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Käthe
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Alle erstellten Inhalte von Käthe
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Hi @Rexalius2000! In unseren FAQ findest du alle Informationen zum Thema "Flamingos" hier: https://bit.ly/2SHLk89 LG, Käthe
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Hallo @ganzwurscht Ich finde es sehr bedauerlich, dass du von jeglichem Service bei uns eine derart schlechte Meinung hast. Offensichtlich lässt du dich nicht überzeugen. Wir wünschen dir alles Gute für die Zukunft. LG, Maria
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Hallo @ganzwurscht Schade, dass du dir kein Angebot von unseren KollegInnen stellen hast lassen. Natürlich erstellen wir unsere Angebote auch mit Handy. Wir wünschen dir alles Gute für die Zukunft. LG, Käthe
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Hallo @Sitzo In diesem Fall melde dich bitte direkt bei unseren KollegInnen vom Serviceteam. Alle Kontaktmöglichkeiten findest du hier: https://www.t-mobile.at/service/ LG, Käthe
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Hallo @ganzwurscht! Es tut mir sehr leid, dass Du dich als Kunde nicht wertgeschätzt fühlst. Dein Feedback ist uns sehr wichtig. Die Community ist allerdings der falsche Kanal hierfür. Einseitige Vertragsänderungen, die nicht ausschließlich begünstigend sind, müssen schriftlich mitgeteilt werden. Nähere Informationen findest du auch direkt hier: https://www.rtr.at/de/tk/TKKS_Vertraege Schade, dass du nie ein Angebot zur Vertragsverlängerung angenommen hast. Allen unseren KundInnen steht die Vertragsverlängerung online über Mein.T-Mobile, in all unseren Shops und natürlich auch über Chat/Hotline zur Verfügung. Wir aktualisieren unsere Tarife laufend auf den Bedarf unserer KundInnen. Wir wünschen dir natürlich alles Gute für die Zukunft. LG, Käthe
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Hi @eagle1901! Für HomeNet Anfragen gibt es bei unserer Servicehotline eine Durchwahl. Ruf dazu einfach die 0676 2000 an und wähle im Menü die Taste 3 für HomeNet Anfragen. Die ExpertInnen der HomeNet Hotline erreichst du heute noch bis 20:00 Uhr. LG, Käthe
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Hi Nadine! In unseren FAQ haben wir dazu einen eigenen Punkt hier. Melde dich bitte einfach bei unseren KollegInnen vom Serviceteam, damit die Abbuchung wieder eingerichtet werden kann. Du erreichst unsere KollegInnen vom Service zum Beispiel über die Nachrichtenfunktion in der Mein.T-Mobile App auf deinem Handy. LG, Käthe
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Hi @Heinz_Nö, ein Storno des Tarifwechsels ist innerhalb von 14 Tagen aus Kulanz möglich. Da dein Wechsel länger zurückliegt, bitte ich dich direkt mit den KollegInnen der Technik zu sprechen. Du erreichst sie unter 0676 2000 > Taste 3 für HomeNet Anfragen. LG, Käthe
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Hallo Heinz! Das Upgrade vom Tarif war auch noch innerhalb der Testphase? LG, Käthe
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Hallo @Heinz_Nö, wie lange hast du dein HomeNet in Verwendung? Du hast bei allen HomeNet Verträgen 4 Wochen Geld-Zurück-Garantie. LG, Käthe
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Hi @regina1982, hast du die Uhr auch direkt von uns gekauft? Die Samsung Galaxy Watch LTE kann nach derzeitiger Informationslage nur dann eine Mobilfunkverbindung mit dem Handy herstellen, wenn im Handy eine TMA-SIM steckt und die Uhr bei T-Mobile gekauft wurde. Die Rede ist dabei noch nicht einmal von der eSIM Aktivierung auf der Uhr, sondern von der Bluetooth-Verbindung die den Mobilfunk vom Handy auf die Uhr spiegelt. Erst wenn dieser Schritt erfolgt ist, lässt sich eine eSIM erst konfigurieren. LG, Käthe
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Hi @regina1982! Aktuell ist bei der Samsung Galaxy Watch nur möglich ein T-Mobile eSIM Profil zu laden, wenn in dem gekoppelten Smartphone ebenfalls eine T-Mobile oder Tele.Ring Simkarte eingelegt ist. LG, Käthe
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@homats Hast du dazu schon einmal den direkten Kontakt zu den Technikern gesucht? Über das Forum können wir deine Werte mit deinem Standort nicht gegensetzten. Du erreichst die HomeNet Hotline unter 0676 2000 > Taste 3. LG, Käthe
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Hallo @loyal Die Community ist eine Plattform auf der KundInnen anderen KundInnen weiterhelfen können. Dieses Feedback hilft hier leider niemandem weiter. Du kannst als Business-Kunde natürlich auf unseren Chat zurückgreifen oder du schreibst uns eine Nachricht über das Kontaktformular (https://business.t-mobile.at/kleinunternehmen/kontakt/). Über den direkten Service können die KollegInnen auf deinen Vertrag zugreifen und dir weiterhelfen. LG, Käthe
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Hi @Raimund.Janina, wenn du dich für die kostenpflichtige Registrierung in einem Partner Shop entscheidest, können wir dir diese Kosten nicht erstatten. Die Gebühren entstehen durch eine Serviceleistung, die beim Partner eingehoben wird. Am 1. Jänner 2019 tritt die Identifizierungspflicht für Wertkartenkunden in Kraft. Als Vorbereitung haben wir unsere Prozesse bereits an die gesetzlichen Vorgaben angepasst. Damit werden ab jetzt alle Registrierungen und Änderungen von Personendaten nur mit der Vorlage eines gültigen Lichtbildausweises durchgeführt und entsprechen daher den gesetzlichen Anforderungen. Somit ist eine Registrierung und Änderung der Daten an der Serviceline oder Online nicht mehr möglich. Eine Identifizierung kann wahlweise vor Ort im T-Mobile Shop oder in diversen Partner-Shops erfolgen. Sobald der Gesetzgeber die zulässigen Verfahren bekannt gegeben hat, werden wir zusätzliche Verfahren zur Identifizierung schnellstmöglich anbieten. LG, Käthe
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Hallo Raimund! Bist du über die Kosten von dem Händler nicht informiert worden? Vor der Änderung musst du über die Gebühren in Kenntnis gesetzt werden. Partner können für Dienste Kosten in Rechnung stellen, die in einem T-Mobile Shop oder online über unser kostenlos sind. LG, Käthe
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Hallo @Maverick99, es sind alle deine Fragen mit meiner letzten Antwort erklärt worden. Es geht um den Gesamtverbrauch aller deiner Freieinheiten bei Fair Use. LG, Käthe
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Hallo @Maverick99, bei Fair Use geht es darum, dass der Großteil deiner Freieinheiten in Österreich verbraucht werden müssen. Zitat von https://www.t-mobile.at/eu-roaming/ "Von einer unzulässigen dauerhaften Nutzung im EU-Ausland wird ausgegangen, wenn während eines durchgehenden Betrachtungszeitraums von 4 Monaten an mehr als 60 Tagen ein Aufenthalt im EU-Ausland erfolgt und mehr als die Hälfte (über 50%) der Gesamtnutzung in diesem Beobachtungszeitrum im EU-Ausland erbracht wurde." LG, Käthe
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Die Registrierung von Wertkarten mit Ausweis ist gesetzlich verpflichtend. Dieses Gesetz wird schlagend ab 01.01.2019. Dafür kannst du die Wertkarte oder alternativ den PUK mitnehmen. Ist da noch eine Frage offen? LG, Käthe
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Hallo @hfrmobile, alle Informationen dazu findest du auch direkt in den Entgeltbestimmungen für Prepaidprodukte. Schau mal hier: https://www.t-mobile.at/agb/ Auch in den FAQ findest du die Aktivitätspauschale erklärt: http://bit.ly/2OFNxyT LG, Käthe
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Hallo @hfrmobile, die FAQ sind bereits seit Längerem online, deshalb hat dich eine Kollegin auch auf die FAQ verwiesen. Denn da hast du alle Fragen zum Thema Registrierung mit Identifizierung beantwortet. Die Wertkarte mitzunehmen ist nicht falsch. Du kannst nur alternativ auch den PUK verwenden. LG, Käthe
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Hallo @hfrmobile, haben wir mit dir zu diesem Fall auf Facebook ebenfalls geschrieben? Wie in den FAQ nachzulesen ist, brauchst du entweder die Wertkarte oder den PUK Code. Zusätzlich musst du natürlich deinen amtlich gültigen Lichtbildausweis mitnehmen. LG, Käthe
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Womansday Rabatt auf der Rechnung nicht berücksichtigt
Käthe hat auf hero44s Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
Hallo @hero44, wieso ist der Chat wertlos? Wenn du an der Serviceline unter 0676 2000 anrufst, wirst du durch das Menü geführt. Drücke 2 RECHNUNG & FREIEINHEITEN > dann 3 für AKTUELLE RECHNUNG und dann 0 um zu einem Servicemitarbeiter verbunden zu werden. LG, Käthe -
Hallo @Benji.G ! Es handelt sich hierbei um ein Sony Angebot. Unsere KollegInnen vom Service können in Erfahrung bringen, was in diesem Einzelfall mit deiner Bestellung inkl. der Playstation passiert ist. Bitte wende dich an unseren Service, damit wir diesen Einzelfall klären können. https://www.t-mobile.at/service/ Da die T-Mobile Community öffentlich ist, können wir hier deine Bestellung nicht kontrollieren. Wir alle sind natürlich sehr an der Lösung dieses Falls interessiert. LG, Käthe
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Hallo @AkimboPro und @shambo1985! Bei solchen Störungen bitte ich euch direkt mit dem Service in Kontakt zu treten. Die Community hilft nur bei generellen Fragen weiter. In euren Fällen überprüft die Technik euren genauen Standort und kann mit euren Schlechtfällen den Grund für diese Werte herausfinden. Das ist aufgrund all der sensiblen Daten hier nicht möglich. Ruft bitte unter 0676 2000 > Taste 3 für HomeNet an. LG, Käthe