Magenta Community
Expertentipps
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Was tun bei keiner bzw. schlechter Internetverbindung? 12 Tipps aus dem Service
Von ThinkWell
Was tun bei Problemen mit der Internetverbindung? Was kann man selbst prüfen ohne den Kundenservice zu kontaktieren? Und ist wirklich die Internetverbindung zu langsam bzw. offline oder gibt’s nicht doch ein anderes Problem? Wir haben diesmal 12 Tipps für dich gesammelt, wenn die Verbindung ins Internet nicht so ganz flott geht, wie man es gewohnt ist oder im schlimmsten Fall überhaupt nicht mehr vorhanden ist. Ganz wichtig: Alle Tipps sind aus vielen Situationen gesammelt und können- 2 Kommentare
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Magenta TV auf dem Amazon Fire TV Stick nutzen
Von Jonathan Dorian
Magenta TV auf dem Amazon Fire TV Stick nutzen Du nutzt die Magenta TV App auf deinem Handy, Laptop, Tablet oder PC? Wusstest du, dass du die App auch auf dem Magenta TV Stick oder dem Amazon Fire TV Stick (Version 2020 & 2021) nutzen kannst? Wie es bei Letzterem funktioniert, erklären wir hier. Agenda: 1. Wie installiere ich Magenta TV auf dem Amazon-Fire-TV-Stick 2. Magenta TV wird nicht gefunden – was tun? 3. Magenta TV aktualisieren- 16 Kommentare
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DSL/Internet Fix – von der Bestellung bis zur aktiven Internetverbindung
Von Steffi
Martina und ihre Familie haben es geschafft. Nach langer Bauzeit des neuen Eigenheims im Grünen, steht dem Einzug nun nichts mehr im Weg. Die ersten Kartons stehen im fertigen Haus und Martina schweift mit ihrem Blick über den neuen Garten. Welches Gemüse sie wohl anbauen wird? Wie ist das hier am Land aber eigentlich mit der Internetverbindung? Auch wenn Martinas Familie die Natur und die Ruhe sehr wichtig sind, möchten sie natürlich nicht auf einen zuverlässigen Internetanschluss verzicht- 3 Kommentare
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Was ist eigentlich ein Ping?
Von Topologik
Mit einem „Ping“ kannst du die Zeitspanne messen, die ein kleines Datenpaket von deinem Gerät zu einem Server im Internet und wieder zu dir zurück benötigt. Gemessen wird die Ping Zeit in Millisekunden. Wenn du also von deinem Computer aus Datenpakete, nimm z.B. ein Bild vom Sommerurlaub, ins Internet hochlädst, wird diese Datei über Knotenpunkte (Server) transportiert und verarbeitet, bis sie schlussendlich beim Empfänger landet. Umso weiter der Empfänger weg ist, desto höher ist auch der gemes- 7 Kommentare
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PHISHING – Magenta informiert
Von Karo
Copyright - Deutsche Telekom AG/ Norbert Ittermann PHISHING – Magenta informiert In unserem Magenta Blog findet ihr zahlreiche spannende Artikel zu den unterschiedlichsten Themen. Unter anderem wird auch über bekannte Phishing Fälle informiert. Ein Überblick ist hier zusammengefasst: Cybercrime – Sich über Betrugsmaschen im Internet informieren Folgende Bereiche werden darin verlinkt : https://blog.magenta.at/2021/11/15/phishing-attacken/ ht- 0 Kommentare
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Unsere Community Expertentipps
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SELF SERVICE
© Deutsche Telekom AG/ Astrid Grosser
Mein Magenta Mobil Kundenportal vs. Mein Magenta Mobil App
Liebe Community,
über unsere Self-Service Bereiche könnt ihr eine Vielzahl von Themen rund um die Uhr eigenständig erledigen.
Ihr seid zeitlich unabhängig bei Änderungen oder Einsichtnahme in euren Vertrag und könnt die Freieinheiten im Auge behalten.
Ich möchte euch hier die wichtigsten und gängigsten Punkte zeigen, welche über das Kundenportal und/oder die App erledigt werden können.
©Deutsche Telekom AG/ Astrid Grosser
Die Mein Magenta App (AT)
https://www.magenta.at/magenta-welt/selfservice
Es gibt unterschiedliche Möglichkeiten, sich in der App anzumelden. Am schnellsten und unkompliziertesten erfolgt natürlich die automatische Anmeldung über die Rufnummer. Bitte beachtet dabei aber, dass ihr nicht den vollen Zugriff auf eure Verträge habt und nur bedingt Änderungen vornehmen könnt.
Ich empfehle euch die Anmeldung mit Benutzername und Passwort. Diese Daten sind ident mit dem Mein Magenta Mobil Kundenportal. Mit Vollzugriff könnt ihr Daten ändern, einen Tarifwechsel oder eine Vertragsverlängerung direkt selbst in die Wege leiten.
Seid ihr eingeloggt, wird euch in der Übersicht eure Rufnummer und der Vertrag mit den Freieinheiten angezeigt.
Auf unserer Webseite findet ihr auch eine kurze Beschreibung zu den einzelnen Steps.
Ich starte von links nach recht mit der Erklärung der einzelnen Menüs, beginnend mit der Übersicht.
Habt ihr die Zustimmung gegeben, unsere Werbe- bzw. Infobanner anzeigen zu lassen (siehe unter dem Punkt Mehr), könnt ihr euch gleich in unsere exklusiven Vorteile klicken. Das Banner zu LOYAL ist nicht EGAL leitet euch in die Vorteilswelt von MagentaEINS mit Rabatten und Gewinnspielen weiter.
Ein tolles Feature in der App ist die Zusammenlegung von Mobilfunkverträgen.
Scrollt in der Übersicht ans Ende der Seite und klickt auf Vertrag hinzufügen. Nun ist die jeweilige Rufnummer einzugeben. An diese Telefonnummer wird per SMS ein Code als Sicherheit für die Verknüpfung in der App zugeschickt.
Was kann ich in der App im Bereich Übersicht noch alles machen?
Mit Klick auf die jeweilige Vertragsnummer/Telefonnummer folgt eine Weiterleitung zu den Punkten:
- Anzeige des PUK Codes
- Tarif- und Vertragsdetails ansehen
- Zusatzpakete buchen oder deaktivieren
Mit Klick auf Zusatzpakete werden auch die aktiven Dienste, sowie der aktuelle Vertrag mit Grundgebühr angezeigt.
Ihr könnt in der Maske zusätzliches Datenvolumen oder Reisepakete buchen.
Tipp: App-Vorteile: Ihr könnt euch jeden Monat den Data Sack mit gratis 500 MB sichern.
- Anzeige, falls ein Saldo offen ist
- Rechnungen der letzten Monate können als PDF heruntergeladen werden
- Einfaches Aufladen der Klax-Wertkarte
Habt ihr euch in dem Bereich schon mal durchgeklickt?
Über den App Assistent könnt ihr euch zu verschiedenen Themen navigieren und Infos einholen.
Darüber hinaus findet ihr unter dem Punkt „Themen“ eine Vielzahl von hilfreichen Infos und Links.
- Online Self Service
Router Hilfe App
Reiseplaner für die Tarife
Reparatur, Tausch und Rückgabe
Kostenlimit für Datenroaming verwalten
- Kundenservice kontaktieren (Info zu den Hotlines & Servicezeiten)
- FAQs – Abrufen der gängigsten Themen
Unter dem Punkt „Mehr“ – „Einstellungen“ und „Benachrichtigungen und Zustimmungen“ könnt ihr festlegen, welche Nachrichten ihr von Magenta erhalten möchtet und, ob euch zum Beispiel Werbebanner oder Push Up Nachrichten angezeigt werden dürfen.
Möchtet ihr nicht, dass solche Meldungen aufscheinen, könnt ihr unter „Benachrichtigungen und Zustimmungen“ den Haken bei Kundenvorteile, Umfrage & Produktinformation entfernt. Somit scheint das Banner und sonstige Aktionen/Gewinnspiele nicht auf..
- Tarifwechsel und Vertragsverlängerungen durchführen
Es werden euch Angebote angezeigt und ihr könnt über die App direkt wählen.
Hilfestellung bei einer Fehlermeldung
Warum ist der Login in Mein Magenta fehlgeschlagen?
Tipp:
- Stelle sicher, dass du die richtige Mein Magenta App (AT) installiert hast
- Überprüfe, ob ein Update verfügbar ist
- Deinstalliere die App und installiere sie neu
- Kreuztest – Login im Kundenportal mit denselben Login Daten klappt?
© Deutsche Telekom AG/ Astrid Grosser
Das Kundenportal Mein Magenta Mobil
Über die Browserversion von Mein Magenta Mobil habt ihr ein paar mehr Möglichkeiten als über die App, Daten einzusehen, zu ändern oder Inhalte abzurufen.
Das Kundenportal: https://www.magenta.at/hilfe-service/mein-magenta
Ihr könnt euch entweder rechts oben im Eck, oder über das weiße Login Feld darunter anmelden.
Die zweite Variante ist zu empfehlen, wenn ihr einen Kabel/Festnetz- und Mobilfunk-Vertrag habt. Es ist dann möglich, zwischen den beiden Bereichen zu wechseln. Damit ihr euch nach dem Login von Mobil in das Kabel Portal zusätzlich anmelden zu könnt, ist ein kurzer Wechsel auf die Startseite notwendig.
Nach dem Login werden euch unter anderem diese drei Punkte angezeigt:
Unter Meine Daten könnt ihr folgendes ändern/bearbeiten:
- Sperren (Mehrwertdienste, Gespräche in oder im Ausland, Abos, Appstore, FSK 18 Inhalte usw.)
- Adresse ändern
- PUK ablesen
- Kennwörter (Mein Magenta Kennwort ändern)
Hinweis: Habt ihr das Kundenkennwort von eurem Vertrag vergessen (dient zur Authentifizierung) könnt ihr es zurücksetzen bzw. einsehen. Klickt in dem Bereich ganz unten auf das + bei Kundenkennwort. Es wird dann das alte Passwort angezeigt bzw. kann es auch geändert werden.
- Sicherheits-Rufnummer verwalten
- Rufumleitung
- Benachrichtigungen
- Welcome SMS
- Datenschutz
Unter Rechnungen könnt ihr folgendes einsehen:
- Überblick über die Freieinheiten
- Onlinerechnung (Rechnungen der letzten 6 Monate können als PDF heruntergeladen werden.)
- Teilzahlungs-Service
- Zahlungsart ändern
- Rechnungsinformation Finanzamt
- E-Mail-Rechnung (Umstellung von Papier- auf E-Mail-Rechnung)
- Aktuelle Verbindungen
Good to know:
Hier könnt ihr euch die Verbindungen des aktuellen Monats ansehen und nach gewissen Themen filtern (Inland, Ausland, Datendienste, Telefonie).
Der Bereich kann sehr hilfreich sein, wenn in der Vorschau ein offener Betrag neben den Freieinheiten angezeigt wird. So kann rasch nachgeschaut werden, ob die Summe vielleicht von einem Telefonat ins Ausland oder einer Mehrwertnummer stammt.
- Meine Käufe
- Zahlungsdienste
Unter Vertrag & Tarif könnt ihr folgendes einsehen:
- Ihr bekommt einen Überblick des aktuellen Vertrags und könnt in dem Bereich direkt einen Tarifwechsel oder eine Vertragsverlängerung anstoßen.
- Vertragsübernahme
- Aktive Zusatzpakete
- Zusätzliche Dienste wie Internetschutz Plus oder Norton Multi Securtiy können an-/abgemeldet werden.
- SIM-Aktivierung/Verwaltung
- MagentaEINS
- Web-SMS
- Freizeichentöne
- Alle Infodienste (Lass dir Top-Neuigkeiten auf das Handy schicken)
- Aktive Infodienste
© Deutsche Telekom AG/ Mareen Fischinger
Let's get ready.
Ich wünsche euch viel Freude beim Ausprobieren und Entdecken.
Alles Liebe, Karo
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Magenta TV auf dem Amazon Fire TV Stick nutzen
Du nutzt die Magenta TV App auf deinem Handy, Laptop, Tablet oder PC? Wusstest du, dass du die App auch auf dem Magenta TV Stick oder dem Amazon Fire TV Stick (Version 2020 & 2021) nutzen kannst? Wie es bei Letzterem funktioniert, erklären wir hier.
Agenda:
1. Wie installiere ich Magenta TV auf dem Amazon-Fire-TV-Stick
2. Magenta TV wird nicht gefunden – was tun?
3. Magenta TV aktualisieren
4. Amazon-Fire-TV Stick aktualisieren
5. Liste der TV-Kanäle auf Magenta TV
6. Allgemeine Fragen zu Magenta TV
1. Magenta TV App installieren
Step 1: Nach dem Einschalten und nach dem alle Updates installiert sind, siehst du die Menüleiste mit "Bibliothek", "Startseite", "Finden" & "Live".
Step 2: Wähle da nun "Finden" aus und drücke auf "Suchen".
Step 3: Gibt dort "Magenta TV" ein (alternativ nutze die Sprachfunktion)
Step 4: Installiere nun die App. Anschließend kannst du die App auch bereits starten.
Alternativ nutze diesen Link um die Magenta TV App via amazon.at herunterzuladen.
Weitere Infos siehe auch hier und hier.
2. Magenta TV (AT) wird nicht gefunden (nur DE Version)
Es kann sein, dass dein Amazon Account nicht die richtige Ländereinstellung hat. Das hat zur Folge, dass dir bei der Suche nach der Magenta TV App nicht die österreichische Version angezeigt wird. Wie du das korrigieren kannst:
Step 1: Amazon - Mein Konto öffnen und Inhalte und Geräte auswählen
Step 2: Einstellungen aufrufen
Step 3: Länder und Regionseinstellung ändern
Deutsch (Österreich) statt Deutsch (Deutschland)
Step 4: Zum Schluss ist es wichtig, den Amazon Fire TV Stick neu zu starten und sich einmal ab- und wieder anzumelden.
3. Wie aktualisiert man Magenta TV auf dem Fire-TV-Stick?
Öffne den App-Store, mit dem du Magenta TV auf deinem Gerät installiert hast. Suche nach der Magenta TV App und öffne die Detailseite der App (runde Taste mit den drei Balken). Wenn ein Update verfügbar ist, wird eine Update-Option angezeigt. Danach auswählen, herunterladen und installieren.
4. Wie kann ich meinen Amazon Fire TV Stick aktualisieren?
Step 1: Öffne die Einstellungen
Step 2: „Mein Fire TV“ auswählen
Step 3: „Info“ auswählen
Step 4: Nach Updates suchen auswählen
Es wird angezeigt zu welchem Zeitpunkt zuletzt ein Update gemacht wurde. Sofern ein Update zu Verfügung steht, wird dieses zur Installation angeboten. Sollte ein Update zur Verfügung stehen, führe es aus.
5. Verfügbare TV Kanäle
Alle verfügbaren TV-Kanäle, welche im TV Produkt enthalten sind, findest du auf unserer Webseite:
2. https://www.magenta.at/senderliste
3. https://www.magenta.at/tv-kanaele (Auswahl „TV S“)
6.Du hast Fragen zur Magenta TV App?
Übersicht allgemein:
https://www.magenta.at/hilfe-service/faq#!technische+anfrage/fernsehen/tv+app
Magenta TV App Voraussetzungen
https://www.magenta.at/hilfe-service/faq#!technische+anfrage/frage/20388
Magenta TV App Funktionen
https://www.magenta.at/hilfe-service/faq#!technische+anfrage/frage/20354
Magenta TV App Kindersicherung
https://www.magenta.at/hilfe-service/faq#!technische+anfrage/frage/20294
Du hast Fragen zum Amazon Fire TV Stick?
In diesem Fall hilft die der Support von Amazon gerne weiter. Schau einfach hier rein.
Ich hoffe, dieser Artikel hat euch gefallen und ich konnte die eine oder andere Anfrage klären.
Viel Spaß beim Binge-Watching 😉 Liebe Grüße, Jonathan
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Self Service
Nie war Self Service mobiler und sicherer als mit der kostenlosen Mein Magenta App. Vom Abrufen der aktuellen Rechnung über die Änderung des Tarifes bis hin zur Vertragsverlängerung - all das kannst du mittlerweile bequem vom Handy oder Tablet aus auch unterwegs erledigen.
Beim großen Service Test "Apps der Netzbetreiber in Österreich" der renommierten Fachzeitschrift Connect ist es fast schon gute Tradition, dass die Magenta App jedes Jahr den Testsieg davonträgt. So auch 2023, nachzulesen in der Connect-Ausgabe 10/2023.
Einmal mehr überragend: die Sicherheit, laut Connect die beste der Magenta Service-Apps im deutschsprachigen Raum.
Connect-Test Service-Apps 2023
Magenta Moments
Im Rahmen von Magenta Moments kannst du Herzen sammeln und sie als digitale Währung innerhalb des Moments-Vorteilsprogrammes einsetzen, um besondere Angebote zu entsperren oder an Gewinnspielen teilzunehmen. Für Konzertkarten beispielsweise, Eintrittskarten aller Art oder Tickets für Spiele unserer Fußball-Nationalmannschaft.
Herzen bekommst du, wenn du dein Profil vervollständigst, Magenta Angebote mit anderen teilst, Verträge in der App hinzufügst, Angebote aktivierst, die App mindestens fünfmal im Monat nutzt und auf die E-Mail-Rechnung umsteigst (falls du das nicht längst gemacht haben solltest).
Der Magenta App Adventskalender jedes Jahr im Dezember ist bereits gute Tradition, kein Wunder bei den tollen Preisen, die verlost werden: auch 2024 waren vom Over-Ear-Kopfhörer über diverse Smartphones bis hin zu Unterhaltungselektronik wie etwa einer Play Station wieder jede Menge Highlights dabei.
Und nicht zuletzt warten in Moments viele Vorteilsangebote aus unterschiedlichen Bereichen auf dich:
- Fitness & Wellness
- Entertainment
- Reisen
- Essen und Trinken
- Shopping
- und vieles mehr
Alles was du für die Nutzung des Vorteilsprogrammes benötigst, ist die Mein Magenta App auf deinem Smartphone. Ausführliche Informationen zu Magenta Moments findest du im Expertentipp von Karo oder auf der Magenta Homepage.
Der 24h Chat
Der Self Service-Bereich in der Magenta App und auch auf der Homepage ist von der Fachpresse mehrfach ausgezeichnet worden. Da sich aber natürlich nicht alle Anliegen rund um einen Telekommunikations-Vertrag ausschließlich per Self Service lösen lassen, hat Magenta 2023 den 24 Stunden Chat eingeführt. Für den direkten Kontakt mit dem Kundenservice, 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche*.
Erreichbar ist der Chat via Magenta-Button rechts unten über der Icon-Bar, nach dem Aufruf poppt ein Menü auf, aus dem man diverse Themen wählen
kann. Bei einigen dieser Themen erfolgt zuerst eine Information im Rahmen des Self Service, danach kann man sich direkt an den Chat wenden.
*Wichtiger Hinweis: Bei hohem Aufkommen kann es möglicherweise zu Wartezeiten kommen - in einem solchen Fall erfolgt natürlich eine entsprechende Information. Dauert die Warteschleife zu lange, erfolgt ein Abbruch des Chats.
Du hast die Mein Magenta App noch nicht heruntergeladen? Dann wird es höchste Zeit 😉 Nachstehend findest du einen kleinen Guide zu den Funktionen und deren Nutzung.
1 Download, Login & Startseite
Die Magenta App ist im App Store von Apple, dem Play Store von Google und in der App Gallery von Huawei für den Download verfügbar.
Nach dem Download loggst du dich mit dem Benutzernamen und deinem Online-Passwort ein. Nur so erhältst du den Vollzugriff auf deinen Vertrag, mit der Möglichkeit, auch Änderungen vorzunehmen.
Wenn du nicht der Vertragsinhaber bist, weil sich deine Rufnummer im Vertrag eines Familienmitglieds befindet oder du ein Firmenhandy nutzt, erhältst du nur Leserechte. Du kannst dich dann entweder mit einem Einmalcode einloggen, der dir per SMS auf dein Handy übermittelt wird, oder mit einer automatischen Anmeldung (siehe Screenshot).
Dasselbe gilt natürlich auch für deine Mitnutzer, falls du als Vertragsinhaber andere Rufnummern in deinem Vertrag verwaltest.
Nach dem Login findest du oben in der Übersicht jene Mobilfunkrufnummer, mit der du dich angemeldet hast. In diesem Kästchen siehst du außerdem den Verbrauch des Datenvolumens bei Tarifen mit beschränktem Datenvolumen. Telefonie und SMS sind ja längst unlimitiert.
Neu seit Mai 2024:
Anfang Mai 2024 sind die Serviceportale für Mobilfunk und Kabel/Festnetz zusammengelegt worden, es gibt seither für Mein Magenta im Browser nur noch ein Login-Fenster, man kann alle seine Produkte in einem einzigen Profil verwalten. Bestandskunden können sich natürlich weiterhin wie gewohnt mit der Rufnummer und dem Passwort ins Serviceportal einloggen, für neue Kunden ist eine Mein Magenta Neuregistrierung allerdings nur noch mit einer gültigen E-Mail-Adresse anstelle der Rufnummer möglich.
Für die Magenta App bedeutet dies, dass du unter "Noch mehr Services?" jetzt nicht mehr nur Mobilfunk-Verträge in der App hinzufügen kannst, sondern auch Festnetz/Internet- und TV-only-Verträge. Außerdem erhältst du hier Informationen zum Glasfaser-Aufbaustatus, falls sich deine Gemeinde im Ausbaugebiet befindet.
Störungsabfrage - schon gewusst?
Neben Verlinkungen zu den FAQ und zur Guthaben-Aufladung von Wertkarten via App findest du auf der Startseite auch einen Link zur Störungsabfrage - dort kannst du nach Eingabe der Adresse und einer Captcha-Abfrage herausfinden, ob es an deiner Adresse Störungen im Mobilfunk- oder
Kabelbereich gibt.
2 Noch mehr Produkte?
Seit Mai 2024 mehr als eine rhetorische Frage 😉
Verträge hinzufügen
Du kannst jetzt nämlich auch Kabelinternet- und reine TV-Verträge hinzufügen und somit endlich alle deine Verträge im Blick haben. Natürlich sind die Abfrage von sensiblen Daten und Änderungen am Vertrag auch weiter nur bei der Rufnummer möglich, mit deren Passwort du dich in die App eingeloggt hast, daran hat sich nichts geändert.
Glasfaser-Ausbaustatus:
Die Glasfaserausbau-Initiative von Magenta auf der Magenta Homepage gibt Auskunft, wo in den österreichischen Bundesländern das Ausbau des Glasfasernetzes bereits vorangetrieben wird. Ist deine Gemeinde darunter, kannst du Magenta bei Interesse mit einem Webformular kontaktieren. Im Rahmen dieser Registrierung erhältst du unter anderem ein Einmalpasswort, welches dir ermöglicht, dich auch in der Magenta App über den Ausbaustatus zu informieren.
Tipp: Du möchtest Details für a l l e deine Verträge einsehen? Ganz klar ein Fall für den Passwortmanager deines Handys 😉 Mit seiner Hilfe kannst du im Handumdrehen zwischen deinen unterschiedlichen Verträgen hin und her switchen und nach Belieben Vertragsänderungen durchführen und sensible Daten einsehen.
3 Tarif wechseln
Du bist unzufrieden mit deinem derzeitigen Tarif? Dann logg dich mit deiner Rufnummer und dem Passwort in die Mein Magenta App ein, tippe auf der Startseite auf das Kästchen mit deiner Rufnummer und dann auf "Tarifwechseln leicht gemacht".
Wichtig: Vertragsänderungen wie ein Tarifwechsel oder eine Vertragsverlängerung (siehe Punkt 4) sind ausschließlich bei der Rufnummer möglich, mit der du dich in die App eingeloggt hast!
Wähle als nächsten Schritt den gewünschten Tarif aus, akzeptiere die Nutzungsbedingungen und geht dann auf "Kostenpflichtig bestellen".
Es gibt keine Verzögerungen, kein langes Warten auf eine Aktivierung, und schon kurze Zeit später telefonierst und surfst du mit deinem neuen Tarif.
4 Vertrag verlängern
Ist ein Vertrag verlängerbar, wird dies wie auch beim Tarifwechsel auf der Übersichtsseite angezeigt.
Zuerst öffnet sich eine Übersicht, in der Informationen zur Vertragsverlängerung angezeigt werden. Benötigst du kein neues Gerät, hast du die Möglichkeit, mit "Weiter" eine Vertragsverlängerung mit Rechnungsgutschrift, aufgeteilt auf 24 Monate, durchzuführen.
Ist eine Verlängerung mit neuem Endgerät gewünscht, klickst du auf den entsprechenden Link und wirst zur Vertragsverlängerungsseite von Magenta weitergeleitet. Hier wählst du zuerst das gewünschte Smartphone aus, wechselst auf einen neuen Tarif (könnte eventuell den Preis des Gerätes verringern) oder behältst den bestehenden bei und legst dann fest, wie du das Gerät finanzieren möchtest (nur Ratenzahlung, Anzahlung plus Raten oder Bezahlung des gesamten Betrages auf einmal). Für günstige Budgetgeräte fallen in der Regel gar keine Kosten an.
Nach Prüfung des fertigen Angebotes kannst du den Vorgang durch den Klick auf "Weiter mit Vertragsverlängerung" abschließen (siehe Screenshot unterhalb).
5 Vertragsdetails
Du kannst für deine Rufnummern in der Magenta App natürlich auch Details abrufen und Optionen oder Dienste hinzufügen. Logg dich zu diesem Zweck mit der Rufnummer ein, bei der du die Infos abrufen oder die Aktivierung vornehmen möchtest.
Unter "Vertrag" siehst du die Bindefrist der ausgewählten Rufnummer - ist diese abgelaufen, steht einer Vertragsverlängerung nichts mehr im Weg. Der Reiter "Zusatzpakete" informiert dich über alle aktiven Dienste wie z.B. Tarif, Sperren oder Optionen, und du hast hier die Möglichkeit, weitere Optionen und Zusatzpakete kostenpflichtig zu buchen. Und wenn du einmal deinen PUK benötigen solltest und ihn gerade nicht bei der Hand hast, findest du ihn unter "Self Service", wo du übrigens auch Rufumleitungen für deine Rufnummer einrichten und verwalten kannst.
Tipp: Bist du nur Mitnutzer eines Vertrages und möchtest Änderungen vornehmen oder den Vertrag verlängern, ist der Vertragsinhaber dein Ansprechpartner!
6 Rechnungen
In der Icon-Bar im Reiter "Rechnungen" findest du Informationen zu den Rechnungen jener Rufnummer, mit der du dich in die App eingeloggt hast. Außerdem kannst du hier Wertkarten-Aufladungen vornehmen - entweder einmalig oder auch monatlich, was dann automatisch durch die App durchgeführt wird. Bei einer solchen Nutzung solltest du vor allem darauf achten, dass die Nummer, auf die aufgeladen werden soll, auch korrekt eingegeben worden ist. Nach Eingabe der Rufnummer folge einfach den weiteren Anweisungen.
Die Ansicht des Startbildschirmes dieses Reiters kann variieren, abhängig davon, ob gerade eine Rechnung erstellt worden ist oder nicht. Ist gerade eine Rechnung erstellt worden, siehst du den Kasten "Rechnungen in Bearbeitung"; nach Abbuchung oder Überweisung des Rechnungsbetrages ist der Kasten nicht mehr zu sehen. Bis zur Abbuchung oder manuellen Bezahlung der aktuellen Rechnung kannst du diese auch hier als PDF-Dokument herunterladen, nach der Bezahlung dann nur noch über die "Rechnungshistorie".
Leider noch nicht möglich ist in der Mein Magenta App die Bearbeitung der Kontoverbindung für die Abbuchung deiner Rechnungen. Führe das bitte weiter via Browser durch.
7 Hilfe und Service
Der Link zum 24h-Chat, mit dem du rund um die Uhr Kontakt mit dem Magenta Serviceteam aufnehmen kannst, ist natürlich auch hier an prominenter Stelle platziert.
Hilfe und Service bietet darüberhinaus aber auch Self Service-Funktionen an, auf die Smartphone-User jederzeit zugreifen können, egal, wo sie sich gerade befinden:
- Störungsabfrage
- Magenta Shops - Verlinkung zum Magenta Shopfinder
- Hardware Support - Bedienungsanleitungen und Hilfestellung für unsere Geräte
- Reparatur Service - Verlinkung zur Retouren-Seite auf der Magenta Homepage
Außerdem gibt es Informationen und Anleitungen zu den unterschiedlichsten Themen:
- App Hilfe - eine kleine Bedienungsanleitung für die Magenta App
- Achtung, Phishing - Verlinkung zum Thema Phishing im Magenta Blog
- Magenta Speedtest
- Online Self-Service - diverse Verlinkungen, auch zur Community
- Serviceline - unsere Hotlines und ihre Öffnungszeiten
- Allgemeine FAQ für Privatkunden
- FAQ für B2B
- E-Mail Rechnung - kann man hier aktivieren, falls die Rechnung noch per Post kommt
- Glasfaserausbau - FAQ zum Thema
- Modem Installationshilfe - Anleitung zur Installation der Home Box Fiber
- Magenta Moments - FAQ zum Thema
8 Last but not least: Mehr
Im Button "Mehr" hast du alle vertragsverändernden Funktionen der Magenta App noch einmal auf einem Blick:
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Tarifwechsel
- Vertragsverlängerung
- Passwort ändern
Weiters findest du hier die Profil- und App-Einstellungen, wo du unter anderem deine Kreditkarten verwalten kannst (falls du welche hinterlegt hast).
Logout
Mit dem "Ausloggen"-Button kannst du aus der App aussteigen und dich mit einer anderen Rufnummer aus deinem Vertrag wieder einloggen, um dort Änderungen vorzunehmen.
Fazit
Es ist nun möglich, alle Verträge, egal ob Mobil, Kabel oder TV, auf einen Blick in der App zu haben.
Die Mein Magenta App ist aber auch ein umfangreiches Self Service Instrument, eine Brücke zu den Social Media-Kanälen von Magenta, eine Plattform für nur hier erhältliche Angebote und durch den Chat auch ein Zugang zum direkten Kontakt mit dem Kundenservice.
Wenn das mal keine Argumente sind, der App öfters einen Besuch abzustatten 😉
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Magenta Business versteht sich als österreichischer und professioneller Anbieter für Domains und Webhosting. Als zuverlässiger Partner für dein Business entwickeln wir stets unsere Systeme weiter und sind stolz darauf, dir ab sofort die neue Webhosting Plattform namens Plesk anbieten und vorstellen zu können.
Mit der neuen Plattform stehen dir viele Möglichkeiten zur Verfügung um die Verwaltung deiner Domain bzw. deines Webhosts noch einfacher zu machen. Wenn du übrigens noch keinen Magenta Webhost erworben hast, so kannst du dir unter https://www.magenta.at/business/webhosting/ einen Überblick über unsere Pakete verschaffen und diese auch gleich bestellen.
Der Einstieg bzw. das Login
Der Einstieg in die neue Webhost Verwaltung erfolgt über das bereits erwähne Customer Service Portal unter https://csc.magentabusiness.at/ - solltest du keinen Login für dieses Portal haben oder nicht genau wissen, was man da tun kann, dann empfehle ich dir als erstes den Beitrag:
Klicke nach der erfolgreichen Anmeldung im Customer Service Center unter "Administration" auf den neuen Link namens "Webhost (PLESK)". Du wirst dann auf eine Übersicht deiner aktiven Webhost Verträge geleitet, in die du dann jeweils mittels "SignIn" einsteigen kannst.
Übersicht & Benutzen von PLESK
Nach dem Einloggen wirst du mit der Administrationsoberfläche von PLESK konfrontiert. Dies kann beim ersten Mal etwas verwirrend sein, ist aber doch recht logisch aufgebaut. Die komplette Anleitung für diese Oberfläche steht dir in unserer PDF Anleitung zur Verfügung: Webhost-Plesk
In diesem Artikel möchte ich auf spezielle Funktionen und Hinweise der PLESK Oberfläche eingehen.
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Wissenswertes über die Magenta KLAX Wertkarte
Der Sommer steht vor der Tür und was darf bei einem Spaziergang am Meer im Ausland nicht fehlen? Richtig, die KLAX-Wertkarte von Magenta 😊. Worauf bei der Nutzung im Ausland zu achten ist und was unsere KLAX-Wertkarte kann, bringe ich euch hier etwas näher.
Agenda:
1. Vorteile einer Wertkarte?
2. Wo bekomme ich eine Wertkarte?
3. Welcher Tarif ist für mich geeignet?
4. Wie funktioniert die Wertkarten-Registrierung?
5. Wie kann ich Guthaben aufladen?
6. Wie kann ich mein Guthaben und meine Freieinheiten abrufen?
7. Kann von Wertkarte auf Vertrag umgestellt werden?
8. Worauf achten, damit ich im Urlaub Roaming nutzen kann?
9. Häufige Fragen und Antworten zur Wertkarte
1. Vorteile einer Wertkarte?
· Keine Bindung
· Volle Kostenkontrolle
· attraktive Tarifangebote
· Kein Aktivierungsentgelt
· Keine Servicepauschale
2. Wo bekomme ich eine Wertkarte?
· Online unter https://shop.magenta.at/wertkarte
· In einem unserer Magenta Shops: https://www.magenta.at/shopfinder/
· Oder einem unserer Partner (Supermärkte, Trafik)
3. Welcher Tarif ist für mich geeignet?
Wer die Wahl hat, hat die Qual. Hier gilt es die eigenen Bedürfnisse herauszufinden und den passenden Tarif zu finden. Viel-Telefonierer? Brauche ich möglichst viel Datenvolumen? Möchte ich Datenroaming nutzen? Einen Überblick unsere Tarife findest du >>hier<<
4. Wie funktioniert die Wertkarten-Registrierung?
Seit 01.01.2019 gilt die gesetzliche Identifizierungspflicht* für Wertkarten-Kunden. Für alle Wertkarten-Kunden, die nicht identifiziert sind, ist seit 01.09.2019 ohne Registrierung keine Aufladung mehr möglich. Alles was du über den Identifizierungsprozess wissen solltest, findest du >>hier<<
5. Wie kann ich Guthaben aufladen?
Einfach und unkompliziert aufladen, geht >>hier<<
Wie viel Guthaben pro Monat aufgeladen werden kann, erfährst du >>hier<<
6. Wie kann ich mein Guthaben und meine Freieinheiten abrufen?
Die kostenfreie Abfrage ist über mehrere Wege möglich. Alle Infos dazu >>hier<<
7. Kann von Wertkarte auf Vertrag umgestellt werden?
Ein Umstieg von deiner Wertkarte auf einen Vertragstarif ist jederzeit möglich und bringt viele Vorteile mit sich:
· Rufnummer bleibt gleich
· Ein vorhandenes Guthaben wird auf der ersten Rechnung gutgeschrieben
· Neukundenangebote können genutzt werden
· Bisher gesammelte Flamingos werden umgerechnet und auf der ersten Rechnung gutgeschrieben
Umsteigen kannst du ganz einfach in unserem Onlineshop, nachdem du Handy und Vertragstarif (bzw. einen Tarif ohne Handy) ausgewählt und im Schritt "Telefonnummer" den Umstieg von Wertkarte auf Vertrag ausgewählt hast.
8. Worauf achten, damit ich im Urlaub Roaming nutzen kann?
· Nachdem die Wertkarte registriert ist und sofern ein fester Wohnsitz oder eine stabile Bindung in Österreich nachgewiesen werden kann, könne Freieinheiten für Telefonie und SMS in der gesamten EU-Zone genutzt werden. Es kann bei Tarifpaketen mit Datenroaming mit "Roam-like-at-Home" das inkludierte Datenvolumen auch für EU-Roaming genutzt werden. Alle Infos dazu findet ihr auch in unserer FAQ – Roaming mit Wertkarte.
Ohne "Roam-like-at-Home" können Travel & Surf EU Pässe erworben werden. Travel & Surf Pässe können allerdings nur zu datenroamingfähigen Tarifpaketen zugebucht werden. Mehr Infos dazu >>hier<<
· Wichtig ist es natürlich auch, dass keine Roaming Sperren aktiv sind. Dies kann in der Mein Magenta App jederzeit nachgeprüft werden.
· Weiters ist zu kontrollieren, ob eine Verbindung zu einem unserer Netzpartner besteht. Diese sind für das jeweilige Land >>hier<< aufgelistet.
· Damit dem Surfvergnügen nichts im Wege steht, sollte natürlich auch im verwendeten Handy Roaming aktiviert sein.
· Natürlich sollte auch ein Tarif mit Roaming-Freieinheiten aktiv sein - siehe >>hier<<
9. Häufige Fragen und Antworten zur Wertkarte
· Ist VoLTE und WiFi Calling für Wertkarten verfügbar?
A: Ja, diese Optionen sind verfügbar und aktivierbar.
· Kann ich eine Wertkarte als eSIM nutzen?
A: Die eSIM ist eine integrierte SIM, die fix als Chip in Smartphones, Tablets, Smart Watches oder Notebooks verbaut ist. Auf diesen Chip kann das eSIM-Profil von Magenta geladen werden, wodurch dieser zu einer Magenta SIM Karte wird. Eine eSIM kann derzeit nur von Privat- als auch Businesskunden mit Vertrag genutzt werden.A: Ab dem 14.112023 ist ein SIM Kartentausch auf eSIM möglich. Unsere Kolleg:innen unter 0676 2000 helfen dabei!
· Wie lange ist eine Wertkarte gültig?
A: Die Gültigkeit einer Klax Karte startet mit der Aktivierung in einem Shop oder durch die erste Verbindung nach dem Erwerb und beträgt 12 Monate. Mit jeder weiteren Buchung von mindestens € 10 verlängert sich die Gültigkeit um weitere 12 Monate ab Aufbuchungsdatum. Wenn ein Tarifpaket genutzt wird, welches die monatliche Aufbuchung eines Guthabens erfordert, wird die Gültigkeit mit jeder Buchung um 12 Monate verlängert. Wird die Wertkarte nicht weiter genutzt, braucht man nur die Aufbuchungen einzustellen. Nach 12 Monaten (!) ohne Aufbuchung ist die Gültigkeit abgelaufen und die Klax Karte wird deaktiviert. Die Gültigkeitsdauer steht auch im Kundenportal Mein Magenta Mobil.
· Kann eine Wertkarte reaktiviert werden?
A: Eine Reaktivierung ist leider nicht möglich.
· Ist eine Auszahlung eines Guthabens einer Wertkarte möglich?
A: Nach Ablauf der Gültigkeit einer Wertkarte kann man die Auszahlung eines vorhandenen Guthabens in einem Magenta Shop in die Wege leiten. Die Bearbeitungsgebühr beträgt € 14,90, dieser Betrag wird vom Guthaben abgezogen.
· Ich habe meinen Vertrag auf Wertkarte umstellen lassen. Wie lange ist meine Wertkarte gültig?
A: Die Wertkarte muss innerhalb von 90 Tagen einmal aufgeladen werden, da diese sonst deaktiviert wird.
· Gibt es 5G Wertkartentarife?
A:
Derzeit werden keine 5G Wertkartentarife angeboten (Stand: Sept. 2022).A: Ja, mittlerweile werden auch Tarife mit 5G angeboten. (Stand: 2025).
· Besteht die Möglichkeit eine Wertkarten-Rufnummer auf zwei Handys zu verwenden bzw. zwei SIM Karten zu nutzen (Multi-SIM)?
A: Diese Möglichkeit besteht bei KLAX Wertkarten nicht.
· Wie viele KLAX Wertkarten kann ich anmelden/registrieren?
A: Derzeit kannst du nur bis zu 5 KLAX Wertkarten anmelden/registrieren.
Magenta KLAX Wertkarte
Günstig telefonieren und surfen mit unseren Wertkartentarifen.
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kann. Bei einigen dieser Themen erfolgt zuerst eine Information im Rahmen des Self Service, danach kann man sich direkt an den Chat wenden.
