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Karo

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Beiträge erstellt von Karo

    Lieferung f. Berufstätige unmöglich - nur Nachname zu den Arbeitszeiten

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hi @sky7, verstehe ich dich richtig, dass du über uns inzwischen ein neues Handy bestellt und erhalten hast.

    Der Verbleib des angeblich zugestellten Geräts ist aber noch offen (und wird verrechnet).

    Dieses Handy möchtest du auch, oder soll diese Bestellung storniert werden?

    Da es sich bei der Community um eine User helfen User Plattform handelt, habe ich dir angeboten, uns via Social Media eine PN zu schicken, damit wir uns dem Sachverhält näher widmen können. LG Karo

    Lieferung f. Berufstätige unmöglich - nur Nachname zu den Arbeitszeiten

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hi @sky7, es tut uns sehr leid, dass es unterschiedliche Infos zur Zustellung des Handys gibt.

    Es darf natürlich nicht vorkommen, dass lt. Tracking das Paket zugestellt wurde, es aber nicht deinen Händen gelandet ist.

    Hast du bei DPD nachgefragt? Wurde eine Nachforschung in die Wege geleitet?

    Brauchst du noch Unterstützung, melde dich gerne über Facebook, Instagram oder Twitter via Privatnachricht und bezieh dich auf diesen Kommentar. Wir setzen uns dann mit dem zuständigen Kolleg:innen in Verbindung zwecks Aufklärung. Danke, LG Karo

     

    Magenta TV App meldet alle 10-15 Minuten, dass die Internet Verbindung nicht funktioniert

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Hi @laszakov, bitte deinstalliere und installiere die Magenta TV-App anschließend neu.

    Beobachte, ob sich das Verhalten ändert.

    Falls nicht, ist eine Überprüfung durch das Technikteam notwendig.

    Du kannst dich telefonisch unter 0676 20 7777 melden.

    Falls du einen Account auf Social Media hast (Facebook, Instagram oder Twitter), melde dich gerne über den Kanal via Privatnachricht bei uns.

    Wir schließen uns dann anschließend gerne mit den zuständigen Kolleg:innen zusammen.

    Wichtig! Schickst du eine Privatnachricht, bezieh dich bitte auf diesen Post. Danke, LG Karo

     

    Magenta Fernsehen über DVB-C am TV

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Hi @ichbines, so, also ich hab mich genau erkundigt, damit alle Fragen geklärt werden.

    Du kannst TV Basic (ohne Box) bestellen, aber nur in Kombination mit Internet.

    TV Solo wird nicht mehr angeboten.

     

    Bist du schon Kunde mit Internet und TV, ist es möglich auf TV  Basic downzugraden (aber nur, wenn du keine Bindung mehr hast).

    Achtung! Internet muss aber bestehen bleiben. TV Basic wird dann zu dem Internetprodukt mit 7 € pro Monat verrechnet.

     

    Für diese Umstellung meldest du dich bitte telefonisch unter 0676 2000.

    Danke & LG Karo

    Klassisches Kabelfernsehen ohne TV Box

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Warum so feindselig?

    Bitte vergiss nicht, dass es sich hier um ein User helfen User Forum handelt. 

    Brauchst du eine Beratung zu unseren TV Produkten ist die telefonische Kontaktaufnahme zu empfehlen.

     

    Wir bieten kein TV Produkt an, welches nur über DVB-C funktioniert.

    Du kannst Magenta TV über die App, Browserversion am PC zum Bespiel schauen oder wie bekannt über die TV-Box.

    Immer in Kombination mit Internet von Magenta.

     

     

    Vertragsentsperrung, aber immer noch "Nicht im Netz registriert"!

    in Telefonie & Roaming

    Geschrieben

    Prüfe bitte, ob ein Update der App vorhanden ist.

    Deinstalliere und installiere diese danach auch mal neu.

    Kommst du dann beim Chat immer noch nicht durch, gib bitte Bescheid und schick uns einen Screenshot von der Meldung, die dir angezeigt wird. Lass uns dann auch wissen, welches Handy mit welchem Betriebssystem zu verwendest. 

    Wir haken dann bei den zuständigen Kolleg:innen nach. LG Karo

    Klassisches Kabelfernsehen ohne TV Box

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Hi, ich hab dir gerade bei einem ähnlichen Thema (Magenta Fernsehen über DVB-C am TV) geantwortet und erklärt, dass ohne DVB-C Tuner kein Fernsehen mehr möglich ist.  

     

    Welche Kanäle bei welchen Paketen inkludiert sind, kannst du auf unserer Webseite nachlesen:

    https://www.magenta.at/tv/tv-senderlisten

     

    Ich empfehle dir aber eine telefonische Beratung unter 0676 200 7777. 
    Unsere Kolleg:innen vom Technikteam gehen mir dir gerne alle TV Pakete durch. LG Karo

    Magenta Fernsehen über DVB-C am TV

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Hallo zusammen, 2016 wurde österreichweit über die Umstellung von analogem auf digitales Kabelsignal, sowohl beim Radio als auch beim Fernsehen informiert. Dieser Schritt in die digitale Zukunft erfolgt bei allen Kabelnetzbetreibern im Rahmen der „Kabel digital“ Initiative der Wirtschaftskammer Österreich. Ich habe euch dazu einen Standard Artikel rausgesucht:

    https://www.derstandard.at/story/2000031978270/analoges-kabelsignal-wird-abgeschaltet-350-000-kunden-betroffen

     

    Möchtest ihr Radio direkt über das Antennenkabel empfangen ist das so nicht mehr möglich.

    Ihr braucht dazu einen DVB-C Tuner, der das analoge in ein digitales Signal umwandelt.

    Als die Umstellung damals wirksam wurde, wurden unter UPC sogenannte Radio-Converter verkauft.

    Vielleicht kann sich da noch jemand erinnern.

     

    Aktivierungsdaten für DVB-C findet ihr hier:

    https://www.magenta.at/faq/entry/~technische-anfrage~fernsehen~installation/~Aktivierungsdaten_TVs~master

     

    image.thumb.png.50605aeac731b43a109de8a40f0a3f2c.png

     

    https://www.magenta.at/faq/entry/~technische-anfrage~fernsehen~installation/~digitaler_Sendersuchlauf~master

     

    LG Karo

    Kritik neue Magenta TV Box

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Am 29.4.2023 um 08:31 schrieb DavMes:

    Ich habe mir den höheren Tarif (gigakraft gaming 300) samt neuem Modem (Home Fiber Box) "einreden" lassen (war ziemlich skeptisch, habe es dann doch getan), muss aber sagen, dass ich es bisher nicht bereut habe. Zumindest gab es seither keine Abstürze mehr (LAN-verkabelt).

     

    Die Bedienungs-Software der TV-Box ist nach wie vor eine Katastrophe. Einziger Punkt der sich nach dem letzten Update verbessert hat, ist die jetzt nicht mehr ganz so stark unterschiedliche Lautstärke der Sender zueinander. Kann sein, dass sich im Hintergrund noch was verbessert hat, aber im Alltag merkt man nichts davon.

     

    Alles in Allem ist die Sache jetzt bestenfalls als "erträglich" zu bezeichnen. Auf Schulnoten umgesetzt würde ich eine 4 vergeben.

     

    Tut leid Magenta, aber wenn man sich so euere Werbung anschaut und mit der Realität vergleicht, hat beides miteinander fast nichts zu tun.

     

    Und zuletzt noch: die Mitarbeiter bei der Hotline sind offensichtlich stark überfordert und kennen sich selbst kaum aus. Ich habe auf die gleiche Frage in Summe 3 Mal (!) komplett unterschiedliche Aussagen bekommen. Das worum es mir gegangen ist (Passwortänderung beim Modem) das geht nach wie vor nicht. Und laut vierter Aussage (!) liegt der Fehler bei Magenta selbst.

    Hi @DavMes, gute Nachrichten. Die Administration über die App funktioniert wieder. Starte die App neu und versuch es bitte. LG Karo

    Kritik neue Magenta TV Box

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Am 29.4.2023 um 08:31 schrieb DavMes:

    Ich habe mir den höheren Tarif (gigakraft gaming 300) samt neuem Modem (Home Fiber Box) "einreden" lassen (war ziemlich skeptisch, habe es dann doch getan), muss aber sagen, dass ich es bisher nicht bereut habe. Zumindest gab es seither keine Abstürze mehr (LAN-verkabelt).

     

    Die Bedienungs-Software der TV-Box ist nach wie vor eine Katastrophe. Einziger Punkt der sich nach dem letzten Update verbessert hat, ist die jetzt nicht mehr ganz so stark unterschiedliche Lautstärke der Sender zueinander. Kann sein, dass sich im Hintergrund noch was verbessert hat, aber im Alltag merkt man nichts davon.

     

    Alles in Allem ist die Sache jetzt bestenfalls als "erträglich" zu bezeichnen. Auf Schulnoten umgesetzt würde ich eine 4 vergeben.

     

    Tut leid Magenta, aber wenn man sich so euere Werbung anschaut und mit der Realität vergleicht, hat beides miteinander fast nichts zu tun.

     

    Und zuletzt noch: die Mitarbeiter bei der Hotline sind offensichtlich stark überfordert und kennen sich selbst kaum aus. Ich habe auf die gleiche Frage in Summe 3 Mal (!) komplett unterschiedliche Aussagen bekommen. Das worum es mir gegangen ist (Passwortänderung beim Modem) das geht nach wie vor nicht. Und laut vierter Aussage (!) liegt der Fehler bei Magenta selbst.

    Hi @DavMes, schön zu lesen, dass du mit dem neuen Tarif zufrieden bist xD.

    Bezüglich der TV-Box bin ich zuversichtlich, dass wir unsere Noten in nächster Zeit verbessern können. 

    Wir schaffen das <3.

     

    Eine Anmerkung bezüglic der Fiber Home Box. Ja, aktuell ist es leider nicht möglich, die Einstellungen, sowie das WLAN Passwort des Routers über die App zu administrieren. Es wird natürlich mit Hochdruck daran gearbeitet. LG Karo

     

    Magenta TV Box - HDMI-Steuerung funktioniert nicht mehr

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Hi @BluePet, sorry für die späte Rückmeldung.

    Habe mich dazu erkundigt. 

    Tipp vom Technikteam:

    HDMI - CEC deaktivieren - Box neu starten - HDMI - CEC wieder aktivieren.

     

    Klappt das nicht.

    HDMI - CEC deaktivieren - Box auf Werkseinstellung zurücksetzen und neu starten - HDMI - CEC wieder aktivieren.

    Bitte beachte dabei, dass gesetzte Einstellungen wie Favoriten etc. dadurch gelöscht werden.

     

    LG Karo

    TV Box - Meine Inhalte verschwunden

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Hallo @Gary55, entschuldige bitte für die späte Rückmeldung.

    Vielen Dank für die tollen Screenshots.

    Ich habe diese bereits an das Technikteam weitergeleitet. 

    Damit die Kolleg:innen sich das genau anschauen können, brauchen sie deinen Kundendaten.

    Da es sich hier ja um eine User helfen User Forum handelt, in welchem wir keine Daten austauschen ist die Frage, ob du vielleicht einen Social Media Account hast. Facebook, Twitter, Instagram

    Melde dich dort bitte via Privatnachricht und bezieh dich auf den Post hier. 

    So können wir besser helfen. Danke, LG Karo

     

     

    Neue TV App - Weißer Balken / Sender sortiern

    in TV Apps

    Geschrieben

    Hi @VolleyTom,

    zu Frage 1:

    Welchen weißen Balken meinst du?

    Schaust du eine Sendung - hast du die Möglichkeit auf Vollbild zu wechseln.

    Rechts im Eck scheinen zwei Pfeile auf. Die Spitzen zeigen auseinander. Drücke darauf.

     

    Frage 2:

    Gehe in der App, rechts unten auf Mehr - Klick auf TV-Kanäle.

    Du erhältst die Liste der Sender.

    Drücke auf die zwei Balken (Striche) neben dem Herz und verschiebe den Sender nach belieben rauf und/oder runter.

    Es erscheint anschließend ein Feld mit Bestätigen. Siehe den Screenshot.

    Dort kannst du auch bei Bedarf Favoriten setzen. Einfach auf das Herz kicken. LG Karo

     

     

    Reihenfolge.JPG

    Magenta TV Box - HDMI-Steuerung funktioniert nicht mehr

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Hallo @BluePet, wie du es beschreibst, dürfte etwas mit dem HDMI-CEC Befehl nicht passen.

    Die Frage ist, ob es an der TV Box oder am Fernsehgerät liegt.

    Wird der CEC Befehl deaktiviert, ist die TV Box und das TV Gerät jedes Mal getrennt einzuschalten.

     

    Schalte es mal testweise ab.

    Das machst du so:

    Einstellungen----Geräte/Google-Einstellungen-----Geräte-Einstellungen----Erweiterte Optionen-----HDMI-CEC und den CEC Schalter ausschalten

     

    Nimm anschließend das TV-Gerät und die TV Box vom Strom (Stecker aus der Steckdose).

    Schalte die CEC Option wieder ein und beobachte. LG Karo

    Kritik neue Magenta TV Box

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Am 1.4.2023 um 11:37 schrieb pefra:

    Naja, das würde ich eher in die Kategorie, "Schlampig, Blödheit" seitens der angelernten Magenta Verkäufer einordnen. Verwunderlich finde ich eher das die EU dieser Übernahme, Magenta schluckt UPC, wettbewerbsrechtlich zugestimmt hat. Magenta hat ja dadurch eine Marktbeherrschende Stellung.

    Hi @mahler77, schau mal hier: https://freizeichentoene.magenta.at/htmlplus-sf/landingpromo

    Grundsätzlich werden nach Vertragsabschluss die Freizeichentöne einen Monat gratis zur Verfügung gestellt.

    Die Gutschrift sollte auch automatisch passieren.

    Werden die Freizeichentöne nicht bestellt, wird das Abo nach dem Testmonat automatisch deaktiviert.

    Warum das in deinem Fall nicht so war, kann ich nicht sagen.

    Der Ablauf ist jedenfalls ein anderer. LG Karo

     

     

    Kritik neue Magenta TV Box

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Am 31.3.2023 um 15:18 schrieb WorGra:

    Ich bekomme mindestens schon zum dritten al ein Schreiben, ich soll nicht vergessen die Boxen zurück zu geben, obwohl ich dies bereits im Jänner getan habe, mit Rückgabeschein.

    Die wissen anscheinend wirklich nicht wo ihre Geräte herumfliegen, aber mit Mahnungen und Pönalen sind sie sehr schnell bei der Hand.

    Man sieht bei Magenta weiß die rechte nicht was die linke tut, und Vorsicht muss man auch walten lassen, alles immer schriftlich bestätigen lassen.

    Mein Vertrauen zu Magenta ist ist gleich null, denn schlimmer als dieser Konzern kann man mit Kunden nicht umgehen.

    Versprochen wird viel, gehalten etwa 1% von dem, siehe Update der TV Box.

    Hallo @WorGra, bei den Nachrichten handelt es sich lediglich allgemeine Erinnerungen. 

    Hast du die Geräte bereits retour gebraucht, betrifft dich das nicht.

    Verrechnet wurde dir nichts, oder? LG Karo