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Andrea_
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Option Sonderrufnummern - welchen Sinn, welche Funktion seit 01.04.2018?
Andrea_ hat auf peter.gs Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
Hallo Peter, es gibt scheinbar nicht mehr viele KundInnen, die diese Option haben. Aber Jetzt liegt dein Fall bei der Finanzabteilung. Sollte ich bis Montag keine Rückmeldung bekommen, werde ich sie einfach einmal besuchen. Danke für deine Geduld, junger Padawan! LG Andrea -
Hallo caprise, das tut mir wirklich sehr leid zu hören. Wie oft passiert es denn, dass der Router die Verbindung unterbricht. Denn er wählt sich einmal täglich neu ins Netz ein. Welche Werte erzielst du denn aktuell? LG Andrea
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Hallo Nicole, das tut mir wirklich leid zu hören. Haben dir die KollegInnen dazu geraten, deine Box zur Reparatur einzuschicken, denn das ist normalerweise notwendig, um einen Softwarefehler zu beheben. LG Andrea
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Hallo Nicole, vielen Dank für deinen Beitrag. Hast du nach dem Zurücksetzen versucht das Kennwort zu verwenden, das auf dem Sticker auf der Box ausgewiesen ist? LG Andrea
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Option Sonderrufnummern - welchen Sinn, welche Funktion seit 01.04.2018?
Andrea_ hat auf peter.gs Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
Hallo Peter, das kläre ich verlässlich für dich ab und melde mich hier dann wieder bei dir. Bitte hab Geduld! LG Andrea -
Hallo Naseri, danke für deinen Beitrag. Ich muss sagen, ich bin jetzt schon ein wenig verwundert. Wir haben doch bereits intensiven Kontakt mit dir über Facebook zu diesem Thema. Ich habe dich auch darüber informiert, dass es sich bei den von dir angeführten Verbindungen um Rohdaten handelt, die abschließend geprüft werden bevor die Rechnung erstellt wird. Daher bitte ich, die nächste Rechnung abzuwarten. Wenn dann noch immer Gebühren verrechnet werden, werden wir natürlich Korrekturen vornehmen. Ich hoffe, dass ich damit zeigen kann, dass dein Fall natürlich bei uns bearbeitet wird und auch Thema ist. LG Andrea
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Hallo anderas00, tut mir leid, über diesen Kanal hier, können wir keine Vereinbarungen oder Rücksprachen zu deinem Fall halten. Denn wir schreiben hier ja in einem frei zugänglichen Rahmen. Bitte wende dich mit deinem Anliegen an einen offiziellen Servicekanal, wie zum Beispiel unserer Technikabteilung. LG Andrea
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Hello ashraf82, Can you tell me, what's your request? BW, Andrea
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Hallo ghasemst, das tut mir wirklich sehr leid zu hören. Hast du schon eine Netzfixierung vorgenommen (also Fixierung auf nur LTE)? Welche Werte erzielst du denn, damit ich mir ein Bild von deinem Fall machen kann. LG Andrea
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Hallo eve23, das kann ich absolut verstehen, glaub mir. Vielleicht hast du Erfolg bei den KollegInnen. Und wenn nicht, dann halte ich ganz fest die Daumen, dass im Mai tolle Angebote auf dich warten! Hab einen schönen Resttag! LG Andrea
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Hallo eve23, diese neue Vertragsverlängerungsfrist von zwei Monate vor Ablauf der Bindefrist ist seit heute gültig. Da wurde nichts von einer Mitarbeiterin manuell an deinem Vertrag geändert, sondern das ist eine Änderung, die alle KundInnen betrifft und mit heute umgesetzt wurde. Es tut mir wirklich leid, dass du deinen Vertrag nicht vor diesem Datum verlängert hast. Schicke uns dein Anliegen bitte per Nachricht über unsere Mein T-Mobile App. Öffne die App gleich direkt auf deinem Handy und klicke auf "Nachricht senden". Sobald wir dir geantwortet haben, bekommst du die Benachrichtigung ebenfalls direkt auf dein Handy. So kommst du zur Mein T-Mobile App: https://t.at/app Vielleicht können die KollegInnen etwas in deinem Fall machen, versprechen kann ich es aber nicht, einen Versuch ist es aber auf jeden Fall wert. LG Andrea
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Hallo Wendlyn, es tut mir wirklich leid zu hören, dass du noch immer mit unakzeptablen Werten zu kämpfen hast. Ich kann verstehen, dass das für dich nicht schön ist. Wir schreiben hier in unserer Community, die den Leitsatz "KundInnen helfen KundInnen" verfolgt. Für die Prüfung deines Anliegens ist es notwendig deine Daten einzusehen. Das ist aber über diese Plattform nicht möglich, weil hier jede Nachricht öffentlich ist. Daher kann ich dich nur bitten, dein Anliegen über einen unserer vielzähligen Servicekanäle an unsere Serviceabteilung zu schicken. Ich halte dir die Daumen, dass eine, für beide Seiten, zufriedenstellende Lösung gefunden wird. LG Andrea
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Homenet Turbot - Schwache Leistung (Beschwerde)
Andrea_ hat auf Zanz15s Frage geantwortet in: Router & Modem
Hallo Zanz, das ist ja komisch. Hast du einen Privat- oder einen Businessvertrag bei uns. Dass die KollegInnen im Chat nicht antworten, ist mehr als ungewöhnlich, da vermute ich eher einen technischen Defekt. LG Andrea -
Hallo goldhamster, tut mir leid, dein Beitrag ist irgendwie bei mir verschwunden. Ich tu mir jetzt echt schwer mit einer zufriedenstellenden Antwort, denn ehrlich gesagt weiß ich nicht, woran es hier happert. Ich hoffe, dass es jetzt mal für einige Zeit stabil läuft, denn das hast du dir auf jeden Fall verdient. Hab ein schönes Wochenende! LG Andrea
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Hallo TomP, das klingt gar nicht gut. In diesem Fall würde ich dich bitten, erneut mit dem Techniker Rücksprache zu halten, damit hier wirklich etwas bei dem Router gemacht wird. Denn 17 Neuverbindungen an einem Tag sind nicht schön. LG Andrea
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Hallo Jhagaert, super, das freut mich zu hören! Dann bleibt mir jetzt nur noch, dir ganz viel Spaß mit dieser tollen Kombi zu wünschen! LG Andrea
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Hallo goldhamster, ich verstehe. Das ist wirklich blöd, dass du immer wieder mit Ausfällen zu kämpfen hast und natürlich ärgerlich. Jetzt bleibt mir nur noch zu hoffen, dass es stabil bleibt. Hab trotz allem einen schönen Tag! LG Andrea
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Hallo Jhagaert, teste bitte einmal die Einstellung, wie sie von 5igig3lue dankenswerterweise gepostet wurde und sag uns dann, wie es nach einem Neustart des Routers aussieht. LG Andrea
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Hallo Jhagaert, MarioM hat dir schon einmal die ersten beiden hilfreichen Tipps gegeben. Mit diesen beiden Einstellungen habe ich auch bei mir daheim die Synology mit dem Router zum Laufen gebracht und seitdem funktioniert da auch alles ohne Probleme. Bitte teste das einmal. Solltest du danach noch immer Probleme haben, dann melde dich bitte einfach wieder hier. LG Andrea
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Homenet Turbot - Schwache Leistung (Beschwerde)
Andrea_ hat auf Zanz15s Frage geantwortet in: Router & Modem
Hallo Zanz15, es tut mir leid, dass du mit solchen Unannehmlichkeiten mit deinem HomeNet zu kämpfen hast. Wir befinden uns hier in der Community, die das Prinzip "KundInnen helfen KundInnen" verfolgt. Hier werden Hilfestellungen unter den Usern ausgetauscht, technische Anfragen sehr oft zufriedenstellend gelöst, aber auch Erfahrungsberichte gegeben. Dein Anliegen kann in diesem Rahmen nicht gelöst werden, weil dazu die Einsicht in deine Daten notwendig ist, was wir über diesen Kanal nicht machen können, weil die Community für JedeN frei zugänglich ist. Schicke uns doch dein Anliegen zum Beispiel bitte per Nachricht über unsere Mein T-Mobile App. Öffne die App gleich direkt auf deinem Handy und klicke auf "Nachricht senden". Sobald wir dir geantwortet haben, bekommst du die Benachrichtigung ebenfalls direkt auf dein Handy. So kommst du zur Mein T-Mobile App: https://t.at/app Die KollegInnen finden dann sicher eine Lösung für dein Anliegen. Ich halte die Daumen, dass dein Fall bald zufriedenstellend geklärt wird. LG Andrea -
Hallo kuehtschi, vielen Dank für deine Frage. Du findest den Zugang für Norton unter https://mein.t-mobile.at bei Meine Dienste. Dann kannst du den Download starten. Ich hoffe, ich konnte dir damit weiterhelfen und wünsche dir einen schönen Tag! LG Andrea
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Hallo Chris1984, vielen Dank für deine Frage! HomeNet Hybrid ist eine Kombination aus zwei Technologien. Dabei ist es wichtig, dass beide verwendet werden. Den Router kannst du also nur nutzen, wenn du eine DSL-Leitung hast. Ich hoffe, ich konnte damit deine Frage klären. LG Andrea
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Problem Deezer Abo mit Internet Datenpaket
Andrea_ hat auf anserguggis Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
Hallo Lotussteve, vielen Dank für dein Feedback! Dieses geben wir natürlich weiter, denn SMS-Empfang geht bei HomeNet nicht, da stimme ich dir voll zu und dann ist auch ein Bestellabschluss für Deezer nicht möglich. Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, den Sachverhalt aufzuzeigen, das schätzen wir sehr. LG Andrea -
Hallo Goldhamster, das tut mir sehr leid zu hören. Kann es sein, dass du den Zugriff immer über einen gespeicherten Link machst. Versuch den Einstieg bitte einmal über https://mein.t-mobile.at Sag uns dann bitte, wie es dir ergangen ist. LG Andrea
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Hallo 5igi3lue, da kann ich nur zustimmen, vielen Dank für die Ergänzung. HomeNet Hybrid ist für den stationären Betrieb ausgelegt. Für die mobile Nutzung empfehle ich unsere HomeNet Box. LG Andrea
