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Jonathan Dorian

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Beiträge erstellt von Jonathan Dorian

    FRITZ!Box 6660 und Festnetz

    in VoIP & Festnetz

    Geschrieben

    Am 14.1.2023 um 15:53 schrieb Bernhard_Ibk:

    So:Heute war ich beim Magenta Shop. Mitarbeiter sagt das haben wir gleich und telefoniert nach mehreren erfolglosen Anläufen mit der Technik. 

    Und jetzt wird es absurd: 

    Die Technik sagt, das funktioniert schon. Aber zuerst muss ich mein Bundle Internet - TV - Festnetz kündigen und dann wieder neu anmelden. Ja und meine Telefonnummer kann ich natürlich nicht behalten, sondern bekomme eine Neue. 

    Also bitte - ***********en kann ich mich selber und jetzt kümmere ich mich um eine Alternative mit anderem Anbieter. 

     

    1. Nach interner Recherche kann das Festnetztelefon von Magenta nicht mit der Fritz!box 6660 betrieben werden oder zusammengelegt werden.

     

    2. Bei der Information im Shop wird der Mitarbeiter wohl auf eine Kündigung und anschließender Neuanmeldung hinausgewollt haben. So hättest du ein neues Modem bekommen (Home Box Fiber) mit der du Internet und Festnetztelefon auf einem Modem nutzen kannst.  

     

    LG JD. 

    Kritik neue Magenta TV Box

    in Magenta TV

    Geschrieben

    vor 1 Stunde schrieb Gehberger:

     

    Das behebt leider nicht das Grundproblem, dass eine Streamingbox nie die Leistung eines Kabel-TV-Receivers erreichen und auch nie so flüssig und zuverlässig funktionieren wird.

     

    D.h. Warum wurde die Unterstützung der tadellos funktionierende 4K Entertainment Box eingestellt?! Bzw. warum wird keine alternatives Kabel-TV-Receiver Produkt angeboten? Für alle Kunden die mit den vorhandenen Streaminglösungen mehr alsl unzufrieden sind?!

    Hallo @Gehberger,

     

    dein erstes "Warum" kann ich damit begründen:

     

    Wieso ist ein Wechsel auf die neue Magenta TV Box nötig?

     

    Wir stellen unsere TV-Kunden systematisch auf die neue Magenta TV Plattform und Box um - und somit auf die neueste Technologie im Bereich Entertainment. Damit nutzen Sie schon heute die Vorteile, die das Fernsehen von morgen bietet, z.B. Zugriff auf zahlreiche Apps und Streaming Dienste. Die bisher von Ihnen genutzte Box wird künftig nicht mehr von uns serviciert und läuft aus. 


    Das ist die offizielle Begründung.

     

    LG JD. 

    Vertrag - Mobile Unlimited Platin i

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo @kaandgn42, 

     

    ich habe deine beiden Anfragen hier zusammengeschoben, weil es sich eh um dasselbe Thema dreht. Zudem habe ich deinen Titel des Threads so geändert, dass man zumindest weiß, um welchen Tarif es geht. 

     

    Zu deinem Vertrag kann ich dir hier leider keine Infos geben, da in dieser Community keine Einsicht in Kundenverträge genommen wird. Was du künftig genau für Kosten hast, erfragst du am besten direkt bei unserem Kundenservice.

     

    LG JD.

    Refurbished iPhone 11 Lieferzeit

    in Handys, Tablets & Wearables

    Geschrieben

    @Soulflyy88 willkommen in unserer Community, bei der User anderen Usern zu allgemeinen Anfragen helfen :-). 

     

    Bei längeren Lieferzeiten kannst du meist von einer Wartezeit von rund 2-4 Wochen ausgehen - versprechen kann ich aber nichts. Sobald das bestellte Gerät an den Zusteller übergeben wurde bekommst du eine SMS und eine E-Mail mit den Trackinginformationen. Darin steht dann auch das genaue Zustelldatum.

     

    LG JD.  

    2 Magenta TV Boxen Probleme

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Hallo @WorGra,

     

    ich kann verstehen, wenn du wegen technischer Einschränkungen unzufrieden bist. Jedoch ist es am besten, wenn diese stets direkt mit unserem Technikteam unter 0676 200 7777 (täglich 8:00 bis 22:00 Uhr) besprochen werden. Briefe zu schreiben, die dann zur Folge haben, dass du erst wieder von unseren Techniker*innen angerufen wirst, halte ich nicht für sinnvoll. 

     

    LG JD. 

    Kritik neue Magenta TV Box

    in Magenta TV

    Geschrieben

    vor 18 Stunden schrieb Geri00:

    @Jonathan Dorian Geduld habe ich dann, wenn ich als Kunde ein ausgereiftes Produkt bekomme, das natürlich vereinzelte Fehler haben darf (und wird)! Keine Geduld habe ich, wenn ich für Magenta als Betatester fungiere und dafür auch noch bezahlen muss!! Die meisten der Probleme, die Eure Kunden(=Laien) hier auflisten, müssten eigentlich von Magenta-Produktdesignern und SW-Entwicklern(=Profis), die diese Box nur eine Woche im Eigenbetrieb haben, selbst festgestellt worden sein. Wenn das nicht der Fall ist, dann sind die leider fehl am Platz! Nun meine Frage: wie kann es sein, daß ein so offensichtlich nicht ausgereiftes Produkt an zahlende Kunden ausgegeben wird? Und wie kann es sein, daß spätestens ab 28.2 alle Magenta-Kunden, die derzeit die Entertainbox 4K verwenden zwangsmigriert werden, wenn die massiven Probleme doch so offensichtlich sind. Sind diese Probleme bis dahin behoben?

     

    Ich unterstelle jetzt mal, daß Magenta viele in diesem Thread angeführten Schwachstellen und Probleme bekannt sind(abgesehen von etwaigen Verbindungsproblemen, die mit der eigenen Internetanbindung zu tun haben). Warum gibt es seit November keinerlei Updates, die diese Schwierigkeiten Schritt für Schritt beheben? Mir kommt vor, Magenta ist die Situation nicht mal peinlich, sonst würde es wöchentlich Verbesserungen oder zumindest irgendeine Art von offizieller Stellungnahme geben! Macht zumindest wie die Deutschen einen eigenen Update-Thread, in dem Ihr beschreibt, welches Update welche Fehler behebt und wann dieses Update released wird. Das erspart uns Kunden Zeit und Ärger und Euch Personalkosten für die Hotline!

    Wir geben jedes Feedback was hier geschrieben wird an die zuständigen Kolleg*innen und Abteilungen weiter. Wann wieder Updates erfolgen und ob die TV Box mit 28.2.2023 anders/besser funktionieren wird, weiß ich leider nicht. Wie anderer Stelle geschrieben, habe ich keinen Releaseplan oder so vorliegen. 

     

    Sei aber sicher, dass alles was hier in diesem Thread geschrieben wird, sehr ernst genommen wird. Ich denke, dass auch Magenta sehr daran interessiert ist, dass alle Kund*innen mit den angebotenen Produkten zufrieden sind und diese auch wie vorgesehen nutzen können. 

     

    LG JD. 

    Flamingo

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo @franzh,

     

    ich denke, diese Frage wird sich hier nicht klären lassen. Das ist einer User hilft User Plattform und hier hat niemand Einsicht in deinen Vertrag. Kläre das am besten direkt an der Serviceline unter 0676 2000 ab. LG JD.

    Kritik neue Magenta TV Box

    in Magenta TV

    Geschrieben

    vor 16 Stunden schrieb Nik58:

    Danke für die Empfehlung, aber: eine Bearbeitungsnummer/Ticketnummer wird dem Kunden (mir) nie bekanntgegeben, trotz Bitte!
    Jeder(!) Anruf beim Support beginnt mit "wer sind Sie?, Ihr Passwort?, Ihre Kd.Nr.? Ihr Geburtsdatum?, ...", auch bei Weiterleitung.
    Und dann beginnt die Problembekanntgabe von vorne neu. Auch mein Hinweis, bitte lesen Sie auf Ihrem Bildschirm die Historie meiner Beschwerden, nützt nicht viel (zB. "Ihr Problem wurde geschlossen...").
    Das ist eine Zermürb-Taktik, um Probleme fernzuhalten. Irgendwann gibt man auf (siehe auch mein Posting zu "Festnetz Durchwahlverfahren geht nicht").
     

    Das ist bestimmt keine Zermürb-Taktik. Die Kolleg*innen an der Serviceline geben ihr Bestes. Probleme werden auch aufgenommen und weitergeleitet. Es bedarf Geduld, vor allem, wenn es sich um komplexere Anliegen handelt. LG JD.