Hi Monika,
also im Basispaket von T-Mobile sind Leistungen wie: Aktivierung und Deaktivierung sämtlicher Sperren, Auskünfte über Freieinheiten und laufende Kosten/Rechnung, Änderung des Kundenkennworts, Sprachbox-Administration, Telefonbucheintrag, PUK-Beauskunftung usw. inkludiert. Der Service gilt sowohl auf der Hotline als auch im Shop, sonst müsstest du wohl für alles extra bezahlen...
In diesem Fall ist der Austausch der SIM-Karte nicht damit gedeckt. Das dürfte von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich sein. Aber wie oft benötigt man schon eine neue SIM-Karte ;-)
Hoffe ich konnte dir hiermit helfen!
LG und einen schönen sonnigen Tag
Mystery