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Karo
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Hallo zusammen,
da hier so zahlreich nach näheren Infos, Updates, Roadmap usw. zur neuen Android-TV-Box gefragt wird, haben wir folgende Infos für euch:Wir haben auf das Feedback unserer Kundinnen und Kunden umgehend reagiert und Software-Updates angestoßen.
Unter anderem konnten wir folgende Dinge optimieren:
Die Ersteinrichtung wurde durch eine automatische Anmeldung erleichtert.
Kunden benötigen keine Benutzerdaten mehr, sondern werden automatisch auf der TV Box erkannt.
Außerdem ist die Nutzung von Magenta TV mittlerweile alternativ auch via Fire TV Stick, Apple TV und Android TV möglich.
Ein weiteres Update, das bald erscheint, wird auch eine neue Zapping-Leiste bringen, damit Kund*innen einen Schnellzugriff auf einzelne Kanäle und das jeweilige laufende sowie zukünftige und bereits ausgestrahlte Programm haben.
Zusätzlich haben wir das Infomaterial erweitert: Unter https://www.magenta.at/tv/tv-box gibt es umfangreiche Anleitungen und FAQs.
Diese gehen umfassend auf alle von unseren Kundinnen und Kunden geäußerten Fragen ein.
Außerdem legen wir demnächst zusätzlich jeder Magenta TV Box einen Info-Folder bei, damit der Start und die Inbetriebnahme leichter fallen.
Es ist uns ein besonderes Anliegen, mit der Magenta TV Box ein optimales Entertainment-Erlebnis zu bieten – deshalb werten wir jedes einzelne Kundenfeedback aus und stecken die Erkenntnisse daraus in unsere tägliche Arbeit.
- Jonathan Dorian und Maverick hat hier reagiert
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vor 21 Stunden schrieb chuzpe:
Wenn man schon ein eigenes Forum hat, seine Kunden als Betatester missbraucht und diese dann auch noch so nett sind, die ganzen Fehler gesammelt hier zu posten, wäre es doch mehr als sinnvoll und ratsam, diese Fehler in eine Liste aufzunehmen und danach strukturiert abzuarbeiten.
Ich hoffe also sehr, dass irgendjemand bei Magenta eine Fehlerliste führt und die ganzen Punkte dort gesammelt und bearbeitet werden. Wäre das nicht so, würde ich neuerlich das Wort "amateurhaft" in den Mund nehmen und es wäre vor allem schade, um die konstruktiven Fehlermeldungen und -Beschreibungen, die hier von zahlreichen Leuten veröffentlicht werden.
Hi @chuzpe die Meldungen und euer Feedback aus der Community wird natürlich aufgenommen und weitergeleitet. Es wird auch ständig an der Optimierung der TV-Box gearbeitet.
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vor 1 Minute schrieb Geri00:
Wirklich suspekt! Nachdem mich niemand darauf hingewiesen hat, daß meine chello-Adresse offenbar problematisch ist, habe ich natürlich die verwendet, so wie diese auch im Kabel/Festnetz-Kundenportal verwende. Bis dato hatte die Box auch damit noch nie ein Problem, ich musste mich aber ausser bei der Erstinstallation noch nie neu auf der Box anmelden....
@Karodarf man erfahren, was genau das Problem mit den Chello-Mailadressen ist? Welche "Anzeigen" sind nicht korrekt?Genaue Infos kann ich dir dazu nicht geben. Aus Erfahrung kann ich dir aber sagen, dass es mit chello.at immer wieder zu Herausforderungen kommt, daher wird grundsätzlich auch immer die Verwendung einer anderen E-Mail-Adresse empfohlen. LG Karo
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vor 2 Stunden schrieb Rasputin:
@Geri00, Seltsam das ganze, den ich konnte mich mit meiner Jahrzehntelanger chello.at Adresse bei Magenta TV nicht registrieren geschweigenden Anmelden., dass Ging einfach nicht.-
Musste mich mit meinem Google Konto (Account) registrieren und anmelden, aber nutze ein anderes Passwort dazu, als das vom Google Account beim Smartphone.
Lies daraufhin meinen Account mit chello.at über die Technik löschen da ständig Fehlermeldungen kamen, damit der Login per Google Account klappt
Meine chello.at wird nur noch bei dem Webmail Login angewendet, da hierbei die chello.at Adresse vorgegeben und nicht änderbar ist.
Kurz und knapp, für Mein Magenta (Kabel) und Magenta Android TV-Boxen nur noch über den Google Account, und Webmail per chello.at Account, dass klappt ausgezeichnet.
Hallo zusammen, für den Zugang von Mein Magenta bzw. Magenta TV empfehlen wir grundsätzlich jede andere E-Mail-Adresse außer chello.at zu verwenden. Mitunter kommt es hier nämlich zu Schwierigkeiten (Login klappt nicht/ Anzeigen nicht korrekt) mit diesen Adressen. Jede andere x-beliebige funkt. einwandfrei
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Bezüglich Login in die TV-App ist auch zu beachten, dass mit dem Wechsel auf die neue TV-Box auch die neue TV-App verwendet wird.
https://www.magenta.at/faq/entry/~technische-anfrage~fernsehen~tv-app/~MagentaTV_welche_App~master
Dasselbe gilt für die Browserversion https://www.magentatv.at/ (alt) bzw. https://tv.magenta.at/ (neu).
Tipp: Auch Bestandskunden mit "älteren" Boxen können die neue TV-App nutzen. Login Daten werden übernommen. LG Karo
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Hi @jlnjkb bei der Home Fiber Box können die Frequenzen nicht getrennt benannt werden.
Blätter gerne im Hardware Support (https://www.magenta.at/hilfe-service/services/hardwaresupport/device/internet-fiber/home-box) durch.
Dort findest du alle aktuellen Einstellungsmöglichkeiten. LG Karo
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hello @DDave000001 According to Google Translater, you need help registering the prepaid card. I hope my answer in English is helpful. On our website (https://www.magenta.at/handytarife/wertkarte/wertkarte-registrieren) you can find everything explained. But it is only in German, Ukrainian or Russian. In the first step you enter the phone number https://sam.magenta.at/sam/prepaidmsisdnvalidation.jsp?brandId=1
Please try again. Maybe the page just had an error. If the registration still does not work, please go with the SIM card and a photo ID to a Magenta Shop (https://www.magenta.at/shopfinder/). Our colleagues can register the prepaid card on site.
Please note for future inquiries that we only offer support in German and English here. Best regards Karo
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hi, du hast schon das Richtige gemacht, indem du den Brief mit dem Hinweis "nicht wohnhaft" retour schicken hast lassen.
Kommt wieder Post, mach bitte dasselbe.
Was du noch machen kannst wäre, falls sich ein Magenta Shop (https://www.magenta.at/shopfinder/) in deiner Nähe befindet, dass du den Brief dort abgibst. Die Kolleg*innen kümmern sich dann um alles Weitere. LG Karo
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hallo @Nighty, in unserem Hardware Support https://www.magenta.at/hilfe-service/services/hardwaresupport/device/internet-5g/box-ax5400 findest du eine Erklärung, wie WLAN aktiviert und deaktiviert werden kann. LG Karo
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Hallo @HarMar, sei versichert, auch uns ist wichtig, dass unsere Kund*innen Zugriff auf alle Inhalte haben. Leider gestaltet sich das Thema recht komplex. Sei aber versichert, die zuständige Fachabteilung weiß Bescheid und arbeitet daran. Hast du testweise über die TV App oder Browserversion (https://tv.magenta.at/) geschaut, ob der Sender so abspielbar ist? LG Karo
@HarMar Kannst du uns bitte noch Bescheid geben, welchen TV Receiver du aktuell von uns verwendest und welches Fehlerbild sich zeigt? Pixelfehler? schwarzer Bildschirm?
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Hi @Geri00, ich habe Infos für dich.
Es ist aktuell so, dass beim Zappen, alle Kanäle angesteuert werden.
Daher wird empfohlen, die Sender nach Geschmack zu reihen, damit diese Anordnung auch beim Zappen greift.
An einer Optimierung wird gearbeitet. Ob und zu welchem Zeitpunkt es hier eine Änderung geben könnte, kann ich dir allerdings nicht sagen. LG Karo
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Hi @Geri00 so ad hoc kann ich dazu nichts sagen. Ich mach mich aber schlau und meld mich wieder bei dir. LG Karo
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vor 2 Stunden schrieb Geri00:
Auch die Lautstärke muss permanent nachreguliert werden, da diese sich beim Umschalten oder beim Abspielen einer Aufnahmen oft ändert. Und das fällt niemandem auf, der sowas entwickelt?? Normalerweise müsste es bei so einem Entwicklungsstand der SW wöchentlich ein Update geben, das letzte gab es Mitte November!!! Offensichtlich nimmt man die Nöte seiner Kunden mit diesem unausgereiften Ding nicht so richtig ernst...
Hi @Geri00, sehr eigenartig das Verhalten der Lautstärke. Auf unseren Testgeräten können wir diese Schwankungen nicht nachvollziehen. Hast du das Thema schon beim Technikteam (0676 200 7777) überprüfen lassen? LG Karo
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Hallo, das Modell unterstützt diese Funktion nicht. LG Karo
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Hallo zusammen, hier handelt es sich um ein Forum von Kunden für Kunden. Wir versuchen natürlich unter die Arme zu greifen. Bei speziellen technischen Anfragen, seid ihr aber beim Technikteam unter 0676 200 7777 am besten beraten.
@tintifaxx Wir gehen nicht auf Tauchstation und stehen natürlich auch hinter unseren Produkten. Deine Meldung soll wohl für schlechte Stimmung sorgen. Schade....
@Gromiart Je nach Höhe des Kontaktvolumens kann eine Rückmeldung von uns auch etwas länger Dauern. Es ist aber nicht das Ziel der Community, dass wir Moderatoren auf jeden Kommentar antworten.
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Hallo @hackerd,
ich bin auch deine Nachricht gestoßen und kann ein paar "Behauptungen" entkräften:
E-Mail-Adresse: Möchtest du dich schriftlich bei uns melden, verwende bitte das Kontaktformular (https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular). Dort gibt es, ähnlich einer E-Mail auch ein Freitextfeld.
Rückruf: Einen generellen Rückruf-Service gibt es nicht, das ist richtig. Auf unserer Webseite (https://www.magenta.at/hilfe-service/services/kontaktformular#/kuendigung/tab-2064113475-0) gibt es allerdings die Möglichkeit, sich bezüglich Angebotslegung zurückrufen zu lassen.
Hotline: Grundsätzlich werden die Gesprächsminuten von deinen Freieinheiten abgezogen. Rufst du mit einem Tarif ohne Freieinheiten von einem anderen Betreiber bei unseren Servicenummern (https://www.magenta.at/hilfe-service/service) an, wird der Anruf vergebührt.
Bezüglich deiner Meldung zur Umstellung auf elektronische Rechnung in der App, haben wir dein Feedback weitergeleitet.
Grundsätzlich ist die Änderung über das Kundenportal im Browser (https://www.magenta.at/hilfe-service/mein-magenta) möglich.
Log dich dort bitte ein. Unter dem Punkt Rechnungen ist die Umstellung möglich.
Wir wünschen dir schon schöne Feiertage. LG Karo
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hallo @Krimsar, diese gewünschten Einstellungen sind aktuell noch nicht über die Home Fiber Box möglich vorzunehmen.
Am besten lässt du das alte Modem wieder freischalten. Unter 0676 200 7777 kannst du das beantragen. LG Karo
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hallo zusammen, wird euch in der App der Bereich für die Home Fiber Box nicht angezeigt, startet den Router bitte neu und wartet 24 Stunden. Es kann nämlich so lange dauern, bis sich das Modem mit der App synchronisiert.
Ändert sich nichts in der App, meldet das bitte beim Technikteam unter 0676 200 7777.
Es muss dann nämlich eine weitere Überprüfung/Check durchgeführt werden. LG Karo
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hi, warum der Magentabonus nun erneut nicht berücksichtig wurde, muss natürlich geklärt werden. Wurde vielleicht ein zweiter Vertrag abgemeldet, wodurch die Vorteilswelt nicht mehr gegeben ist? Am besten meldest du dich nochmals telefonisch und klärst das ab. Danke LG Karo
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Hallo, also grundsätzlich geben wir nur Antennenkabel bis 1,5m Länge aus. Darüber hinaus wird nicht empfohlen.
Du kannst dir natürlich im Fachmarkt ein längeres Kabel zulegen und verwenden. Das Technikteam übernimmt allerdings keinen Support mit längeren Kabel. Sollte es zu technischen Schwierigkeiten kommen, wird es so sein, dass dich unsere Kolleg*innen bitten werden, die Verbindung mit dem uns kurzen Kabel zu testen. LG Karo
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Hm...
Wurde denn die Internetverbindung auf Herz und Nieren geprüft? Sind die TV-Boxen via LAN Kabel angeschlossen?
Möglicherweise rühren die Aussetzer und Hänger auf Schwierigkeiten bei der Performance her.
Hast du viele Geräte gleichzeitig in deinem Netzwerk laufen? LG Karo
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@Clarence Welche Begründung wurde dir dafür genannt? Wie geschrieben, ist der Anschluss an das Antennenkabel für die Nutzung des Teletextes notwendig. Einen Nachteil, das Kabel weiter an der Box angeschlossen zu haben, gibt es nicht. Ich werde deine Meldung weiterleiten und hinterfragen. LG Karo
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Hallo @Steffen20, uns hat das Thema noch beschäftigt und wir wollten für dich eine klare Info bekommen.
Wir haben erfahren, dass es aktuell nicht möglich ist, über ein iPad 5G von Magenta zu empfangen.
Natürlich verstehen wir, wie wichtig eine schnelle und zuverlässige Internetverbindung an allen mobilen Endgeräten, egal ob Smartphone oder Tablet, ist. Aus diesem Grund haben wir in unserer Zusammenarbeit mit Apple alle nötigen Schritte eingeleitet und freuen uns verkünden zu dürfen, dass iPad-Nutzer*innen mit einem Magenta Tarif schon bald 5G an ihrem Tablet nutzen können. Die Verbindung des iPads mit dem Magenta 5G-Netz wird mit dem nächsten Softwareupdate seitens Apple freigeschaltet. LG Karo
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hi @Oliver_AUT, ich bin an dem Thema noch dran geblieben und konnte in Erfahrung bringen, dass die Voraussetzungen (ab Android 7.1) für die neue TV-App, von der alten etwas abweichen. Feedback bezüglich der Aktualisierung der FAQ habe ich schon weitergeleitet.
Bezüglich deiner TV-Box von Nvidia Nvidia Shield, ist es so, dass diese über Android TV läuft und die TV App hierfür noch nicht verfügbar ist. Es wird aber bereits an der Erweiterung gearbeitet. Ein Zeitfenster kann ich dir dazu aber nicht nennen.
5G am IPad Pro und IPad mini 6 geht nicht
in Mobilnetz
Geschrieben
Hallo zusammen,
ich habe mich nochmals schlau gemacht und folgende Infos für euch:
Seit der Version 16.2 besteht die Möglichkeit 5G mit unserer SIM-Karte zu nutzen.
Allerdings ist es nicht von Haus aus aktiviert.
Was ist zu machen?
-) SIM Karte einlegen und ein Update auf 16.2 machen
-) Anschließend erscheint ein Hinweis, dass die „Netzbetreibereinstellungen“ aktualisiert werden können.
Diese Meldung muss akzeptieren werden, um 5G am iPad über uns nutzen zu können.
-) Damit es ohne Push funktioniert, müsst ihr euch noch ein wenig gedulden. Erst mit dem iPad OS Release im Frühling wird die Funktionalität von Haus aus im iPad OS drinnen sein. Danach muss diese Funktion nicht mehr mittels Push akzeptiert werden.
LG Karo