Kritik neue Magenta TV Box

[ichbines]

Hallo Community.

 

Hat schon jemand die neue TV Android Box ?

Gibt es hier die gewohnten Radio Sender welche auf der Horizon BOX sind ? Stingray Music ?

 

Vielen Dank und Lg

[Maverick]

Werde auch mal eine Frage in die Runde werfen!.

 

Gibt es Android TV-Box Nutzer, die keine Probleme oder "nur" marginale Probleme mit dieser TV-Box haben?

Wäre auch mal interessant ob nur Negatives, oder auch Positives zu berichten gebe. ')

[GHK]

Hallo Leidgepruefte!

 

Nichts tut sich bei t-Mobile, die Deutschen haben eine TV Box Produktfehlentscheidung getroffen, die Wiener können nix tun, nur hinhalten da man Wien keine Produktentscheidungen erlaubt. Der neue CEO Rodrigo tut mir fast leid. Ich habe "Verständnis" fuer die Probleme, allerdings null Akzeptanz. Allerdings hat Rodrigo vorher schon eine gewisse Zeit bei den Deutschen gearbeitet, er müsste zumindest die Verantwortlichen kennen und hätte eine Riesenchance sich in seiner neuen Rolle als "Hero" zu profilieren. 

 

Um das Problem zu lösen muss es eskaliert werden. Fangen wir mal an damit.

 

Letztes Jahr hatte der Standard schon ueber T-Mobile's Probleme berichtet. Der Journalist war Andreas Proschofsky. Schreibt ihm mal. Sein email ist Andreas.proschofsky@derstandard.at. Wäre Zeit fuer eine neuen Artikel.

 

Auch Heute schrieb darüber, allerdings ziemlich harmlos.

 

Chefredakteur ist C.Nusser@heute.at (c fuer Christian).

 

Schreibt der Presse mal ausfuehrlich, die Probleme sind so wesentlich grösser als die wissen, und T-Mobile in Oesterreich kann das Problem nicht lösen. 

 

 

[Geri00]

An dieser Box gibt es meiner Meinung nichts Gutes, außer vielleicht, daß sie klein ist und wenig Strom verbraucht.

Bzgl. der Awareness der vielen Probleme durch Magenta: das letzte Update war vom Oktober und wurde im November installiert. Jetzt haben wir Jänner und es gibt von deren Seite NICHTS! Normalerweise würde ich mir bei einem groß angelegten Beta-Test erwarten, daß es wöchentlich Updates gibt um die vielen Probleme endlich zu beheben. Aus meiner Sicht muss ich also leider annehmen, die Zufriedenheit der Kunden ist Magenta offenbar egal...

[SJF]

vor 3 Minuten schrieb GHK:

Hallo Leidgepruefte!

 

Nichts tut sich bei t-Mobile, die Deutschen haben eine TV Box Produktfehlentscheidung getroffen, die Wiener können nix tun, nur hinhalten da man Wien keine Produktentscheidungen erlaubt. Der neue CEO Rodrigo tut mir fast leid. Ich habe "Verständnis" fuer die Probleme, allerdings null Akzeptanz. Allerdings hat Rodrigo vorher schon eine gewisse Zeit bei den Deutschen gearbeitet, er müsste zumindest die Verantwortlichen kennen und hätte eine Riesenchance sich in seiner neuen Rolle als "Hero" zu profilieren. 

 

Um das Problem zu lösen muss es eskaliert werden. Fangen wir mal an damit.

 

Letztes Jahr hatte der Standard schon ueber T-Mobile's Probleme berichtet. Der Journalist war Andreas Proschofsky. Schreibt ihm mal. Sein email ist Andreas.proschofsky@derstandard.at. Wäre Zeit fuer eine neuen Artikel.

 

Auch Heute schrieb darüber, allerdings ziemlich harmlos.

 

Chefredakteur ist C.Nusser@heute.at (c fuer Christian).

 

Schreibt der Presse mal ausfuehrlich, die Probleme sind so wesentlich grösser als die wissen, und T-Mobile in Oesterreich kann das Problem nicht lösen. 

 

 

Sehr gute Idee, ich schreibe beiden.

 

Ich selbst habe übrigens Anfang Dezember an KONKRET vom ORF ein Mail geschrieben, und diese - meiner Meinung nach, sehr schwache - Antwort erhalten. Vielleicht will da auch nochjmd hinschreiben....

 

Sg. Frau XXX

 

vielen Dank für Ihr Interesse an unserer Sendung und danke auch für diese Informationen.

Diese TV-Box ist ein direkter Konkurrent des ORF, deshalb wollen wir es vermeiden durch Berichterstattung den Eindruck zu erwecken, dass wir den Mitbewerber schädigen wollen.

Sie können sich aber an den Verein für Konsumentenschutz wenden, dort gibt es dafür auch Spezialisten

 

Danke für Ihr Verständnis & mit freundlichen Grüßen

 

Ihr konkret-Team

 

 

 

Den Konsumentenschutz habe ich mich natürlich auch kontaktiert... die Antwort von denen war auch eine Themenverfehlung, aber wenn noch jmd hinschreiben will, kommen die dann doch drauf, dass es hier tatsächlich ein Konsumentenpbroblem gibt...

 

Sehr geehrte Frau XXX,

 

vielen Dank für Ihre Nachricht. Solche Erfahrungsberichte engagierter Konsumentinnen und Konsumenten sind uns als Hintergrundinformation für unsere Arbeit sehr willkommen! Wir beziehen daraus immer wieder wertvolle Anregungen für weitere KONSUMENT-Beiträge.

 

Wir konnten herausfinden, dass die Box gegen eine neue getauscht wird, da die neue Box 4K-Standard unterstützt. Inwiefern diese Vorgehensweise rechtlich in Ordnung ist, können wir nicht ad hoc beantworten, allerdings hätten Sie die Möglichkeit, sich diesbezüglich an unsere Beratung zu wenden, die individuell auf rechtliche Fragestellungen eingehen kann.

Für einen kostenlosen ersten rechtlichen Rat erreichen Sie unsere Juristinnen und Juristen telefonisch von Montag bis Donnerstag von 9 bis 13 Uhr unter der Telefonnummer 01/58 877 0. https://cloud.mymailwall.com/n/url?l=vpw2cJgGaaaaaa&u=https%3A%2F%2Fvki.at%2Ftelefonische-beratung

 

Und zur Frage von oben, ob es jmd gibt, der keine Probleme hat....bei mir (habe die Box seit November) wird es tatsächlich immer schlimmer. Neuerdings fehlt mir zB jedesmal der Ton wenn ich die Box anschalte (erst nach Neustart hört man was) und die kurzen Ausfälle haben sich letzte Woche auch drastisch verstärkt....zu all den anderen Punkten, die wir alle schon kennen.

 

Und ich warte seit November auf den versprochenen Rückruf der Magenta-Support Abteilung..... :-)

[GHK]

vor 4 Minuten schrieb SJF:

Sehr gute Idee, ich schreibe beiden.

 

Ich selbst habe übrigens Anfang Dezember an KONKRET vom ORF ein Mail geschrieben, und diese - meiner Meinung nach, sehr schwache - Antwort erhalten. Vielleicht will da auch nochjmd hinschreiben....

 

Sg. Frau XXX

 

vielen Dank für Ihr Interesse an unserer Sendung und danke auch für diese Informationen.

Diese TV-Box ist ein direkter Konkurrent des ORF, deshalb wollen wir es vermeiden durch Berichterstattung den Eindruck zu erwecken, dass wir den Mitbewerber schädigen wollen.

Sie können sich aber an den Verein für Konsumentenschutz wenden, dort gibt es dafür auch Spezialisten

 

Danke für Ihr Verständnis & mit freundlichen Grüßen

 

Ihr konkret-Team

 

 

 

Den Konsumentenschutz habe ich mich natürlich auch kontaktiert... die Antwort von denen war auch eine Themenverfehlung, aber wenn noch jmd hinschreiben will, kommen die dann doch drauf, dass es hier tatsächlich ein Konsumentenpbroblem gibt...

 

Sehr geehrte Frau XXX,

 

vielen Dank für Ihre Nachricht. Solche Erfahrungsberichte engagierter Konsumentinnen und Konsumenten sind uns als Hintergrundinformation für unsere Arbeit sehr willkommen! Wir beziehen daraus immer wieder wertvolle Anregungen für weitere KONSUMENT-Beiträge.

 

Wir konnten herausfinden, dass die Box gegen eine neue getauscht wird, da die neue Box 4K-Standard unterstützt. Inwiefern diese Vorgehensweise rechtlich in Ordnung ist, können wir nicht ad hoc beantworten, allerdings hätten Sie die Möglichkeit, sich diesbezüglich an unsere Beratung zu wenden, die individuell auf rechtliche Fragestellungen eingehen kann.

Für einen kostenlosen ersten rechtlichen Rat erreichen Sie unsere Juristinnen und Juristen telefonisch von Montag bis Donnerstag von 9 bis 13 Uhr unter der Telefonnummer 01/58 877 0. https://cloud.mymailwall.com/n/url?l=vpw2cJgGaaaaaa&u=https%3A%2F%2Fvki.at%2Ftelefonische-beratung

 

Und zur Frage von oben, ob es jmd gibt, der keine Probleme hat....bei mir (habe die Box seit November) wird es tatsächlich immer schlimmer. Neuerdings fehlt mir zB jedesmal der Ton wenn ich die Box anschalte (erst nach Neustart hört man was) und die kurzen Ausfälle haben sich letzte Woche auch drastisch verstärkt....zu all den anderen Punkten, die wir alle schon kennen.

 

Und ich warte seit November auf den versprochenen Rückruf der Magenta-Support Abteilung..... :-)

 

Wow, die TV Box als "ORF Mitbewerber" zu betrachten ist schon der Beweis des totalen Unverstaendnis. Der ORF ist ein Content Provider, T-Mobile ist eine ISP (Internet service provider) der den Content anderer distribuiert. Versuche es nochmal bei Leuten die das besser verstehen. Da der ORF von den ISPs immer als erste Kanäle vertrieben werden, sollte der ORF schon ein ausgesprochenes Interesse an einem positiv consumer experience haben.

[chuzpe]

vor 15 Minuten schrieb Rasputin:

Werde auch mal eine Frage in die Runde werfen!.

 

Gibt es Android TV-Box Nutzer, die keine Probleme oder "nur" marginale Probleme mit dieser TV-Box haben?

Wäre auch mal interessant ob nur Negatives, oder auch Positives zu berichten gebe. ')

 

Ich meine, man muss differenzieren.

 

Es gibt Leute, die technische Probleme haben und andere haben diese kaum (ich z.B.). Warum das so ist kann ich dir nicht beantworten, denn eigentlich sollten die Boxen mit gleichem SW-Stand auch ähnlich laufen, aber dem scheint nicht so zu sein...langsam ist sie offensichtlich bei allen.

 

Dann gibt es wahrscheinlich den überwiegenden Teil der Nutzer, die mit dem Bedienkonzept Probleme haben - das ist jetzt nicht nur subjektiv, sondern sicher allgemein gültig und vor allem im Vergleich mit der alten 4k-Box offensichtlich. Um diese Probleme wird keiner rumkommen und diese können m.M. auch nur von Magenta durch Updates behoben werden. Aus meiner Sicht hat das absolut gar nichts mit dem Wissen/Unwissen oder sonstigen KnowHow-Mängeln auf Nutzerseite zu tun, sondern tatsächlich nur mit der Unlogik, Umständlichkeit und mit fehlenden oder undurchdachten Funktionen, mit der die Bedienoberfläche dieser Box gestaltet, designed und ausgeliefert wurde.

[Maverick]

vor 38 Minuten schrieb Geri00:

An dieser Box gibt es meiner Meinung nichts Gutes, außer vielleicht, daß sie klein ist und wenig Strom verbraucht.

@Geri00, Eines erschließt sich meinem Verständnis zu dieser Android TV-Box nicht, den wenn Magenta Deutschland mit dieser "Box" rein auf IPTV setzt, warum setzt dann Magenta Österreich auf diese "Misch" Box?.

 

vor 38 Minuten schrieb Geri00:

Normalerweise würde ich mir bei einem groß angelegten Beta-Test erwarten, daß es wöchentlich Updates gibt um die vielen Probleme endlich zu beheben.

Das sollte man erwarten können das es zumindest in Kurzen Abständen Updates (Aktualisierungen) geben sollte.

 

vor 38 Minuten schrieb Geri00:

, die Zufriedenheit der Kunden ist Magenta offenbar egal...

Da müsste auch mal Magenta Deutschland als "Mutter" Konzern ein Machtwort loslassen, den solange diese nicht Reagieren, wird sich wohl wenig bewegen.

 

Ist meine Meinung dazu.

Bearbeitet Januar 9, 2023 von Rasputin

[Maverick]

vor 10 Minuten schrieb chuzpe:

Es gibt Leute, die technische Probleme haben und andere haben diese kaum (ich z.B.). Warum das so ist kann ich dir nicht beantworten, denn eigentlich sollten die Boxen mit gleichem SW-Stand auch ähnlich laufen, aber dem scheint nicht so zu sein...langsam ist sie offensichtlich bei allen.

 

@chuzpe, da stimme ich dir voll zu, den nicht jeder ist Technisch so bewandert um auch damit klar zu kommen, aber ein Sprichwort sagt - die Technik ist ein Hund.

Aber wer sich schon an der Technik stößt, wird erst recht nicht mit der Software darauf klar kommen.

 

vor 15 Minuten schrieb chuzpe:

Dann gibt es wahrscheinlich den überwiegenden Teil der Nutzer, die mit dem Bedienkonzept Probleme haben - das ist jetzt nicht nur subjektiv, sondern sicher allgemein gültig und vor allem im Vergleich mit der alten 4k-Box offensichtlich.

 

Daran dürfte wohl das Größere Übel liegen, den das Bedienkonzept der Android TV-Box ist alles andere als gut durchdacht und gewählt.

Eben unfertig durchdacht.

 

[lotus78]

vor einer Stunde schrieb chuzpe:

Es gibt Leute, die technische Probleme haben und andere haben diese kaum (ich z.B.).

@chuzpe

Dann funktioniert bei die die Sortierung und Verwendung der Favoriten ?

danke 

[Geri00]

Ja, das funktioniert! Sortieren und Favorisieren geht am einfachsten über die App am Handy oder am PC. Die Favoriten ziehen allerdings nur im EPG, aber nicht beim Durchzappen über die Fernbedienung. Gscheit, oder?

Bearbeitet Januar 9, 2023 von Geri00

[lotus78]

@Geri00

Danke - dann werde ich das mal probieren - vielleicht wäre dann das mit den Favoriten erledigt...-ich werde berichten.

Das mit dem EPG ist für mich pers. OK - ich "zappe/wechsle" nur über EPG.

 

[WorGra]

 

So geht man mit Kunden um !!!

 

Ich möchte keine vorgefertigte Entschuldigung mehr, sondern dass endlich eine Verbesserung der Bild und W-LAN Stabilität ausgeführt wird.

Heute war ein Techniker von SLCICable GmbH bei mir in der Wohnung, hat alles durch gemessen, nach seinen Angaben ist vom Modem her alles in bester Qualität, aber dann beginnt die Misere , ihre Box sendet ausser dem ein ein Qualitativ schlechteres Bild als die alte Entertainment 4K Box,
Wir sind weit davon entfernt, die wie von ihnen versprochene HD Qualität auf allen Sendern.

Eine zweite Box die 2 Meter weiter entfernt steht als die erste Box, nämlich im nächsten Zimmer, hat dauernde Bildausfälle, usw. usw. , man weiß gar nicht wo man anfangen und wo aufhören bei all den negativen Ereignissen mit ihrer neuen TV-Box.

Der Techniker bestätigte auch, dass sie massive Probleme mit dieser unfertigen Hardware haben, bei sehr vielen er sagt fast allen Umsteigern auf die Box, sind es die gleichen Probleme.

Wenn sie nun mir nun noch sagen wollen, dass ich die Boxen an ein Lan-Kabel anschließen soll, dann verlegen sie mir dies innerhalb der Antennenrohre kostenlos zu einer Lan-RJ45 Dose., denn sie verlangen ja den Umstieg und dazu gehören ja auch die nötigen Anschlüsse. es gibt ja solche Unterputzdosen. ( siehe Bild)
Dann dürfen sie mir sagen ich muss die Box mit Lan-Kabel anschließen.

Bauen sie lieber einen stärkeren W-Lan Empfänger in die Box.

Heute hatte ich dann einen ganz schlauen Techniker an der Serviceline, der sagte mir ich muss das Antennenkabel abklemmen, denn die Box geht eh nur über Internet (W-LAN ), danach ging gar nichts mehr nach 10 Minuten.
Bei jedem Anruf erzählen die Techniker einem neue Storys, die ich man schon beim anhören als Unsinn abtun kann. ( selber Technisch ausgebildet bin )

Anbei nochmal die ganzen aufgelisteten Fehler der Box :
Ich zähle euch die nervigsten Fehler der Box gerne noch einmal auf, aber ihr müsstet sie eigentlich schon auswendig kenn
Diese Box ist beim Einschalten so langsam im Aufbau, dass man inzwischen gemütlich Essen gehen könnte, oder mit der Bim von einem in den anderen Stadtteil fahren könnte, bevor das Magenta Logo erscheint, ist das dann endlich zu sehen, geht die Box erneut auf die Suche nach Sendern, was nochmal so lange dauert.
Die Entertainment Box war das bessere Equipment von Magenta, warum dieser technische Rückschritt, zu einer Hardware, die nicht im Ansatz dem heutigen Standard von TV Boxen entspricht.
Jeder noch so billige digitale Sat Receiver, ist User freundlicher ausgestattet, und ohne Bildstörungen, ausgenommen Wetter bedingt.
Mit ihrer Box, kann man absolut nicht ungestört Fernsehen, ohne mit Schrifteinblendungen über den ganzen Bildschirm, alle 5 -10 Minuten Bildausfällen, dauernden alle 30 Sekunden Fernbedienungsausfällen, und mit komplettem herunterfahren der neuen TV Box konfrontiert zu werden.
Auch sind die Einstellungsmöglichkeiten nicht User freundlich, und für manche Leute nicht zu verstehen und nachvollziehbar.
1. Es ist ein Unding, dass man die Programme nicht von 1 aufwärts programmieren kann, warum beginnt die erste Programmnummer erst mit Nr. 10, muss man immer 2 und 3 stellig tippen um ein Programm aktivieren zu können ?
Das ist lästig, vor allem bei individueller Reihung, ältere Personen werden damit gar nicht zurecht kommen.
2. Warum passen sich nach personalisierter Programm Reihung, die Programm Nummern nicht automatisch an, jede andere TV Box kann das, nur die Box von Magenta nicht.
3. Die durcheinander gewürfelten Programm Nummern kann man sich nicht merken, auch bei Favoriten Einstellung nicht, wenn diese überhaupt funktioniert, denn da ändert sich nichts. Das ist für den User nicht praktikabel.
4. Um zum Teletext zu geraten, muss man Hellseher sein, denn es wird in den Bedienungsanleitungen nirgends darauf hingewiesen, wo man klicken muss und vor allem wann, das ist Learning bei Doing. Hat man es dann herausgefunden ist es eine Geduldsprobe bis der Teletext aufmacht, und das bei fast jeder Seite.
5. Die Schrifteinblendungen, und das ausgrauen, über den gesamten Bildschirm, zum Beispiel zum nächsten Programmpunkt, sind lästig, denn man sieht meistens den Schluss eines Filmes und dergleichen nicht. Kleine Einblendungen am unteren Bildschirm würden ausreichen.
6. Die Lautstärke der einzelnen Sender ist absolut verschieden, einer leise dann wieder fetzt es die Ohren meines Nachbarn weg.
7.Die Fernbedienung hat ja nicht einmal eine Mute Taste, oder Taste für die direkte Anwahl des Teletextes.
8. Jede 1 Euro Mehrzweckfernbedienung, ist von besserer Qualität, und kann mehr als die der TV-Box, die Qualitativ auch nicht mal den Mindestanspruch an heutige Zeiten entspricht, Material und Technik.
9. Nach jeder Änderung der Einstellungen geht die Box in einen komplett neuen Restart dann wartet man wieder 10 Minuten bevor irgend etwas funktioniert.

Das ist auch nicht Normal was man mir beim Servicecenter immer weismachen will, Stecker rein, Stecker raus, Antenne rein, Antenne raus, Reset und nochmal Reset, das ist doch alles Unsinn was die Damen und Herren von sich geben, und nur ein Ablenkungsmanöver, um den Kunden still zu halten.
Ich bin Maschinenbautechniker, und schätze die technischen Dinge genau ab bevor ich mich dazu äußere, aber hier wird der Kunde als Testobjekt missbraucht, und das gehört am besten mit einer Sammelklage geklärt.
Diese Box gehört wieder eingezogen und erst auf den Markt wenn sie Kundenfreundlich ist, und einwandfrei funktioniert.

 

Das ist die Antwort dazu :

Sehr geehrter Herr Worch,

vielen Dank für Ihr E-Mail.

Ich habe Ihr Anliegen überprüft.

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit der neuen TV-Box schlechte Erfahrungen haben.

Wir werden uns natürlich bemühen, unsere Dienstleistungen zu verbessern.


Für weiteren Anliegens sind wir gerne für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen

NXXXXX DXXXXXXX
Ihr Magenta Serviceteam

 

Sagt nichts und doch weiss man dass der Kunde von Magenta als blöd eingestuft wird.

Bearbeitet Januar 10, 2023 von Jonathan Dorian
Name der Mitarbeiterin gelöscht. Datenschutz.

[chuzpe]

vor 59 Minuten schrieb lotus78:

@chuzpe

Dann funktioniert bei die die Sortierung und Verwendung der Favoriten ?

danke 

 

Ich verwende die Favoriten nicht - ich habe einfach die Sender gemäss meine Vorlieben über die App neu sortiert und damit meine "Favoriten" jetzt immer am Beginn der Senderliste. Mehr brauch ich ned.

[lotus78]

@chuzpe

Danke - das werde ich auch probieren - nur Sortierung und keine Favoriten - damit könnte ich auch leben... 

 

[chuzpe]

vor 2 Minuten schrieb lotus78:

@chuzpe

Danke - das werde ich auch probieren - nur Sortierung und keine Favoriten - damit könnte ich auch leben... 

 

 

Gerne - bei diesem "workaround" funktioniert auch das zappen in der eingestellten Reihenfolge. Unlogisch ist wie schon erwähnt, dass die Sender ihre vorher angestammten Nummern mitnehmen und nicht angepasst werden. Der Sender 101 liegt jetzt zwar auf Platz 3, hat aber immer noch die Nummer 101. Aber gut - gegenüber anderen Problemen, sind das dann Peanuts.

[SJF]

aber wenn man mit der Programm rauf und runter Taste die Programme schaltet, kommen doch ALLE Programme, egal ob sortiert oder Favorit oder was auch immer. Nur wenn man über die EPG geht, sieht man nur seine favorisierten oder plazierten Programme. Ist das bei euch anders?

Was bei mir auch nicht funktioniert ist die ZURÜCK Pfeiltaste auf der Fernbdienung. Die geht genau einmal, wenn ich dann aber nochmal drauf drücke um zum vorigen zurück zu kommen, bin ich schon in der Übersicht. Jedesmal. Macht mich wahnsinnig......

[chuzpe]

vor 10 Minuten schrieb SJF:

aber wenn man mit der Programm rauf und runter Taste die Programme schaltet, kommen doch ALLE Programme, egal ob sortiert oder Favorit oder was auch immer. Nur wenn man über die EPG geht, sieht man nur seine favorisierten oder plazierten Programme. Ist das bei euch anders?

Was bei mir auch nicht funktioniert ist die ZURÜCK Pfeiltaste auf der Fernbdienung. Die geht genau einmal, wenn ich dann aber nochmal drauf drücke um zum vorigen zurück zu kommen, bin ich schon in der Übersicht. Jedesmal. Macht mich wahnsinnig......

 

Wie oben beschrieben - wenn die Reihenfolge der Sender neu sortiert ist, ist diese Reihenfolge dann auch immer nutzbar. Im EPG, beim rauf/runter-schalten, oder auch, wenn man beim silbernen Kreis unten drückt - dann kommt das Overlay mit den Kanalinfos und das auch in der sortierten, richtigen Reihenfolge.

 

Die zurück-Taste ist m.M. bewusst so programmiert - wenn man nämlich eine FB verwendet (z.B. von einem Philips-TV), die keine Home-Taste hat, oder wenn diese schon anders belegt ist, ist diese Logik (einmal zurück, zweimal zu Home) die einzige Möglichkeit, zur Home-Übersicht zu kommen...eine zurück-Taste gibts nämlich auf so gut wie jeder (mir bekannten) FB.

 

Bearbeitet Januar 9, 2023 von chuzpe

[Helmut M]

Warum kann man eigentlich die Signalstärke der Kabelsender ansehen obwohl es ja keine Chance gibt diese überhaupt zu sehen. 
 

[Bertr]

vor 54 Minuten schrieb Helmut M:

Warum kann man eigentlich die Signalstärke der Kabelsender ansehen obwohl es ja keine Chance gibt diese überhaupt zu sehen. 
 

 

Hallo Helmut,

 

also  - wie bereits beschrieben - funktioniert das klassische Kabel TV... 
Ich hatte erst auch Aussetzer und mir wurde gesagt, dass das mit dem Internet und Coex nebeneinander nicht ginge... 
Doch es geht nun seit einiger Zeit! 
 

[Geri00]

vor 3 Stunden schrieb SJF:

aber wenn man mit der Programm rauf und runter Taste die Programme schaltet, kommen doch ALLE Programme, egal ob sortiert oder Favorit oder was auch immer. Nur wenn man über die EPG geht, sieht man nur seine favorisierten oder plazierten Programme. Ist das bei euch anders?

Was bei mir auch nicht funktioniert ist die ZURÜCK Pfeiltaste auf der Fernbdienung. Die geht genau einmal, wenn ich dann aber nochmal drauf drücke um zum vorigen zurück zu kommen, bin ich schon in der Übersicht. Jedesmal. Macht mich wahnsinnig......

 

Ist bei jedem so, ich hab das der Moderatorin @Karo bereits gemeldet:
 

 

Bearbeitet Januar 9, 2023 von Geri00

[GHK]

Am 9.1.2023 um 13:49 schrieb WorGra:

 

So geht man mit Kunden um !!!

 

Ich möchte keine vorgefertigte Entschuldigung mehr, sondern dass endlich eine Verbesserung der Bild und W-LAN Stabilität ausgeführt wird.

Heute war ein Techniker von SLCICable GmbH bei mir in der Wohnung, hat alles durch gemessen, nach seinen Angaben ist vom Modem her alles in bester Qualität, aber dann beginnt die Misere , ihre Box sendet ausser dem ein ein Qualitativ schlechteres Bild als die alte Entertainment 4K Box,
Wir sind weit davon entfernt, die wie von ihnen versprochene HD Qualität auf allen Sendern.

Eine zweite Box die 2 Meter weiter entfernt steht als die erste Box, nämlich im nächsten Zimmer, hat dauernde Bildausfälle, usw. usw. , man weiß gar nicht wo man anfangen und wo aufhören bei all den negativen Ereignissen mit ihrer neuen TV-Box.

Der Techniker bestätigte auch, dass sie massive Probleme mit dieser unfertigen Hardware haben, bei sehr vielen er sagt fast allen Umsteigern auf die Box, sind es die gleichen Probleme.

Wenn sie nun mir nun noch sagen wollen, dass ich die Boxen an ein Lan-Kabel anschließen soll, dann verlegen sie mir dies innerhalb der Antennenrohre kostenlos zu einer Lan-RJ45 Dose., denn sie verlangen ja den Umstieg und dazu gehören ja auch die nötigen Anschlüsse. es gibt ja solche Unterputzdosen. ( siehe Bild)
Dann dürfen sie mir sagen ich muss die Box mit Lan-Kabel anschließen.

Bauen sie lieber einen stärkeren W-Lan Empfänger in die Box.

Heute hatte ich dann einen ganz schlauen Techniker an der Serviceline, der sagte mir ich muss das Antennenkabel abklemmen, denn die Box geht eh nur über Internet (W-LAN ), danach ging gar nichts mehr nach 10 Minuten.
Bei jedem Anruf erzählen die Techniker einem neue Storys, die ich man schon beim anhören als Unsinn abtun kann. ( selber Technisch ausgebildet bin )

Anbei nochmal die ganzen aufgelisteten Fehler der Box :
Ich zähle euch die nervigsten Fehler der Box gerne noch einmal auf, aber ihr müsstet sie eigentlich schon auswendig kenn
Diese Box ist beim Einschalten so langsam im Aufbau, dass man inzwischen gemütlich Essen gehen könnte, oder mit der Bim von einem in den anderen Stadtteil fahren könnte, bevor das Magenta Logo erscheint, ist das dann endlich zu sehen, geht die Box erneut auf die Suche nach Sendern, was nochmal so lange dauert.
Die Entertainment Box war das bessere Equipment von Magenta, warum dieser technische Rückschritt, zu einer Hardware, die nicht im Ansatz dem heutigen Standard von TV Boxen entspricht.
Jeder noch so billige digitale Sat Receiver, ist User freundlicher ausgestattet, und ohne Bildstörungen, ausgenommen Wetter bedingt.
Mit ihrer Box, kann man absolut nicht ungestört Fernsehen, ohne mit Schrifteinblendungen über den ganzen Bildschirm, alle 5 -10 Minuten Bildausfällen, dauernden alle 30 Sekunden Fernbedienungsausfällen, und mit komplettem herunterfahren der neuen TV Box konfrontiert zu werden.
Auch sind die Einstellungsmöglichkeiten nicht User freundlich, und für manche Leute nicht zu verstehen und nachvollziehbar.
1. Es ist ein Unding, dass man die Programme nicht von 1 aufwärts programmieren kann, warum beginnt die erste Programmnummer erst mit Nr. 10, muss man immer 2 und 3 stellig tippen um ein Programm aktivieren zu können ?
Das ist lästig, vor allem bei individueller Reihung, ältere Personen werden damit gar nicht zurecht kommen.
2. Warum passen sich nach personalisierter Programm Reihung, die Programm Nummern nicht automatisch an, jede andere TV Box kann das, nur die Box von Magenta nicht.
3. Die durcheinander gewürfelten Programm Nummern kann man sich nicht merken, auch bei Favoriten Einstellung nicht, wenn diese überhaupt funktioniert, denn da ändert sich nichts. Das ist für den User nicht praktikabel.
4. Um zum Teletext zu geraten, muss man Hellseher sein, denn es wird in den Bedienungsanleitungen nirgends darauf hingewiesen, wo man klicken muss und vor allem wann, das ist Learning bei Doing. Hat man es dann herausgefunden ist es eine Geduldsprobe bis der Teletext aufmacht, und das bei fast jeder Seite.
5. Die Schrifteinblendungen, und das ausgrauen, über den gesamten Bildschirm, zum Beispiel zum nächsten Programmpunkt, sind lästig, denn man sieht meistens den Schluss eines Filmes und dergleichen nicht. Kleine Einblendungen am unteren Bildschirm würden ausreichen.
6. Die Lautstärke der einzelnen Sender ist absolut verschieden, einer leise dann wieder fetzt es die Ohren meines Nachbarn weg.
7.Die Fernbedienung hat ja nicht einmal eine Mute Taste, oder Taste für die direkte Anwahl des Teletextes.
8. Jede 1 Euro Mehrzweckfernbedienung, ist von besserer Qualität, und kann mehr als die der TV-Box, die Qualitativ auch nicht mal den Mindestanspruch an heutige Zeiten entspricht, Material und Technik.
9. Nach jeder Änderung der Einstellungen geht die Box in einen komplett neuen Restart dann wartet man wieder 10 Minuten bevor irgend etwas funktioniert.

Das ist auch nicht Normal was man mir beim Servicecenter immer weismachen will, Stecker rein, Stecker raus, Antenne rein, Antenne raus, Reset und nochmal Reset, das ist doch alles Unsinn was die Damen und Herren von sich geben, und nur ein Ablenkungsmanöver, um den Kunden still zu halten.
Ich bin Maschinenbautechniker, und schätze die technischen Dinge genau ab bevor ich mich dazu äußere, aber hier wird der Kunde als Testobjekt missbraucht, und das gehört am besten mit einer Sammelklage geklärt.
Diese Box gehört wieder eingezogen und erst auf den Markt wenn sie Kundenfreundlich ist, und einwandfrei funktioniert.

 

Das ist die Antwort dazu :

Sehr geehrter Herr Worch,

vielen Dank für Ihr E-Mail.

Ich habe Ihr Anliegen überprüft.

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit der neuen TV-Box schlechte Erfahrungen haben.

Wir werden uns natürlich bemühen, unsere Dienstleistungen zu verbessern.


Für weiteren Anliegens sind wir gerne für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen

NXXXXXX DXXXXXXXXX
Ihr Magenta Serviceteam

 

Sagt nichts und doch weiss man dass der Kunde von Magenta als blöd eingestuft wird.

Super, dass Du dir diese Arbeit machst. Als Kunden sollten wir "konsumieren" nicht reparieren. Ich fürchte auch dass es keine Hoffnung gibt. Ich denke dass die T-Mobilel Deutschland in Cooperation with Google diese Box ausgewählt hat, und von Google fuer jede Box etliche Euro bekommt, die Software machen die Deutschen, oder halt: die Deutsche Telekom hatte ein paar tausend Hindi-speaker in Bangalore, India, die dort den Unfug zusammenbauen. Bis die unsere Kommentare lesen (können sie gar nicht, wegen Hindi) vergehen Jahre. Ein hoffnungsloser Fall  von total verkorkstem Management durch den Konzern. In USA funktioniert alles bestens bei T-Mobile, die machen aber selber ber. 

Bearbeitet Januar 10, 2023 von Jonathan Dorian
Name der Mitarbeiterin gelöscht. Datenschutz.

[ichbines]

Auch auf Facebook sind unter den Besuchereinträgen schon seit Wochen Nutzer welche mit der neuen Box Probleme haben. 

Scheint Magenta aber egal zu sein.

 

 

[Maverick]

vor 10 Stunden schrieb ichbines:

Auch auf Facebook sind unter den Besuchereinträgen schon seit Wochen Nutzer welche mit der neuen Box Probleme haben. 

Scheint Magenta aber egal zu sein.

 

Die Frage aller Fragen, was soll deiner Meinung nach Magenta tun?.

Sollen Sie jetzt alle bereits ausgegebene Android TV-Boxen einziehen und wieder die Entertain 4K Box (schlecht währe dies nicht) verteilen?.

Die Administration dazu währe wohl enorm.

Und bis diese eine Verbesserung (Update) für diese "Boxen" liefert, wird wohl noch einige Zeit ins Land ziehen.

 

Eines kann Magenta wohl keiner wegnehmen, den Sie haben sich nun mal hinreißen lassen, den Kunden ein UNFERTIGES Produkt aufzudrängen!.

Jetzt müssen sich die Magenta Verantwortlichen die Kritik der Kunden auch gefallen lassen, und schnellstmöglich Verbesserungen nach Liefern, sonst werden die Kritiken wohl nicht verstummen. 

Bearbeitet Januar 10, 2023 von Rasputin

[Beastmaximus]

Interessantes Detail am Rande, dass ich gestern im Magentashop bekommen habe:

- NUR die 4k Box wird zwangsgetauscht

- Die vorherige (such gut funktionierende Box) angeblich nicht.

- Ein Rückstieg sei aber nicht möglich

 

Wenn wirklich der Grund für den Zwangsumtausch ist, dass die alten UPC Verträge auslaufen, warum darf diese Box bleiben?

 

Ev könnte das ja gleich hier im Forum ein Magenta Mitarbeiter erklären.

[Maverick]

vor 44 Minuten schrieb Beastmaximus:

Wenn wirklich der Grund für den Zwangsumtausch ist, dass die alten UPC Verträge auslaufen, warum darf diese Box bleiben?

@Beastmaximus, ist das so schwer zu erraten?, diese Alt-Boxen dienen nach dem Austausch wohl nur noch als Briefbeschwerer, da diese nicht mehr aktiviert werden, und somit nicht mehr nutzbar sind (Vermutlich).

Wenn Magenta diese Boxen alle zurück nehmen müsste, müssten Sie für die Fachgerechte Entsorgung sorgen.

So obliegt es dem Kunden was dieser damit mach!, den selber die Box Fachgerecht entsorgen zu lassen, kommt wohl Magenta billiger!.