Telefon immer wieder gestört

[hawai62]

seit mittlerweile 1 woche kann ich nicht telefonieren, nachdem ich unzählige male die techn. hotline kontaktiert habe ( ca. 30 min warten in der schleife!!!!) und damit vertröstet wurde, dass dieses problem an den 2.level weitergereicht werden muss ( allerdings gibt es dort anscheinende nur 1 person), ist mein problem noch immer nicht zufriedenstellend gelöst worden.mangenta kündige ich nun und werde definitiv werbung dafür machen,dass meine bekannten einen großen bogen um dieses unternehmen machen.

[Jonathan Dorian]

Hi @hawai62,

 

wenn du bereits mit einem Techniker oder Technikerin gesprochen hast und es an den Second Level weitergegeben wurde, dann wird hier bestimmt schon nach der genauen Ursache gesucht. Ich empfehle dir dennoch ein weiteres Mal zu urgieren - die Kontaktmöglichkeiten findest du hier: https://www.magenta.at/service/ (scrolle hierzu etwas nach unten). So kannst dich schon mal über einen möglichen Zwischenstand informieren. Womöglich wurde die Ursache auch schon gelöst. Liebe Grüße, Jonathan

[MarioM]

17 hours ago, hawai62 said:

2.level weitergereicht werden muss ( allerdings gibt es dort anscheinende nur 1 person)

Bist du dort jemals hingekommen? 

[Agotto]

Am 11.2.2020 um 15:52 schrieb hawai62:

seit mittlerweile 1 woche kann ich nicht telefonieren, nachdem ich unzählige male die techn. hotline kontaktiert habe ( ca. 30 min warten in der schleife!!!!) und damit vertröstet wurde, dass dieses problem an den 2.level weitergereicht werden muss ( allerdings gibt es dort anscheinende nur 1 person), ist mein problem noch immer nicht zufriedenstellend gelöst worden.mangenta kündige ich nun und werde definitiv werbung dafür machen,dass meine bekannten einen großen bogen um dieses unternehmen machen.

 

Ich habe seit Jahren ein Problem mit dem Festnetz. Ich melde die Störung immer wieder, aber es passiert nichts.

Es werden "Alibimaßnahmen" ergriffen, wie z.B. Modemtausch. Das kostet nur Zeit, bringt aber keine Änderung.

Ein Neustart des Modems behebt immer das Problem.

Da meine Alarmanlage an das Telefon angeschlossen ist, stellt das eine sehr unbefriedigende Situation dar.

Die Meldungen aus dem Modem sind in der Beilage ersichtlich.

 

Edited April 25, 2020 by Agotto
Irrtum

[Kurt Hörmann]

Mich nervt das Problem gewaltig. Jedesmal nach Austausch der Box ist Festnetz deaktiviert. Nach mehrmaligem Anruf bei Hotline40= Minuten in der warteschleife!!!!!)  Lösungn zugesichert und über Nachrich am Telefon bestätigt, aber noch immer deaktiviert.

Die Sevichotline ist eine Zumutung.

[Christian_E]

Wieso wird deine Box so oft getauscht?
Und es besteht auch die Möglichkeit des Rückrufservice - dann spart man sich das doch recht lange Warten.

[IT-Freak]

Wenn die Telefonie nach Docsis gelöst ist, dann besteht das Modem aus "2 Geräten", die jeweils unabhängig konfiguriert sind.

Vermutlich gibt es da bei deiner Kundenkartei den Fehler, das beim Modemtausch nur das "Internet-Gerät" eine korrekte Konfiguration zugewiesen bekommt und das "Telefonie-Gerät" nicht. Weshalb dann jedesmal ein Mitarbeiter manuell diese Zuweisung machen muss.

Das so zu weisen, wenn das System was diese Aufgabe hat spinnt, ist jetzt nicht so einfach.