Kritik neue Magenta TV Box

[ichbines]

Hallo Community.

 

Hat schon jemand die neue TV Android Box ?

Gibt es hier die gewohnten Radio Sender welche auf der Horizon BOX sind ? Stingray Music ?

 

Vielen Dank und Lg

[Gehberger]

vor 41 Minuten schrieb gjus:

@WorGra

Das kann nicht sein. Wenn ich überhaupt nicht reagiere und den 28.02. verstreichen lasse, dann stellen sie ja automatisch auf das neu Produkt um. Da ist es rechtlich absolut ausgeschlossen, dass eine neue Mindestvertragszeit zum tragen kommt. So dreist ist Magenta sicher nicht. 

Was auch immer da bei dir abgelaufen ist, nur die Umstellung kann das nicht gewesen sein!

 

Da wäre ich mir nicht so sicher. Ich vermute, dass sie das auf das Bereitstellen der neuen Box basieren und diese nur mit entsprechender Bindungsdauer zur Verfügung gestellt wird. Es ist Dir natürlich möglich diese Vertragsumstellung innerhalb von 14 Tagen zu kündigen - aber nur als Ganzes und dann gibt es weder Internet noch TV.

Und weil Sie es so entschieden haben, sagen sie im gleichen Atemzug, dass die Umstellung auf den Zustand davor (4k Box oder älteres Modell) auf Grund von technischen Gegebenheiten nicht mehr möglich ist und der Umstieg daher sein muss. Also Du kannst die neue Bindungsfrist schon verhindern, hast dann aber auch kein Magenta Produkt mehr.

So lief das jedenfalls auch bei mir ab. Ich kündigte dann um 24 Monate Bindung an dieser unsäglich Box zu unterbinden. Und habe zeitgleich wieder neuen Vertrag für nur Internet abgeschlossen - wobei es natürlich auch da wieder die Bindung gibt.

Wie schon öfter angesprochen - die Magenta Managemententscheidung sämtliche Kunden von einer gut funktionierenden Kabel-TV Receiver Lösung in eine minderwertige, schlechte Streaminglösung umzustellen, ist eine desaströse, katastrophale Entscheidung..

Bearbeitet Januar 18, 2023 von Gehberger

[GHK]

vor 23 Stunden schrieb smurf:

Nach dem Brief per Post vor einigen Monaten bekam ich heute einen "friendly reminder" per Email das ich mit der neuen Box zwangsbeglückt werde. Der letzte Satz dieser Mail ist interessant: 

Gleichzeitige Nutzung möglich
Bis 28.02.2023 können Sie auf bestehende Inhalte Ihrer alten Box – wie z.B. Ihre Aufnahmen – noch jederzeit zugreifen.

 

Was heisst das nun ? Kann ich z.b. heute die neue Box anschließen und dann noch auf die alte Box zurück bis 28.2. oder nicht ? Es hat immer klar geheißen das man NICHT auf die alte Box zurück kann sobald die neue erstmalig benutzt wurde.

 

[GHK]

an ChristineUll:

 

Email von vielen ist gut - hab ich zwar schon probiert ohne viel Erfolg, aber wenn viele Schreiben tut sich vielleicht was. Versuchst mal

 

Der Wiener CEO ist Rodrigo.Diehl@magenta.at

 

Das zuständige Board-Member von T-Mobile ist:

 

Dominique.leroy@telekom.com

 

Daten ueber die zwei finden sich auf LinkedIn.com 

 

Hier ist mein letztes email an Rodrigo (die Mitarbeiter sagen er kann Deutsch, ist in Buenos Aires geboren):

 

Hi Rodrigo,

 

Not sure what you know, what your people tell you about what’s going on among your customer base. It’ll be worthwhile for you to look into this and start reading your own magenta community as an excerpt about what’s going on with your service. 

 

The forced change of your TV-Box with a significantly inferior and buggy product has started a serious exodus from your service. On top of this the perfectly running UPC cable network suddenly (once your people installed infrastructure  “improvements”) has lost reliability and speed. A1 is aggressively pursuing your customers with success.

 

Seeing no more chance of improving, coming next year you might see half of your customers churning away from T-Mobile. You can calculate the revenue loss yourself, but I’d estimate it to be around 120 M E. Not regarding the mobile customers you’d lose as well.

 

Whatever you do, but it surely might be a career impacting situation if during your first year in charge you’re losing revenue.

 

Feliz Navidad

 

[smurf]

vor 2 Stunden schrieb GHK:

an ChristineUll:

 

Email von vielen ist gut - hab ich zwar schon probiert ohne viel Erfolg, aber wenn viele Schreiben tut sich vielleicht was. Versuchst mal

 

Der Wiener CEO ist Rodrigo.Diehl@magenta.at

 

Das zuständige Board-Member von T-Mobile ist:

 

Dominique.leroy@telekom.com

 

Daten ueber die zwei finden sich auf LinkedIn.com 

 

Hier ist mein letztes email an Rodrigo (die Mitarbeiter sagen er kann Deutsch, ist in Buenos Aires geboren):

 

Hi Rodrigo,

 

Not sure what you know, what your people tell you about what’s going on among your customer base. It’ll be worthwhile for you to look into this and start reading your own magenta community as an excerpt about what’s going on with your service. 

 

The forced change of your TV-Box with a significantly inferior and buggy product has started a serious exodus from your service. On top of this the perfectly running UPC cable network suddenly (once your people installed infrastructure  “improvements”) has lost reliability and speed. A1 is aggressively pursuing your customers with success.

 

Seeing no more chance of improving, coming next year you might see half of your customers churning away from T-Mobile. You can calculate the revenue loss yourself, but I’d estimate it to be around 120 M E. Not regarding the mobile customers you’d lose as well.

 

Whatever you do, but it surely might be a career impacting situation if during your first year in charge you’re losing revenue.

 

Feliz Navidad

 

 

Kennst du den persönlich ? Und hast du jemals eine Antwort darauf bekommen ? 

vor 2 Stunden schrieb GHK:

 

 

Du zitierst meinen Beitrag und schreibst aber nix ?

[Gehberger]

vor 3 Stunden schrieb GHK:

an ChristineUll:

 

Email von vielen ist gut - hab ich zwar schon probiert ohne viel Erfolg, aber wenn viele Schreiben tut sich vielleicht was. Versuchst mal

 

Der Wiener CEO ist Rodrigo.Diehl@magenta.at

 

Das zuständige Board-Member von T-Mobile ist:

 

Dominique.leroy@telekom.com

 

Daten ueber die zwei finden sich auf LinkedIn.com 

 

Hier ist mein letztes email an Rodrigo (die Mitarbeiter sagen er kann Deutsch, ist in Buenos Aires geboren):

 

Hi Rodrigo,

 

Not sure what you know, what your people tell you about what’s going on among your customer base. It’ll be worthwhile for you to look into this and start reading your own magenta community as an excerpt about what’s going on with your service. 

 

The forced change of your TV-Box with a significantly inferior and buggy product has started a serious exodus from your service. On top of this the perfectly running UPC cable network suddenly (once your people installed infrastructure  “improvements”) has lost reliability and speed. A1 is aggressively pursuing your customers with success.

 

Seeing no more chance of improving, coming next year you might see half of your customers churning away from T-Mobile. You can calculate the revenue loss yourself, but I’d estimate it to be around 120 M E. Not regarding the mobile customers you’d lose as well.

 

Whatever you do, but it surely might be a career impacting situation if during your first year in charge you’re losing revenue.

 

Feliz Navidad

 

Gut geschrieben. Wird vermutlich keine Antwort kommen, aber falls er es vorgelegt bekommt und drüberfliegt hat er es evt. am Radar gehabt. Falls es noch mehr tun und sich mehr Kunden beschweren/kündigen, wird auch er das Thema irgendwann beachten müssen..

[Gehberger]

Also ich hab jetzt mal SimpliTv und Zattoo angemeldet und ausprobiert.

 

Und ich kann gleich nach den ersten 15 Minuten sagen, dass das auch keine vernünftige TV-Lösung für mich ist. Also eben genau so ein Mist wie eben das Angebot via der Android TV Box.

 

1. Qualität ist mies

2. Keine der ersten 10 gesuchten und wiedergegebenen Sendungen hat auch nur irgendwo in der NÄhe des Beginns der Sendung angefangen. Ganz schlimm bei SimpliTV - da wirkt das eher wie willkürliche youtube Schnipsel, als die Wiedergabe von TV-Programmen.
3. Suchfunktion funktioniert ebenfalls nur bedingt und findet meiner Meinung nach Programmeintragungen nicht.
Einzig positive war, dass in den bei Simpli gratis inkludierten extra zu aktivierenden Erotik-Sendern tatsächlich pornographisches gezeigt wird, allerdings auch wieder mehrheitlich in wirklich bescheidener Qualität 480p.

Also das wird gleich wieder abgemeldet.

Ich bin aktuell echt etwas sprachlos, ob der katastrophalen Lage bezügl. brauchbarer TV-Lösungen.. Es scheint sich wirklich alles nur noch ums Marketing zu drehen und den Kunden mit den dümmsten falschen Marketingklauseln minderwertigste Produkte anzubieten.. : (

D.h. für mich bis auf Weiteres Netflix, Youtube Pro und Amazon Prime...
 

Bearbeitet Januar 18, 2023 von Gehberger

[ichbines]

War kann Kabelsignal bzw. Kabelplus empfangen und die Box testen ?

 

Magic TV - klingt ja auch vielversprechend.

[Maverick]

vor 16 Stunden schrieb WorGra:

Den neuen Vertrag wollte ich ja nicht Rasputin, ich wollte nur die Boxen getauscht und das ging nicht, ohne neuen Vertrag, obwohl ich 2 Boxen schon hatte. weil ich das nicht akzeptierte, haben sie mir dann nur Internet ohne TV angeboten das war der beste Clou dabei.

@WorGra, Nach den Kombipaketen auf der Magenta Homepage währe ein Neuvertragsabschluss wahrscheinlich nicht notwendig gewesen.

Ich an deiner Stelle würde dies mal "scharf" bei Magenta hinterfragen warum!.

Sie sollen dir die Begründung des Neuvertrages aufschlüsseln, und gegebenenfalls wieder auf deinen "Alt" Tarif zurückstellen ohne einer Weiteren zweijährigen Neubindung.

[WorGra]

 Ich habe mich beschwert, sogar bis in die Zentrale mit eingeschriebenen Brief.

Es kam die Antwort einmal geändert kann man es nicht mehr zurück nehmen, es wurde mir daraufhin, nur der Rabatt wieder eingeräumt, den ich vorher auch schon hatte, als Magenta Eins Kunde.

Dann wurde jedes Anschreiben mit der Obligatorischen vorgefertigten Antwort und Entschuldigung an mich zurück geschickt.

Bei Anrufen heißt es dann, die Sache wird von einem Supervisor bearbeitet und sie können dazu nichts sagen, den Supervisor kann man aber nicht sprechen.

ich glaube jeder dem es so ergeht wird sauer sein, vor allem wenn man an die richtigen Leute nicht heran kommt, und die sich nur von einem ausländischen Callcenter ( angebliches Servicecenter ) vertreten lassen.

Auch die neue Box und Fernbedienung ist ja das beste Beispiel wie man bei Magenta, Schrott, als neueste Technologie und Standard verkaufen will.

Also alles nur Marketing und Gewinn orientiert, aber nicht mehr Kunden orientiert.

Aber der Kunde bezahlt die Zeche.

 

[smurf]

Zum Thema "Inkompetenz" Magenta: 

 

ich habe vor 2 Tagen von dpd eine Verständigung erhalten das 3(!!!) Pakete zu mir unterwegs sind, obwohl ich schon eine Box habe.

Habe Magenta angeschrieben und heute die Antwort bekommen "es handelt sich um einen technischen Fehler" und ich soll die Box nicht übernehmen oder retounieren. 

 

Ist das sonst auch jemanden passiert ? 

[Hans Zitter]

Ja ist mir passiert. Ich habe die Annahme verweigert

 

[Maverick]

@WorGra, wenn es dir möglich ist, geh in einen Shop, den diese sollten auch in der Lage sein deinen Vertrag zu korrigieren.

 

@smurf, @Hans Zitter, wenn Ihr schon die Neue*n Android TV-Boxen erhalten habt, ist das Paket nicht annehmen die Richtige Wahl.

Nach Austausch meine Beiden Boxen auf die Android TV-Boxen, erhielt ich eine Woche danach, das meine Boxen von Entertain 4K Boxen auf die Neue Android TV-Box getauscht werden muss. 

Mal Sehen ob mir auch nochmal zwei zugestellt werden!. 

[Hans Zitter]

Ist halt ein bissl ein Sauhaufen momentan bei Magenta

[WorGra]

Bei mir sind die Probleme weniger geworden mit deaktiviertem Ernergiesparmodus.

Das Bild bleibt stabil, und ich habe keinen schwarzen Bildschirm mehr, auch kein ruckeln.

Allerdings wenn die W-Lan Aufnahme unter 30mbit ist, habe ich Sprach und Bild Synchronisation Probleme.

Mit dem Laptop oder Tablet, 50cm entfernt habe ich fast volle Power W-Lan.

Warum dann die Box nur zwischen 0.04mbit und 50mbit.

Ber der Serviceline bekommt man darauf keine Antworten.

Wahrscheinlich ist der Empfänger sehr empfindlich auf äußere Einflüsse, oder das Metallgerüst in der Ständerwerkwand (Rigips), stört die Box. mit allen anderen Geräten gibt es am gleichen Platz keinerlei W-LAN Schwierigkeiten.

[WorGra]

Habe heute die Zentrale Herrn Dominique Leroy angeschrieben, und diese Antwort bekommen :

 

Dear Erwin,

 

Thank you for sharing. We are indeed facing issues with the migration from UPC TV ( which we have to do contractually), my apologies for this. We are working hard to solve the problems but it takes too much time. 

I have never heard about subsequent problems on the cable network and I have asked to check this immediately. 

 

I appreciate your feedback and be certain we do everything possible to improve the situation fast.

 

Best regards,
 

Dominique Leroy

[smurf]

vor 16 Minuten schrieb WorGra:

Habe heute die Zentrale Herrn Dominique Leroy angeschrieben, und diese Antwort bekommen :

 

Dear Erwin,

 

Thank you for sharing. We are indeed facing issues with the migration from UPC TV ( which we have to do contractually), my apologies for this. We are working hard to solve the problems but it takes too much time. 

I have never heard about subsequent problems on the cable network and I have asked to check this immediately. 

 

I appreciate your feedback and be certain we do everything possible to improve the situation fast.

 

Best regards,
 

Dominique Leroy

 

Welche Position hat der Herr inne ?

[manni57]

Liebe Community

FRAU Dominique Leroy ist Vorstand der deutschen Telekom und für Europa verantwortlich.

https://www.telekom.com/de/konzern/vorstand/lebenslauf/dominique-leroy-611558

Könnte vielleicht nutzen, um den österreichern auf die Sprünge zu helfen.

War eine gute Aktion, danke @smurf

[smurf]

vor 5 Minuten schrieb manni57:

Liebe Community

FRAU Dominique Leroy ist Vorstand der deutschen Telekom und für Europa verantwortlich.

https://www.telekom.com/de/konzern/vorstand/lebenslauf/dominique-leroy-611558

Könnte vielleicht nutzen, um den österreichern auf die Sprünge zu helfen.

War eine gute Aktion, danke @smurf

 

Der Dank geht an @WorGra, der hat die Mail geschrieben :)

[Maverick]

vor 2 Stunden schrieb WorGra:

Dear Erwin,

 

Vielen Dank fürs Teilen. Wir haben in der Tat Probleme mit der Migration von UPC TV (die wir vertraglich tun müssen), ich entschuldige mich dafür. Wir arbeiten hart daran, die Probleme zu lösen, aber es braucht zu viel Zeit.

Ich habe noch nie von nachfolgenden Problemen im Kabelnetz gehört und habe darum gebeten, dies sofort zu überprüfen.

 

Ich schätze Ihr Feedback und bin sicher, dass wir alles tun, um die Situation schnell zu verbessern.

Danke dir @WorGra, Hier auch mal den Text ins "Maschinen" Deutsch übersetzt (da ich leider der Englischen Sprache nicht so mächtig bin).

 

Aber nach den Text nach liegt das Problem doch in der Migration von UPC TV, wie auch ich dies vermutete.

[Maverick]

vor 3 Stunden schrieb WorGra:

Bei mir sind die Probleme weniger geworden mit deaktiviertem Energiesparmodus.

@WorGra, Seltsames Verhalten der Boxen scheinbar.

In meinem Fall trat genau das Gegenteil - von dem was du schilderst -  ein, den nach deaktivieren der Energiesparfunktion, ladeten die Boxen plötzlich gefühlt alle Fünf Minuten (bemerkbar durch den drehenden Ring am Bildschirm) wodurch es zu Unterbrechungen gekommen ist.

Hatte die Energiesparfunktion wieder Aktiviert, und es läuft wieder wie es  soll.

Aber wie schon geschrieben, laufen meine Beiden Boxen ausschließlich per IPTV. 

 

[Karo]

Hallo zusammen,

da hier so zahlreich nach näheren Infos, Updates, Roadmap usw. zur neuen Android-TV-Box gefragt wird, haben wir folgende Infos für euch:

 

Wir haben auf das Feedback unserer Kundinnen und Kunden umgehend reagiert und Software-Updates angestoßen.

Unter anderem konnten wir folgende Dinge optimieren:

Die Ersteinrichtung wurde durch eine automatische Anmeldung erleichtert.

Kunden benötigen keine Benutzerdaten mehr, sondern werden automatisch auf der TV Box erkannt.

 

Außerdem ist die Nutzung von Magenta TV mittlerweile alternativ auch via Fire TV Stick, Apple TV und Android TV möglich.

 

Ein weiteres Update, das bald erscheint, wird auch eine neue Zapping-Leiste bringen, damit Kund*innen einen Schnellzugriff auf einzelne Kanäle und das jeweilige laufende sowie zukünftige und bereits ausgestrahlte Programm haben.

 

Zusätzlich haben wir das Infomaterial erweitert: Unter https://www.magenta.at/tv/tv-box  gibt es umfangreiche Anleitungen und FAQs.

Diese gehen umfassend auf alle von unseren Kundinnen und Kunden geäußerten Fragen ein.

Außerdem legen wir demnächst zusätzlich jeder Magenta TV Box einen Info-Folder bei, damit der Start und die Inbetriebnahme leichter fallen.

Es ist uns ein besonderes Anliegen, mit der Magenta TV Box ein optimales Entertainment-Erlebnis zu bieten – deshalb werten wir jedes einzelne Kundenfeedback aus und stecken die Erkenntnisse daraus in unsere tägliche Arbeit.

[Maverick]

@Karo, danke für die Info, aber warten wir mal ab was tatsächlich geschied und kommt. den im Moment ist diese Box alles andere als "Ausgereift", und vermiest einem auch deutlich das Fernsehvergnügen.  

[smurf]

vor 3 Minuten schrieb Rasputin:

@Karo, danke für die Info, aber warten wir mal ab was tatsächlich geschied und kommt. den im Moment ist diese Box alles andere als "Ausgereift", und vermiest einem auch deutlich das Fernsehvergnügen.  

 

Mir fehlt bei diesem Chaos-Unternehmen leider auch der Glaube daran.

[smurf]

@Karo Bitte um Weiterleitung eines wesentlichen Punktes: aus heutiger Sicht muss der Termin 28.2.2023 für den Switch auf die "Zwangsbox" unbedingt verschoben werden. Bis dorthin ist die Box bei weitem nicht ausgereift und ihr werden massive Probleme bekommen mit euren Kunden.

[Gehberger]

vor 4 Stunden schrieb WorGra:

Habe heute die Zentrale Herrn Dominique Leroy angeschrieben, und diese Antwort bekommen :

 

Dear Erwin,

 

Thank you for sharing. We are indeed facing issues with the migration from UPC TV ( which we have to do contractually), my apologies for this. We are working hard to solve the problems but it takes too much time. 

I have never heard about subsequent problems on the cable network and I have asked to check this immediately. 

 

I appreciate your feedback and be certain we do everything possible to improve the situation fast.

 

Best regards,
 

Dominique Leroy

 

Ich lese/interpretiere dies allerdings so:

 

Sie haben Probleme das von UPC TV übernommene und bisher überdurchschnittlich gute Kabel-TV-Netzwerk zu übernehmen und erfolgreich durch eine minderwertige Streaminglösung zu ersetzen. Denn die Entscheidung die Kabel-TV-Receiver einzuziehen und durch Streamingboxen zu ersetzen lässt eigentlich keine andere Schlußfolgerung zu!

Und seit dem versuchen Sie das Ganze mit Updates irgendwie etwas zu verbessern und die Kunden ruhigzustellen, anstelle die wesentlich bessere funktionierende Kabel-TV-Receiver / 4K Entertainment Box weiter zu betreiben. Die funktionierte ja bereits einwandfrei..

Bearbeitet Januar 19, 2023 von Gehberger