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Karo
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Danke an @NTM für die rasche Hilfe.
@Eva B. - Infos dazu findest du auch in unserer FAQ (https://www.magenta.at/faq#!vertrag+rechnung/frage/83). LG Karo
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Hallo @Margit Wu, wir bedauern, die Umstände und den Ärger. Was genau vorgefallen ist, können wir nicht sagen. Hier in der Community gilt ja das Prinzip - User helfen User. Einen individuellen Support bieten nicht an.
Ich hoffe, dass die Kolleg*innen eine rasche Lösung haben und du die Nummer rasch wieder nutzen kannst. LG Karo
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Am 21.8.2021 um 11:24 schrieb Sylvia Farbmacher:
Danke, aber die Serviceline ist am Samstag nicht besetzt... Wohin kann ich mich dann wenden?
Das Technikteam ist täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr erreichbar. Lediglich die Serviceline für Fragen zu Rechnung, Vertrag und Produkten ist
Mo. bis Fr. 08:00 - 18:00 Uhr erreichbar. Hat dir der Tipp von @Rexalius2000 geholfen? LG Karo
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Hallo @Shorty221260, am besten meldest du dich dazu beim Technikteam unter 0676 200 7777. Damit unsere Kolleg*innen Einstellungen überprüfen und etwaige Schritte weitergeben können. LG Karo
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Am 22.8.2021 um 23:19 schrieb momo77:
Welche Taste ist der Powerbutton und welche Taste ist die Channeltaste?
Hi @momo77 der Powerbutton (Einschaltknopf) ist rechts auf dem Bild, die "Channel - Taste" links zu sehen.
Hast du diese Schritte durchgeführt und weiter Schwierigkeiten mit der Wiedergabe von Replay Inhalten, melde dich bitte beim Technikteam unter 0676 200 7777. LG Karo
- Rexalius2000 hat hier reagiert
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Hallo @anmi sei versichert, das Klima ist uns sehr wichtig. Schau dazu am besten mal in unseren Newsroom https://newsroom.magenta.at/2021/04/02/magenta-telekom-fokus-auf-klimaschutz-konzernweit-verstaerkt/.
Wir bieten euch Hardware an, die entsprechende technische Voraussetzungen erfüllen und umfassend getestet wurden. Nur so können wir den Support von unserer Seite gewährleisten. Über Fernwartungstools kann unser Technikteam Signalwerte überprüfen, sowie Werte auslesen, um bei technischen Schwierigkeiten entsprechende Hilfe leisten zu können.
Wie du ja schon geschrieben hast, kannst du aber über den Modem Modus frei wählen, welchen Router du an unsere Hardware anschließt. LG Karo
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Am 21.6.2021 um 14:54 schrieb Christian_E:
Ein Provider aus Linz macht für ländliche Zonen exklusive Anbindungen über eine Art 5G Netz im 700 MHz Bereich.
Ist sowas auch bei Magenta ein Thema oder zukünftig angedacht?
Da würde dann das Graben in exponierteren Lagen wegfallen.Also nicht das klassische mobile Netz als shared Medium, sondern eine eigene Infrastruktur, die auch ganz bestimmte Haushalte versorgt.
Hallo @Christian_E, dazu liegen uns aktuell keine Infos vor. LG Karo
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hallo @RWolf - eine allgemeine Störung der TV App ist uns nicht bekannt.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit dem richtigen Account anmeldest.
Klappt es weiter nicht, melde dich bitte beim Technikteam unter 0676 200 7777.
Unsere Kolleg*innen können dem nachgehen und etwaige weitere Schritte veranlassen. Danke, LG KarAndere Medien einfügen
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Hi @wahnwitz Eurosport ist in unserem Sky Abo nicht inkludiert. Eine Aufstellung der Senderliste findest du hier https://www.magenta.at/tv/tv-kanaele#/sky (am Ende der Seite). LG Karo
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Hallo @mahler77, wie @Rexalius2000 richtig verlinkt hat, braucht die Entertain Box die Internetverbindung um gewisse Services zu nutzen.
Um deine Frage zu beantworten.
Um die Apps auf der Entertain Box nutzen zu können, wird das Internetsignal vom Modem benötigt.
Dabei ist es egal, ob per LAN oder WLAN. LG Karo
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Über neue Produkte informieren wir immer auf der Webseite. Ob bzw. wann das Thema bei Magenta in Österreich spruchreif wird, können wir nicht sagen. Dazu liegen uns aktuell keine Infos vor. LG Karo
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vor 7 Stunden schrieb gunnar:
Weitere 4 Wochen sind seit meiner letzten Rückfrage vergangen, Magenta kann sich seit Mai immer noch nicht zu einer möglichen Lösung äußern und das Problem ist 3 Monate später weiterhin vorhanden. Letzte Woche hat mich sogar jemand extra angerufen um sich zu bedanken, weil Google ihn zu meinem Blog-Post geführt hat und er endlich einen Workaround für das Problem auf meiner Website gefunden hat. Mir wurde geschildert der Magenta Support hat ihm zuvor mehrfach Techniker geschickt und Modem getauscht und mit keinem Wort diese Problematik erwähnt. Liebe Moderatoren @Karo, @Doris676, @Jonathan Dorian, ist euch das eigentlich gar nicht peinlich für ein Unternehmen zu arbeiten, dass so agiert?
Wir verstehen, dass du eine rasche Lösung möchtest. Wie bereits geschrieben, wird daran gearbeitet. Ein genaues Zeitfenster können wir dir nicht nennen. LG Karo
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Wenn dir das Technikteam gesagt hat, dass das Signal zu stark ist, wurde ein Servicetermin vereinbart um vor Ort Messungen durchzuführen?
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Hallo Werner, wow, so ein tolles Feedback
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Herzlichen Dank, dass du dir dafür die Zeit genommen und uns teilhaben hast lassen.
So soll Service sein
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Wir werden dein Lob natürlich in die Runde schicken. LG Karo
- Werner Pitzl und Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hi @Guttleif, da du schreibst, dass die Verbindung schon vor dem Modemtausch abgebrochen ist und mit dem neuen Modem das Verhalten so weitergeht, wirkt es für mich so, als ob es nicht am Kabelmodem liegt. Vom Technikteam hast du die Info bekommen, dass das Signal ordnungsgemäß beim Modem ankommt? Nutzt du eventuell einen eigenen Router dahinter?
Hast du zum Testen vielleicht auch die Möglichkeit, die LAN Verbindung über einen anderen PC/Laptop zu testen?
Stellst du so einen Abbruch fest - welche Lämpchen leuchten am Modem auf (ändert sich etwas)?
Bezüglich des Adapters, wann er gebraucht wird und wann nicht:
Nutzt du TV und Internet an derselben Dose, brauchst du den Adapter, sonst kannst du beide Dienste nicht anschließen.
Hast du nur Kabel/Festnetz oder nur TV bzw. wird TV und Internet an unterschiedlichen Dosen genutzt, ist es nicht notwendig den Adapter zu nutzen. Wie geschrieben, wird dieser nur gebraucht, wenn beide Dienste über eine Dose genutzt werden. LG Karo
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Hi @Dowart, ich empfehle dir dich beim Technikteam unter 0676 200 7777 zu melden und das Thema zu besprechen.
Über spezielle Fernwartungstools können unsere Kolleg*innen sich die Versorgungsalge anschauen und darauf reagieren bzw. prüfen, welche Möglichkeiten es gibt sowie das Gebiet mit hoher Auslastung der zuständigen Abteilung melden. LG Karo
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Hi @Fabo95531186. Zu dem Thema gibt es hier https://community.magenta.at/topic/6967-öffentliche-ip-adresse-ändern/#comment-43498 einen Thread dazu. Das hilft dir sicher weiter. LG Karo
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@Manuela Kral, danke für die Rückmeldung. Ich habe mich beim Technikteam erkundigt und die Rückmeldung bekommen, dass beim TV HD Recorder (vormals Horizon) eine allgemeine Störung bei vereinzelten Replay Inhalten auftreten kann.
Das bedeutet, es ist nicht ein bestimmter Kanal und auch nicht alle Replay Sendungen davon betroffen.
Das Verhalten ist bekannt. Es wird hier auch bereits mit Hochdruck an der Fehlersuche und Behebung gearbeitet.
Wir empfehlen im Fall der Fälle auf die TV App oder die Browserversion (https://www.magentatv.at/) auszuweichen oder sicherheitshalber, bei einer wichtigen Sendung, eine Aufnahme zu setzen. LG Karo
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Wir freuen uns, dass die Aktion bei euch gut ankommt
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Hallo zusammen, die oben angeführten Schritte sind kein Reset - sondern senden eine Aktualisierung an die Box. Dies ist mitunter von Zeit zu Zeit sehr hilfreich wie beim Beispiel von @Peter Birkner.
Eine Frage in die Runde, bei denen Replay zickt:
Welche TV Box habt ihr?
a) Entertain Boxb) TV HD Recorder (vormals Horizon HD Recorder)
Wurden 1. die obigen Schritte ausprobiert und 2. das Thema auch schon mit dem Technikteam besprochen? LG Karo
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Am 24.7.2021 um 17:01 schrieb Julian S.:
Wann kommt wieder mal ein Update von der Netzabdeckungskarte?
Hallo @Julian S. das können wir leider nicht beantworten. Die Aktualisierungen finden so zeitnah wie möglich statt, einen genauen Zeitplan können wir aber nicht nennen. LG Karo
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Hallo @Stingrey es gab keine Änderung der Modemoberfläche. Es gibt jedoch Unterschiede in der Modemoberfläche je nach Verbindungsart. Bei einer Verbindung des Modems über IPv6 (neuester Standard) ist kein UPnP vorgesehen, da alle Endgeräte öffentliche IP-Adressen bekommen. Bei einer Verbindung des Modems über IPv4 alleine (ältere Verbindungsart) braucht es UPnP um das NAT des Modems zu überwinden. LG Karo
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vor 21 Stunden schrieb Grelm:
Status-Update am Montag 2021-07-26 um 14:30 Uhr:
Das im Anfangspost beschriebene PROBLEM(Ton-Aussetzer und Bild-Ruckler der AT-HD-Sender) EXISTIERT IN 6822 NICHT MEHR!
Danke an das Magenta-Techniker-Team bzw. wer auch immer das Problem behoben hat!@Karo Bitte auch an Magenta weitergeben:
Frage an das Magenta-Management-Team: welche Entschädigung gibt es für die 3-tägige massive Störung der AT-HD-Sender?
Hallo zusammen, bezüglich der Frage zur einer Entschädigung bitte ich euch das Thema mit dem Technikteam unter 0676 200 7777 zu besprechen. Unsere Kolleginnen und Kollegen prüfen dann die Anfrage. LG Karo
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Hallo zusammen,
wir haben soeben die Info bekommen, dass die Bild- und Tonstörungen behoben wurden.
Die HD Sender sollten wieder wie gewohnt funktionieren.
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten und den Ärger entschuldigen.
Euer Feedback bezüglich der Kommunikation geben wir weiter. LG Karo
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RAW auf ProsiebenMAXX
in Magenta TV
Geschrieben
Hallo @WittyKitty30, danke für die Meldung. Wir geben diese an das zuständige Team zur Überprüfung weiter. LG Karo