das mit dem Kabel TV an?

Das war jetzt eine Kleine Aufzählung zum Werdegang des Kabel-TVs aus meiner Erinnerung heraus!

 

Sry sehr schlecht recherchiert.

 

Wem die Telekabel Wien Geschichte wirklich interessiert kann diese gerne hier nachlesen:

 

https://www.scheida.at/scheida/Televisionen_Kabelfernsehen_Geschichte_des_Kabelfernsehens.htm

 

Aber Geschichte hin oder her:

 

Magenta kann bzw. will scheinbar keine vernünftige NEUE TV Lösung anbieten.

Es hätte doch besser funktionieren können mit dem Deutschen Mutterkonzern im Rücken !

 

Aber der ganze Hintergrund ist mir als zahlender Kunde ziemlich EGAL. Es muss funktionieren.

 

Und Lieber Hr. Rasputin:

Das du anscheinend näher an MAGENTA als bei den anderen KUNDEN / USERN bist hast du in der Vergangenheit ja schon sehr oft bewiesen !

 

[WorGra]

Nichts anderes habe ich geschrieben, und werde von 2 Leuten hier angefeindet.

 

[WorGra]

Und das habe ich heute auch schon zum 10.ten mal.

Aber alles bestens mit Magentas TV Box

[mahler77]

Am 5.4.2023 um 09:09 schrieb pefra:

Das geht nicht, vielleicht wird das SW seitig von Magenta nachgereicht, was ich aber bezweifle. Der Google Assistent ist nichts anderes wie Siri oder Alexa.

Ja, eh, nur dass es auf der FB keinen Shortcut (Mikrofonknopf) gibt, sondern man muss sich durch das Menü kämpfen, um zum Google Assistent zu kommen. Dann sucht sogar Google auf der Magenta Box nach den TV-Inhalten.

Entschuldigung,@Rasputin, aber die FB ist eine Katastrophe, da kann sich Magenta nicht aus der Verantwortung ziehen. Sehbehinderte bleiben da komplett auf der Strecke, da diese FB für sie nutzlos ist.

[Saschman]

Fakt ist, dass der Wechsel auf die neue Box in so gut wie allen Belangen ein extremer Rückschritt verglichen zur Vorgängerbox ist!

Jeder Benutzer hat da seine eigenen Prioritäten auf die er bei solch einem Produkt Wert legt!

Für mich persönlich ist zB. vorrangig wichtig wie lange es dauert von einem Kanal zum nächsten zu schalten und die Kompatibilität der Box mit anderen Fernbedienungen.

Da ich im Moment noch beide Boxen aktiv in Verwendung habe, sehe ich täglich den extremen Unterschied beim "Zappen"!

Und werend man genervt auf den Bildaufbau nach dem Umschalten wartet, wird man ständig durch die schlechte Haptik der neuen Fernbedinung daran erinnert das man nicht mehr wie früher "nur" mit seiner Wunschfernbedienung auf der Couch sitzt, sondern ein zusätzliches Gerät (welches ich persönlich als Frechheit empfinde) mitschleppen muss.

Wäre es mit den vorherigen Boxen auch nicht gegangen, dann würde ich mich wahrscheinlich jetzt nicht so ärgern, aber etwas gewohntes zu entfernen ist halt im Zeitalter des Fortschritts schon eine Hausnummer!

Es macht mit der neuen Box einfach keinen Spaß mehr!

Somit kann ich auch jeden verstehen der hier oder auf anderen Wegen Dampf ablässt.

Was ich nicht verstehen kann, wenn da einige wenige glauben die berechtigten Kritiken verärgerter und zahlender Kunden ständig verbiegen zu müssen!

Auch habe ich kein Interesse an einer Firmengeschichte (die kenne ich selber nach über 30 Jahren als Kunde bei dem Verein und seinen Vorbesitzern), noch einem möchtegern "Nerd-Talk" warum mit welcher Technik was geht und was nicht!

Wer sowas wissen möchte kann sich heutzutage sehr schnell und leicht selbst schlau machen.
Ich möchte das was ich bis jetzt hatte und freue mich wenns besser wird!

.....aber schlecher geht nun mal garnicht!

 

Bearbeitet April 6, 2023 von Saschman

[WorGra]

Saschman du hast es auf den Punkt gebracht.

[WorGra]

Saschman du hast es auf den Punkt gebracht.

[Maverick]

vor 13 Stunden schrieb ichbines:

Und Lieber Hr. Rasputin:

Das du anscheinend näher an MAGENTA als bei den anderen KUNDEN / USERN bist hast du in der Vergangenheit ja schon sehr oft bewiesen !

Dann weist du mehr als ich! 

Warum sollte ich jetzt bei oder mit anderen Kunden/Usern sein?, nur weil ich mit den Hier angeprangerten Problemen der Android TV Box von Magenta einiger Nutzer nicht schritthalten kann?

Tut mir schon "FAST" Leid, dass ich nicht mithalten kann!. 

 

vor 22 Stunden schrieb Rasputin:

Das war jetzt eine Kleine Aufzählung zum Werdegang des Kabel-TVs aus meiner Erinnerung heraus!

Deshalb schrieb ich auch diesen Satz dazu!.

[Saschman]

vor 9 Stunden schrieb Rasputin:

Tut mir schon "FAST" Leid, dass ich nicht mithalten kann!. 

Ach kränk dich deswegen nicht!

Du musst es positiv sehen!

Ohne Nachzügler würde es keine Gewinner geben und somit trägst auch du deinen Beitrag zum Gleichgewicht bei.

 

[mahler77]

Am 6.4.2023 um 19:50 schrieb Saschman:

Fakt ist, dass der Wechsel auf die neue Box in so gut wie allen Belangen ein extremer Rückschritt verglichen zur Vorgängerbox ist!

 

 

Das hat Magenta sogar eingeräumt und das Sonderkündigungsrecht in Aussicht gestellt.

Lt. der Mitarbeiterin des Magenta-Shops war die Box noch schlechter als jetzt, was ich bestätigen kann.

Bearbeitet April 8, 2023 von mahler77

[mahler77]

https://www.derstandard.at/story/2000145274656/magenta-tv-ende-april-wird-die-alte-kabel-tv-box?ref=rss

 

Trifft sich perfekt.

Da kann ich gleich meinen Magenta-TV-Anschluss kündigen.

Einmal pro Woche die Box vom Netz trennen, da kein Empfang, einmal pro Tag nochmal trennen, da die FB einfriert, neuerdings traten auch Ton- und Bildaussetzer, bei einer Magenta-Internetverbindung, die sonst sehr gut ist.

Danke, nein, danke.

Liebe Magenta, schaut euch mal Arris-Boxen an.

Bearbeitet April 9, 2023 von mahler77

[fugakk]

Ich habe mit dem Magenta-Support telefoniert und angekündigt meinen TV-Anschluss auf Grund der Probleme mit der neuen Box (Sender funktionieren nicht, grottige Userbility) aufkündigen zu wollen. Man hat mir darauf kulanterweise angeboten mir die Gebühren für TV für die nächsten 6 Monate zu erlassen.

 

Sollte sich die Gesamtperformance von Magenta Internet und TV nicht wesentlichv erbessern in diesem Zeitraum, melde ich mich von allen Produkten ab.

[asdgasgagag]

-

Bearbeitet April 11, 2023 von asdgasgagag

[ChristineUll]

Hallo zusammen,

 

nun habe ich lange nichts mehr geschrieben hier im Forum.. da das Fernsehen selbst eigentlich ganz gut war.. Aufnahmen kann ich nicht mitreden da ich bis dato keine gemacht habe..

Aber seit einigen Tage stürzt ständig das Gerät ab.. ich schalte ein komm auf irgendeinen Sender und dann geht gar nichts mehr die Fernbedienung reagiert auf nichts mehr als wäre alles eingefroren..

Gerät ausschalten wieder einschalten dann geht es wieder.. nun wenn das 3 mal täglich passiert ist das schon zum Haare raufen..

Ich hoffe das sich das bald ändert.. bis dato war ich im großen und ganzen zufrieden...

[ChristineUll]

Am 14.4.2023 um 10:14 schrieb ChristineUll:

Hallo zusammen,

 

nun habe ich lange nichts mehr geschrieben hier im Forum.. da das Fernsehen selbst eigentlich ganz gut war.. Aufnahmen kann ich nicht mitreden da ich bis dato keine gemacht habe..

Aber seit einigen Tage stürzt ständig das Gerät ab.. ich schalte ein komm auf irgendeinen Sender und dann geht gar nichts mehr die Fernbedienung reagiert auf nichts mehr als wäre alles eingefroren..

Gerät ausschalten wieder einschalten dann geht es wieder.. nun wenn das 3 mal täglich passiert ist das schon zum Haare raufen..

Ich hoffe das sich das bald ändert.. bis dato war ich im großen und ganzen zufrieden...

Nochmals ich...

 

Was komisch ist vor einigen Tagen ging das Pause drükcen auf RTL und anderen Sendern und seit heute ist wie das Geschreibsel von wegen Lizenzgründen kann... wieso ändert man das wieder?????

[RudolfE]

vor 6 Stunden schrieb ChristineUll:

Nochmals ich...

 

Was komisch ist vor einigen Tagen ging das Pause drükcen auf RTL und anderen Sendern und seit heute ist wie das Geschreibsel von wegen Lizenzgründen kann... wieso ändert man das wieder?????

Also bei mir funktioniert das Pausieren noch. Kleiner Tipp: Neustart versuchen vielleicht gehts dann wieder.