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Karo

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Beiträge erstellt von Karo

    Magenta Mitarbeiter

    in Off Topic

    Geschrieben

    Hi @Philip123, dein Ärger ist verständlich, wenn du nach so vielen Kontakten noch keine Auskunft erhalten hast.

    Bei Magenta Telekom wird Vielfalt gelebt. Unsere Kolleg*innen haben unterschiedliche Muttersprachen, deshalb kann es auch vorkommen,

    dass der Akzent der jeweiligen Sprache beim Gespräch mitklingt. Hat das nichts mit der Kompetenz zu tun. 

     

    Wie @kilian3845 geschrieben hat, kannst du dich gerne via Privatnachricht über einen Social Media Kanal (Facebook, Instagram oder Twitter) melden. Bezieh dich dann nur bitte auf diesen Thread hier. Oder auch gerne über den Chat in der Magenta App.

    Da es sich hier um ein User helfen User Forum handelt, wird kein individueller Support angeboten. 

    Und "nur" wegen der Nennung des Namens, ist ein Rückruf aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich. Bitte hab da Verständnis.

     

    @kilian3845 Danke für dein Lob :$. Geben wir gerne weiter. LG Karo

     

    Magenta TV App bringt auf Samsung S5e Fehlercode 17

    in TV Apps

    Geschrieben

    Hi @KurtM sorry. Da hab ich nicht gut recherchiert. Bin mit den ganzen Handy-Typen nicht so bewandert :X.

    Also - Fehler 17 besagt, dass die Wiedergabe fehlgeschlagen ist.

    Hab mich beim Technikteam schlau gemacht und es sind ein paar Punkte, die geklärt gehören.

    Grundsätzlich empfehle ich dir, dich dazu beim Technikteam unter 0676 200 7777 zu melden.

    Es ist sicher hilfreich, wenn ein Check anhand deiner Kundendaten durchgeführt werden kann.

     

    Was die Kolleg:innen wissen müssen ist unter anderem:

    -) Tritt der Fehler auch bei der Browserversion (https://tv.magenta.at/) auf?

    -) Ist eine bestimmte Sendung oder Sender betroffen?
    -) Welche Sendung ist betroffen?

    -) Kommt es beim Live-TV oder auch bei Replay vor?

    Viele Fragen, die am besten im direkten Kontakt beantwortet werden. LG Karo

     

    Statische IP nicht erreichbar mit 5G Outdoor box.

    in Mobilnetz

    Geschrieben

    Hm, wann hast du zuletzt nachgefragt?

    Falls du einen Social Media Account hast, kannst du uns dazu gerne eine PN via Facebook, Instagram oder Twitter schicken.

    Hier handelt es sich ja um ein User helfen User Forum ohne individuellen Support.

    Das Angebot steht. Bezieh dich in der Privatnachricht dann bitte auf diesen Thread. Danke, LG Karo

    Lieferung f. Berufstätige unmöglich - nur Nachname zu den Arbeitszeiten

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hi @sky7, verstehe ich dich richtig, dass du über uns inzwischen ein neues Handy bestellt und erhalten hast.

    Der Verbleib des angeblich zugestellten Geräts ist aber noch offen (und wird verrechnet).

    Dieses Handy möchtest du auch, oder soll diese Bestellung storniert werden?

    Da es sich bei der Community um eine User helfen User Plattform handelt, habe ich dir angeboten, uns via Social Media eine PN zu schicken, damit wir uns dem Sachverhält näher widmen können. LG Karo

    Lieferung f. Berufstätige unmöglich - nur Nachname zu den Arbeitszeiten

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hi @sky7, es tut uns sehr leid, dass es unterschiedliche Infos zur Zustellung des Handys gibt.

    Es darf natürlich nicht vorkommen, dass lt. Tracking das Paket zugestellt wurde, es aber nicht deinen Händen gelandet ist.

    Hast du bei DPD nachgefragt? Wurde eine Nachforschung in die Wege geleitet?

    Brauchst du noch Unterstützung, melde dich gerne über Facebook, Instagram oder Twitter via Privatnachricht und bezieh dich auf diesen Kommentar. Wir setzen uns dann mit dem zuständigen Kolleg:innen in Verbindung zwecks Aufklärung. Danke, LG Karo

     

    Magenta TV App meldet alle 10-15 Minuten, dass die Internet Verbindung nicht funktioniert

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Hi @laszakov, bitte deinstalliere und installiere die Magenta TV-App anschließend neu.

    Beobachte, ob sich das Verhalten ändert.

    Falls nicht, ist eine Überprüfung durch das Technikteam notwendig.

    Du kannst dich telefonisch unter 0676 20 7777 melden.

    Falls du einen Account auf Social Media hast (Facebook, Instagram oder Twitter), melde dich gerne über den Kanal via Privatnachricht bei uns.

    Wir schließen uns dann anschließend gerne mit den zuständigen Kolleg:innen zusammen.

    Wichtig! Schickst du eine Privatnachricht, bezieh dich bitte auf diesen Post. Danke, LG Karo

     

    Magenta Fernsehen über DVB-C am TV

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Hi @ichbines, so, also ich hab mich genau erkundigt, damit alle Fragen geklärt werden.

    Du kannst TV Basic (ohne Box) bestellen, aber nur in Kombination mit Internet.

    TV Solo wird nicht mehr angeboten.

     

    Bist du schon Kunde mit Internet und TV, ist es möglich auf TV  Basic downzugraden (aber nur, wenn du keine Bindung mehr hast).

    Achtung! Internet muss aber bestehen bleiben. TV Basic wird dann zu dem Internetprodukt mit 7 € pro Monat verrechnet.

     

    Für diese Umstellung meldest du dich bitte telefonisch unter 0676 2000.

    Danke & LG Karo

    Klassisches Kabelfernsehen ohne TV Box

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Warum so feindselig?

    Bitte vergiss nicht, dass es sich hier um ein User helfen User Forum handelt. 

    Brauchst du eine Beratung zu unseren TV Produkten ist die telefonische Kontaktaufnahme zu empfehlen.

     

    Wir bieten kein TV Produkt an, welches nur über DVB-C funktioniert.

    Du kannst Magenta TV über die App, Browserversion am PC zum Bespiel schauen oder wie bekannt über die TV-Box.

    Immer in Kombination mit Internet von Magenta.

     

     

    Vertragsentsperrung, aber immer noch "Nicht im Netz registriert"!

    in Telefonie & Roaming

    Geschrieben

    Prüfe bitte, ob ein Update der App vorhanden ist.

    Deinstalliere und installiere diese danach auch mal neu.

    Kommst du dann beim Chat immer noch nicht durch, gib bitte Bescheid und schick uns einen Screenshot von der Meldung, die dir angezeigt wird. Lass uns dann auch wissen, welches Handy mit welchem Betriebssystem zu verwendest. 

    Wir haken dann bei den zuständigen Kolleg:innen nach. LG Karo

    Klassisches Kabelfernsehen ohne TV Box

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Hi, ich hab dir gerade bei einem ähnlichen Thema (Magenta Fernsehen über DVB-C am TV) geantwortet und erklärt, dass ohne DVB-C Tuner kein Fernsehen mehr möglich ist.  

     

    Welche Kanäle bei welchen Paketen inkludiert sind, kannst du auf unserer Webseite nachlesen:

    https://www.magenta.at/tv/tv-senderlisten

     

    Ich empfehle dir aber eine telefonische Beratung unter 0676 200 7777. 
    Unsere Kolleg:innen vom Technikteam gehen mir dir gerne alle TV Pakete durch. LG Karo

    Magenta Fernsehen über DVB-C am TV

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Hallo zusammen, 2016 wurde österreichweit über die Umstellung von analogem auf digitales Kabelsignal, sowohl beim Radio als auch beim Fernsehen informiert. Dieser Schritt in die digitale Zukunft erfolgt bei allen Kabelnetzbetreibern im Rahmen der „Kabel digital“ Initiative der Wirtschaftskammer Österreich. Ich habe euch dazu einen Standard Artikel rausgesucht:

    https://www.derstandard.at/story/2000031978270/analoges-kabelsignal-wird-abgeschaltet-350-000-kunden-betroffen

     

    Möchtest ihr Radio direkt über das Antennenkabel empfangen ist das so nicht mehr möglich.

    Ihr braucht dazu einen DVB-C Tuner, der das analoge in ein digitales Signal umwandelt.

    Als die Umstellung damals wirksam wurde, wurden unter UPC sogenannte Radio-Converter verkauft.

    Vielleicht kann sich da noch jemand erinnern.

     

    Aktivierungsdaten für DVB-C findet ihr hier:

    https://www.magenta.at/faq/entry/~technische-anfrage~fernsehen~installation/~Aktivierungsdaten_TVs~master

     

    image.thumb.png.50605aeac731b43a109de8a40f0a3f2c.png

     

    https://www.magenta.at/faq/entry/~technische-anfrage~fernsehen~installation/~digitaler_Sendersuchlauf~master

     

    LG Karo

    Kritik neue Magenta TV Box

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Am 29.4.2023 um 08:31 schrieb DavMes:

    Ich habe mir den höheren Tarif (gigakraft gaming 300) samt neuem Modem (Home Fiber Box) "einreden" lassen (war ziemlich skeptisch, habe es dann doch getan), muss aber sagen, dass ich es bisher nicht bereut habe. Zumindest gab es seither keine Abstürze mehr (LAN-verkabelt).

     

    Die Bedienungs-Software der TV-Box ist nach wie vor eine Katastrophe. Einziger Punkt der sich nach dem letzten Update verbessert hat, ist die jetzt nicht mehr ganz so stark unterschiedliche Lautstärke der Sender zueinander. Kann sein, dass sich im Hintergrund noch was verbessert hat, aber im Alltag merkt man nichts davon.

     

    Alles in Allem ist die Sache jetzt bestenfalls als "erträglich" zu bezeichnen. Auf Schulnoten umgesetzt würde ich eine 4 vergeben.

     

    Tut leid Magenta, aber wenn man sich so euere Werbung anschaut und mit der Realität vergleicht, hat beides miteinander fast nichts zu tun.

     

    Und zuletzt noch: die Mitarbeiter bei der Hotline sind offensichtlich stark überfordert und kennen sich selbst kaum aus. Ich habe auf die gleiche Frage in Summe 3 Mal (!) komplett unterschiedliche Aussagen bekommen. Das worum es mir gegangen ist (Passwortänderung beim Modem) das geht nach wie vor nicht. Und laut vierter Aussage (!) liegt der Fehler bei Magenta selbst.

    Hi @DavMes, gute Nachrichten. Die Administration über die App funktioniert wieder. Starte die App neu und versuch es bitte. LG Karo

    Kritik neue Magenta TV Box

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Am 29.4.2023 um 08:31 schrieb DavMes:

    Ich habe mir den höheren Tarif (gigakraft gaming 300) samt neuem Modem (Home Fiber Box) "einreden" lassen (war ziemlich skeptisch, habe es dann doch getan), muss aber sagen, dass ich es bisher nicht bereut habe. Zumindest gab es seither keine Abstürze mehr (LAN-verkabelt).

     

    Die Bedienungs-Software der TV-Box ist nach wie vor eine Katastrophe. Einziger Punkt der sich nach dem letzten Update verbessert hat, ist die jetzt nicht mehr ganz so stark unterschiedliche Lautstärke der Sender zueinander. Kann sein, dass sich im Hintergrund noch was verbessert hat, aber im Alltag merkt man nichts davon.

     

    Alles in Allem ist die Sache jetzt bestenfalls als "erträglich" zu bezeichnen. Auf Schulnoten umgesetzt würde ich eine 4 vergeben.

     

    Tut leid Magenta, aber wenn man sich so euere Werbung anschaut und mit der Realität vergleicht, hat beides miteinander fast nichts zu tun.

     

    Und zuletzt noch: die Mitarbeiter bei der Hotline sind offensichtlich stark überfordert und kennen sich selbst kaum aus. Ich habe auf die gleiche Frage in Summe 3 Mal (!) komplett unterschiedliche Aussagen bekommen. Das worum es mir gegangen ist (Passwortänderung beim Modem) das geht nach wie vor nicht. Und laut vierter Aussage (!) liegt der Fehler bei Magenta selbst.

    Hi @DavMes, schön zu lesen, dass du mit dem neuen Tarif zufrieden bist xD.

    Bezüglich der TV-Box bin ich zuversichtlich, dass wir unsere Noten in nächster Zeit verbessern können. 

    Wir schaffen das <3.

     

    Eine Anmerkung bezüglic der Fiber Home Box. Ja, aktuell ist es leider nicht möglich, die Einstellungen, sowie das WLAN Passwort des Routers über die App zu administrieren. Es wird natürlich mit Hochdruck daran gearbeitet. LG Karo