Magenta Community

Montag um 08:45

Ja, melde dich bitte beim Technikteam und vereinbare einen Termin.

Das ist eine nachträgliche Verlegeänderung und wird einmalig 50 Euro verrechnet (inklusive Arbeitszeit + Material). LG Karo

Montag um 08:39

Hallo @Austrianer01, alle Infos zu dem Router findest auf auf unserer Webseite im Hardware Support:

https://www.magenta.at/hilfe-service/services/hardwaresupport/device/internet-fiber/home-box

Sind dann noch Fragen offen, melde dich gerne unter 0676 200 7777 beim Technikteam (Privat-Kundenbereich).

Das Business-Team erreichst du unter 0676 20 333.

Du kannst dich dann auch gleich erkundigen, wie der Wechsel abläuft und dich dazu beraten lassen. LG Karo

Juni 19

Hallo zusammen,

die korrekten Daten für Posteingang- und Ausgangsserver lauten:

IMAP:
Eingangs- und Ausgangsserver: mail.mymagenta.at
Posteingangs-Port: 993
Postausgangs-Port: 465

POP3:
Eingangs- und Ausgangsserver: mail.mymagenta.at
Posteingangs-Port: 995
Postausgangs-Port: 465

Wir empfehlen die Verschlüsselung über SSL. LG Karo

Klaximaxi43 · Juni 14

Hallo @Klaximaxi43 ich hab mich beim Technikteam erkundigt.

Wenn deine Geräte korrekt arbeiten, melden sie sich regelmäßig beim zentralen Server von WNC an
und von dort bekommen sie dann in der Nacht den Update-Befehl.

Sind die Geräte über Nacht aktiv oder werden diese abgeschaltet?

Wenn die Router immer über Nacht vom Strom genommen werden, bitte ich euch, die Geräte über Nacht aktiv zu lassen.

So können sie sich automatisch updaten. LG Karo

Juni 13

Hi @Christian1030, oh, das tut mir leid. Verstehe, dass du verärgert bist, wenn es jetzt länger dauert 😔.

Ich hab dein Feedback dazu weitergeleitet. LG Karo

Juni 13

@Greenhelix As I wrote before, please contact Deutsche Telekom. We in Austria cannot say anything about this product.

Greenhelix · Juni 13

@Greenhelix You are here in the Magenta Community in Austria.
I have removed a screenshot with the WLAN password key for security reasons.
It showed that you are a Deutsche Telekom customer in Germany.
Please contact our German colleagues https://www.telekom.de/hilfe?samChecked=true

Best regards, Karo

Juni 7

Gerne @Christian1030. Das Case war wohl sofort verfügbar.

Hab auch ein schönes Wochenende 🌞. LG Karo

Juni 7

Hi @back4ever, welchen Router hast du von Magenta?
Wenn du die Möglichkeit hast, über die Modemoberfläche die Frequenzen extra zu benennen, empfehle ich dir das für 2,4 und 5GHz zu machen. Ist selbst merke bei meinem Gerät (Internet Fiber Box), dass ich über das 5 GHz wesentlich mehr Geschwindigkeit am PC oder Handy erreiche, als über 2,4 GHz.

Es kommt aber auch immer darauf an, wie weit entfernt du dich vom Router befindest.

In dieser FAQ findest du Infos dazu:

https://www.magenta.at/faq/entry/~technische-anfrage~mobiles-internet~wlan/~WLAN_Frequenzband_aendern~master

Darüber hinaus empfehle ich dir, dich beim Technikteam unter 0676 200 7777 für einen Rundum-Check zu melden. LG Karo

Juni 7

Hallo @Christian1030, im Online-Shop ist bei dem Modell aktuell eine Lieferzeit von 3 - 6 Werktagen angeführt.

Hab bitte noch etwas Geduld und warte noch ein paar Tage. Ich bin zuversichtlich, dass du das Handy auch bald in Händen halten kannst.

Sonst melde dich gerne unter 0676 2000 und frag nach, ob mit der Bestellung alles passt. LG Karo

Juni 3

Hi @Mag99, wir geben dein Feedback natürlich weiter.

Wurde die TV-Box nach dem Update nochmals neu gestartet?

Falls nicht, mach das bitte. LG Karo

Mai 29

@Saweety Ich haben mich dazu erkundigt und bin deiner Meldung nachgegangen.

Ist die Bildschirmsperre aktiv und du bekommst ein Gespräch, kann man ran gehen, ohne automatischer Entsperrung. Auch nach dem Auflegen bleibt der Screen gesperrt.

Bekommst du einen Anruf bei nicht gesperrten Bildschirm, sollte ein Sensor verhindern, dass versehentlich Aktionen auf dem Bildschirm ausgeführt werden.

Nach deiner Schilderung ist der Bildschirm gesperrt und entsperrt sich bei Ankunft eines Anrufs.

Das soll so nicht sein.

Du kannst das Gerät zur Überprüfung einschicken lassen.

Infos dazu findest du auf unserer Webseite https://www.magenta.at/hilfe-service/info/reparatur

Unser Reparaturpartner – Mobiletouch Austria schaut sich das Handy genau an. LG Karo

Mai 28

@GHK nimmt die TV-Box bitte mal 2-3 Minuten vom Strom und Starte den Router auch neu.

Beobachte bitte, ob dieses Verhalten weiter auftritt. Falls ja, gib das unbedingt an das Technikteam unter 0676 200 7777 weiter.

Anhand deiner Kundendaten können unsere Kolleg:innen deiner Meldung dann gezielt nachgehen. Danke, LG Karo

Maverick · Mai 27

@hallo12345 Hallo Annette, ich empfehle dir, dich unter 0676 200 7777 beim Technikteam zu melden. Unsere Kolleg:innen gehen dann per Fernwartung alles mit dir durch und prüfen auch gleich die Internetverbindung.

Möglicherweise sind hier auch Einstellungen zu ändern.

Es gilt viele Details zu klären.

Bist du per WLAN/LAN verbunden.

Hast du zeitgleich auch das Antennenkabel von der Wanddose zur TV-Box angeschlossen?
Falls ja, steck das mal aus und teste anschließend die Verbindung.

Tipp:

Um die Reaktionszeit der Box zu verbessern, schalte testweise den Energiesparmodus aus und beobachte anschließend das Verhalten.
Klicke dazu „Einstellungen“ → Geräte/Google-Einstellungen → Geräte-Einstellungen → Bildschirmschoner → Energiesparmodus AUS

Im Live-Support kann das Technikteam sicher am besten helfen. Da bin ich zuversichtlich. Melde dich bitte. Danke, LG Karo

Mai 27

Hallo @forester meinst du, ob man anstelle eines Magenta Internetmodems einen x-beliebigen Router anschließen kann?
Hier lautet die Antwort nein.

Du kannst die Internet Fiber Box oder Home Box Fiber über den Bridge Modus einen selbst erworbenen Router verwenden.
Die Magenta eigenen Geräte können aber aus technischen Gründen nicht ersetzt werden. LG Karo

Mai 22

Hi @w_k ich habe keine neuen Infos. Dein Feedback hier zur Fernbedienung gebe ich natürlich weiter. LG Karo

Maverick · April 30

Hallo @Chemical Brother, hast du die Möglichkeit, über ein anderes Telefon bei der Service-Hotline unter 0676 2000 anzurufen? Sonst empfehle ich dir, direkt in einen Magenta Shop (https://www.magenta.at/shopfinder/) zu kommen und die SIM-Karte vor Ort austauschen zu lassen. LG Karo

April 23

@KuNo66, wie @NTM schon richtig geschrieben hat, ist die Kombination von jedem Festnetz-Internet Tarif mit jedem TV Paket möglich.

Für eine umfassende Beratung und Preisauskunft melde dich am besten unter 0800 676 300. LG Karo

April 17

Hallo @merox1515, hast du auf unserer Webseite (https://www.magenta.at/stoerungsabfrage/) nachgeschaut, ob in deiner Gegend vielleicht aktuell eine Störung gemeldet ist?
Ein Neustart der Geräte (Handy, Router) kann auch hilfreich sein.

Merkst du keine Besserung, melde dich am besten direkt beim Technikteam unter 0676 200 7777, damit die Netzinfrastruktur überprüft werden kann. Hier in der Community können wir nur allgemeine Tipps geben. Für eine technische Hilfe, ist die direkte Kontaktaufnahme am besten. LG Karo

eichner12 · April 9

Hi @eichner12, du kannst @Jonathan Dorian ruhig vertrauen 😉.

Du hattest davor ja Fragen zur Wertkarte.

Bei einer Wertkarte wird keine Rechnung verschickt.

Nur bei Verträgen, wird monatlich eine Rechnung verschickt. Ist diese noch nicht angekommen, kann es entweder noch dauern, oder es kam zu einem technischen Problem. Im Spam Ordner hast du schon nachgeschaut?

Wie @Jonathan Dorian geschrieben hat, hast du die Möglichkeit über die Mein Magenta App oder das Kundenportal (https://www.magenta.at/hilfe-service/mein-magenta) die Rechnungen von Verträgen als PDF herunterladen.

Ist noch etwas unklar, melde dich gerne unter 0676 2000 beim Serviceteam. LG Karo

April 8

Hallo @eichner12, wie geschrieben, ist es NICHT notwendig, eine kostenpflichtige Rufnummer anzurufen. Es geht nur darum, dass eine Nutzung stattfindet. LG Karo

April 4

Hallo @eichner12, es muss keine kostenpflichtige Rufnummer gewählt werden. Es geht rein um die Nutzung bzw. Nicht-Nutzung.

-> keine abgehenden Gespräche, keine abgehenden SMS oder Datennutzung LG Karo

April 3

Hallo @eichner12, meinst du mit der Aktivitätspauschale das Aufladen der Wertkarte?

Das muss alle 12 Monate erfolgen, sonst deaktiviert sich die Wertkarte automatisch.

Hier ist es aber egal, ob du in den 12 Monaten telefonierst oder nicht.

Es geht rein um das Aufladen der Wertkarte.

Ladest du heute 10 Euro auf. Ist die SIM-Karte 12 Monate aktiv - auch wenn du nicht telefonierst.

Nach 1 Jahr ist eine neue Aufladung notwendig, damit die Rufnummer aktiv bleibt.

Telefonierst du wieder nicht, bleibt die Wertkarte aber weiter aktiv.

Das Guthaben erhöht sich dann natürlich, wenn du nichts verbrauchst, deaktiviert wird die SIM-Karte aber nicht, wenn du sie nicht nutzt.

Hab ich deine Frage richtig verstanden?

Falls nicht, gib Bescheid. LG Karo

April 2

Auf was möchtest du hinaus?

In der Theorie kann auch aus einer Telefonzelle ein falscher Notruf abgesetzt werden. Man sollte nur dabei bedenken, dass jeder missbräuchliche Anruf dazu führt, dass für einen echten Notfall weniger Ressourcen zur Verfügung stehen. Und so ein Missbrauch wird auch rigoros bestraft. Das ist kein Spaß.

April 2

Hallo @eichner12, auch wenn die Wertkarte noch nicht registriert ist, kannst du Anrufe bzw. Notrufe tätigen. Und ja - die Rufnummer wird mitgeschickt. LG Karo

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