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Nadi
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MarioM reacted to a post in a topic:
Warteschleife/Kundenservice
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Ja, die Beeinträchtigung ist nur seit dem heutigen Tag. Hast du dir denn bereits ein neues Online Passwort angelegt? Das ist nämlich wichtig, damit der Login allgemein funktioniert. LG Nadine
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Hey Mario, wir haben heute leider vereinzelte Beeinträchtigungen bei der Nutzung/beim Login der Mein T-Mobile App sowie auch auf unserer Homepage. Das wird auch bestimmt der Grund für dein Anliegen sein. Bitte gedulde dich noch etwas - wir sind bereits bemüht, die Beeinträchtigungen zu beheben. LG Nadine
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Hallo, der Versand von WEB SMS ist bei Wertkarten aktuell leider nicht mehr möglich. Vor der endgültigen Einstellung dieses Dienstes war er jedoch genau so zu finden, wie meine Kollegin es dir beauskunftet hat. LG Nadine
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Hallo Wolfgang, wir führen bereits eine Diskussion zu diesem Thema in unserer Community. Falls du somit dazu etwas wissen möchtest, schreibe deine Frage bzw. dein Anliegen unter folgendem Beitrag dazu: Danke und LG Nadi
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Hallo @zokibec, wir haben momentan ein stark erhöhtes Kontaktvolumen an all unseren Servicekanälen durch die aktuelle Login-Thematik bei unserer Mein T-Mobile App/unserem Onlineportal. Hier kann ich dich nur um dein Verständnis bitten und bedanke mich für deine bisherige Geduld! Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an der Behebung der Störung. Konnte dein Anliegen denn bereits gelöst werden? Handelt es sich denn auch um die Login-Thematik? Falls ja, gib mir bitte Bescheid. LG Nadi
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Hey @Hubert S., für bestehende User dieses Zusatzpaketes ändert sich natürlich nichts, daher haben wir dich für die endgültige Einstellung dieses Paketes nicht informiert. Wir wären nur dann verpflichtet gewesen dich zu informieren, wenn sich beispielweise der Preis oder andere Details geändert hätten. Klar kannst du, wenn du im November das Paket "JUHU" bereits ein volles Jahr nutzt, eine Vertragsverlängerung durchführen. Das Paket ist so lange bei deinem Vertrag weiterhin angemeldet, bis du es selbst aktiv deaktivierst. Erst dann kannst du die Option nicht mehr in Anspruch nehmen. LG Nadi
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Man hat eine DSL-Standleitung mit Kupferkabel zuhause und möchte diese mit der schnellsten Mobilfunktechnologie LTE für sein Internet zuhause kombinieren? Dann ist Internet Hybrid genau das Richtige! Allgemeine Produktbeschreibung: Die Hybrid-Technologie ist 1 System, bei dem 2 Technologien miteinander kombiniert werden. Die stabile Geschwindigkeit wird durch die DSL-Leitung mit LTE erweitert, falls mehr Geschwindigkeit benötigt wird. Die Besonderheit ist hier, dass auch bei einem ausgelastetem LTE Netz zumindest die Geschwindigkeit der DSL-Leitung dem Endnutzer zur Verfügung steht. Voraussetzung, dass man Hybrid zuhause nutzen kann: LTE-Empfang von Magenta DSL-Leitung mit Kupferkabel von A1 mit mindestens 4 Mbit/s Downloadgeschwindigkeit (bei einem Glasfaserkabel ist die Hybrid-Anmeldung nicht möglich) Hybridfähiger Router – erhält man im Zuge der Anmeldung Die Voraussetzungen werden bei der Anmeldung natürlich von uns überprüft. Wer die Anmeldung selber über unsere Homepage durchführen möchte, kann die Kriterien hier prüfen. Anstecken und lossurfen: Der Untertitel beschreibt vorweg die Installation sehr gut – man muss tatsächlich nicht bis zur erfolgreichen Kabelherstellung mit dem Surfen warten, sondern man surft bei unserem HomeNet Hybrid Produkt ab Erhalt der kompletten Ausrüstung im ultraschnellen LTE Netz von Magenta. Somit muss man nicht bis zur DSL-Herstellung auf das Wlan verzichten. Ein kurzes Video für die Installation kann man sich hier ansehen: So wird Surferlebnis optimiert Für den seltenen Fall der Auslastung einer bestimmten Funkzelle kommt die Magenta Bandbreitenoptimierung zum Tragen. Damit sorgen wir dafür, dass alle betroffenen KundInnen optimal surfen können. Umzug Oh nein! Man surft erst seit Kurzem mit HomeNet Hybrid, hat somit noch eine aufrechte Mindestvertragsdauer und jetzt steht aber der Umzug in die neue Traumwohnung an? Kein Problem! Bei einem Umzug innerhalb Österreichs bieten wir folgendes Entgegenkommen an: Der aktive Vertrag von Internet (HomeNet) Hybrid wird aus Kulanz kostenlos gekündigt und man meldet einfach einen neuen Internetvertrag (Hybrid oder nur LTE) an der neuen Adresse an. Falls weitere Fragen auftauchen sollten, kann man sich hier jederzeit selber informieren - oder die Frage direkt in unserer Community posten. Und nun? - Viel Freude beim Surfen!
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Hi @Dreamix, lt. unserer Fachabteilung liegt uns noch keine Info vor, ob wir dieses Gerät in unser Sortiment aufnehmen. Ich drücke dir auf jeden Fall die Daumen, dass dein Wunsch in Erfüllung geht - kann es aber leider nicht versprechen. LG Nadi
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Hallo @Marcel Köhler, wenn du auf eine 1:1 Betreuung bzw. rasche Antwort besteht, solltest du dich über einen direkten Kontaktkanal wenden, wie beispielsweise an unseren Livechat oder unsere Serviceline. Alle Kontaktkanäle findest du unter https://www.t-mobile.at/service/ Wenn du dich allerdings schon in der Community befindest, ist es bestimmt von Vorteil, wenn du dir bestehende Beiträge zu diesen bzw. ähnlichen Themen durchliest - so kannst du auch zu einer eventuell passenden Lösung kommen. Da die Community eine öffentliche Plattform ist, können wir deine Vertragsdaten nicht abfragen und dir somit keine Auskunft zum Vertrag geben. Extralösungen bzw. Sonderkulanzen können wir daher auch nicht geben. LG Nadi
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Wo befindest du dich denn konkret (PLZ)? Dann frag ich dir sehr gerne nach, ob uns nähere Infos vorliegen. Zu deiner ursprünglichen Frage: Flächendeckend wird es bestimmt irgendwann soweit sein - eventuell aber erst in 3 Jahren. LG Nadi
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Hey @Julian S., die Rückmeldung lautet wie folgt: Die Netzabdeckungskarte wurde im Februar aktualisiert. Wahrscheinlich hat das Onlineteam das Statusdatum nicht aktualisiert - das wurde natürlich umgehend weitergegeben. Das nächste Update folgt in der ersten Aprilwoche. LG Nadi
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Hi @Julian S., das ist tatsächlich eine sehr gute Frage. Ich habe diese soeben an unsere Fachabteilung weitergegeben und werde dir die Rückmeldung, sobald ich sie habe, weitergeben. LG Nadi
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Hallo @TomP, na klar möchten wir deine Fragen beantworten. Wir sind nur noch in interner Abklärung diesbezüglich, gib uns bitte noch ein bisserl Zeit. Dankeschön. LG Nadi
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Natürlich kannst du frei entscheiden - du kannst selbst für dich wählen, ob du ein Gerät über deinen Provider oder über einen Händler separat beziehst. LG Nadi
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Naja, das sieht aber auch nicht wirklich besser aus ... ? Hat denn die Technik irgendwelche Beeinträchtigungen sehen können? Hast du denn noch immer rote Empfangsbalken? LG Nadine
