Sky Kündigung (ohne Vertragsänderung, nutze derzeit Horizon TV Box)

[Cutman75]

Liebe Community,

wie ist der aktuelle Stand bezüglich Vertragsänderung?

Meine Tortour begann vor knapp einem Jahr, als ich wie schon seit vielen Jahren (Telekabel, Chello und nun Magenta Kunde) mein Sky TV Paket kündigen wollte. Plötzlich hieß es, wenn das Sky Paket gekündigt wird, kommt es zwangsläufig zu einem neuen Vertrag und man MUSS die neue tolle TV Box nehmen. (aktuell habe ich die Horizon TV Box). Was danach kam, erspare ich euch - absolutes Chaos im Shop und in der Hotline, zig verschiedene Antworten und Versprechungen die ins nichts führten -> siehe Kritik an der neuen Magenta TV Box. Ich habe danach die Lust verloren, ja es gibt Alternativen wie A1 (das leider bei mir Mitten in Wien kein Glasfaser Internet anbieten kann) oder Zappn fürs TV......jedoch muss ich sagen, dass ich mit Magenat TV (Horizon) und dem Internet sehr zufrieden bin.

 

Meine Frage also, ist es mittlerweile möglich nur eine Änderung wie SKY Paket zu kündigen, OHNE Zwang eines neuen Vertrages und dadurch Umstieg auf die neue nutzlose TV Box? Hat sich das Magenat endlich mal was überlegt? Es ist ja nicht nur der Zwang etwas zu nehmen, was technisch im letzten Jahrhundert angesiedelt ist, sondern weiterhin auch der Zwang etwas zu behalten, was unnötig viel Geld kostet (40 Eur pro Monat). Gibt es Tipps oder Tricks dieses Problem zu beheben, oder bleibt nur ein Weg über, Magenta komplett zu verlassen?

Danke euch.

lg

[Cutman75]

@Speedy1977: Ich habe die Angelegenheit (den gesamten Wahnsinn seit Oktober 2022) an die Arbeiterkammer sowie Konsumentenschutz weitergeleitet, bzw. auch eine Nachricht an die Geschäftsleitung gesendet. Diese hat auch schon mit mir Kontakt aufgenommen, sich entschuldigt und mir im Gegenzug ein Angebot unterbreitet, wo ich nun darauf warte, dass es mit August aktiviert wird. Mal sehen......nach dem ganzen Ärger.....

 

Übrigens, das mit dem Anruf und ohne Einverstädnis Tarif gewechselt, darf laut Konsumentenschutz natürlich nicht sein, hier könnte man ohne weiters mit Rechtschutzversicherung weiter vorgehen....

[Cutman75]

Danke @Karo aber genau das wollte ich vermeiden. Denn ich habe mit der Hotline genug, nachdem man mir 3x verschiedene Antworten bei 3x Anrufen auf 1x Frage gegeben hat. Und die Erfahrung haben hier viele gemacht. Dito auch im Shop.

Einfache Frage: Muss ich meinen Vertrag ändern und auf die neue Box umsteigen oder nicht? Mein Sky Paket ist nicht mehr gebunden, Bindung lief im Oktober 22 aus.....

[Cutman75]

@Maverick und All:

Genauso wie ich bereits beschrieben habe, es ist nicht möglich Sky zu kündigen, ohne dass ein komplett neuer Vertrag aufgesetzt wird. Ergo - Zwangsbeglückung mit der neuen TV Box. Es ist Systemtechnisch nicht möglich. (diese Aussage kenne ich schon seit knapp 1 Jahr). Der nette Shopmitarbeiter würde es sofort und gerne für mich tun, aber das System ist so ausgelegt, dass man einen Zusatzvertrag oder Option wie eben Sky Paket, nicht einfach so entfernen kann.

Somit ist die Kündigung für mich nur noch eine Zeitfrage, schade, denn die Horizon Box war keine schlechte Option, aber ich sehe es nicht ein, knapp 500 Euro im Jahr mehr für Sky zu zahlen, wenn ich es nicht benötige. (nur damit das running system weiter läuft).

Bearbeitet Juli 15, 2023 von Cutman75

[Cutman75]

@Speedy1977: Ja, ich habe in Kulanz ein Angebot erhalten, wie gesagt, es hat mit meiner fast 1jährigen Tourtour zu tun und dem krönendem Abschluss, als man mich einfach umgestellt hat, ohne mich zu fragen, ohne mich zu informieren. Das war sogar Magenta selbst zu bunt. Mittlerweile ist es auch "aktiviert" und es scheint zu laufen. Jedoch möchte ich hier nicht die Details bekanntgeben. Fakt ist, es ist so voll und ganz in meinem Sinne.

@Roman Schreiber: Es tut mir Leid, aber ich kann vom Kundenservice nicht mehr sprechen. Seit knapp einem Jahr habe ich durchwegs nur negative Erfahrungen gesammelt....das war zu UPC Zeiten ganz anders. Vor allem die Hotline ist eine Frechheit.....aber jetzt ist für mich endlich Schluß mit dem Ärger.

[Karo]

Hallo, am besten meldest du dich unter 0676 2000 und besprichst das Thema mit unseren Kolleg:innen. LG Karo

[Karo]

Bitte ruf an. Dein Vertrag muss angeschaut und geprüft werden. 

Ohne Einsicht in deine Kundendaten, die hier in der Community nicht geteilt werden, kann ich nicht ja und/oder nein sagen. 

Danke für dein Verständnis. LG Karo

[Maverick]

Servus @Cutman75, Wenn du nur das SKY Paket kündigen möchtest, so löst das sicherlich keinen Neuen Vertrag aus, oder gar die Umstellung zur neuen TV-Box!.

Das Sky-Paket ist eine Zusatz Option die bestellt oder gekündigt werden kann, aber kein Vertragsbestandteil zu Magenta-TV.

Das war schon unter UPC so, und wird auch bei Magenta so sein.

 

Hoffe der Hinweis hilft dir weiter!.

[Cutman75]

@Maverickdanke für deine Info, die ist aber nicht korrekt. Sonst hätte ich seit Oktober 22 kein Sky mehr. Bei UPC und auch bei Magenta war das so. Absolut richtig. Aber seit 2022 nicht mehr. Das ist mein Info Stand zwischen September 22 und Mai 23. Direkte Info über Hotline, Facebook und Shop. 

[Maverick]

@Cutman75, glaube schon das das seine Richtigkeit hat.

Wenn du das Zusatzpaket SKY Cinema / Sport u.s.w bei Magenta abschließt, so bindest du dich für 12 Monate.

Nach Ablauf der Bindefrist läuft das SKY Paket ohne Bindung weiter, und kann dadurch jederzeit bei Magenta direkt gekündigt werden, außer man möchte wieder eine Aktion nutzen, dann hat man wieder 12 Monate Bindung.

Die SKY Pakete bei Magenta sind Zusatz Optionen die mit dem Eigentlichen Magenta-TV Vertrag nichts zu tun haben, und extern gekündigt werden können ohne einen Neuvertrag auszulösen (was mir neu währe).

Das Einzige was du bekommst nach der SKY Kündigung ist eine Änderung (Aktualisierung) deines bestehenden Vertrages, in dem die SKY Pakete rausgenommen werden.

 

Mein Vorschlag währe: Pilgere mal in einen Magenta-Shop wenn es dir möglich ist, und lasse dich da beraten.

 

Bearbeitet Juli 14, 2023 von Maverick

[Cutman75]

vor 28 Minuten schrieb Maverick:

@Cutman75, glaube schon das das seine Richtigkeit hat.

Wenn du das Zusatzpaket SKY Cinema / Sport u.s.w bei Magenta abschließt, so bindest du dich für 12 Monate.

Nach Ablauf der Bindefrist läuft das SKY Paket ohne Bindung weiter, und kann dadurch jederzeit bei Magenta direkt gekündigt werden, außer man möchte wieder eine Aktion nutzen, dann hat man wieder 12 Monate Bindung.

Die SKY Pakete bei Magenta sind Zusatz Optionen die mit dem Eigentlichen Magenta-TV Vertrag nichts zu tun haben, und extern gekündigt werden können ohne einen Neuvertrag auszulösen (was mir neu währe).

Das Einzige was du bekommst nach der SKY Kündigung ist eine Änderung (Aktualisierung) deines bestehenden Vertrages, in dem die SKY Pakete rausgenommen werden.

 

Mein Vorschlag währe: Pilgere mal in einen Magenta-Shop wenn es dir möglich ist, und lasse dich da beraten.

 

Ja das war auch mein Argument. Aber es nützt mir rein gar nichts. Ich habe es mir nicht ausgedacht. Deswegen wollte ich mich hier kurz informieren, ob es vielleicht schon abgeändert wurde. 

 

Werde in den Shop schauen. Dann berichte ich, ob es was neues gibt. 

[Maverick]

@Cutman75,

vor 7 Minuten schrieb Cutman75:

Ja das war auch mein Argument. Aber es nützt mir rein gar nichts. Ich habe es mir nicht ausgedacht. Deswegen wollte ich mich hier kurz informieren, ob es vielleicht schon abgeändert wurde.

Ich glaub es dir, dass du dir dies nicht ausgedacht hast, den bei der Serviceline bekommt man nun mal ständig andere Informationen, nur nicht die, die einem weiter bringt.

Meine Erfahrungen was SKY von Magenta betrifft ist die, die ich bis dato gemacht habe, und die ich hier teile um einen Möglichen Lösungsansatz zu geben.

 

vor 13 Minuten schrieb Cutman75:

Werde in den Shop schauen. Dann berichte ich, ob es was neues gibt.

Bin gespannt was da mitgeteilt wird!

[Cutman75]

@Maverickdanke, kein Problem. 

Melde mich bald mit dem Resultat. 😏

Bearbeitet Juli 14, 2023 von Cutman75

[Maverick]

@Cutman75, dann Danke ich dir - erstmal - für diese Nachricht.

 

Das finde ich schon etwas unverfroren eine Option (Zusatzpaket) nicht kündigen zu können, ohne gleich einen Neuvertrag starten zu müssen.

Bei UPC (Liberty Global) konnte man dieses Zusatzpaket ohne weiteres kündigen (meine Erfahrung bei UPC), ohne einen Neuvertrag abschließen zu müssen.

 

Frage mich allerdings was das SKY-Paket mit dem Magenta System zutun haben soll?, den Magenta kassiert ja für das SKY-Paket im Namen von SKY die ja das Endgeld letztendlich bekommen.

Magenta braucht ja dann nur die Kanäle die für SKY vorgesehen sind, einfach sperren, so wie es die Kanäle für SKY-Sport sind die nicht gebucht sind, den sonnst könnten ja alle das Volle SKY-Programm nutzen ohne Zubuchung wenn dies eine System Frage ist.

 

Zu den Boxen: Die Horizon Box wird über die MAC-Adresse registriert, damit der Jeweilige Kunde diese auch nutzen konnte.

Die (Zwangs) Android TV-Box von Magenta allerdings bedarf einen Magenta Account (Registrierung), um diese Box verwenden zu können.

Hat allerdings in meinen Augen nichts mit den An- und Abmeldung von Zusatz Paketen zu tun.

Den alles was man im nachhinein zubuchen kann, sollte auch wieder im nachhinein gekündigt werden können.

 

[Cutman75]

@Maverick Ja ich weiß, ich habe meine Sky Pakete immer kündigen können, und das bei UPC und auch bei Magenta noch. Bis 2022. Es ist so wie du sagst, die Begründung von Magenta lautet - "systemtechnisch nicht möglich". Und ich habe die Mitarbeiter dann immer wieder gefragt, ok, hier ist mein Sky Optionsvertrag, wo steht es? Antwort: "Das ist so.". Als aus meiner Sicht erfüllen zwei Seiten ein Geschäft, in dem sie einen Vertrag aufsetzen und unterschreiben, und plötzlich sagt die eine Seite "wir ändern was" aber vollkommen egal ob es im Vertrag steht, es gilt.

Ist das korrekt MAGENTA??? Ich finde nicht, wozu dann Vertrag unterschreiben wenn man sowieso damit macht, was man will.

 

Hat jemand eine Ahnung, wo ich diesen Vertrag zu Prüfung hinschicken kann, eine externe Stelle, die mir ev. weiterhelfen kann? Das kann ja nicht sein, das man als Konsument anno 2023 so machtlos ist....weder die Hotline noch die Mitarbeiter können oder wollen nicht helfen, die Antwort ist immer die gleiche: "Es ist so". Aber schriftlich steht es nirgends.

[Cutman75]

Update 21.7.

Jetzt wird es richtig bunt! Ich habe am 18.7. bei der Hotline angerufen, ob es vielleicht doch eine Möglichkeit gibt, ohne Zwangsumstieg auf neue Produkte oder Tarrife das Sky Paket zu kündigen. Der Mitarbeiter meinte, er muss das mit seinem Vorgesetzten abklären (Level 2) und ich soll in der Leitung bleiben. Gesagt getan. Nach knapp 30 Minuten hat der gute Mann einfach aufgelegt - ohne mir eine Antwort zu geben. Es erfolgte auch keine Rückmeldung mehr - weder telefonisch noch schriftlich. Also pfeifen wir auf den Kunden, was solls.

Aber was danach folgte, hat den Fass definitiv zum überlaufen gebracht.

 

Ich habe dann später noch einmal angerufen, und ein anderer Mitarbeiter sagte, ich kann DIREKT über SKY kündigen, weil ich ja sowieso Kunde bin. Magenta stellt ja sozusagen nur die Leitung frei und Sky schleust das Programm durch. Er meinte, meine Magenta Kundennummer (ohne erste Zahl) ist meine Sky Kundennummer. FALSCH. Eh klar. Denn diese ist nur 8 stellig, Sky hat 10 stellige Nummern. Und auch, das man direkt als Magenta Kunde bei Sky kündigen kann ist wohl falsch - aber da bin ich noch dabei es abzuklären, erwarte mir aber nichts, weil ich ja bei Magenta den Sky Optionsvertrag abgeschlossen habe, und nicht bei Sky.

 

Also ab zum Shop heute, um zu erfahren, wie den meine Sky Kundennummer lautet. Die Antwort: keine Ahnung. (LOL, na dann) - ich habe im Shop bei vielen Besuchen innerhalb eines Jahres KEINE nutzbare Informationen oder Hilfe bekommen. Somit ist Shop absolut unbrauchbar, außerdem verfügen die Mitarbeiter dort sogut wie über keine Befügnisse.....

 

ABER jetzt kommt es. Der Mitarbeiter im Shop teilt mir nebenbei mit, mein Sky Paket ist gekündigt - und zwar durch mein Telefonat a18.7!!! Ich fragte wie das, und er sagte weil ich die neue TV Box und Tarrif genommen habe, die Box sei schon unterwegs zu mir. Ich war - ich bin sprachlos. MAGENTA, was stimmt bei euch nicht? Das ist Betrug pur. Ich wurde weder gefragt, noch habe ich zugestimmt oder etwas unterschrieben. Ich kam nicht einmal soweit, denn ihr habt einfach aufgelegt. Wenn man also sich telefonisch erkundigen will - nur eine Information einholen möchte - wird man bei euch ohne mit der Wimper zu zucken einfach umgestellt - ohne jegliche Einverständniss, Information oder Unterschrift!!!!! Unfassbar, das ist unterste Schublade, ich werde auch an den Konsumentenschutz wenden, auch wenn es vermutlich wenig bringen wird, aber sowas habe ich in meinem Leben nicht erlebt - und von einem Unternehmen dieser Größenordnung nie erwartet.

[Cutman75]

Weiteres Update:

SKY kann man in Österreich NUR über MAGENTA kündigen, sofern man den Vertrag über Magenta abgeschlossen hat.

@Karo Ich habe angerufen, mehrere Male. Wie du es mir angeraten hast. In allen Fällen habe ich falsche Informationen von euch bekommen (Sky Kündigung über Sky direkt) und man hat ohne zu Fragen nur durch einen Info Anruf meinen Tarrif umgestellt, ohne es mir mitzuteilen, ohne mein Einverstädniss oder Wissen. Es tut mir Leid, aber euere Mitarbeiter sind inkompetent, und ziemlich ahnungslos - ergo vermutlich gar nicht oder nicht ausreichend geschult. Im Shop sind die Hände gebunden, Hotline macht, was sie will. Als Kunde ist man daher aufgeschmissen. Nackte Tatsachen.

[Speedy1977]

Hallo Cutman75,

 

ich habe mit ganz großen Augen dein Problem hier verfolgt…
 

ich habe ein ähnliches Problem wie du mit dem Sky-Thema aber bei mir ist’s so das ich ein CI+ Modul verwende und Sky kündigen möchte und sie mir gesagt haben ich kann nicht kündigen weil sie technisch nicht mehr auf die Module zugreifen können da sie nicht mehr vertrieben werden.

 

ich müsste auch auf einen komplett neuen Vertrag umsteigen. Und will aber die Zwangsbox absolut nicht haben. 

Gibt es eigentlich News zu deinem haarsträubenden Problem??

 

lg 

[Speedy1977]

Ok na wenigstens kam irgendeine Reaktion von Magenta. Immerhin… 🙈 haben sie dir wenigstens ein vernünftiges Angebot unterbreitet?

 

Würdest/könntest du mich dazu vielleicht netterweise am laufenden halten ??

 

danke 

[Roman Schreiber]

Na das ist ja mal echt heftig. So ein Kundenservice ist eigentlich untypisch für Magenta 😯.

[Roman Schreiber]

Am 9.8.2023 um 20:05 schrieb Cutman75:

Fakt ist, es ist so voll und ganz in meinem Sinne.

Wenigestens passt es nun von dieser Seite aus.

 

Am 9.8.2023 um 20:05 schrieb Cutman75:

Seit knapp einem Jahr habe ich durchwegs nur negative Erfahrungen gesammelt

Das ist echt schlimm. Schreib deine Erfahrungen mal hier zusammen, wenn du Zeit hast. Vielleicht liest da auch wer von Magenta mit! LG RS.

 

[Speedy1977]

Freut mich das es nach deiner ewigen Tortur nun endlich für dich passt! 👍

[Cutman75]

Am 11.8.2023 um 16:05 schrieb Speedy1977:

Freut mich das es nach deiner ewigen Tortur nun endlich für dich passt! 👍

Danke dir, ja ich auch. Endlich hat Magenta das Wort gehalten.

[Cutman75]

Am 10.8.2023 um 13:56 schrieb Roman Schreiber:

Wenigestens passt es nun von dieser Seite aus.

 

Das ist echt schlimm. Schreib deine Erfahrungen mal hier zusammen, wenn du Zeit hast. Vielleicht liest da auch wer von Magenta mit! LG RS.

 

Ja danke. Jetzt passt es. Und ich habe im letzten Jahr alles probiert, über FB, Hotline, Shops, Mail, es war komplett egal. Habe direkt bei Magenta nie was erreicht. Daher sehe ich alles aktuell als abgeschlossen....

[Maverick]

@Cutman75, Freud mich auch das es dazu eine Kulanzlösung für dich gegeben hat, und dir damit geholfen wurde.

Hoffe du bist mit der Neuen Option zufrieden!

 

PS: Sorry für die Späte Reaktion, da ich mich nach dem Community Update eine Zeit lang nicht einloggen konnte!.

 

[Beavis30_1]

Hallo,

 

ich habe dasselbe Problem!

 

Ich habe  mein Sky Abo gekündigt.

 

Jetzt schrieb mir Magenta, dass ich auf einen neuen Tarif umsteigen muss, da es meinen alten Tarif nicht mehr gibt. 

 

Verbunden mit einem Wechsel auf die neue Magenta Tv Box.

 

Ich will aber meine alte Box behalten, da ich gelesen habe, dass es mit der neuen Tv Box ziemlich viele Probleme gibt.

 

Lg

Markus