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Karo
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vor 2 Stunden schrieb Geri00:
Auch die Lautstärke muss permanent nachreguliert werden, da diese sich beim Umschalten oder beim Abspielen einer Aufnahmen oft ändert. Und das fällt niemandem auf, der sowas entwickelt?? Normalerweise müsste es bei so einem Entwicklungsstand der SW wöchentlich ein Update geben, das letzte gab es Mitte November!!! Offensichtlich nimmt man die Nöte seiner Kunden mit diesem unausgereiften Ding nicht so richtig ernst...
Hi @Geri00, sehr eigenartig das Verhalten der Lautstärke. Auf unseren Testgeräten können wir diese Schwankungen nicht nachvollziehen. Hast du das Thema schon beim Technikteam (0676 200 7777) überprüfen lassen? LG Karo
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Hallo, das Modell unterstützt diese Funktion nicht. LG Karo
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Hallo zusammen, hier handelt es sich um ein Forum von Kunden für Kunden. Wir versuchen natürlich unter die Arme zu greifen. Bei speziellen technischen Anfragen, seid ihr aber beim Technikteam unter 0676 200 7777 am besten beraten.
@tintifaxx Wir gehen nicht auf Tauchstation und stehen natürlich auch hinter unseren Produkten. Deine Meldung soll wohl für schlechte Stimmung sorgen. Schade....
@Gromiart Je nach Höhe des Kontaktvolumens kann eine Rückmeldung von uns auch etwas länger Dauern. Es ist aber nicht das Ziel der Community, dass wir Moderatoren auf jeden Kommentar antworten.
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Hallo @hackerd,
ich bin auch deine Nachricht gestoßen und kann ein paar "Behauptungen" entkräften:
E-Mail-Adresse: Möchtest du dich schriftlich bei uns melden, verwende bitte das Kontaktformular (https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular). Dort gibt es, ähnlich einer E-Mail auch ein Freitextfeld.
Rückruf: Einen generellen Rückruf-Service gibt es nicht, das ist richtig. Auf unserer Webseite (https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular#/kuendigung/tab-2064113475-0) gibt es allerdings die Möglichkeit, sich bezüglich Angebotslegung zurückrufen zu lassen.
Hotline: Grundsätzlich werden die Gesprächsminuten von deinen Freieinheiten abgezogen. Rufst du mit einem Tarif ohne Freieinheiten von einem anderen Betreiber bei unseren Servicenummern (https://www.magenta.at/hilfe-service/service) an, wird der Anruf vergebührt.
Bezüglich deiner Meldung zur Umstellung auf elektronische Rechnung in der App, haben wir dein Feedback weitergeleitet.
Grundsätzlich ist die Änderung über das Kundenportal im Browser (https://www.magenta.at/hilfe-service/mein-magenta) möglich.
Log dich dort bitte ein. Unter dem Punkt Rechnungen ist die Umstellung möglich.
Wir wünschen dir schon schöne Feiertage. LG Karo
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hallo @Krimsar, diese gewünschten Einstellungen sind aktuell noch nicht über die Home Fiber Box möglich vorzunehmen.
Am besten lässt du das alte Modem wieder freischalten. Unter 0676 200 7777 kannst du das beantragen. LG Karo
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hallo zusammen, wird euch in der App der Bereich für die Home Fiber Box nicht angezeigt, startet den Router bitte neu und wartet 24 Stunden. Es kann nämlich so lange dauern, bis sich das Modem mit der App synchronisiert.
Ändert sich nichts in der App, meldet das bitte beim Technikteam unter 0676 200 7777.
Es muss dann nämlich eine weitere Überprüfung/Check durchgeführt werden. LG Karo
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hi, warum der Magentabonus nun erneut nicht berücksichtig wurde, muss natürlich geklärt werden. Wurde vielleicht ein zweiter Vertrag abgemeldet, wodurch die Vorteilswelt nicht mehr gegeben ist? Am besten meldest du dich nochmals telefonisch und klärst das ab. Danke LG Karo
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Hallo, also grundsätzlich geben wir nur Antennenkabel bis 1,5m Länge aus. Darüber hinaus wird nicht empfohlen.
Du kannst dir natürlich im Fachmarkt ein längeres Kabel zulegen und verwenden. Das Technikteam übernimmt allerdings keinen Support mit längeren Kabel. Sollte es zu technischen Schwierigkeiten kommen, wird es so sein, dass dich unsere Kolleg*innen bitten werden, die Verbindung mit dem uns kurzen Kabel zu testen. LG Karo
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Hm...
Wurde denn die Internetverbindung auf Herz und Nieren geprüft? Sind die TV-Boxen via LAN Kabel angeschlossen?
Möglicherweise rühren die Aussetzer und Hänger auf Schwierigkeiten bei der Performance her.
Hast du viele Geräte gleichzeitig in deinem Netzwerk laufen? LG Karo
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@Clarence Welche Begründung wurde dir dafür genannt? Wie geschrieben, ist der Anschluss an das Antennenkabel für die Nutzung des Teletextes notwendig. Einen Nachteil, das Kabel weiter an der Box angeschlossen zu haben, gibt es nicht. Ich werde deine Meldung weiterleiten und hinterfragen. LG Karo
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Hallo @Steffen20, uns hat das Thema noch beschäftigt und wir wollten für dich eine klare Info bekommen.
Wir haben erfahren, dass es aktuell nicht möglich ist, über ein iPad 5G von Magenta zu empfangen.
Natürlich verstehen wir, wie wichtig eine schnelle und zuverlässige Internetverbindung an allen mobilen Endgeräten, egal ob Smartphone oder Tablet, ist. Aus diesem Grund haben wir in unserer Zusammenarbeit mit Apple alle nötigen Schritte eingeleitet und freuen uns verkünden zu dürfen, dass iPad-Nutzer*innen mit einem Magenta Tarif schon bald 5G an ihrem Tablet nutzen können. Die Verbindung des iPads mit dem Magenta 5G-Netz wird mit dem nächsten Softwareupdate seitens Apple freigeschaltet. LG Karo
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hi @Oliver_AUT, ich bin an dem Thema noch dran geblieben und konnte in Erfahrung bringen, dass die Voraussetzungen (ab Android 7.1) für die neue TV-App, von der alten etwas abweichen. Feedback bezüglich der Aktualisierung der FAQ habe ich schon weitergeleitet.
Bezüglich deiner TV-Box von Nvidia Nvidia Shield, ist es so, dass diese über Android TV läuft und die TV App hierfür noch nicht verfügbar ist. Es wird aber bereits an der Erweiterung gearbeitet. Ein Zeitfenster kann ich dir dazu aber nicht nennen.
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Hi @Oliver_AUT, es könnte sein, dass das Gerät mit der neuen TV App nicht kompatibel ist.
Schau hier - diese App brauchst du als Neukunde: https://play.google.com/store/apps/details?id=at.tmobile.android.magentatv&gl=AT
In der FAQ (https://www.magenta.at/faq/entry/~technische-anfrage~fernsehen~tv-app/~TVApp_Voraussetzung~master) findest du die Voraussetzungen für die TV-App. LG Karo
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Hi @NTM ich geb dein Feedback dazu weiter. LG Karo
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Hi, warum möchtest du auf der Android TV-Box die TV App installieren? Nutzt du eine TV-Box, kannst du die Inhalte dort anschauen.
Die App ist für das schauen unterwegs über ein Smartphone oder Tablet gedacht.
Bitte beachte dabei, dass du dich im Magenta Netz befinden musst (Mobil oder WLAN). Sonst ist die Wiedergabe nicht möglich.
Welche App für welche Kundengruppe die richtige ist, kannst du hier nachlesen:
https://www.magenta.at/faq/entry/~technische-anfrage~fernsehen~tv-app/~MagentaTV_welche_App~master LG Karo
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Hi @amin, am besten meldest du dich dazu beim Technikteam unter 0676 200 7777. Im direkten Kontakt kann sicher am besten geholfen werden. Danke, LG Karo
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Hallo, wenn ein Kabel durchtrennt wird, ist der Austausch oft nicht einfach. Verstehe ich dich richtig, dass ein Techniker bereits vor Ort war und alles dokumentiert hat? Hier in der Community bieten wir ja keinen 1:1 Support an. Ich kann dir aber anbieten, falls du einen Social Media Account hast (Twitter, Facebook, Instagram), dass du dich dort via Privatnachricht mit deiner Kundennummer, Geburtsdatum und letzten 4 Stellen des IBANs meldest (brauchen wir für die Authentifizierung). Wir haken dann gerne bei den zuständigen Kolleg*innen nach und erfragen den Status. LG Karo
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Hi, wenn die letzten Minuten fehlen, ist das natürlich ärgerlich. Grundsätzlich sollte das aber nicht passieren. Tritt dieses Verhalten öfter auf, notiere dir bitte Datum/Uhrzeit/Kanal/Sendung und melde dich beim Technikteam (0676 200 7777), damit dem nachgegangen werden kann. Deine Meldung und Feedback geben wir aber natürlich weiter. LG Karo
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Hallo @Bauxerl, am besten meldest du dich beim Technikteam unter 0676 200 7777 und fragst nach. Im persönlichen Kontakt und wenn bekannt ist, welche Box du nutzt, kann sicher am besten geholfen werden. LG Karo
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Hi @Matrix hast die App schon mal deinstalliert und wieder neu installiert? Teste bitte das Abspielen in der Browserversion https://www.magentatv.at/ (Bestandskunden) bzw. https://tv.magenta.at/ (Neukunden mit Android TV-Box). Es wäre interessant zu wissen, ob die Inhalte dort reibungslos abgespielt werden können. LG Karo
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hi @Panthau, wurde schon überprüft, ob die Internetverbindung passt? Verbinde die TV-Box testweise mit einem Antennenkabel mit der Wanddose und prüfen, ob du einen Unterschied merkst. Die Frage ist auch, ob du die Box per WLAN oder LAN-Kabel mit dem Internet verbunden hat. Hier wäre auch den Anschluss direkt per LAN auszuprobieren. LG Karo
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Hallo @Julian S., der Tarif wird noch angeboten. Auf unserer Webseite (https://www.magenta.at/magentaeins/unlimited-sim-only-loyal) findest du nähere Infos dazu. Ja - er ist 5G fähig. Bist zu an einem Tarifwechsel interessiert, melde dich am besten unter 0800 676 712 beim Treueteam. Wir sind zuversichtlich, dass eine Lösung auch bezüglich der Tarifwechselgebühr gefunden wird. LG Karo
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Hallo @Oliver_AUT, du kannst die TV Inhalte auch ohne Box bestellen bzw. abspielen. Der Receiver kann optional immer dazu genommen werden. Infos findest du auf unserer Webseite (https://www.magenta.at/tv/tv-produkte).
Zur App gibt er hier eine Zusammenfassung: https://www.magenta.at/faq/entry/~technische-anfrage~fernsehen~tv-app/~TVApp_Funktionen~master LG Karo
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Hallo @Miquele, bei neuen Geräten braucht es sicher eine Eingewöhnung um sich mit dem neuen Handling vertraut zu machen.
Bezüglich Teletext - auch bei der Android TV-Box gibt es weiter die Möglichkeit diesen abzurufen. Dafür ist es notwendig, diese per Antennenkabel mit der Wanddose zu verbinden. Probiere das bitte aus.
Bezüglich der Sprachsteuerung und deinem restlichen Input, geben wir dies gerne weiter. LG Karo
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Hi @Geri00 so ad hoc kann ich dazu nichts sagen. Ich mach mich aber schlau und meld mich wieder bei dir. LG Karo