[Roaming in Großbritannien: Welches Netz bietet das beste 5G und VoLTE-Erlebnis?]

Hi @kilian3845, ja Achtung auf Schiffen!

In meinem Artikel - Mach dein Handy fit für den Urlaub im Ausland, findest du dazu auch einen Punk. LG Karo

https://community.magenta.at/blogs/entry/244-mach-dein-handy-fit-für-den-urlaub-im-ausland/

[Feedback zur MagentaTV App auf AppleTV]

Hi @husmoaschta, es ist schade zu lesen, dass du mit unserem TV-Produkt unzufrieden bist. 

Kontakt mit dem Technikteam hattest du schon zwecks Überprüfung und Analyse.

Wie ist die TV-Box denn verbunden?

Per WLAN/LAN? Ist zusätzlich das Antennenkabel auch angesteckt? LG Karo

 

[Disney+ jetzt bei Magenta]

Hallo @smurf, konntest du inzwischen mit unserem Service das Theme mit dem Link klären?

Bezüglich der Mindestvertragsdauer.

Diese startet ab der Aktivierung.

Das bedeutet, nach dem die 12 gratis Monate verstrichen sind, bist du noch weitere 12 Monate gebunden.

Die 24 gelten über den kompletten Zeitraum. LG Karo

[Deutsche Telekom bringt T Tablet mit 5G heraus: Wann kommt es nach Österreich?]

Hallo zusammen 😀.

Schau mal: https://newsroom.magenta.at/2023/08/22/neues-t-tablet-und-aktualisiertes-t-phone-bei-magenta/

Ab 24.8. auch bei Magenta in Österreich erhältlich.

Diese Info ging heute druckfrisch raus 😉. LG Karo

[Ab wann gilt das Magenta Minuten & SMS unlimitiert Zusatzpaket?]

Hallo @Fürles, buchst du zum Beispiel einen Daten Boost einmalig (https://www.magenta.at/handytarife/zusatzpakete/datenboost), weil du für den jeweiligen Monat noch GB brauchst, starten die Freieinheiten sofort. Bitte beachte dabei, dass die Einheiten immer bis Ende des jeweiligen Monats gelten. Dh. mit Monatsletzten verfallen Daten/SMS, welche noch nicht verbraucht wurde. Mitgenommen können diese nicht werden. LG Karo

[Antennenausrichtung und Perspektive für zukünftigen Ausbau.]

Hi, hast dich dazu schon beim Technikteam unter 0676 200 7777 gemeldet? LG Karo

[LTE Internet Bandbreite aufteilung]

Hallo @Christian K., sei versichert, wir drosseln die Verbindung nicht absichtlich oder sonst auch nicht.

Es liegt ja nicht in unserem Interesse, absichtlich eine geringe Bandbreite an unsere Kund:innen auszuspielen.

Hast du dich inzwischen schon mal beim Technikteam unter 0676 200 7777 gemeldet? LG Karo

[5G Box Outdoor verbundene Frequenz auslesen]

Hi @kilian3845, ich hab nachgefragt und die Info erhalten, dass es keine Möglichkeit im Routermenü gibt, die Frequenzen auszulesen.

Tut leid . LG Karo

[Statische IP nicht erreichbar mit 5G Outdoor box.]

Hi @totenmann, solltest du bis Anfang nächster Woche keinen Rückruf erhalten, melde dich gerne wie schon angeboten via Social Media und Privatnachricht. Sonst können wir leider nicht helfen bzw. nachhaken. LG Karo

[Magenta Mitarbeiter]

Hi @Philip123, dein Ärger ist verständlich, wenn du nach so vielen Kontakten noch keine Auskunft erhalten hast.

Bei Magenta Telekom wird Vielfalt gelebt. Unsere Kolleg*innen haben unterschiedliche Muttersprachen, deshalb kann es auch vorkommen,

dass der Akzent der jeweiligen Sprache beim Gespräch mitklingt. Hat das nichts mit der Kompetenz zu tun. 

 

Wie @kilian3845 geschrieben hat, kannst du dich gerne via Privatnachricht über einen Social Media Kanal (Facebook, Instagram oder Twitter) melden. Bezieh dich dann nur bitte auf diesen Thread hier. Oder auch gerne über den Chat in der Magenta App.

Da es sich hier um ein User helfen User Forum handelt, wird kein individueller Support angeboten. 

Und "nur" wegen der Nennung des Namens, ist ein Rückruf aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich. Bitte hab da Verständnis.

 

@kilian3845 Danke für dein Lob . Geben wir gerne weiter. LG Karo

 

[Sky Kündigung (ohne Vertragsänderung, nutze derzeit Horizon TV Box)]

Bitte ruf an. Dein Vertrag muss angeschaut und geprüft werden. 

Ohne Einsicht in deine Kundendaten, die hier in der Community nicht geteilt werden, kann ich nicht ja und/oder nein sagen. 

Danke für dein Verständnis. LG Karo

[Magenta TV App bringt auf Samsung S5e Fehlercode 17]

Hi @KurtM sorry. Da hab ich nicht gut recherchiert. Bin mit den ganzen Handy-Typen nicht so bewandert .

Also - Fehler 17 besagt, dass die Wiedergabe fehlgeschlagen ist.

Hab mich beim Technikteam schlau gemacht und es sind ein paar Punkte, die geklärt gehören.

Grundsätzlich empfehle ich dir, dich dazu beim Technikteam unter 0676 200 7777 zu melden.

Es ist sicher hilfreich, wenn ein Check anhand deiner Kundendaten durchgeführt werden kann.

 

Was die Kolleg:innen wissen müssen ist unter anderem:

-) Tritt der Fehler auch bei der Browserversion (https://tv.magenta.at/) auf?

-) Ist eine bestimmte Sendung oder Sender betroffen?
-) Welche Sendung ist betroffen?

-) Kommt es beim Live-TV oder auch bei Replay vor?

Viele Fragen, die am besten im direkten Kontakt beantwortet werden. LG Karo

 

[Sky Kündigung (ohne Vertragsänderung, nutze derzeit Horizon TV Box)]

Hallo, am besten meldest du dich unter 0676 2000 und besprichst das Thema mit unseren Kolleg:innen. LG Karo

[Statische IP nicht erreichbar mit 5G Outdoor box.]

Hm, wann hast du zuletzt nachgefragt?

Falls du einen Social Media Account hast, kannst du uns dazu gerne eine PN via Facebook, Instagram oder Twitter schicken.

Hier handelt es sich ja um ein User helfen User Forum ohne individuellen Support.

Das Angebot steht. Bezieh dich in der Privatnachricht dann bitte auf diesen Thread. Danke, LG Karo

[Magenta TV App bringt auf Samsung S5e Fehlercode 17]

Hi @KurtM, die Magenta TV App für Samsung Smart TV befindet sich aktuell in der Testphase und war für einen kurzen Moment für einen Probelauf live. Bitte sei so lieb und deinstalliere sie wieder und schaue, wenn vorhanden, über die Magenta TV Box bzw. den Browser/Smartphone fern. LG Karo

[Statische IP nicht erreichbar mit 5G Outdoor box.]

Hi @totenmann, wurde der APN auch geändert?

Schau bitte nach, ob hier staticip eingetragen ist. 

Die anderen Daten bleiben gleich. LG Karo

 

 

[Lieferung f. Berufstätige unmöglich - nur Nachname zu den Arbeitszeiten]

Hi @sky7, verstehe ich dich richtig, dass du über uns inzwischen ein neues Handy bestellt und erhalten hast.

Der Verbleib des angeblich zugestellten Geräts ist aber noch offen (und wird verrechnet).

Dieses Handy möchtest du auch, oder soll diese Bestellung storniert werden?

Da es sich bei der Community um eine User helfen User Plattform handelt, habe ich dir angeboten, uns via Social Media eine PN zu schicken, damit wir uns dem Sachverhält näher widmen können. LG Karo

[Lieferung f. Berufstätige unmöglich - nur Nachname zu den Arbeitszeiten]

Hi Joe, danke für die Rückmeldung.

Es ist schön zu lesen, dass der zweite Anlauf reibungslos geklappt hat.

So soll das sein.

Bedauerlich natürlich, dass es nicht gleich so gelaufen ist .

Wir geben dein Feedback weiter. 

Hab viel Freude mit dem neuen Handy. LG Karo

[Lieferung f. Berufstätige unmöglich - nur Nachname zu den Arbeitszeiten]

Hi @sky7, es tut uns sehr leid, dass es unterschiedliche Infos zur Zustellung des Handys gibt.

Es darf natürlich nicht vorkommen, dass lt. Tracking das Paket zugestellt wurde, es aber nicht deinen Händen gelandet ist.

Hast du bei DPD nachgefragt? Wurde eine Nachforschung in die Wege geleitet?

Brauchst du noch Unterstützung, melde dich gerne über Facebook, Instagram oder Twitter via Privatnachricht und bezieh dich auf diesen Kommentar. Wir setzen uns dann mit dem zuständigen Kolleg:innen in Verbindung zwecks Aufklärung. Danke, LG Karo

 

[Magenta TV App meldet alle 10-15 Minuten, dass die Internet Verbindung nicht funktioniert]

Hi @laszakov, bitte deinstalliere und installiere die Magenta TV-App anschließend neu.

Beobachte, ob sich das Verhalten ändert.

Falls nicht, ist eine Überprüfung durch das Technikteam notwendig.

Du kannst dich telefonisch unter 0676 20 7777 melden.

Falls du einen Account auf Social Media hast (Facebook, Instagram oder Twitter), melde dich gerne über den Kanal via Privatnachricht bei uns.

Wir schließen uns dann anschließend gerne mit den zuständigen Kolleg:innen zusammen.

Wichtig! Schickst du eine Privatnachricht, bezieh dich bitte auf diesen Post. Danke, LG Karo

 

[5G im Jahr 2023]

Hi @Julian S. du meinst die Karte https://www.magenta.at/unternehmen/netz?

Dein Feedback bezüglich Update hab ich weitergeleitet. 

Direkt beim Technikteam  (0676 200 7777) kannst du dich melden und ein Gebiet, Adresse überprüfen lassen.

Ist innerhalb von 3 Monaten ein 5G Ausbau geplant, ist dies für unsere Kolleg:innen ersichtlich. LG Karo

 

[Magenta Kundenservice Phishing?]

Hi @kuper13, danke für das Teilen.

Ich habe deine Meldung bereits weitergeleitet.

Falls du das E-Mail noch im Original hast, wäre es super, wenn du dieses als Anlage an unsere zuständigen Kolleg:innen weiterleiten könntest: abuse@magenta.at 

In unserer FAQ gibt es auch Infos dazu:

https://www.magenta.at/faq/entry/~technische-anfrage~kabelinternet~e-mail/~Info_Phishing~master

 

LG Karo

 

 

[Magenta Fernsehen über DVB-C am TV]

Hi @ichbines, so, also ich hab mich genau erkundigt, damit alle Fragen geklärt werden.

Du kannst TV Basic (ohne Box) bestellen, aber nur in Kombination mit Internet.

TV Solo wird nicht mehr angeboten.

 

Bist du schon Kunde mit Internet und TV, ist es möglich auf TV  Basic downzugraden (aber nur, wenn du keine Bindung mehr hast).

Achtung! Internet muss aber bestehen bleiben. TV Basic wird dann zu dem Internetprodukt mit 7 € pro Monat verrechnet.

 

Für diese Umstellung meldest du dich bitte telefonisch unter 0676 2000.

Danke & LG Karo

[Magenta Fernsehen über DVB-C am TV]

Für Basic TV S übe DVB-C ohne TV-Box gelten diese Sender:

https://www.magenta.at/content/dam/magenta_at/pdfs/consumer/senderliste/Senderliste_Magenta_TV_S.pdf

[Klassisches Kabelfernsehen ohne TV Box]

Warum so feindselig?

Bitte vergiss nicht, dass es sich hier um ein User helfen User Forum handelt. 

Brauchst du eine Beratung zu unseren TV Produkten ist die telefonische Kontaktaufnahme zu empfehlen.

 

Wir bieten kein TV Produkt an, welches nur über DVB-C funktioniert.

Du kannst Magenta TV über die App, Browserversion am PC zum Bespiel schauen oder wie bekannt über die TV-Box.

Immer in Kombination mit Internet von Magenta.