Kann ich Servicepauschale zurück verlangen? Hat wer Erfahrungen?

[Roman Schreiber]

Hey Leute,

 

ein Kumpel von mir hat so 'nen Vertrag bei Magenta. Da sind 3 Handy-Tarife und ein Glasfaseranschluss dabei. Und jetzt kommt's: Er musste die letzten 4 Jahre immer 'ne Servicepauschale blechen, so ca. 30 Euro pro Tarif. Jetzt fragt er sich, ob er das Geld von Magenta zurückverlangen kann. Habt ihr da irgendwelche Tipps oder Ratschläge?

 

LG, RS.

[Karo]

Hallo @Roman Schreiber, am besten meldet sich dein Kumpel direkt beim Serviceteam und erkundigt sich nach einem Tarifwechsel ohne Servicepauschale. Seit 6.11. haben wir nämlich bei Kabel/Festnetz und Mobil diese Gebühr zur Gänze aus dem neuen Portfolio rausgenommen. 

 

Magenta legte in der Vergangenheit bei der Vereinbarung der Servicepauschale mit Kundinnen und Kunden stets großen Wert auf ausreichende Kostentransparenz. Für Kundinnen und Kunden war aus den Entgeltbestimmungen und bei Vertragsabschluss immer genau nachvollziehbar, welche monatliche Gesamtdurchschnittsbelastung inklusive jährlicher Servicepauschale sich für sie ergibt.

Ein Grund dafür ist, dass unsere Servicepauschale eben eine Reihe von werthaltigen Leistungen für unsere Kunden abdeckt, die auch mit einem tatsächlichen Aufwand und einer entsprechenden Organisationsstruktur mit hunderten Arbeitskräften bei Magenta verbunden ist.

 

Eine Rückerstattung über bereits bezahlte Summen ist daher nicht vorgesehen. LG Karo

[Roman Schreiber]

Am 10.1.2024 um 13:10 schrieb Karo:

Eine Rückerstattung über bereits bezahlte Summen ist daher nicht vorgesehen.

Danke für die Infos.

 

LG RS.

[Jonathan Dorian]

Infos zu diesem Thema gibt es auch hier.

 

Informationen zur Verbandsklage Servicepauschale

 

Die Bundesarbeitskammer hat eine Verbandsklage gegen einige Netzbetreiber rund um die Servicepauschale eingebracht. Was bedeutet das für mich als Magenta-Kund:in?

 

FAQs

 

Bezahle ich eine Servicepauschale?

Wenn Sie seit 6. November 2023 einen neuen Vertrag abgeschlossen haben, bezahlen Sie keine Servicepauschale. Wenn Sie Ihren Tarif vor 6. November 2023 abgeschlossen haben, finden Sie die Höhe Ihrer aktuellen Servicepauschale einmal jährlich auf Ihrer Rechnung.

 

Wenn ich als Magenta Kund:in die Servicepauschale bezahle, was bedeutet die Klage der Bundesarbeitskammer für mich?

Das Einbringen der Klage hat keine unmittelbaren Auswirkungen auf einzelne Magenta Kund:innen. 

 

Wie hoch ist die Servicepauschale bei aktuellen Magenta Tarifen?

Beim aktuellen Tarifportfolio von Magenta sind zahlreiche Serviceleistungen bereits in der monatlichen Grundgebühr enthalten. Eine Servicepauschale, wie bei älteren Verträgen, gibt es in dieser Form nicht mehr.

 

Wie kann ich zu einem neueren Magenta Tarif ohne Servicepauschale wechseln?

Kund:innen, die einen Vertrag mit Servicepauschale haben, können nach Ablauf der Mindestvertragsdauer in einen neuen Tarif wechseln. Hier fällt keine jährliche Servicepauschale an. 

 

Warum verrechnet Magenta eine Servicepauschale?

Die Servicepauschale deckt in älteren Tarifen eine Reihe von Leistungen für Kund:innen, wie etwa den SIM-Kartentausch, Rechnungsduplikate oder ähnliches ab. Diese Leistungen sind im aktuellen Tarifportfolio bereits in der monatlichen Grundgebühr enthalten.

 

Kann ich die Servicepauschale von Magenta zurückfordern?

Grundsätzlich besteht aktuell kein Anspruch auf eine Rückforderung der Servicepauschale. Magenta ist aber wie immer bei allen Anliegen unserer Kund:innen an unkomplizierten Lösungen interessiert. Alle neuen Tarife ohne Servicepauschale finden Sie unter: magenta.at

 

Ist die Verbandsklage der Arbeiterkammer gerechtfertigt?

Die Telekommunikationsbranche ist stark reguliert, sämtliche Entgelte und Gebühren sind im Telekommunikationsgesetz geregelt. Dieses regelt auch ausdrücklich pauschale Zusatzentgelte wie die Servicepauschale. Die RTR (Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH) überprüft die Einhaltung aller Regelungen. Weder von der RTR noch von der Bundesarbeitskammer gab es in den letzten Jahren Beschwerden. Aus Sicht von Magenta ist die Verbandsklage daher nicht nachvollziehbar. Auch der Oberste Gerichtshof beschäftigte sich in der Vergangenheit mit Servicepauschalen im Telekommunikationsbereich und bezweifelte nie deren grundsätzliche Zulässigkeit.

 

Liebe Grüße, JD.

[Noctok]

Am 10.1.2024 um 13:10 schrieb Karo:

Hallo @Roman Schreiber, am besten meldet sich dein Kumpel direkt beim Serviceteam und erkundigt sich nach einem Tarifwechsel ohne Servicepauschale. Seit 6.11. haben wir nämlich bei Kabel/Festnetz und Mobil diese Gebühr zur Gänze aus dem neuen Portfolio rausgenommen. 

 

Magenta legte in der Vergangenheit bei der Vereinbarung der Servicepauschale mit Kundinnen und Kunden stets großen Wert auf ausreichende Kostentransparenz. Für Kundinnen und Kunden war aus den Entgeltbestimmungen und bei Vertragsabschluss immer genau nachvollziehbar, welche monatliche Gesamtdurchschnittsbelastung inklusive jährlicher Servicepauschale sich für sie ergibt.

Ein Grund dafür ist, dass unsere Servicepauschale eben eine Reihe von werthaltigen Leistungen für unsere Kunden abdeckt, die auch mit einem tatsächlichen Aufwand und einer entsprechenden Organisationsstruktur mit hunderten Arbeitskräften bei Magenta verbunden ist.

 

Eine Rückerstattung über bereits bezahlte Summen ist daher nicht vorgesehen. LG Karo

Das ist nicht korrekt:

 

"Ist eine Servicepauschale rechtswidrig? Ja, laut OGH-Urteil (Oberster Gerichtshof - 4 Ob 62/22d und 4 Ob 59/22p vom 18.10.2022) ist die Verrechnung von Servicepauschalen unzulässig. Dieses weitere fixe Entgelt (für wirtschaftlich nicht gesondert werthaltige Leistungen) ist laut OGH sachlich nicht gerechtfertigt und daher gröblich benachteiligend und rechtswidrig."

[Jonathan Dorian]

Am 11.7.2024 um 12:19 schrieb Noctok:

Das ist nicht korrekt:

 

"Ist eine Servicepauschale rechtswidrig? Ja, laut OGH-Urteil (Oberster Gerichtshof - 4 Ob 62/22d und 4 Ob 59/22p vom 18.10.2022) ist die Verrechnung von Servicepauschalen unzulässig. Dieses weitere fixe Entgelt (für wirtschaftlich nicht gesondert werthaltige Leistungen) ist laut OGH sachlich nicht gerechtfertigt und daher gröblich benachteiligend und rechtswidrig."

 

 

 

Da steht: GEGEN FITNESSSTUDIOS...

 

LG, JD.

 

 

[Graf Bonze]

Am 10.1.2024 um 13:10 schrieb Karo:

Hallo @Roman Schreiber, am besten meldet sich dein Kumpel direkt beim Serviceteam und erkundigt sich nach einem Tarifwechsel ohne Servicepauschale. Seit 6.11. haben wir nämlich bei Kabel/Festnetz und Mobil diese Gebühr zur Gänze aus dem neuen Portfolio rausgenommen. 

 

Magenta legte in der Vergangenheit bei der Vereinbarung der Servicepauschale mit Kunden stets großen Wert auf ausreichende Kostentransparenz. Für Kunden war aus den Entgeltbestimmungen und bei Vertragsabschluss immer genau nachvollziehbar, welche monatliche Gesamtdurchschnittsbelastung inklusive jährlicher Servicepauschale sich für sie ergibt.

Ein Grund dafür ist, dass unsere Servicepauschale eben eine Reihe von werthaltigen Leistungen für unsere Kunden abdeckt, die auch mit einem tatsächlichen Aufwand und einer entsprechenden Organisationsstruktur mit hunderten Arbeitskräften bei Magenta verbunden ist.

 

Eine Rückerstattung über bereits bezahlte Summen ist daher nicht vorgesehen. LG Karo

Was halt nicht stimmt

https://www.strohmayer-rechtsanwalt.at/service.html

[Graf Bonze]

Am 15.7.2024 um 16:40 schrieb Jonathan Dorian:

 

 

 

Da steht: GEGEN FITNESSSTUDIOS...

 

LG, JD.

 

 

Auch das stimmt nicht.

https://www.servicepauschale.at/

Ihr klammert euch an das eine Urteil beim Fitnesscenter, ignoriert aber die Urteile danach. Und eure Servicepauschale Information ist ein schlechter Witz und vor Gericht nicht haltbar. https://www.magenta.at/allgemein/servicepauschale-info

[Jonathan Dorian]

Am 7.9.2024 um 12:50 schrieb Graf Bonze:

Was halt nicht stimmt

 

Am 7.9.2024 um 12:51 schrieb Graf Bonze:

Auch das stimmt nicht.

 

Hast du andere Informationen dazu?

 

LG JD. 

[Graf Bonze]

Am 9.9.2024 um 11:49 schrieb Jonathan Dorian:

 

 

Hast du andere Informationen dazu?

 

LG JD. 

Natürlich. Nennt sich Gesetzestext.

[tuxcoder2]

Magenta lügt und interprestiert ihre AGB wie sie will.

 

Mein post wurde unbegründet gelöscht obwohl ich keine richtlinien verstossen habe.

 

https://web.archive.org/web/20241215203510/https://community.magenta.at/topic/9339-kann-ich-servicepauschale-zurück-verlangen-hat-wer-erfahrungen/

 

Ja dieser post wird auch gebackupt

[tuxcoder2]

Und hier der orginal post nochmal

 

Ich wurde bei diesem Thema keinem Magenta Mitarbeiter vertreuen, da die dich anluegen (muessen).

 

Magenta sagt ueberall oeffentlich / support, dass es keinen Ersatz fuer die Servicepauschale gibt, bzw. dass man nur auf einen neuen Vertrag wechseln kann.

 

Ich habe daraufhin vor ein paar Monaten uber Anwalt Matthias Strohmayer Klage gegen Magenta eingereicht.

 

Wurde zuerst per E-Mail dazu genoetigt inerhalb einer Woche einen neuen Vertag zu Unterschreiben (einfach ignorieren und den Antwalt arbeiten lassen).

Dann hat vor ~1 Woche jemand von Magenta Angerufen, dass mein Vertag nun keine Servicepauschale mehr hat, komisch das das ploetzlich get, nur wueste die freundliche Mitarbeiterin an dem anderen Ende der Leitung nichts von Rueckerstattung.

 

Heute habe ich von meinem Anwalt die Betaetigung bekommen, das Magenta alle Servicepauschale Beitraege + Zinsen zurueckzahlt.

 

 

Ist schon sehr komisch das dass nur Fitnesstudios betrifft, ah ne tut es doch gar nicht,
also wie der vohrige poster, die ganzen Informationen von Magenta bezueglich Servicepauschale sind gelogen.

 

Alle weiteren Informationen finden Sie hier:

https://www.servicepauschale.at/

Alles sorgfaeltig durchlesen, der Anwalt Informiert ueber alle Risiken.