Modem "hängt sich auf", startet neu und danach keine Verbindung zu 5 GHz mehr möglich...

[Thorin]

Folgendes Problem: Vor einiger Zeit hat sich die Connect Box, um 1:50 Uhr plötzlich neu gestartet, von jetzt auf gleich...danach konnte ich mich plötzlich nur mehr in das 2,4 GHz Band einloggen aber nicht in das 5 GHz, habe die Box resettet, vom Netz genommen, alle Kanäle durchprobiert...sogar den Rechner neu aufgesetzt...nichts. Kurioserweise kamen die Handies weiterhin ganz normal ins 5 GHz Band rein...

Nach einem kurzen Telefonat beim Support (kurz bedeutet 10 min Gespräch und 45 min Warteschlange), wo man den Fehler nicht finden konnte und hartnäckig behauptete es habe sich vlt etwas bei meinen Endgeräten verändert (es sei etwas dazugekommen was die Frequenz stört etc) was nicht stimmte, wüsste ich ja wohl als erstes wenn ich um die Uhrzeit was umgestellt haben sollte. Auf meine Entgegnung das es vor dem plötzlichen Modem Neustart normal und STÖRUNGSFREI funktionierte reagierte man ratlos...

Man bot mir dann an das Modem zu tauschen um einen Fehler von Seiten des Modem auszuschliessen, gesagt getan, neues Modem wurde angesteckt...funktionierte super...auf beiden Frequenzbändern...tadellos...was bewies, der Fehler lag am alten Modem, oder besser dem mysteriösen Neustart.

Alles lief bestens...bis vor ein paar Stunden, um (wieder) exakt 1:50 Uhr startete sich das verdammte (neue) Modem auf einmal neu, und ihr erratet es sicher schon, seitdem kommen meine Rechner nicht mehr ins 5 GHz Band rein...nur mehr die Handies...

Und ja, ich hab verschiedene W-Lan Sticks durchprobiert, auch diesmal wieder das Modem resettet, vom Stromnetz genommen etc...trotzdem schreibt er nur mehr "keine Verbindung mit diesem Netzwerk möglich"...ich zuck schön  langsam dezent aus...

Im übrigen kriegt kein Rechner irgendeine Verbindung mit dem 5 GHz Band...2,4 funktioniert hingegen tadellos. 

Was ich merkwürdig finde: Das ist jetzt das 2. Modem das sich um exakt die gleiche Uhrzeit neu startet und wo danach kein Rechner mehr ins 5 GHz Band reinkommt...

Ich brauche jetzt wirklich Hilfe, denn beim Support...da komm ich schlicht nicht mehr weiter, die schauen nur wieder rein, finden nix, bieten mir nen Tausch an, wo es mit dem neuen Modem dann sicher wieder ein paar Tage tadellos funktioniert, bis nach einer Woche das Modem auch dann wieder um 1:50 Uhr neu starten wird und ich denselben Mist wieder hab...

[Gast]

Einfacher wäre es, wenn in jedem Haushalt, wo Probleme bekannt sind, ein Techniker nachsieht und das Problem behebt, dann könnte man sich die lange Telefoniererei ersparen.

Magenta ist es ihren Kunden schuldig, jenen Service bereitzustellen, für den bezahlt wird.

[Gast]

Christian_E

Ein Vertrag, welcher die volle Leistung nicht erbringt, rechtfertigt aber solche Schritte.

 

mein Motto als Magenta - BOSS nach der Übernahme wäre . . . alle Kunden Herzlich willkommen, und die es bleiben wollen, bitte melden.

[Christian_E]

Im Grund verständlich aber von keinem Unternehmen leistbar.
Ich würde es auch gut finden und wir hätten viele Diskussionen weg aber der Realität entspricht dies nicht.
Viel mehr würde ich ONLINE Möglichkeiten zur Verfügung stellen.

Netzausbau als Beispiel oder transparent darstellen, welche Anbindung Vorort tatsächlich möglich ist.
Da ist der Raster für LTE viel zu grob und ein Einblick in das DSL für Hybridlösungen gar nicht vorhanden.

Das wäre mein Ansatz

LG
Christian

[Christian_E]

Danke für die Rückmeldung.
Was war da jetzt der Grund? Was hast du gemacht?

[lotus-eye]

Hallo zusammen

 

Sorry für die späte Antwort, bin etwas ausgelasstet bei der Arbeit und zu hause...

 

Auch vielen Dank an die interessanten Kommentare und Rückmeldungen.

 

Nach dem Telefonat mit der UPC habe ich mir auf dem LinuxServer ein Batchscript erstellt dass alle 3sec meine Homepage pingt...

sieht so aus => "Ja" heisst Antwort zurückerhalten...

 

www.xxxxxxx.ch - 20.11.2019-12:09:08,05 - JA - 9ms
www.xxxxxxx.ch - 20.11.2019-12:09:11,14 - JA - 12ms
www.xxxxxxx.ch - 20.11.2019-12:09:14,20 - JA - 10ms
www.xxxxxxx.ch - 20.11.2019-12:09:17,30 - JA - 17ms
www.xxxxxxx.ch - 20.11.2019-12:09:20,36 - JA - 9ms
www.xxxxxxx.ch - 20.11.2019-12:09:23,44 - JA - 8ms
www.xxxxxxx.ch - 20.11.2019-12:09:26,52 - JA - 10ms
www.xxxxxxx.ch - 20.11.2019-12:09:29,61 - JA - 13ms
www.xxxxxxx.ch - 20.11.2019-12:09:32,67 - JA - 8ms
www.xxxxxxx.ch - 20.11.2019-12:09:35,75 - JA - 9ms
www.xxxxxxx.ch - 20.11.2019-12:09:38,84 - JA - 10ms

 

Dieses Log-File läuft seit Montagmittag 18.11.2019...

 

Erstaunlicherweise war die Connect Box seit dem Telefonat nie wieder ausgestiegen! Auch beim Arbeiten von zuhause aus war alles ok!

Natürlich habe ich das BatchScript getestet indem ich einfach das Lan-Kabel entfernt hab, stand danach ein "Nein"

 

Ich werde das weiter beobachten und mich gegeben falls nochmal melden.

Falls jemand das Skript haben will einfach melden.

 

Danke noch Mal

 

 

 

[Christian_E]

Heißt das, dass das Script immer laufen muss, damit keine Probleme mehr kommen?

[Christian_E]

Ja in der Regel kommt man mit 2,4 GHz auch gut aus.
Das deckt den Alltagsbetrieb sicher vollumfänglich ab.

Wenn es mit der Speed weiter rauf soll, dann kommt man bei 5 GHz nicht vorbei aber diese Speed muss auch am Router erst mal ankommen. 
Außerdem kann 5 GHz überall dort interessant sein, wenn man sich im Umkreis von vielen 2,4, GHz Netzwerken befindet. Da kann es schnell mal eng werden und dann gehts mit 5 GHz sicher leichter.

 

[IT-Freak]

Zum neustarten ist mir nichts bekannt. Grundsätzlich könnte man sagen, es sollte mit den Netz gestartet werden. Jedoch meistens startet das Netz das Modem sowieso bei einer Änderung neu. 

 

Punkto WLAN Frequenz gibt es zwei Wege. Entweder im Modem nachsehen oder mit einer App. 

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.vrem.wifianalyzer

[MarioM]

4 hours ago, Thorin said:

Alles lief bestens...bis vor ein paar Stunden, um (wieder) exakt 1:50 Uhr startete sich das verdammte (neue) Modem auf einmal neu, und ihr erratet es sicher schon, seitdem kommen meine Rechner nicht mehr ins 5 GHz Band rein...nur mehr die Handies...

Hat sich das Modem einfach nach ein paar Tage automatisch neu gestartet? Oder macht es das einfach jeden Tag um 01:50?

[Thorin]

Nein, war wie beim ersten Modem, nach ein paar Tagen hat es sich um exakt die gleiche Uhrzeit wie das andere neu gestartet, und seitdem sind die Computer aus dem 5GHz Band ausgesperrt. Der Support war auch nicht in der Lage rauszufinden warum sich das Modem um diese Uhrzeit plötzlich neu gestartet hat etc...

So oder so, seit dem besagten Neustart kommen die Handies zwar ins 5GHz band, aber ned die Rechner...

Schon nervig wenn das Modem ca 5 Tage normal läuft, sich dann auf einmal mitten in der Nacht neu startet und schon zickt es rum.

[MarioM]

On 5/31/2019 at 4:23 PM, Thorin said:

Kleines Update: Bis jetzt lief das neue Magenta Modem ohne Probleme, kein Neustart bisher, kein Problem mit den Frequenzen. Scheint so als ob es tatsächlich an dem gepatchten UPC Modem gelegen hat. 100% werden wir es vlt nie wissen...aber es ist im Moment die wahrscheinlichste und logischste Variante!

Klingt plausibel - dann hoffen wir, dass es nun hält danke für das Update.

 

27 minutes ago, Mariahoferin said:

Ich hatte im Jänner d.J. ein ähnliches Problem, das Modem startete stets neu . . . und auch das TV-Bild verschwand

fast gleichzeitig, ich war mir sicher, daß die Verkabelung perfekt war, aber dem war leider nicht so . . . ich sah mir den Adapter noch einmal genauer an und tauschte ihn aus . . . und überprüfte die Verkabelung zu den Heimnetzwerkgeräten und siehe da, das Internet und TV machten wieder ihre Arbeit. 

Auch wenn seit der Installation einige Zeit vergangen ist, man sollte doch in regelmäßigen Abständen immer wieder überprüfen, die Mühe lohnt sich auf jeden Fall . . . bevor man sich im Forum die Finger wund schreibt.

Woran genau lag es dann? War der Adapter defekt oder die Verkabelung falsch?

Bearbeitet Juni 13, 2019 von MarioM

[MarioM]

27 minutes ago, Mariahoferin said:

Ich hatte im Jänner d.J. ein ähnliches Problem, das Modem startete stets neu . . . und auch das TV-Bild verschwand

fast gleichzeitig, ich war mir sicher, daß die Verkabelung perfekt war, aber dem war leider nicht so . . . ich sah mir den Adapter noch einmal genauer an und tauschte ihn aus . . . und überprüfte die Verkabelung zu den Heimnetzwerkgeräten und siehe da, das Internet und TV machten wieder ihre Arbeit. 

Auch wenn seit der Installation einige Zeit vergangen ist, man sollte doch in regelmäßigen Abständen immer wieder überprüfen, die Mühe lohnt sich auf jeden Fall . . . bevor man sich im Forum die Finger wund schreibt.

Was meinst du denn mit überprüfen? Sollte es nicht nach dem Motto gehen: Never touch a running system  

[lotus-eye]

Sehr interessant, seit 3Wochen exakt die gelichen Probleme! :-(

Ab 20:00 am Abend startet ständig die Connect Box neu!!!

Heute Morgen habe ich im Support angerufen. Die haben festgestellt das keine Unterbrüche vorhanden sind! Alles im grünen Lot!!!

Weiss jemand wie ich die Log-Files der Conndect Box auslesen klan, hab alle durchsucht und nichts gefunden... oder bin ich zu doof?

Nun mal schauen...

Habe mit der Dame verinbart dass ich dies auch selbst verfolge, obwohl ich erwähnt habe das ich dieses Forum entdeckt hab....

 

[Christian_E]

@lotus-eye
Kannst bitte schreiben, um welche Box es sich genau handelt.
Startet die Box exakt um 20 Uhr?
Hast du zugeschaut wie die Box startet?
Sind alle Lampen auf einmal weg oder verschwinden sie nach der Reihe? Wenn sich nach der Reihe verschwinden, zeigt das eher einen softwaremäßigen Neustart an.
Wäre interessant zu wissen, in welche Richtung wir bei dir suchen müssen.
LG
Christian

Bearbeitet November 18, 2019 von Christian_E

[hawkeye]

ich habe dazu eine Frage, die nicht unmittelbar mit den zuvor genannten Problemen zu tun hat, aber trotzdem, so hoffe ich, hierher passt. 

Ich bilde mir ein, mal gelesen zu haben, dass sich die Connect-Box sowohl 2.4 GHz als auch das 5 GHz für das WLAN parallel verwendet/zur Verfügung stellt und in Eigenregie die im Moment bessere Variante wählt. Ich habe nicht vor, irgendetwas in den Einstellungen zu ändern, da

das die Box grandiose WLAN Werte (98 % (!!) der vertraglichen Paketwerte) bei DL, UL, Ping z.B. zw. 6 u. 8!!) bei mir liefert und zudem äußerst stabil ist.

Dennoch würde mich interessieren, wo ich einsehen kann, welche der beiden Frequenzen ich gerade aktuell verwende ?  

Außerdem würde ich gerne wissen, ob und in welchem Zeitraum man die Connect Box mal aktiv neu starten sollte ?

[MarioM]

35 minutes ago, Christian_E said:

Heißt das, dass das Script immer laufen muss, damit keine Probleme mehr kommen?

Das wäre schon sehr schräg

[lotus-eye]

Hallo MarioM

 

Nein nein... Das ist kein Grund damit die Leitung aktiv bleibt!

Das Skript ist für mich als Kontrolle gedacht wie zuverlässig ich Internet habe. Da wir ja keine Log-Files aus der Connect Box auslesen können (krorrigiert mich bitte wenn dies nucht so ist!), hab ich mir so auf eine einfache Art geholfen.

Das werde ich so nach 2-3 Wochen wenn alles rud läuft  wieder deaktivieren.

 

Gruss

 

[MarioM]

16 hours ago, lotus-eye said:

Hallo MarioM

 

Nein nein... Das ist kein Grund damit die Leitung aktiv bleibt!

Das Skript ist für mich als Kontrolle gedacht wie zuverlässig ich Internet habe. Da wir ja keine Log-Files aus der Connect Box auslesen können (krorrigiert mich bitte wenn dies nucht so ist!), hab ich mir so auf eine einfache Art geholfen.

Das werde ich so nach 2-3 Wochen wenn alles rud läuft  wieder deaktivieren.

 

Gruss

 

Aso aso Alles klar ... Habe ich falsch verstanden, sorry  

[PTMR]

Hi @Thorin,

Habe selbst ähnliche aber etwas andere Probleme mit dem Internet. Allerdings sind die Probleme insbesondere in Bezug auf das 5 Ghz Netz auffallend ähnlich. 

Mir drängt sich allerdings der Verdacht auf, das möglicherweise hier der PC eine Art Fehler beim Modem verursacht. 

Lange Rede kurzer Sinn, könntest du mir Marke und Modell von deinem Rechner nennen?