Handy Reparatur - defektes Austauschgerät

[SilviaPonweiser]

Hallo!
Habe vor paar Wochen mein iPhone 11 (ein Monat alt) eingeschickt. Grund dafür war ein Softwarefehler. Da es ein Garantiefall war, wurde mir gestern ein Austauschgerät zugestellt. 

Musste leider feststellen, dass dieses Austauschgerät wieder defekt ist. 

Ärgerlich und bin auch sehr enttäuscht.
Hat hier jemand schon mal vergleichbare Erfahrungen mit Reparatur gemacht oder habe ich einfach nur Pech? 
Werde mich mal mit dem Apple Support zusammenschließen. 

[MarioM]

Hello,

Hast du dein iPhone direkt bei Apple eingechickt?

 

Bisher hatte ich noch nie Probleme, weder mit iPhone noch MacBook Reparatur.

 

Liebe Grüße

[SilviaPonweiser]

vor 17 Minuten schrieb MarioM:

Hello,

Hast du dein iPhone direkt bei Apple eingechickt?

 

Bisher hatte ich noch nie Probleme, weder mit iPhone noch MacBook Reparatur.

 

Liebe Grüße

Das iPhone habe ich bei Magenta eingeschickt über deren Reparatur Service von Ingram Micro (ob die mit Apple zusammenarbeiten weiß ich leider nicht).

 

Werde aber von nun an meine iPhones direkt zu Apple bringen. 
Da hatte ich wohl diesmal Pech bei Magenta..

[MarioM]

19 minutes ago, SilviaPonweiser said:

Das iPhone habe ich bei Magenta eingeschickt über deren Reparatur Service von Ingram Micro (ob die mit Apple zusammenarbeiten weiß ich leider nicht).

 

Werde aber von nun an meine iPhones direkt zu Apple bringen. 
Da hatte ich wohl diesmal Pech bei Magenta..

Ah okay - gut die werden das auch zu Apple schicken ...

 

Ja ich geh meistens auch direkt zu Apple oder einem Premium Service Partner

[Rexalius2000]

Apple Care wäre die Lösung gewesen-https://www.apple.com/at/support/products/iphone/ Sofort Austausch ohne wenn und aber

Bearbeitet Juli 15, 2020 von Rexalius2000

[MarioM]

6 hours ago, Rexalius2000 said:

Apple Care wäre die Lösung gewesen-https://www.apple.com/at/support/products/iphone/ Sofort Austausch ohne wenn und aber

Kommt aber auch drauf an welches Problem du hast - wird nicht immer getauscht ...

[SilviaPonweiser]

vor 6 Stunden schrieb Rexalius2000:

Apple Care wäre die Lösung gewesen-https://www.apple.com/at/support/products/iphone/ Sofort Austausch ohne wenn und aber

Ja werde ich mir für die Zukunft wohl merken müssen 
Hatte beim vorherigen iPhone aber auch zum Glück noch Garantie. Das neue Austauschgerät habe ich nun zu Apple gebracht und wird wieder ausgetauscht. Hoffentlich passt nun alles 

[Rexalius2000]

vor 14 Stunden schrieb MarioM:

Kommt aber auch drauf an welches Problem du hast - wird nicht immer getauscht ...

 

Aber es dauert keine 4 Wochen wie so oft leider, dass habe ich eigentlich gemeint

vor 14 Stunden schrieb SilviaPonweiser:

Ja werde ich mir für die Zukunft wohl merken müssen 
Hatte beim vorherigen iPhone aber auch zum Glück noch Garantie. Das neue Austauschgerät habe ich nun zu Apple gebracht und wird wieder ausgetauscht. Hoffentlich passt nun alles 

 

Wird schon werden!

 

Good luck 

[anmi]

Ach darüber könnte ich auch ein Lied singen

 

Hatte mein S10 auf Garantie eingeschickt (Ingram micro, Slovakei?!) da man mich nur sehr schlecht hörte

Ich hatte aber immer ein zweites Gerät zum testen/vergleichen (von meiner Frau das S10)

Nach einigen Tagen bekam ich es zurück, es hieß man hat ein Update gemacht und auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Problem war aber immer noch da

 

Dann zu Samsung geschickt und wieder das selbe Spiel

Anstatt dass man das Gerät öffnet und das Mikrofon tauscht hat man einfach nur ein Software Update gemacht und behauptet es würde gehen und kein Fehler vorliegen

 

Im Endeffekt dann bei der Samsung eintauschaktion mein S10 gegen ein S20 eingetauscht. Hatte keine Lust und Zeit mehr das Ding nochmals einzuschicken

 

In dem Fall war der Magenta Reparaturservice nicht zu gebrauchen und auch der Samsung Reparatur Service nicht...

[Rexalius2000]

Magenta fungiert hier nur als Partner für die Reparatur, hat aber nicht wirklich einen Einfluss darauf da sie Händler sind. Jetzt kannst du nur hoffen, dass dein S20 keine Probleme macht den das geht wieder zu Samsung.

 

Good luck!

[SilviaPonweiser]

vor 12 Stunden schrieb anmi:

Ach darüber könnte ich auch ein Lied singen

 

Hatte mein S10 auf Garantie eingeschickt (Ingram micro, Slovakei?!) da man mich nur sehr schlecht hörte

Ich hatte aber immer ein zweites Gerät zum testen/vergleichen (von meiner Frau das S10)

Nach einigen Tagen bekam ich es zurück, es hieß man hat ein Update gemacht und auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Problem war aber immer noch da

 

Dann zu Samsung geschickt und wieder das selbe Spiel

Anstatt dass man das Gerät öffnet und das Mikrofon tauscht hat man einfach nur ein Software Update gemacht und behauptet es würde gehen und kein Fehler vorliegen

 

Im Endeffekt dann bei der Samsung eintauschaktion mein S10 gegen ein S20 eingetauscht. Hatte keine Lust und Zeit mehr das Ding nochmals einzuschicken

 

In dem Fall war der Magenta Reparaturservice nicht zu gebrauchen und auch der Samsung Reparatur Service nicht...

Ja genau, Ingram Micro war es bei mir auch.. Slovakei hat mich auch etwas verwirrt. Aber naja. 

Werde in Zukunft halt wirklich nur mehr zum Apple Store direkt gehen sofern ich noch Herstellergarantie habe.. Habe auf mein "neues" drittes Austauschgerät gerade mal 3 Tage gewartet. Bei Ingram Micro hat das ganze fast 3 Wochen gedauert. 

[Rexalius2000]

Ganz normal das mit der Slovakei .Viele Große Unternehmen haben dort im "Ostblock" ihre Reparaturwerkstätten. Warum? Das muss man glaube ich nicht erklären  

[Christian_E]

Hatte jetzt eine ähnliche Erfahrung - zwar mit einem Navi aber egal.
Man nimmt sich nicht mehr die Zeit, die Geräte auseinanderzunehmend, sondern man wird entweder darauf verwiesen, dass man einen Reset macht oder es gibt irgendein Update, das einzuspielen ist.
Leider wollen sich immer weniger Unternehmen Techniker leisten, die die Geräte tatsächlich zerlegen und reparieren.
Nachhaltig ist was anders - schöne neue Zeit.