Schwiegermutter erhielt unerwartet ein neues Magenta Modem - Hilfe benötigt!

[roman1979]

Hallo.

 

Meine Schwiegermutter hat mich gestern angerufen das sie von Magenta ein Modem erhalten hat.

Sie hat aber, laut ihrer Aussage, kein Internet Paket.

Sie hat seit ca 9 Jahren einen Vertrag für Kabelfernsehen bei UPC abgeschlossen.

 

Bei dem Modem war ein Brief mit der Information das sie binnen 2 Wochen das alte Modem zurückschicken soll. Was natürlich nicht möglich ist da sie gar keines hat. Der Telefonsupport hat ihr auch nicht weiter geholfen, hat aber gesagt das sie das neue Modem behalten soll.

 

Sie ist eine ältere Frau die sich mit Technik überhaupt nicht auskennt. Sie wohnt auch nicht in der Nähe das ich mir das persönlich anschauen könnte. 

 

Der Aktuelle Paketpreis den sie bezahlt ist in etwa vergleichbar mit einem Paket mit Internet (etwas über 40€). 

 

Einen Magenta Shop gibt es auch nicht in ihrer Gegend (Bad Vöslau) also wo soll ich sie hinschicken, dass das geklärt wird? Kann ihr da ein Magenta Partner wie z.b. Hartlauer auch helfen?

 

Oder gibt es hier einen Communitymanager der mir helfen kann? Ihre Kundennummer hätte ich.

 

Vielleicht ist es ja auch nur ein Missverständnis, dass sie das neue Modem bekommen hat.

 

LG

[Karo]

Hallo @roman1979, hat deine Schwiegermutter vielleicht eine Festnetz-Telefonnummer von UPC damals?

Beim Digital Telefon wird auch ein Internet-Router bereit gestellt, über diesen das Telefon angeschlossen ist

 

Am besten besten du dich beim Service-Team unter 0676 2000 (Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr).

Hab dann bitte auch die Kundennummer parat. Wie @IT-Freak geschrieben hat, können sich die Kolleg:innen den Vertrag genau anschauen. LG Karo

 

[IT-Freak]

Ohne irgendwie wen vor Ort wird es schwierig. Hat sie sicher kein Internet daheim? Viele wissen gar nicht, dass sie Internet haben.

Theoretisch sollte die Hotline sehen können, welches Modem das alte ist und ob es im Betrieb ist.

 

Viele Haushalte haben Internet ohne es ganz aktiv zu wissen. Ich hatte schon Anrufe von jemanden, dem ich das Internet installiert habe, ob ich nicht das und das im Internet für ihn machen sollte, weil man das ja nicht hat. Eine andere Person im Haushalt nutzt dort auch das Internet...

 

Edited October 6, 2023 by IT-Freak

[IT-Freak]

Ok, das ist spannend. Frage trotzdem mal nach. Welcher Kabel Receiver ist es denn? Einer der von Magenta betrieben wird oder ein privater?

 

4G Router ist dann vllt. auch fraglich, wenn eh das Kabel TV und Internet vorhanden ist. 

[roman1979]

Also Modem hat sie sicher keines. 
Sie benutzt für Internet einen 4G Router, den ich ihr gekauft habe.

Und für TV einen Kabel Receiver mit einer UPC Smartcard