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Karo
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Karo's post in Übersiedelung Wiener Pensionistenheim was marked as the answer
Hallo @ichbines, ich hab mich dazu schlau gemacht.
Es ist die Frage, ob eine Übersiedlung des Vertrags von Seiten des Pensionistenheims möglich ist.
Bitte dort direkt nachfragen, ob der Internetvertrag mitgenommen werden kann.
Wenn ja, ist ein Umzug bei Magenta zu melden.
Wichtig dann bitte abklären, wenn es um ein Kombi-Paket mit Internet, TV und Digital Telefon geht, ob hier der Umzug mit einem Tarifwechsel möglich ist. Das kommt auch immer auf das Produkt an.
Sollte eine Mitnahme nicht möglich sein, gibt es in einzelnen Fällen die Option, die chello.at für 1 Jahr weiter laufen zu lassen (ohne Vertrag).
Eine Verwaltung ist in dem Zeitraum nicht möglich - also hinzufügen oder löschen von E-Mail-Adressen.
Passwortänderung schon.
Am besten meldest du dich beim Pensionistenheim und unter 0676 2000 für den Umzug, sowie beim Technikteam unter 0676 200 7777 um die Details zu besprechen. LG Karo
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Karo's post in Unfaire Pönale für angeblich nicht retournierten Router was marked as the answer
Hallo @Jürgenvollmaia, es tut mir wirklich sehr leid, dass die Rückgabe nicht reibungslos abgelaufen ist.
Hast du den Postbeleg bereits über das Kontaktformular (https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular) eingeschickt?
Wie ist denn der letzte Stand dazu?
Da wir hier in der Community keinen 1:1 Support anbieten, sind uns an an dieser Stelle die Hände gebunden.
Hast du einen Social Media Account (Facebook, Instagram, X), kannst du dich dort gerne via Privatnachricht für mehr Unterstützung melden.
Bitte beziehe dich in deinem Text dann auf diesen Thread, damit wir die Nachricht zuordnen können.
Ansonsten wird der Sachverhalt von den zuständigen Kolleg:innen sicher auch rasch geklärt. Wichtig ist, dass du den Postbeleg zuschickst.
Wie bereits geschrieben, kann die Abbuchung vorab aber leider nicht aufgehalten werden. Hier sind automatisierte Prozesse dahinter. LG Karo
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Karo's post in Nach Tarifumstellung Probleme bei My Magenta Login was marked as the answer
Hi @smith, tut mir leid, dass du zu dem Thema noch keine Rückmeldung erhalten hast.
Gibt es schon eine Lösung?
Beim Technikteam hast du unter 0676 200 7777 angerufen?
Unsere Kolleg:innen können sich deine Registrierung ansehen.
Falls etwas nicht passt, unterstützen sie oder können den Account auch zurücksetzen, damit du eine komplett neue Registrierung vornehmen kannst. LG Karo
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Karo's post in Neukunden Online Tarif Anmeldung nicht möglich... was marked as the answer
Hallo @aeinsunddreisindbesser bitte hab Verständnis, dass aus Sicherheitsgründen eine Anmeldung für Minderjährige online nicht direkt möglich ist. Soll der Vertrag auf ein minderjähriges Kind angemeldet werden, ist es notwendig, gemeinsam mit dem Kind in einen Magenta Shop zu kommen. Das ist sicher auch im Sinne der Erziehungsberechtigen, dass Kinder nicht so ohne weiteres online Verträge abschließen können.
Ich hab interessehalber bei einem Mitbewerber nachgeschaut. Ich hätte einen Jungendtarif dort online auch erst ab 18 Jahren bzw. Geburtsjahr 2006 abschließen können. Davor war keine Auswahl möglich. LG Karo
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Karo's post in Magenta TV Box - Fehlercode 37 was marked as the answer
Hallo @Muesli, die TV-Box bzw. der Router wurden auch schon neu gestartet? Das Thema zur Meldung 37 ist allerdings bekannt. Es wird bereits mit Hochdruck daran gearbeitet. An dieser Stelle können wir dich nur um etwas Geduld bitten. Hast du vielleicht die Möglichkeit inzwischen die TV App über ein Handy/Tablet zu nutzen? LG Karo
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Karo's post in Router-Ausschaltung: Ist es ratsam, den Router (Flex Box MF297D1) auszuschalten oder sollte er rund um die Uhr laufen? was marked as the answer
Hi @ascom, wenn du Internet gerade nicht brauchst, kann du den Router natürlich auch ausschalten.
In unserem Hardware Support findest du auch viele Infos zu dem Gerät.
Schau gerne rein 😊
https://www.magenta.at/hilfe-service/services/hardwaresupport/device/internet-flex/box-mf297d
LG Karo
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Karo's post in E-Mails vom Smartphone landen im Spam-Ordner bei Magenta, aber nicht im Outlook 2010 am PC oder am Handy - Hilfe benötigt! was marked as the answer
Hallo @Elgreco111, schickst du dir E-Mail von derselben E-Mail-Adresse oder nutzt du zwei?
Wenn du in den Spam Ordner einsteigst, kannst du dann die E-Mail-Adresse als sicher markieren, damit diese künftig nicht mehr automatisch verschoben wird? LG Karo
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Karo's post in iPhone vom Betreiber blockiert - SIM Lock: Wie entsperre ich es für andere SIM-Karten? was marked as the answer
Hallo @pauliordache , grundsätzlich verkaufen wir seit 2014 nur noch entsperrte Geräte.
Handelt es sich um ein älteres Gerät und du brauchst ein Passwort um den SIM-Lock aufzuheben, melde dich bitte beim Kundenservice.
In unserer FAQ (https://www.magenta.at/faq/entry/~technische-anfrage~smartphone~sim-karte/~Sim-Lock~master) kannst du alles, was benötigt wird nachlesen. LG Karo
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Karo's post in Probleme mit Internet-Upgrade: Trotz Zusage für 30 MBit mehr Upload ist die Aktivierung ausstehend! Dringende Hilfe benötigt! 🚨 was marked as the answer
Hallo @Curtis, ist der neue Vertrag noch nicht aktiv, melde dich bitte unter 0676 2000. Unsere Kolleg:innen sehe ich den Status an und kümmern sich um weitere Schritte, falls im Hintergrund noch ein Anstupsen notwendig ist. LG Karo
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Karo's post in Wertkartenhandy gesperrt wegen verpasster Aufladefrist. Wie kann ich die Sperre aufheben? Danke für jede Hilfe! was marked as the answer
Hallo @Langwieser Karin, ja grundsätzlich wird eine Wertkarte nach Ablauf der 12 Monaten automatisch deaktiviert.
Wie lange bist du denn über das Datum drüber? Versuch mal eine Aufladung, vielleicht klappt es noch. Meine Daumen sind gedrückt. LG Karo
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Karo's post in Klax M Prepaid-Karte: E-Mail-Adresse nicht verifizierbar, Nummernportierung nicht möglich! was marked as the answer
Hallo @Sasha, ich fürchte, dass du um einen Shop-Besuch nicht umhinkommst.
Muss eine Registrierung einer Wertkarte nachträglich geändert oder etwas hinzugefügt werden, ist das nämlich nur über einen Magenta Shop möglich. LG Karo
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Karo's post in Probleme mit Magenta: Angebotspreise nicht eingehalten, mehrere unautorisierte Internetverträge, mangelnde Kompetenz im Kundenservice! was marked as the answer
Hallo @elif, wir bedauern, dass es zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Bezüglich Vertragszusammenfassung ist so, dass es sich hier um ein allgemeines Dokument handelt.
Darin sind auch stehts Aktivierungsentgelte angeführt, auch wenn ausgemacht wurde, dass diese nicht verrechnet werden.
Hier in der Community bieten wir ja keinen 1:1 Support an, daher ist es schwer zu helfen.
Hast du einen Social Media Account (Facebook, Instagram oder X), kannst du dich gerne dort via Privatnachricht melden und auf diesen Post beziehen. Wir sehen uns den Sachverhalt gerne im Detail an. LG Karo
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Karo's post in Kann ich Servicepauschale zurück verlangen? Hat wer Erfahrungen? was marked as the answer
Hallo @Roman Schreiber, am besten meldet sich dein Kumpel direkt beim Serviceteam und erkundigt sich nach einem Tarifwechsel ohne Servicepauschale. Seit 6.11. haben wir nämlich bei Kabel/Festnetz und Mobil diese Gebühr zur Gänze aus dem neuen Portfolio rausgenommen.
Magenta legte in der Vergangenheit bei der Vereinbarung der Servicepauschale mit Kundinnen und Kunden stets großen Wert auf ausreichende Kostentransparenz. Für Kundinnen und Kunden war aus den Entgeltbestimmungen und bei Vertragsabschluss immer genau nachvollziehbar, welche monatliche Gesamtdurchschnittsbelastung inklusive jährlicher Servicepauschale sich für sie ergibt.
Ein Grund dafür ist, dass unsere Servicepauschale eben eine Reihe von werthaltigen Leistungen für unsere Kunden abdeckt, die auch mit einem tatsächlichen Aufwand und einer entsprechenden Organisationsstruktur mit hunderten Arbeitskräften bei Magenta verbunden ist.
Eine Rückerstattung über bereits bezahlte Summen ist daher nicht vorgesehen. LG Karo
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Karo's post in Fehlt das Galaxy S23 Ultra im Onlineshop: Bug oder Produktaktualisierung? was marked as the answer
@mahlzeit, das Modell ist aktuell vergriffen. Daher scheint es im Online-Shop nicht mehr auf.
Ob es wieder kommt, kann ich dir leider nicht sagen. LG Karo
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Karo's post in Vertrag verlängert, Tarifumstieg auf Evo M - Null Internet auf Mobilgeräten seitdem! Unzureichender Support trotz mehrfacher Anrufe. Wie kann ich mit einem Business-Anschluss arbeiten, wenn technische Probleme tagelang dauern? was marked as the answer
Hallo @DocPB, erstmal willkommen hier in der Magenta Community.
Hast du vielleicht einen eigenen Betreuer bei B2B, an den du dich wenden kannst?
Da es sich hier um ein Kunden helfen Kunden Forum handelt und es keinen 1:1 Austausch bezüglich Kundendaten gibt,
ist es schwer hier zu helfen.
Wir halten, die Daumen, dass das Thema rasch erledigt ist und du wieder zügig arbeiten kannst. LG Karo
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Karo's post in 5G Box AX5400 - Warum leuchtet die 4G-Leuchte nicht? was marked as the answer
Hallo @lehmanr1, ja. 4G erlischt wenn 5G benutzt wird 👍.
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Karo's post in MultiSIM-Frage: Warum erhalte ich SMS nur auf einer der SIM-Karten? was marked as the answer
Hm, das sollt so natürlich nicht sein. In dem Fall kann ich dich nur bitten, Kontakt mit dem Technikteam aufzunehmen, damit das im Hintergrund geprüft wird.
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Karo's post in Probleme mit Smart-Home MS Gen1 von Loxone und Gegensprechanlagen-Zugriff nach Wechsel zu Magenta (Flex Box MF297D1): Hilfe benötigt! was marked as the answer
Hallo @Jogru, ich hab mich beim Technikteam für dich schlau gemacht und folgende Infos für dich:
Stell bitte auf business.gprsinternet APN um und deaktivieren testweise die Firewall. Von unserer Seite aus ist der externe Zugriff gegeben sobald der Business APN eingestellt wurde und eine öffentliche IP ( 46.xx.xx.xx oder 78.xx.xx.xx) kommt.
LG Karo
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Karo's post in Wie kann ich KLAX Unlimited Tarif wechseln? 📱💡 was marked as the answer
Hallo @Klaximaxi43, aktivierst du einen Wertkarten Tarif bzw. ein Paket, kann dies immer nach Ablauf der 4 Wochen geändert werden. Der neue Tarif kann zwar vorgemerkt werden, aber erst nach Ablauf der Freieinheitenphase erfolgt die Aktivierung.
Ein hin- und herspringen zwischen der Phase ist nicht möglich.
Unter 0676 2000 kannst du dich du deinen Möglichkeiten beraten lassen. LG Karo
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Karo's post in Probleme mit Magenta TV App nach Android 14 Update: Lösungen gesucht! 📱🤔 was marked as the answer
Hallo zusammen, ihr habt es vielleicht schon gemerkt, aber seit gestern gibt es ein Update für die TV-App für Android 14.
Falls das Update bei euch nicht automatisch durchgelaufen ist, aktualisiert bitte.
Die neue Version lautet A2.0.931. LG Karo
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Karo's post in Probleme mit der Aktivierung der Sprachbox: Hilfe gesucht! was marked as the answer
Hallo @Nina12, sorry, dass du noch keine Antwort erhalten hast 😔.
Zu dem Thema gibt es eine FAQ auf unserer Webseite (https://www.magenta.at/faq/entry/~technische-anfrage~smartphone~sprachbox%26rufumleitung/~Rufumleitung_Sprachbox~master)
Hast du es so gemacht?
Sonst gibt es auch diese Möglichkeit:
Hier ist der Link zum Hardware Support:
https://www.magenta.at/hilfe-service/services/hardwaresupport
Kommst du dennoch nicht weiter, melde dich bitte telefonisch unter 0676 200 7777. LG Karo
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Karo's post in Lob an Magenta! was marked as the answer
Hallo @Eva Eppler, erstmal Danke für dein positives Feedback 😊.
Wir geben das gerne weiter ❤️.
Aus datenschutzrechtlichen Gründen habe ich den Text nur bezüglich Kundennummer und Name der Kollegin bearbeitet.
Bitte schau nur, dass du in Zukunft, deine Daten aus Sicherheitsgründen nicht öffentlich teilst und auch nicht den Nachnamen von Mitarbeitern öffentlich postet.
Grundsätzlich kannst du dich mit positivem Feedback auch immer gerne auf einem unserer Social Media Kanäle (Facebook, Twitter (X), Instagram) melden. Wie @kilian3845 geschrieben hat, ist der Chat auch eine Möglichkeit, aber auch das Kontaktformular (https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular) . LG Karo
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Karo's post in Questions About My New e-SIM Tariff with iPhone 15 Pro - Can I Use It Before Delivery and Expected Delivery Time? was marked as the answer
Hello @tunc
If the availability of a device says that longer delivery times are to be expected, it is difficult to name a time slot. It can be 2, 3 or even 4 weeks.
It also always depends on the manufacturer's deliveries.
Basically, the SIM card is always delivered with the mobile phone.
If this is different possible in your case, please ask the service team at 0676 2000. Best regards, Karo
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Karo's post in Senderliste plötzlich verschwunden - Wie kann ich sie wiederherstellen? was marked as the answer
Hallo zusammen, bitte nehmt die Box vom Strom und startet sie anschließend neu.
Durch diesen Neustart (wichtig - muss vom Strom genommen werden) und neuer Anmeldung wird die Senderreihenfolge, die ihr gespeichert hattet wieder aktiviert.
Das betrifft den Stand von Freitag. Also nach den Schritten, sollte die Reihung wieder da sein, wie sie am Freitag war.
Wir möchten uns nochmals entschuldigen. LG Karo
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Karo's post in Plötzliches Verschwinden von E-Mails - Kann mir jemand helfen? was marked as the answer
Hallo @andreaskilian hast du dich schon via Webmail (https://www.magenta.at/ - Klick rechts oben auf das Briefkuvert) angemeldet und nachgeschaut, ob dort vielleicht E-Mails sind?
Kann die Mailbox voll sein, dass nichts mehr reinkommt?
Sonst melde dich bitte beim Technikteam. Vielleicht haben unsere Kolleg:innen noch einen Tipp bzw. können helfen. LG Karo
