[Probleme mit Magenta: Angebotspreise nicht eingehalten, mehrere unautorisierte Internetverträge, mangelnde Kompetenz im Kundenservice!]

Hallo @elif, wir bedauern, dass es zu Unstimmigkeiten gekommen ist.

Bezüglich Vertragszusammenfassung ist so, dass es sich hier um ein allgemeines Dokument handelt.

Darin sind auch stehts Aktivierungsentgelte angeführt, auch wenn ausgemacht wurde, dass diese nicht verrechnet werden.

Hier in der Community bieten wir ja keinen 1:1 Support an, daher ist es schwer zu helfen.

Hast du einen Social Media Account (Facebook, Instagram oder X), kannst du dich gerne dort via Privatnachricht melden und auf diesen Post beziehen. Wir sehen uns den Sachverhalt gerne im Detail an. LG Karo

[Fehlt das Galaxy S23 Ultra im Onlineshop: Bug oder Produktaktualisierung?]

@mahlzeit, das Modell ist aktuell vergriffen. Daher scheint es im Online-Shop nicht mehr auf.

Ob es wieder kommt, kann ich dir leider nicht sagen. LG Karo

[Fragen zur Mobilfunkmasterrichtung in 3443 Kracking und 2632 Penk/Altendorf - Magenta, könnt ihr helfen?]

Hi @Julian S., es ist ein Ausbau in dem Gebiet geplant. Es ist schwer eine genaue Zeitangabe zu nennen. So wie es aktuell aussieht, könnte sich in den nächsten Monaten etwas tun. LG Karo

[Keine Rückmeldung seit 14 Tagen nach Telefonat wegen Internetproblemen mit Playstation!]

Hi @emkay, hm - dh. es treten nur dann Verbindungsabbrüche auf, wenn du die Playstation einschaltest?

Sonst läuft alles einwandfrei, hab ich das richtig verstanden?

Merkst du, dass sich die Anzeige der Lichter am Modem verändert?
Hängt der Router und die Playstation an derselben Stromsteckdose?
Könnte es sein, dass es vielleicht zu einer Stromspannung beim Einschalten kommt und sich der Router dann neu startet?
Ist jetzt eine gewagte Theorie und Annahme.

Es ist für dich natürlich nicht fein, dass du keine Hilfestellung erhalten hast.
Ich gehe davon aus, dass das Technikteam im Live-Kontakt die Verbindung geprüft hat und in der Zeit signalseitig nichts Auffälliges zu erkennen war. Hast du denn währen dem Telefonat die Playstation eingeschaltet, damit über die Fernwartungstools das Signal des Modems in der Zeit beobachtet werden kann? LG Karo

 

[Contract Ended, Yet New Invoice from Magenta - What's Going On?]

Hello, you are here in the community. A forum by customers for customers. As there is no exchange of customer data here, we cannot comment on this. You can find all contact options on our website (https://www.magenta.at/hilfe-service/service?hotline=true#kontakt). Best regards, Karo
 

[Warte seit 6 Tagen auf Bridgemode-Umstellung: Warum dauert es so lange? Frust mit Magenta-Service.]

Hallo @WilleHelm, wir bedauern, dass es länger gedauert hat. 

Fein aber, die Umstellung nun durch ist. LG Karo

 

[Vertrag verlängert, Tarifumstieg auf Evo M - Null Internet auf Mobilgeräten seitdem! Unzureichender Support trotz mehrfacher Anrufe. Wie kann ich mit einem Business-Anschluss arbeiten, wenn technische Probleme tagelang dauern?]

Hallo @DocPB, erstmal willkommen hier in der Magenta Community.

Hast du vielleicht einen eigenen Betreuer bei B2B, an den du dich wenden kannst?

Da es sich hier um ein Kunden helfen Kunden Forum handelt und es keinen 1:1 Austausch bezüglich Kundendaten gibt,

ist es schwer hier zu helfen. 

Wir halten, die Daumen, dass das Thema rasch erledigt ist und du wieder zügig arbeiten kannst. LG Karo

 

[Frage zur Home Box Fiber: Kann Bridge Mode via IP Interface aktiviert werden? Online-Angaben sind widersprüchlich, bitte um Hilfe!]

Hallo @WilleHelm, der Bridge Modus bedeutet nicht gleich automatisch auch die Umstellung auf iPV4.

Bitte ruf beim Technikteam unter 0676 200 7777 und lass dich beraten.

Soll alles umgestellt werden, kümmern sich unsere Kolleg:innen auch gleich darum. LG Karo

[Frage zur Home Box Fiber: Kann ich eine Festplatte anschließen und darauf zugreifen?]

Hi @erito, am besten meldest du dich unter 0676 200 7777 beim Technikteam und besprichst, was du dir vorstellt und ob das so gelöst werden kann. LG Karo

[Probleme mit Smart-Home MS Gen1 von Loxone und Gegensprechanlagen-Zugriff nach Wechsel zu Magenta (Flex Box MF297D1): Hilfe benötigt!]

Hi @Jogru, super, dass wir helfen konnten 👌. 

[Probleme mit @tmo.at - Webmail-Anmeldung: Passwort geändert, aber es funktioniert nicht mehr - Hilfe benötigt!]

Hi @Miraculix, wenn du dich für eine weitere Nutzung der tmo.at gemeldet hast, kannst du diese aktuell noch nutzen. LG Karo

[Hilfe gesucht: Senderpause seit Tagen! 📺🔍 Box-Reset ohne Erfolg!]

Hallo zusammen.

Habt ihr immer noch das Thema mit der Senderpause?
Falls ja, schickt bitte aktuelle Bespiele für einen Check. Danke, LG Karo

[Hilfe gesucht: Senderpause seit Tagen! 📺🔍 Box-Reset ohne Erfolg!]

Hallo @Maverick, das ist eigenartig, dass du gestern immer noch diese Meldung angezeigt bekommen hast.

Falls das wieder vorkommt, lade hier bitte einen Screenshot hoch.

Am besten ist natürlich, dass du dies gleich beim Technikteam meldest, damit unsere Kolleg:innen das auf unseren Testgeräten in Echtzeit überprüfen können. LG Karo

[Probleme beim Zugriff auf Router-Einstellungen nach SSID-Änderung: Hilfe benötigt!]

@AndreasG Direkt beim Technikteam hast du schon nachgefragt?

[Hilfe gesucht: Senderpause seit Tagen! 📺🔍 Box-Reset ohne Erfolg!]

Hallo zusammen, zum Thema Sendepause.

Dies ist seit Montag gelöst.

Durch einen Neustart der TV-Box/TV-App sollte es nicht mehr zu der Anzeige kommen. 

[Wie kann ich KLAX Unlimited Tarif wechseln? 📱💡]

Hallo @Klaximaxi43, aktivierst du einen Wertkarten Tarif bzw. ein Paket, kann dies immer nach Ablauf der 4 Wochen geändert werden. Der neue Tarif kann zwar vorgemerkt werden, aber erst nach Ablauf der Freieinheitenphase erfolgt die Aktivierung.

Ein hin- und herspringen zwischen der Phase ist nicht möglich. 

Unter 0676 2000 kannst du dich du deinen Möglichkeiten beraten lassen. LG Karo

 

[Problem bei Konfiguration der 5G Box - IDU Konfigurationsseite lädt nicht richtig]

Hi @bohemius, kommst du auf die IDU, wenn diese vom POE abgesteckt ist, also nicht mit dem ODU verbunden ist? 

[Probleme mit Magenta TV App nach Android 14 Update: Lösungen gesucht! 📱🤔]

Hallo zusammen, ihr habt es vielleicht schon gemerkt, aber seit gestern gibt es ein Update für die TV-App für Android 14.

Falls das Update bei euch nicht automatisch durchgelaufen ist, aktualisiert bitte. 

Die neue Version lautet A2.0.931. LG Karo

[Probleme mit Smart-Home MS Gen1 von Loxone und Gegensprechanlagen-Zugriff nach Wechsel zu Magenta (Flex Box MF297D1): Hilfe benötigt!]

Hallo @Jogru, ich hab mich beim Technikteam für dich schlau gemacht und folgende Infos für dich:

Stell bitte auf business.gprsinternet APN um und deaktivieren testweise die Firewall. Von unserer Seite aus ist der externe Zugriff gegeben sobald der Business APN eingestellt wurde und eine öffentliche IP ( 46.xx.xx.xx oder 78.xx.xx.xx) kommt.

LG Karo

[Problem bei Konfiguration der 5G Box - IDU Konfigurationsseite lädt nicht richtig]

Hallo @bohemius, kannst es bitte nochmals probieren, wenn das IDU von dem POE Adapter abgesteckt ist? Danke, LG Karo

[Probleme mit @tmo.at - Webmail-Anmeldung: Passwort geändert, aber es funktioniert nicht mehr - Hilfe benötigt!]

Hallo @Miraculix, erstmal habe ich aus Datenschutzgründen deine Email-Adresse geschwärzt.

Bezüglich der Änderung des Passworts.

Hast du zuvor keine Sicherheitsfrage definiert, kommt nach Schritt 1 eine Fehlermeldung.

In dem Fall ist es notwendig, dich an das Technikteam unter 0676 200 7777 zu wenden. LG Karo

[Probleme beim Zugriff auf Router-Einstellungen nach SSID-Änderung: Hilfe benötigt!]

Hallo @AndreasG, ist das Thema noch aktuell, oder konntest du das Gast WLAN inzwischen einrichten? LG Karo

[Verbindungsprobleme zu CS:GO/CS2 - Wie kann ich Ports in der Magenta Box freigeben?]

Hi @Berni89, ist es richtig, dass wenn du deinen PC über deinen Handy Hotspot verbindest, du die CS Server findest, aber nicht direkt über das Kabel-Internet?

Führe beim Router bitte mal folgende Schritte durch und versuch es anschließend neu.

 

1. Stecke alle Kabel vom Modem ab. Entferne bitte auch das Antennenkabel von der Dose und überprüfe es auf Beschädigungen.

2. Schließe jetzt nur das Stromkabel an und warte zwei bis drei Minuten. In dieser Zeit wird ein Selbsttest ausgeführt.

3. Stecke jetzt das schwarze Antennenkabel an die Wanddose (ohne Adapter, falls vorhanden) und an dein Kabelmodem an.

4. Beobachte nun die LEDs auf deinem Modem. Leuchten sie wieder wie gewohnt (dies kann bis zu 5 Minuten dauern), teste deine Internetverbindung erneut.

Danke & LG Karo

[Verwirrung um IP-Adressen im Bridge-Modus: Technische Hilfe gesucht!]

Hallo @lunch, bist du schon draufgekommen? Oder ist das Thema noch offen? LG Karo

[Probleme mit der Aktivierung der Sprachbox: Hilfe gesucht!]

Hallo @Nina12, sorry, dass du noch keine Antwort erhalten hast 😔.

Zu dem Thema gibt es eine FAQ auf unserer Webseite (https://www.magenta.at/faq/entry/~technische-anfrage~smartphone~sprachbox%26rufumleitung/~Rufumleitung_Sprachbox~master)

 

Hast du es so gemacht?

 

Sonst gibt es auch diese Möglichkeit:

 

Hier ist der Link zum Hardware Support:

https://www.magenta.at/hilfe-service/services/hardwaresupport

 

Kommst du dennoch nicht weiter, melde dich bitte telefonisch unter 0676 200 7777. LG Karo