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Kundenservice_ALT

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Alle erstellten Inhalte von Kundenservice_ALT

  1. Kundenservice_ALT
    Hallo Alfred R., im Falle einer Rücklast entstehen auch für uns Kosten, daher werden diese EUR 10,00 Rücklastspesen in Rechnung gestellt. Aus welchen Gründen ein Betrag wieder zurück geht, ist für uns nicht ersichtlich. Bitte beachte auch, dass du - nach einer Rücklast - automatisch auf Zahlschein umgestellt wirst. Dies dient zum Schutz unserer Kundinnen und Kunden, damit nicht weitere Rücklastspesen entstehen können, denn es kann ja durchaus sein, dass eine "Folge-Abbuchung" wieder zurück geholt werden würde. Wenn du wieder möchtest, dass deine zukünftigen Rechnungen vom Konto abgezogen werden, dann gib uns bitte Bescheid. Sende uns dafür einfach eine Privatnachricht mit deiner Rufnummer und deinem Kundenkennwort zu und wir tragen den Bankeinzug wieder für dich ein. Die Kosten der Rücklastspesen findest auch in unseren Allgemeinen Entgeltbestimmungen, die auf unserer Website ersichtlich ist. Hier der Link dazu: http://www.t-mobile.at/pdf/Allgemeine_Entgeltbestimmungen_23112015.pdf LG Kerstin
  2. Kundenservice_ALT
    Hallo Erkan, es freut mich wirklich zu hören, dass der Simkartentausch das Problem beheben konnte. Aber damit ich das an unsere Technik weiterleiten kann, was meinst du genau mit: "Aus unerklärlichen (!) Gründen passiert es bei diesem Modell von WLAN Router (B593) nach einem automatischen(!) Software-Image-Upgrade, dass die SIM Karte beschädigt wird." LG Andrea
  3. Kundenservice_ALT
    Hallo Christian, ich habe soeben nachgeschaut. Tatsächlich ist in 5204 sowie in 5202 eine 3G Beeinträchtigung bekannt. Unsere Techniker arbeiten bereits an der Entstörung. Bitte noch ein wenig durchhalten. Liebe Grüße, Armin
  4. Kundenservice_ALT
    Hallo Dominik,   welche Probleme hast du konkret, das kann ich nicht so ganz rauslesen. Wichtig ist einmal, dass du bitte den APN auf business.gprsinternet / User: t-mobile / Password: tm änderst. Starte dann die Box erneut. Wie sieht es dann aus?   LG Andrea
  5. Kundenservice_ALT
    Hallo Simon, versuche einmal bitte den APN (Zugangspunkt) auf business.gprsinternet zu ändern. Dann sollte dem "Zocken" auch nichts mehr im Wege stehen. Eine genaue Anleitung zum Ändern des APNs findest du unter diesem Beitrag: http://forum.t-mobile.at/posts/6b102cdd38 vlG Kerstin
  6. Kundenservice_ALT
    Hallo Beate! Schau mal hier: http://forum.t-mobile.at/posts/2813b8a1f4?commentId=7074#7074 LG Philipp  
  7. Kundenservice_ALT
    Hallo Herta, klick einfach auf unser Logo und dann auf Nachricht. Dann können wir uns privat unterhalten. ;) Immer gerne, dafür sind wir ja da.  LG Kathi
  8. Kundenservice_ALT
    Versprechen können wir hier allerdings leider nichts :( LG Philipp
  9. Kundenservice_ALT
    Hallo Herta, es tut mir leid zu hören, dass für dich unerwartete Kosten entstanden sind und du bisher keine Rückmeldung erhalten hast. Wie "Concept" bereits geschrieben hat, können auch Updates im Hintergrund laufen und damit Datenverbindungen und Gebühren entstehen. Damit wir uns das näher anschauen können, schick uns bitte eine PN. Danke dir! LG Kathi
  10. Kundenservice_ALT
    Hallo Andreas! Leider gibt es momentan keine Möglichkeit hier mehr Ports freizugeben. Wir geben den Wunsch aber für ein ev. Softwareupdate weiter.   LG Philipp
  11. Kundenservice_ALT
    Willkommen im T-Mobile Kundenforum! Vielen Dank, dass du deine schlechte als auch gute Erfahrung mit der Community geteilt hast. Bei technischen Problemen ist es meistens sehr schwer auf Anhieb zu sagen, woran es liegen kann. Wie du bereits gesehen hast, gibt es in unserem Forum zahlreiche Erfahrungen mit möglichen Lösungsvorschlägen, die dir weiterhelfen können. Freue mich, wenn wir in Zukunft öfters voneinander lesen Liebe Grüße, Armin
  12. Kundenservice_ALT
    Hallo Christian, kannst du bitte auf meine PN antworten. Wir benötigen deine Kundendaten, damit wir schauen können, was nun passiert ist. Liebe Grüße, Armin
  13. Kundenservice_ALT
    Hallo Franz, sehr seltsam was da passiert ist. Die Vertragsverlängerung beeinflusst in keinster Weise dein Handy. Hast du mal versucht die App neuzuinstallieren? LG, Armin
  14. Kundenservice_ALT
    Hallo Diana! Leider ist die bestellte Stückmenge der Geräte nicht eingetroffen und daher kann ich dich momentan nur um Geduld bitten. Ich kann dir daher die 9 Werktage nicht zusichern. Aufgrund der Lieferdifferenzen konnten wir nicht alle Geräte ausliefern. Ich kann dir versichern, wir versuchen alles, damit wir die neue Lieferung so schnell wie möglich bekommen. Leider kann ich aufgrund der aktuellen Situation nichts versprechen :( Wahrscheinlich werden wir die neuen Geräte erst übernächste Woche bekommen.   Es tut mir leid, dass diese Situation entstanden ist. LG Philipp
  15. Kundenservice_ALT
    Hallo Diana & Philippos! Eine Verfolgung der Pakete ist möglich, sobald die Geräte versendet sind. Sobald die Geräte hinausgehen bekommt ihr auch noch eine Verständigung per Mail und dann habt ihr alles für eine Sendeverfolgung.   LG Philipp
  16. Kundenservice_ALT
    Lieber Hermann, vielen lieben Dank für deine netten Worte und willkommen in unserem Forum. Du hast Recht. Die Sperre sollte man unbedingt haben. Ist ja auch kostenlos. Dein Lob für meine Chatkolleginnen und Chatkollegen habe ich übrigens bereits weitergeleitet. vlG Kerstin
  17. Kundenservice_ALT
    Hallo, generell gibt es zwischen der Box und dem Router keinen Unterschied im Speed. Beide haben LTE CAT 4 Modems eingebaut. Konntest du direkt die Box und den Router zur etwa selben Zeit vergleichen?   LG Philipp
  18. Kundenservice_ALT
    Hallo, wie hier bei dem Thread schon erwähnt wurde, sind unsere Geschwindigkeiten bis zu Geschwindigkeiten. Ich kann hier nur jedem raten, das Internet für seine Bedürfnisse zu testen. Eine volle Netzanzeige zeigt zwar an, dass der Empfang gegeben ist, lässt aber noch auf keine mögliche Höchstgeschwindigeit schließen. Wir wollen auch nicht, dass unser Internet dem persönlichen Bedürfnis nicht entspricht und daher bieten wir auch 28 Tage testen an. LG Philipp .
  19. Kundenservice_ALT
    Hallo Gregor, es kann nie schnell genug gehen heutzutage. Kannst du mir sagen, welchen Tarif bzw. Zusatzpaket du aktuell aktiviert hast? Dann kann ich dir nähere Infos geben. Bei mir gingen Textnachrichten via Whats App auch noch mit Drosselung , aber Bild-Dateien natürlich nicht mehr. Tja, es ist schließlich eine T-Mobile App, die funktionieren immer gut :D Liebe Grüße, Armin
  20. Kundenservice_ALT
    Hallo Peter, könntest du uns bitte deine Daten zuschicken, damit wir deinen Fall genauer untersuchen können. Insofern festgestellt wird, dass es sich hierbei um ein Fehler handelt, dann sind die 10€ natürlich nicht zu zahlen. Der Volume Charger sollte nur für den Monat gültig sein, in dem du es aktiviert hast. Liebe Grüße, Armin
  21. Kundenservice_ALT
    Hallo Denise, wir können uns gerne nochmal einen Überblick verschaffen.   Zum Ablauf einer Reparatur hat kat=^.^= schon alles angeführt - danke an dieser Stelle :) Wenn das Handy eingeschickt wird, wird es zu einem von Apple autorisierten Reparaturpartner geschickt, solltes du die Reparatur über einen T-Mobile Shop eingekippt haben. Du kannst das Gerät aber auch direkt an Apple schicken und musst es nicht direkt über den Shop einschicken. Die Garantie vergibt Apple und beim Kostenvoranschlag ist angeführt, ob der Schaden unter die Garantie fällt oder nicht. Zum Thema Handyschutz findest du hier eine gute Zusammenfassung, inklusive dem Folder: http://faq.t-mobile.at/app/answers/detail/a_id/3852/   Wenn du möchtest kannst du uns gerne die Einzelheiten nochmal per PN schicken. Schick bitte auch die Nummern der Reperaturaufträge, damit wir den Überblick bekommen. Ich kann dir hier nichts versprechen. Die Garantie vergibt Apple und die Schadensmeldung muss direkt über die Versicherung eingemeldet werden. Sollte der Schaden nicht in der Garantie enthalten sein und die Vorgang auch nicht von der Versicherung gedeckt sein, können wir leider auch nicht viel machen.   LG Philipp
  22. Kundenservice_ALT
    Hi Gerhald, bargeldlos und kartenlos - ein Traum Wäre cool, wenn es soweit ist, dass du mal deine Erfahrung im Forum teilst.  Liebe Grüße, Armin
  23. Kundenservice_ALT
    Hallo Gerhard, die Karte ist das kleinere Problem, falls du mal in Linz bist, kannst du sie dir holen, aber in Wien wirst du sie vorerst sowieso nicht verwenden können, da es von den Banken noch nicht angeboten wird. Ich selber kann es auch kaum erwarten - trage nicht gern Bargeld mit mir mit  Liebe Grüße, Armin
  24. Kundenservice_ALT
    Hallo Gerhard, willkommen in unserem Kundenforum. Ab 22.06.2015 werden NFC SIM-Karten exklusiv in den Shops Linz Landstraße, Haid und Plus City ausgegeben. Es handelt sich um eine Testphase, du kannst gerne teilnehmen Ab 03.10. wird es dann überall erhältlich sein. Weiterhin viel Spass im Forum! Liebe Grüße, Armin
  25. Kundenservice_ALT
    Hallo Matje, bitte verzeih, sollte das Gespräch nicht nach deinen Wünschen abgelaufen sein. In deinem Beitrag hast du deinen aktuellen Tarif leider nicht erwähnt. Bei der Vertragsverlängerung, wie auch bei der Neuanmeldung ist der Tarif auch mitentscheidend für den Preis des Handys. Dadurch kann durchaus eine Differenz bei den Preisen bei unterschiedlichen Flamingos entstehen. 550 Flamingos sind sicher keiner Kleinigkeit, aber wie schon erwähnt ist der bestehende Tarif ebenso ein Faktor. Hast du das Angebot auch schon mit den neuen Tarifen verglichen? Im My Mobile Light kostet das Gerät €624,- bei Neuanmeldung oder Vertragsverlängerung. Da leider die Angabe des Tarifes bei deinem Post fehlt kann ich keinen direkten Vergleich anstellen. http://shop.t-mobile.at/product/handy-mit-vertrag/samsung-galaxy-s6-schwarz-32-gb-1828   LG Philipp