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Karo
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Karo's post in Probleme mit Geschwindigkeit und Modem auch nach mehreren Maßnahmen von Magenta: Wie weiter vorgehen? was marked as the answer
Hallo @TechnoTrend, das klingt sehr herausfordernd 😔.
In der Community selbst bieten wir keinen 1:1 Suppport an, daher ist es sehr schwer zu helfen.
Falls du einen Account auf einem Social Media Kanal hast (Facebook, Twitter, Instagram), melde dich gerne
via Privatnachricht bei Magenta Telekom und bezieh dich auf den Thread hier.
Sende dort bitte auch einen Screenshot der Fehlermeldung.
Wir versuchen dann bestmöglich zu unterstützen. LG Karo
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Karo's post in AX5400 Box im Bridge Modus für besseres Gaming: Ist das möglich? was marked as the answer
Hallo @ktmman, ja, den Router kannst du in den Bridge Modus setzen. LG Karo
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Karo's post in 5G Box Outdoor verbundene Frequenz auslesen was marked as the answer
Hi @kilian3845, ich hab nachgefragt und die Info erhalten, dass es keine Möglichkeit im Routermenü gibt, die Frequenzen auszulesen.
Tut leid . LG Karo
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Karo's post in Magenta TV Box - HDMI-Steuerung funktioniert nicht mehr was marked as the answer
Hi @BluePet, sorry für die späte Rückmeldung.
Habe mich dazu erkundigt.
Tipp vom Technikteam:
HDMI - CEC deaktivieren - Box neu starten - HDMI - CEC wieder aktivieren.
Klappt das nicht.
HDMI - CEC deaktivieren - Box auf Werkseinstellung zurücksetzen und neu starten - HDMI - CEC wieder aktivieren.
Bitte beachte dabei, dass gesetzte Einstellungen wie Favoriten etc. dadurch gelöscht werden.
LG Karo
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Karo's post in TV Box - Meine Inhalte verschwunden was marked as the answer
Hallo @Gary55, entschuldige bitte für die späte Rückmeldung.
Vielen Dank für die tollen Screenshots.
Ich habe diese bereits an das Technikteam weitergeleitet.
Damit die Kolleg:innen sich das genau anschauen können, brauchen sie deinen Kundendaten.
Da es sich hier ja um eine User helfen User Forum handelt, in welchem wir keine Daten austauschen ist die Frage, ob du vielleicht einen Social Media Account hast. Facebook, Twitter, Instagram
Melde dich dort bitte via Privatnachricht und bezieh dich auf den Post hier.
So können wir besser helfen. Danke, LG Karo
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Karo's post in Via LAN bis 120 Mbit/s, per WLAN nur bis 50 Mbit/s was marked as the answer
Hi @delpo, das klingt ja sehr verzwickt.
Da es sich hier um ein User helfen User Forum handelt, ist es schwer, hier individuell zu helfen.
Hast du einen Social Media Account auf Facebook, Twitter oder Instagram?
Falls ja, schreib uns dort bitte eine Privatnachricht und bezieh dich auf den Beitrag.
Wir werden dann beim Technikteam nachhaken. LG Karo
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Karo's post in Gutschrift Wertkarte auf Flex Vertrag wird nicht übertragen was marked as the answer
Hi @Kundenblog, wir bedauern, dass es zu unterschiedlichen Informationen gekommen ist.
Grundsätzlich ist die Auszahlung bis 6 Monate nach Ablauf der Gültigkeit möglich der Wertkarte möglich.
Es ist richtig, dass die Überweisung des Guthabens über den Shop abgewickelt wird.
In unserer FAQ sind alle Infos festgehalten:
https://www.magenta.at/faq/entry/~magenta-klax~mobile-klax~guthaben%26freieinheiten/~Klax_Guthaben_auszahlen~master
Eine E-Mail-Adresse für den schriftlichen Kontakt gibt es so zwar nicht.
Du kannst dich aber über das Kontaktformular (https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular) melden.
Über dieses hast du auch die Möglichkeit, ähnlich einer E-Mail, über ein Freitextfeld dein Anliegen zu schicken.
Die zuständigen Kolleg:innen kümmern sich dann darum und melden sich bei dir. LG Karo
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Karo's post in Schlechtes Netz - Stollenweg was marked as the answer
Hi Stefan, am besten gibst du das ans Technikteam unter 0676 200 7777 weiter.
Unsere Kolleg:innen sehen über Fernwartungstools, ob in nächster Zeit ein Ausbau geplant ist.
Sie können auch an zuständige Stellen weitergeben, dass die Netzinfrastruktur an der Adresse nicht optimal läuft. LG Karo
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Karo's post in Mehr Upload Speed? was marked as the answer
Hallo @Exo, aktuell bieten wir im Kabel/Festnetz Bereich 50 Mbit/s Upload an. An der Erweiterung unserer Produkte wird natürlich stetig gearbeitet. Wann bzw. ob es hier zu einer Erhöhung kommt, können wir derzeit nicht sagen. LG Karo
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Karo's post in Xiaomi CB0501/ Internet Flex Box AX3000 was marked as the answer
Hi, grundsätzlich ist es so, dass wir die Updates vorgeben und anstoßen.
Ich gehe davon aus, wenn die Internetverbindung sonst passt und du bei der Anfrage auf ein Update diese Meldung bekommst,
dass keines verfügbar ist.
Für nähere Fragen bzw. Check nach der aktuellen Software-Version, melde dich bitte direkt beim Technikteam unter 0676 200 7777. Danke, LG Karo
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Karo's post in Probleme mit der Aktivierung der Sprachbox nach Auslandsaufenthalt: Was tun? was marked as the answer
Hi, schau mal in unserer FAQ https://www.magenta.at/faq/entry/~technische-anfrage~smartphone~sprachbox%26rufumleitung/~Sprachbox_Informationen~master
Vielleicht findest du dort Hilfe.
Sonst melde dich bitte telefonisch unter 0676 2000. LG Karo
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Karo's post in Netzausbau was marked as the answer
Hi @Stony hast du schon mal direkt beim Technikteam unter 0676 200 7777 angerufen und deine Adresse auf die Verfügbarkeit überprüfen lassen? Unsere Kolleg*innen haben über die Fernwartungstools auch Einsicht zu den Masten und der Position. Frag am besten direkt nach. LG Karo
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Karo's post in VOIP/IPTV instabil - Post RS Errors + T3 Timeouts was marked as the answer
Hi @davidohne, da du von unseren Usern noch keinen Input erhalten hast, empfehlen wir, dich direkt beim Technikteam unter 0676 200 7777 zu melden und die Verbindung via Fernwartung überprüfen zu lassen. LG Karo
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Karo's post in 5G Ausbau PLZ 8152 Stallhofen was marked as the answer
Hi @MaxPower, ja am besten meldest du dich direkt beim Technikteam unter 0676 200 7777 und fragst nach. Ist ein Ausbau in den nächsten Monaten geplant, ist dies für unsere Kolleg*innen ersichtlich.
Auf unserer Webseite (https://www.magenta.at/handytarife/handy-mit-tarif/5g) kannst du die Verfügbarkeit nach Adresse abfragen.
Wird einfach von Zeit zu Zeit einen Blick rein.
Wir halten die Daumen, dass 5G auch bald in deinem Gebiet verfügbar sein wird. LG Karo
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Karo's post in Kritik neue Magenta TV Box was marked as the answer
Hallo zusammen,
da hier so zahlreich nach näheren Infos, Updates, Roadmap usw. zur neuen Android-TV-Box gefragt wird, haben wir folgende Infos für euch:
Wir haben auf das Feedback unserer Kundinnen und Kunden umgehend reagiert und Software-Updates angestoßen.
Unter anderem konnten wir folgende Dinge optimieren:
Die Ersteinrichtung wurde durch eine automatische Anmeldung erleichtert.
Kunden benötigen keine Benutzerdaten mehr, sondern werden automatisch auf der TV Box erkannt.
Außerdem ist die Nutzung von Magenta TV mittlerweile alternativ auch via Fire TV Stick, Apple TV und Android TV möglich.
Ein weiteres Update, das bald erscheint, wird auch eine neue Zapping-Leiste bringen, damit Kund*innen einen Schnellzugriff auf einzelne Kanäle und das jeweilige laufende sowie zukünftige und bereits ausgestrahlte Programm haben.
Zusätzlich haben wir das Infomaterial erweitert: Unter https://www.magenta.at/tv/tv-box gibt es umfangreiche Anleitungen und FAQs.
Diese gehen umfassend auf alle von unseren Kundinnen und Kunden geäußerten Fragen ein.
Außerdem legen wir demnächst zusätzlich jeder Magenta TV Box einen Info-Folder bei, damit der Start und die Inbetriebnahme leichter fallen.
Es ist uns ein besonderes Anliegen, mit der Magenta TV Box ein optimales Entertainment-Erlebnis zu bieten – deshalb werten wir jedes einzelne Kundenfeedback aus und stecken die Erkenntnisse daraus in unsere tägliche Arbeit.
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Karo's post in Probleme mit Home Box Fiber nach Modemtausch – Fehlende Infos und Update-Fragen was marked as the answer
Hi @jlnjkb bei der Home Fiber Box können die Frequenzen nicht getrennt benannt werden.
Blätter gerne im Hardware Support (https://www.magenta.at/hilfe-service/services/hardwaresupport/device/internet-fiber/home-box) durch.
Dort findest du alle aktuellen Einstellungsmöglichkeiten. LG Karo
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Karo's post in Magenta-Registrierungsprobleme mit Magenta KLAX Wertkarte was marked as the answer
Hello @DDave000001 According to Google Translater, you need help registering the prepaid card. I hope my answer in English is helpful. On our website (https://www.magenta.at/handytarife/wertkarte/wertkarte-registrieren) you can find everything explained. But it is only in German, Ukrainian or Russian. In the first step you enter the phone number https://sam.magenta.at/sam/prepaidmsisdnvalidation.jsp?brandId=1
Please try again. Maybe the page just had an error. If the registration still does not work, please go with the SIM card and a photo ID to a Magenta Shop (https://www.magenta.at/shopfinder/). Our colleagues can register the prepaid card on site.
Please note for future inquiries that we only offer support in German and English here. Best regards Karo
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Karo's post in Magenta Rechnungen von fremder Person was marked as the answer
Hi, du hast schon das Richtige gemacht, indem du den Brief mit dem Hinweis "nicht wohnhaft" retour schicken hast lassen.
Kommt wieder Post, mach bitte dasselbe.
Was du noch machen kannst wäre, falls sich ein Magenta Shop (https://www.magenta.at/shopfinder/) in deiner Nähe befindet, dass du den Brief dort abgibst. Die Kolleg*innen kümmern sich dann um alles Weitere. LG Karo
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Karo's post in 5G Internet Box AX5400 WLAN ausschalten möglich? was marked as the answer
Hallo @Nighty, in unserem Hardware Support https://www.magenta.at/hilfe-service/services/hardwaresupport/device/internet-5g/box-ax5400 findest du eine Erklärung, wie WLAN aktiviert und deaktiviert werden kann. LG Karo
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Karo's post in Onlinerechnung: Schluss mit unnötigen Anrufen bei der Hotline was marked as the answer
Hallo @hackerd,
ich bin auch deine Nachricht gestoßen und kann ein paar "Behauptungen" entkräften:
E-Mail-Adresse: Möchtest du dich schriftlich bei uns melden, verwende bitte das Kontaktformular (https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular). Dort gibt es, ähnlich einer E-Mail auch ein Freitextfeld.
Rückruf: Einen generellen Rückruf-Service gibt es nicht, das ist richtig. Auf unserer Webseite (https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular#/kuendigung/tab-2064113475-0) gibt es allerdings die Möglichkeit, sich bezüglich Angebotslegung zurückrufen zu lassen.
Hotline: Grundsätzlich werden die Gesprächsminuten von deinen Freieinheiten abgezogen. Rufst du mit einem Tarif ohne Freieinheiten von einem anderen Betreiber bei unseren Servicenummern (https://www.magenta.at/hilfe-service/service) an, wird der Anruf vergebührt.
Bezüglich deiner Meldung zur Umstellung auf elektronische Rechnung in der App, haben wir dein Feedback weitergeleitet.
Grundsätzlich ist die Änderung über das Kundenportal im Browser (https://www.magenta.at/hilfe-service/mein-magenta) möglich.
Log dich dort bitte ein. Unter dem Punkt Rechnungen ist die Umstellung möglich.
Wir wünschen dir schon schöne Feiertage. LG Karo
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Karo's post in Funktionieren *101# und *102# im Ausland nicht? was marked as the answer
Hallo @Timrath, befindest du dich im Ausland, ist die Abfrage über die GSM-Codes grundsätzlich am besten.
Auf unserer Webseite findest du in den FAQs (https://www.magenta.at/faq/entry/~magenta-klax~mobile-klax~guthaben%26freieinheiten/~GSM_Codes_Klax~master) Infos zu.
Versuch es nochmals:
*101#senden
(Stern, 1, 0, 1, Raute, senden)
Klappt es weiter nicht, kann ich dir leider nicht beantworten, woran es liegt. LG Karo
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Karo's post in Mobile SIM Only Unlimited Loyal - 5G Zusatzpaket was marked as the answer
Hallo @stso28, sorry für die späte Rückmeldung. Es ist folgendermaßen:
Hast du ein 5G fähiges Handy und in deiner Umgebung ist 5G verfügbar, kannst du bei einem LTE Tarif den Speed Boost 5G aktivieren und bekommst somit den 5G Speed , LG Karo
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Karo's post in Kein 5G mit ZTE MC801A was marked as the answer
Bitte melde dich nochmals beim Technikteam und gib Bescheid, dass dir ein Tausch auf diesen Router angeboten wurde. Danke, LG Karo
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Karo's post in Großes Danke an Magenta!! was marked as the answer
Vielen Dank .
Dein Lob geben wir gerne an alle Kolleg*innen und Teams weiter .
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Karo's post in Ersatz für FOX was marked as the answer
Disney hat sich dazu entschieden den Sender Fox im deutschsprachigen Raum am 30. September 2021 einzustellen. Wir sind bereits bemüht, entsprechenden Ersatz zu finden. LG Karo
