Kündigung bei zu niedriger Internetgeschwindigkeit.

[Schabi]

Ich habe zu Hause seit nun einem Jahr einen Internettarif von T-Mobile mit der HomeNet Box. Von Anfang an konnte die Maximale Geschwindigkeit von 20MBit/s nie erreicht werden da der Empfang nicht gut genug war/ist.
Seit etwa 2 Monaten ist die Durchschnittsgeschwindigkeit jedoch auf einem neuen Tief. Zu Stoßzeiten sind es jetzt nur noch 1-2MBit/s + PING spikes. Zusätzlich hat mein Nachbar seit neuem einen LTE Tarif von A1 welcher zu gleicher Zeit 35MBit/s erreicht.
Um den Empfang zu verbessern, habe ich bereits alles ausprobiert, inclusive Antennen etc... Im T-Mobile Shop konnte mir nur die Information gegeben werden, dass das ganze durch viele neue T-Mobile Nutzer hervorgerufen wird, sie keine Techniker zur Verfügun stellen welche sich zB. den Sendemasten prüfen würden und daher nichts unternommen wird?!?
Der einzige Weg zu besserem Internet scheint mir ein Anbieterwechsel, doch die Bindung läuft noch 10 Monate. Meine Frage lautet nun: Gibt es die Möglichkeit einer kostenlosen Kündigung trotz Bindung durchzuführen, wenn die erreichten Geschwindigkeiten eindeutig nicht vertretbar sind?

Edit: http://www.speedtest.net/my-result/6052805313 ...
 

Bearbeitet Februar 14, 2017 von Schabi
Zusätzliche Info

[Wolfgang1405]

Hallo, ja genau das finde ich auch! Wenn ich nicht bald raus komme dann mach ich auch das! Lg

[Wolfgang1405]

Hallo, am Anfang hat es auch super funktioniert! Es ist dann ca nach 1Monat immer schlechter geworden! Und ja, ich habe nur mit der Technikline telefoniert weil die vom Service haben ja noch weniger Plan! Musste mit 4 servicemiarbeiter telefonieren bis mir dann eine Dame die richtige gratis Techniklinenummer gegeben hat, da ich beim Handy einen anderen Anbieter hab! Lg

[Kathi]

Das ist komisch. Denn die KollegInnen prüfen jeden Fall und finden auch individuelle Lösungen. Wurde dir nichts angeboten? Dann bitte ich dich nochmals anzurufen.

Ich hoffe, dass ihr eine Lösung findet.

LG Kathi

[Kathi]

Hallo cal2cifer,

das hört sich ganz nach der Bandbreitenoptimierung an. Wir können leider auch nicht vorab sagen, wie viel User noch anmelden und wie sich dann die Performance ändert. Wir händigen allerdings auch Geräte aus (meist voll gestützt), deswegen gibt es eine Bindung dazu.

Ganz neu bieten wir aber auch HomeNet Flex an. Hier gibt es keine Bindung (ein Wertkartenprodukt). Somit kann damit auch Abhilfe geschaffen werden.

Wie schaut es denn aktuell aus bei dir? Schon die Technikhotline kontaktiert? Wenn nicht, mach das bitte, damit sich die SpezialistInnen mal die Werte und Auslastung näher anschauen können.

Danke u. LG Kathi

[Wolfgang1405]

Mir wurde angeboten für 6monate -70% auf die Grundgebühr oder umsteigen auf den kleinsten Tarif! Aber ich will kein Angebot mehr haben, ich will nur noch raus aus den Vertrag und mehr nicht! Aber das will keiner verstehen!

[Kathi]

Wir können dir hier leider vorzeitige Kündigung anbieten und ich habe darauf auch leider keinen Einfluss, Wolfgang. Aber bitte versuche es nochmals bei den KollegInnen.

LG Kathi

[Wolfgang1405]

Ja das ihr das nicht könnt ist mir eh bewusst und ist auch nichts gegen euch von der Community! Werde ich sowieso wieder, aber td danke! Lg

[Kathi]

Ich drück die Daumen, dass eine Lösung gefunden wird, Wolfgang.

Danke dir.
LG Kathi

[Wolfgang1405]

Ja danke dir!?lg

[Amikaro]

Kurzes Update zu meiner Situation: Zeit ist verstrichen und an der Lage hat sich nichts verbessert. Das Gegenteil ist sogar der Fall. 1-2 mbit jetzt auch meistens untertags, regelmäßige Verbindungsabbrüche und erst nach 15 min wieder funktionsfähig. Man kann doch nicht immer mehr Kunden anwerben, aber nichts für eine Netzerweiterung machen!!!!!

Was mich aber am meisten stört, ist die Priorität bei den Handynutzern (habe mit Freunden die bei T-Mobile Handyvertrag haben, in meiner Wohnung getestet in den Stoßzeiten - ~15 mbit), damit die auch möglichst schnell ihr Datenvolumen problemlos aufbrauchen und die unlimitierten Cube etc. Nutzer werden saftig zurückgedreht damit sie nicht allzu viel saugen können.

Ich weiß nun nicht ob die Moderatoren in diesem Forum bei T-Mobile beschäftigt sind oder freie Mitglieder, doch wenn ihr bei T-Mobile arbeitet will ich bitte dafür endlich eine Erklärung haben.

Und nein ich will mich nicht wieder telefonisch an einen Eurer Mitarbeiter wenden müssen!!!

Mein Standort ist Innsbruck Land!

[5igi3lue]

deine verbitterung ist verständlich, @Amikaro, habt ihr denn die sim vom smartphone in den router gesteckt oder mit smartphone speedtest gemacht? ersteres würde mich nämlich brennend interessieren! hatte ich schon mal vorgeschlagen. kann ich selbst nicht testen, da meine telefonie sim nicht von tmobile ist..

Am 12.11.2017 um 19:39 schrieb 5igi3lue:

• meines wissens nach werden die mobilen endgeräte wie smartphones bevorzugt, weshalb ich auch verstehen kann, dass am lte router/box früher die verbindung schlechter wird oder weg ist als am mobilgerät.
   
• interessant wäre, was passiert wenn man mal die simkarte vom smartphone in den homenet router/-box steckt, um zu sehen ob sich das auf den download speed auswirkt. falls das wer testet, datenvolumen im blick behalten!
   
• für die überprüfung der kanäle kann ich die app wifi analyzer wärmstens empfehlen. eignet sich perfekt für die grafische darstellung der verschiedenen wlan kanäle, zb. bei wohnungen, etc.

lg

 

Bearbeitet November 29, 2017 von 5igi3lue
anpassung

[Wolfgang1405]

Hallo, kann ich dir leider nicht beantworten, habe beim Handy einen anderen Anbieter! 

Sry, lg

[5igi3lue]

ok, danke!

[Benutzername]

Hallo,

habe sowohl Handyvertrag als auch Internet von T-Mobile, Handy Sim in der LTE Box ändert nicht viel, Internet am Handy ist zu Stoßzeiten ähnlich unbrauchbar.

Allen anderen die hier derartige Probleme haben und außerordentlich kündigen wollen können noch folgendes probieren:

Ein Schlichtungsverfahren bei der RTR einleiten, dafür ist eine schriftliche Beschwerde + Antwort von T-Mobile nötig und mehrere Speedtests, am besten mit dem Tool der RTR. Bei mir kam aber nur ein Schlichtungsangebot für eine Preisminderung oder Tarifwechsel.

Der Verein für Konsumenteninformation prüft bereits eine Verbandsklage gegen T-Mobile deswegen also würde ich mich jedenfalls dort melden und Beraten lassen. 

Auch die Rechtsberatung bzw. der Konsumentenschutz der Arbeiterkammer kann evtl. helfen.

Neben diesen Möglichkeiten, steht natürlich auch der Rechtsweg offen. Da ein derartiger Fall in Österreich noch nicht durch exerziert wurde besteht hier aber ein nicht unerhebliches Risiko. Dies sollte also nur mit bestehender Rechtsschutz-Versicherung gemacht werden. Es gibt aber Urteile aus Deutschland und England zugunsten der Kunden, die Aussichten dürften also auch in Österreich recht gut stehen. 

https://www.rtr.at/de/tk/TKKS_Schlichtung01

https://derstandard.at/2000062908513/Internet-langsamer-als-beworben-VKI-prueft-Klage-gegen-T-Mobile

https://vki.at/kontakt

[Wolfgang1405]

Perfekt danke dir! Werde diese Schritte auch einleiten müssen!

[Kathi]

Hallo zusammen,

bevor ihr euch an die RTR wendet, kann ich euch noch empfehlen, direkt die TechnikerInnen zu kontaktieren. Auch dort werden immer wieder Lösungen gefunden.

LG Kathi

[Amikaro]

Hey Benutzername!!!!

Vielen lieben Dank für diese Information! Habe mittlerweile die Schnauze gestrichen voll, der Artikel vom Standard sagt eh schon alles aus - Abzocke - und dann noch die Stellungnahme von T-Mobile dass sich alles im vertraglichen Rahmen bewegt! Hoffentlich kann der VKI etwas gegen diese vielen mangelnden Leistungen bewirken - hier müssen bessere und genauere gesetzliche Regelungen getroffen werden, damit man auch selber dagegen vorgehen kann!!!!

Nie wieder T-Mobile!!!! Und diese Meinung vertrete ich nicht alleine, das wird das Unternehmen in den kommenden Jahren schon spüren, dass sie soviele Leute verärgert haben!!!

 

[Wolfgang1405]

hallo!

wie oft sollen wir eigentlich noch mit einen Techniker sprechen?? Das ist nur Zeit rauszögern! 

Werde diese Schritte auch leiten und mich bei RTR melden!

Mir reicht es auch schon dermaßen!

lg

[5igi3lue]

dass es so viele user gibt die probleme mit der stabilität/performance/routerfirmware/etc. haben ist für mich  erschütternd. mein standort muss wohl noch die insel der seligen sein, um davon nur am rande betroffen zu sein. ABER wäre die technik Hotline kostenfrei, wie zb bei 3 oder A1, würden sich viele bestimmt eher oder öfter mit ihren ungereimtheiten daran wenden. weiters frage ich mich gerade ob nicht die jährliche service pauschale eigentlich (zum teil) dafür vorgesehen ist bzw. diese kosten decken sollte??

lg sigi

[Benutzername]

Update:

Nachdem ich das erste Schlichtungsangebot abgelehnt habe wurde mir im weiteren Verlauf des RTR Schlichtungsverfahren nun die vorzeitige Vertragsauflösung angeboten, was ich auch angenommen habe.

Die Beratung beim VKI hat ergeben, dass es in Österreich ebenfalls bereits einen Musterprozess gab: eine Mahnklage vom VKI gegen UPC, in dem die halbe Grundgebühr erfolgreich zurückgefordert wurde, wegen zu langsamer Verbindung.

Die Verbandsklage und weitere Bedenken wurden bei der Onlineberatung leider nicht kommentiert, da müsste man sich wahrscheinlich die Zeit für eine persönliche Beratung beim VKI oder Konsumentenschutz nehmen.

[Wolfgang1405]

Dankeschön